质量管理工具培训试题(含答案)

质量管理工具培训试题科室姓名职称得分一、填空题（每小格2分，共30分）1、PDCA循环中P表示D表示C表示A表示。2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“”。3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为。4、原因的查找要从、、、、、测方面考虑。5、老QC七大手法是指因果图、、、、、散布图、分层法。二、单选题（每题3分，共24分）1、()是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。A、直方图B、因果图C、控制图D、柏拉图2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用()，左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。A、双直角坐标图B、系统图C、箭头图D、矩阵图3、在画鱼骨图、亲和图时，可以运用的方法是()。A、分层法B、水平对比法C、头脑风暴法D、流程图法4、推动PDCA循环的关键阶段是()。A计划B处理C检查D实施5、PDCA反映的规律是关于()活动。A质量管理B改善管理C计划管理D流程管理6、最早提出PDCA的人是()。A戴维B戴明C休哈特D牛顿7、PDCA又称为(）。A改善环B戴明环C戴维环D牛顿环8、PDCA循环是()循环。A上升式B螺旋式C改善型D综合型三、多选题（每题4分，共16分）1、PDCA循环的特点包括()。A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段2、头脑风暴法的基本原则包括（）。A、禁止批评：不任意地批评见解的好坏B、自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助C、追求提案量：由量生质每一个人至少要提一个见解D、充分活用别人的见解：一个构想可以激发其它的灵感，活用别人的见解3、下列四种工具中()为老QC七大手法。A、柏拉图B、关联法C、散布图D、层别法4、下列关于PDCA说法正确的是()。A、PDCA是认识飞跃和实践飞跃的过程B、PDCA每个部门制定自已的方针即可，不需要围着系统方针实施C、PDCA改善要一次取得目标，不需要循环进行D、PDCA的实施意义在于持续改进、质量提升三、简答题（每题15分，共30分）1、《医疗质量管理办法》中常用的医疗质量管理工具有哪些？2、简述PDCA循环的8个步骤。质量管理工具培训试题答案一、填空题（每小格2分，共30分）1、计划执行检查处理2、柏拉图原理3、鱼骨图4、人、机、料、法、环5、排列图、直方图、控制图、检查表二、单选题（每题3分，共24分）1、B2、A3、C4、B5、A6、C7、B8、D三、多选题（每题4分，共16分）1、ABCD2、ABCD3、ACD4、AD三、简答题（每题15分，共30分）1、《医疗质量管理办法》中常用的医疗质量管理工具有哪些？答：全面质量管理（TQC）、质量环（PDCA循环）、品管圈（QCC）、疾病诊断相关组（DRGs）绩效评价、单病种管理、临床路径管理等。2、简述PDCA循环的8个步骤。答：1、分析现状，找出问题。2、分析产生质量问题的各种原因或影响因素。3、找出影响质量的主要因素。4、设定目标，制定对策。5、实施对策。6、效果检查。7、标准化。8、问题总结。