成功经理人与二八定律和长尾理论（徐剑）

成功经理人与二八定律和长尾理论在长期的工作实践和经理人培训经历中，我发现很多经理人实际上缺乏一些缔造成功的核心观念。掌握了这些核心的观念，经理人就更容易获得成功。经理人要想成功，就首先应该知道并灵活地运用“二八定律”和“长尾理论”。一、“二八定律”无处不在现实生活与工作中，到处都存在二八现象。所谓二八现象也就是二八定律所描述的现实与现状。二八定律又叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此称为二八定律。生活与工作中，普遍存在着二八现象：经济学家说，20%的人手里掌握着80%的财富。社会学家说，20%的人身上集中了人类80%的智慧，他们一生卓越。管理学家说，一个企业或一个组织往往是20%的人完成80%的工作任务，创造80%的财富。……二、成功经理人与“二八定律”如何实现成功永远是经理人追求的主旋律，说不完，道不尽……经理人必须知道二八定律，同时在自身工作以及员工管理方面也必须要遵循二八定律。经理人不管是在哪个企业、哪个岗位上，不管其内容有多大的差别，均有其工作的目标及工作的重点。2007年最新书《员工总动员——职业化铸就卓越》为企业打造高度职业化的经理人与员工队伍！《员工总动员》为经理人与员工的成功指明了更快捷、更务实的前进道路。《员工总动员》可以引导更多的经理人与员工快速地走向成功！经理人要想成功，必须明确目标，抓住重点，有所取舍，集中精力做属于经理人该做的事。二八定律告诉经理人的核心思想就是要“专注于重要的事情”，经理人需要花费80%以上的时间、精力在考虑经营目标、发展方向、计划决策、员工培训等方面的问题，而业务人员则必须用80%的精力寻找客户、开拓市场，缔造销售业绩。在自身工作管理上，经理人必须用80%的黄金时间做重要的事情，用垃圾的时间去处理垃圾的事情。因此在工作中，要切实找到那些影响经理人工作效率的因素，从而让经理人用80%的时间去做重要的占日常工作20%的事，真正发挥自身的优势，轻松达成目标。在员工管理方面，经理人要善于发现和培养20%的核心员工，重点管理这20%的核心员工可以缔造80%的业绩。同时，经理人还要重点培养和留住这20%的核心员工。现实工作中，很多经理人通常用80%的精力，去做那些只会取得20%成效的事，目前国内企业管理工作中的“管”与“理”普遍按照8：2的比例，而世界经济发达国家的企业管理工作中的“管”与“理”却遵照2：8的比例。我国的经理人喜欢胡子眉毛一把抓，结果适得其反，什么都没有抓好！可是，有些经理人掌握了二八定律，以为就掌握了管理的真谛，往往在现实工作中会导致错误。其实，二八定律和长尾理论，经理人都必须知晓，二者相辅相成。三、“长尾理论”常常被忽视长尾理论的出现，和二八定律好像产生了直接冲突。所谓长尾理论（TheLongTail），从统计学中一个形状类似“恐龙长尾”的分布特征的口语化表述演化而来。长尾理论是由一杂志主编ChrisAnderson总结并提出，他认为，只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。长尾理论说明许许多多小市场可以聚合成一个大市场，许许多多普通员工也可以完成最重要的工作！主体长尾种类数量主体长尾“长尾理论”模型主体长尾种类数量主体长尾“长尾理论”模型图：“长尾理论”模型示意实际上，长尾理论也是无处不在。举例来说，我们常用的汉字实际上不多，但因出现频次高，所以这些为数不多的汉字占据了上图广大的红区；绝大部分的汉字难得一用，它们就属于那长长的蓝尾。Google是一个最典型的“长尾”公司，其成长历程就是把广告商和出版商的“长尾”商业化的过程。数以百万计的小企业和个人，此前他们从未打过广告，或从没大规模地打过广告。他们小得让广告商不屑，甚至连他们自己都不曾想过可以打广告。但Google的AdSense把广告这一门槛降下来了：广告不再高不可攀，它是自助的，价廉的，谁都可以做的；另一方面，对成千上万的Blog站点和小规模的商业网站来说，在自己的站点放上广告已成举手之劳。Google目前有一半的生意来自这些小网站而不是搜索结果中放置的广告。数以百万计的中小企业代表了一个巨大的长尾广告市场。这条长尾能有多长，恐怕谁也无法预知。亚马逊网上书店成千上万的商品书中，一小部分畅销书占据总销量的一半，而另外绝大部门的书虽说个别销量小，但凭借其种类的繁多积少成多，占据了总销量的另一半。从“长尾理论”模型图中可以发现，红色区域和蓝色区域的面积大约相等。一个前亚马逊公司员工精辟地概述了公司的“长尾”本质：现在我们所卖的那些过去根本卖不动的书比我们现在所卖的那些过去可以卖得动的书多得多。四、成功经理人与“长尾理论”对一些经理人来说，在某种意义上，长尾理论是对二八定律的颠覆。在全新的商业模式下，公司的利润不再依赖传统的20%的“优质客户”，而是许许多多原先被忽视的客户，他们数量庞大，足以让你财源滚滚；从公司产品的角度分析，拳头产品主打市场的老套路将趋末路；许多市场面临新的契机，长尾电视、长尾用品、长尾消费……长尾中将诞生许许多多的微中心，甚至不排除一些微中心逐渐成长成为新的中心……现在，不少企业和经理人，热衷于将客户分为高端客户和普通客户，实行差别服务。有些经理人还在很多场合大谈优化客户结构，实践“二八定律”。在他们看来，少数客户掌握着企业大部分的利润来源，能给企业带来大部分的利润，企业需要集中资源服务高端客户。应该说，“挣有钱人的钱”这种经营思路有一定的道理，但问题是现在经理人是否需要在推行“二八定律”的同时，也要认真考虑“长尾理论”呢？我国企业和经理人在经营中不宜过分强调高端客户的作用，需要重视并珍惜善待普通客户，原因是多方面的。人们有理由期待企业和经理人既给予高端客户以优质的服务，又让广大普通客户感到基本满意。五、成功经理人与二八定律和长尾理论作为经理人，要保持企业稳定的发展，要保证人力资源优化配置，就必须保持清醒的头脑，遵循“二八定律”，明确20%的核心成员是谁，这些人有什么样的特点和优势，他们需要企业给予他们什么，以便采取相应的策略，通过重点培养和激励这20%的骨干力量，充分发挥他们的骨干带头作用；同时，经理人还必须善于运用“长尾理论”，绝对不可忽视普通员工的效应，努力带动另外80%的普通员工的积极性和创造性，以达到提升整体素质，提高工作效率，完成工作目标的目的。一个企业或者组织就是一个滚动着的圆球，少了20%圆球无法滚动，缺了80%更无法滚动。一个经理人既不可主次不分，眉毛胡子一把抓，也不可只抓了20%，丢了80%，应让不同能级的人互相搭配，力图形成一个最佳的能力结构或能力场，以达到能力优化组合。员工之间其实本无核心与普通之分，也没有高低贵贱之分，工作面前人人平等。核心员工与普通员工都应互相学习，互相支持，核心员工不准歧视普通员工，核心员工与普通员工只是红花与绿叶的关系，也就是“红花虽好，尚需绿叶扶持”。“二八定律”和“长尾理论”相辅相成，缺一不可！经理人学会掌握并同时灵活地运用“二八定律”和“长尾理论”，才能够更持续地成功！职业培训师：徐剑徐剑，清华大学、北京大学企业家班特约讲师，多所著名高校EMBA&MBA客座教授，人力资源管理专家，职业化资深专家，十年培训师、管理顾问经历，为国内逾一千多家企业及政府部门做过培训或咨询。著有经理与员工职业化类书籍《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）等书籍；出版有《一流的员工一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》等培训VCD光盘。