成为更出色的经理

《成为更出色的经理》无论你多么优秀，或者你认为自己有多么优秀——你总有机会提高，这就是本书的主题，提高自己涉及自我完善，正如彼得·杜拉克在其《有效的管理者》中所说：“有效的管理者的自我完善对于组织的完善是至关重要的。”第一部分自我发展首先，你应知道你能做什么——你的长处和弱点，然后再决定你想做什么并开始着手去做。你必须从正确的方向开始，因此，一定要分析你自己及你所处的环境。除此之外，你还可以采取一些行动来帮助你起步。第一部分自我发展拥有主见拥有主见■主见和攻击主见，根据肯（Ken）和凯特·贝克（KateBack）在《工作中的主见》一书中所下的定义，是：·在不违背他人权利的前提下为你自己的权力挺身而出。·以直接、诚实、恰当的方式表达你的需要、要求、观点、感受和信念。拥有自主的主见，并不一定意味着你具有攻击性，后者意味着通过违背或忽视他人权利的方式来便利自己或控制某一局面。攻击性的行为只会导致两种消极反应：反击或逃离。换句话说，攻击行为或者引发另一方的攻击行为，使你不知所措，或者使人们士气下降或产生不满，这种行为不会帮助你达到与人和睦相处的目标。■有主见的行为行为有主见能够使你恰当地影响他人并对他人作出积极反应，有主见的陈述具有以下特征：·简洁且切中要害。·明确指出你并非躲藏在某物或某人后面，而是代表你自己说话，通常使用“我认为……”、“我相信……”、“我觉得……”这样的词句——你的信念和观点是重要的。·不为过多的意见所左右。·提出问题以了解他人的观点，并掌握他们对你行为的反应。·区分事实和意见。·积极表述而不是照本宣科。·指出你清楚其他人会有不同的观点。·必要时不要怯于表达出他人行为在你身上产生的负面感受——平心静气地以事实性的陈述指出那一行为给你造成的影响，然后提出建议，表示自己会喜欢哪种行为。·向他人表示礼貌但坚定地指出他们的行为所产生的后果。自我发展成为更出色的经理HOWTOBEANEVENBETTERMANAGER■对付攻击如果你面对攻击，先作一个深呼吸，数到十，然后：·询问是什么烦扰着攻击者。·清晰而镇定地陈述你所认为的情况。·向攻击者强调你能够从他们的角度来看这个问题，但同时以一种让事实说话的方式解释你们之间的矛盾，即他们所认为的和你所感受到的实际情况之间的差异。·如果攻击行为还未中止，就指出你不同的观点和感受，但是不要揭攻击者的短——当人们认识到你没有以攻击的方式回击，感到他们的行为其实并非合理时，通常会承认他们刚才是鲁莽的。·如果所有其他方法都失败了，建议暂时先放下这件事，等冷静一段时间后再重新讨论。■影响他人的技巧有主见是指为自己而战，你必须相信自己，相信自己的所为，并且毫不犹豫地、自信地表达这些观点，这就涉及到如何影响他人的问题。有四种你可以选择的方式：１.强调——清楚表达你的看法。２.说服——采用事实、逻辑、推理来表达观点，强调优势（对你所打交道的组织或个人的利益而言），预测对明显劣势的反对意见，用理性说服别人。３.搭桥——引出别人的看法，表明你能理解他们的想法，赞扬他们好的主意和建议，把你的观点加进去。４.吸引——热情地表达自己的主意，让别人感到他们处于一个令人振奋的项目之中。为成功作准备(1)为成功作准备首先，你应知道你能做什么——你的长处和弱点，然后再决定你想做什么并开始着手去做。你必须从正确的方向开始，因此，一定要分析你自己及你所处的环境。除此之外，你还可以采取一些行动来帮助你起步。有些行动是很明显的，另外一些则不明显。如何应用它们则必须依靠你对自己和所处环境的判断。彼得·杜拉克和罗伯特·汤森对这个问题做过深入的研究。下面列出的是４个主要步骤，它们分别是：·了解你自己·了解你的目的·开发达到目的所必须的技能·展示个人素质并向着成功的目标努力■了解自己卡莱尔曾经认为“了解自己”这个提法是一个无法实现的概念。他认为“了解你能做什么”是更好的提法。因此，管理生涯的起点是“你能做什么”及“你的长处和弱点。”这意味着要通过分析你的成绩、技能、知识以及通过评估自己的表现来提高了解“自我”的能力。成绩、技能和知识需要问自己的问题是：１.迄今为止，我取得了哪些成绩？回答这个问题需要回顾一下自己的经历，列出关键事件和转折点。一旦你成功地做了某件事或比以前做得更好时，要分析成功的原因。原因可能包括灵感、努力、决心、对技能的正确使用、对形势的正确分析、团队合作精神、领导才能、抓住机会的能力（也可以说是运气）、清楚地知道需要并满足需要的能力、使事件发生的能力及其他你能想到的任何因素。２.在什么情况下我没达到理想的目标？你肯定不想过多地提到失败，但必须正确对待它。你应该积极地分析做错了什么并找出如何做才会成功。３.我在做事时的长处和短处是什么？什么是你突出的长处？可以从专业、技术及管理技能角度去考虑这个问题，并锻炼如下能力：交流、制定决策、难题解决、团队精神、领导能力、授权、协调，按期完成任务、分配时间、计划、组织和控制工作、克服危机，等等。４.对我所选择的领域了解的程度有多深？是否已具备应有的素质？是否已通过学习、培训和相关经验获得了正确的看法？５.我属于哪类人？（这是最难回答的问题）。下面是你应考虑的内容。这是根据凯特尔（Cattell）的主要个性要素分类的。对于每一项内容，请评判你自己到底属于二者中的哪一种。·开朗——热心，容易相处，善交际，外向；·保守——不合群，挑剔，冷漠，内向。·聪明——善于抽象思维；·不聪明——更善于形象思维。·情绪稳定——冷静、能够面对现实；·易受感情影响——情绪不稳，容易焦躁。·决断的——独立，进取，顽强；·温和的——温顺，服从，遵守纪律。·热情的——活跃，乐天派，满不在乎，健谈；·冷静的——审慎，严肃，沉默。·安分的——保守，沉稳，按规章办事；·私利的——按自己意识行事，回避义务。·敢于冒险的——大胆，不犹豫，冲动；·害羞的——压抑，不自信，胆怯。·性情温和的——依赖，自我保护，敏感；·性情坚韧的——自强，现实，合乎理性。·怀疑的——固执己见，不信任别人，不易上当；·信任别人的——不怀疑或不嫉妒，适应能力强，易相处。·想像力丰富的——爱思索，不关心现实生活，被内心冲动左右；·现实的——行动重于思考，被外部现实所左右，仔细，传统。·精明的——精于算计，敏锐，世故；·粗犷的——不奸诈，坦诚，朴实。·焦虑的——忧心忡忡，情绪低落，困惑；·自信的——自我安慰，平静。·勇于实践的——批判的，自由的，分析性的，思维活跃的；·保守的——尊重已有现实规定和传统经验。·依靠自我的——开朗，机智，喜欢自己作出决定；·依赖群体的——一名“参与者”，喜欢呆在集体中，依靠他人的支持。·克制的——严谨，自我约束，强迫自我；·自由的——无视规定礼节，不修边幅，依照自己的习惯行事。·紧张的——压抑，焦虑，烦燥；·放松的——平静，不灰心，平和。为成功作准备(2)评估自己的管理才能尽管“了解自我”是进一步评估你做为管理者的长处和弱点的基础，但不需要考虑你的基本管理素质和能力。分析自己作为一名管理者的才能时，有必要用到一些主要组织所采用的标准。这些组织在它们的评估中心或开发中心衡量管理人员的能力时用到这些标准。（经理们在两三天的时间内要接受大量的测试并经历不同的训练以证明他们的能力。）下面引出了两个组织在各自的评估中心里用到的标准。国家威斯明斯特银行好的管理者应具备：·追求业绩——他们被业绩驱动，追求认可及回报，拥有内在的驱动力，正是这种驱动力驱使他们不断向更高目标奋斗。·拥有积极进取的人生观——他们精力充沛并渴望对每一份工作做出自己独特的贡献。·可靠——他们做工作时总是留心相关细节。·好的组织者——他们能够组织自己和周围的人及时高效地达到目标。·易于接近别人——他们拥有很好的领导能力，在和他人打交道时高度成熟。·优秀的团队建设者——他们明白提高团队的表现可以促进自身的进步，因此他们很注意增进自己和他人对工作的兴趣。·好的沟通者——既包括口头形式也包括书面形式。ＷＨ史密斯公司ＷＨ史密斯公司的管理评估中心采用的是以下素质标准：·自我管理——组织，计划和管理时间的能力。·交互管理和领导能力——同前辈和上级打交道的能力。·财务管理——财务知识及作出正确的财务判断的能力。·营销管理——考虑并提出营销策略的能力，发现机会并作出反应的能力。·战略计划——在战略高度上思维并行动的能力，以及制定清晰的长期，业务目标的能力。·形势判断——作出业务形势分析的能力，识别形势的主要变化并制定合适的目标和行动纲领。·人员管理——与下属成功合作的能力，擅长获取信息并理解不熟悉的领域。·人力资源计划——依据可用资源决定未来人力需求，发现培训和开发的需要。·口头交流——清晰表达的能力及以逻辑的，积极的态度阐述问题的能力。这种态度能获取认可和支持。·书面交流——书写商业文件的能力，提出的观点论证清楚并有相关数据支持。你可以依据这些标准评判自己作为一名管理者的能力，按照以下级别给自己打分。每一项的得分在１～１０之间。Ａ＝非常出色（９～１０分）Ｂ＝良好（７～８分）Ｃ＝满意（５～６分）Ｄ＝基本合格（３～４分）Ｅ＝不合格（０～２分）评估时，在每一项中注明特别高或特别低的分数并画出你做为一名管理者的优势和弱点表，你还可以完成“ＳＷＯＴ”分析（Ｓ—长处，Ｗ—弱点，Ｏ—机会，Ｔ—风险），考察你在现在组织（或其它组织）中提升的机会，评估那些可能阻碍你实现雄心的不利之处。■明白你想要什么１.找出你擅长做什么，然后去做。２.不仅分析你的长处，还要分析你的弱点：“没有任何东西比了解自身弱点更能帮助一个人成功。”（威廉·黑兹利特（WilliamHazlitt））３.决定你想要做什么然后为之努力，坚信若你真想要，就一定会做到。４.为自己确定想要达到的目标和实现的期限。“每个人都在不懈地追求中成长”（杜拉克），但千万不要对自己要求过高。对自己能做到的事和不能做到的事要有清醒的认识。５.追求完美。“如果你不能做到最好，那就不去做。”（汤森）６.把精力集中在你能做到的事情上。“时常问自己‘我能贡献些什么？’这将使你在工作中发挥出未曾被发现的潜力”（杜拉克）。７.分清事物的主次。杜拉克对事物主次的区分原则是：——注重未来，不要沉缅于过去。——留心机会，不要为困难羁绊。——选择自己发展的方向，不要随波逐流。——瞄准更高目标以及那些与众不同的目标，而不要选择那些安全的和容易的目标。８.明确区分什么事由自己做，什么事由别人替你做。９.使问题简单化。集中精力完成任务并消除不相关因素。在开始做一件事之前先把以前的事情完成。集中力量是获得经济效益的关键因素。但是，如今没有其他原则比这个基本原则更经常地被违反了。我们的座右铭似乎是“每件事情只做一点点”（杜拉克）。１０.从总体上把握，但是不要忽略重要细节；“虽然他能把握大问题，但却不了解小的方面”（斯潘塞），有时候钻到问题的表面以下去探究其本质是很重要的。但切记要有选择地这样做。１１.迅速适应变化的需求。“一名总裁如果总是在重复以前曾经成功的作法，那他注定要失败。”（杜拉克）■发展技能如果你打算开始的话，那么就可以按照本书的每一章去发展自己的技能。本书中的每一章都阐述了管理技能的一个方面。这些关键的领域是：·交流——清楚地、简洁地、有说服力地表达自己的观点。·克服难题——用逻辑思维去解决难题，但不要忘记，从另外的角度思考问题会产生许多新想法。·制定决策——发展分析能力，并自信能够做出正确的判断。·倾听——听取别人的意见并采纳好的意见。不仅要听别人说的话，还要让别人知道你在用心听，表现出兴趣，让他感到自己很重要。·鼓励——知道你的下属能做些什么并知道如何让他们积极工作，弄清楚你希望他们做什么，根据任务的难易或贡献大小制定奖惩标准。·任人唯贤——根据员工的能力选择人员，可以接受有缺点的人，但不要平庸之辈。·管理自己——对工作日进行全面控制。分清重要的事情与不重要的事情，知道如何减轻你的负担——去掉那些无关紧要的琐事。■个人素质和行为·热情，并将它表现出来。·革新和创造——提出新的观点并对他人的观点持积极态度。如果你的观点没有被采纳，不要灰心丧气