王汉明老师分享：管理与组织行为学

(海量营销管理培训资料下载)管理与组织行为学(海量营销管理培训资料下载)1.了解组织行为学组织行为学(OrganizationBehavior,OB)是一个研究领域，它探讨个体，群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。I.篇导论第一章什么是组织行为学？(海量营销管理培训资料下载)管理与组织行为学个人行为学基础领导权力与政治群体行为的基础理解工作团队知觉和个人决策工作满意度,价值观、态度,激励组织文化组织系统沟通的功能冲突，谈判和群体间行为组织的变革与发展个人行为企业行为群体行为(海量营销管理培训资料下载)2.用系统研究代替直觉2.1关于行为的结构v快乐的工人是生产率高的工人v上司表现的友好，可信和平易近人时，工人们都会表现出很高的积极性。v面试是有效的选拔手段，它可以把高绩效的申请者和低绩效的申请者区别开来。v每个人都渴望得到一份挑战性的工作。v为了让人们作好他们的工作，你不得不使用少量的恫吓。v金钱对每个人都是激励因素。v大多数人对别人薪水的关心程度甚于对自己薪水的关心。v最有效的工作群体是没有冲突的群体。(海量营销管理培训资料下载)3.组织行为学面临的挑战与机会3.1管理劳动力多元化劳动力多元化(WorkForceDiversity)是指组织的构成在性别，种族，国籍方面正在变得越来越多元化。3.2回应全球化全球化至少在两个方面影响管理者的人际技能。首先，你是一名管理者，就越来越有可能发现你要承担国外的工作任务。你可能要到你雇主在国外的分公司或合资公司去工作。一旦到了那里，你不得不管理一群新的员工，他们在需要，爱好和态度方面与你在国内管理的员工完全不同。其次，即使在你自己的国家，你也可能发现于你共事的上司，同事和下属是在不同年代中出生和成长起来的人。(海量营销管理培训资料下载)3.3授权管理者在给员工授权。他们把员工完成工作的责任交给员工自己承担。这样作，管理者需要学会如何放弃控制，员工需要学会如何对自己所作的工作承担责任及如何恰当的决策。3.4激发革新和变革当今成功的组织必须努力革新，掌握变革的技术，否则，他们将成为破产的候选人。胜利将属于这样的组织；维持他们的灵活性，不断改善他们的质量，通过持续不断的革新产品和服务来赢得市场上的竞争。3.5处理”临时性“3.6员工忠诚性减弱3.7改善道德行为(海量营销管理培训资料下载)4.对组织行为学有贡献的学科(参照第图)5.变得有吸引力：开发组织行为学模型5.1概览模型(model)是对现实的抽象概括，对某些真实事件的简化表征。(海量营销管理培训资料下载)5.2因变量因变量是我们要解释和预测的关键因素。v生产率(Productivity)v效率(Efficiency)v缺勤(Absenteeism)v流动：组织中的流动(Turnover)v工作满意度5.3自变量什么因素决定生产率，缺勤，流动和工作满意度呢？v个体水平的变量v群体水平的变量v组织系统水平的变量(海量营销管理培训资料下载)管理的演绎1、科学管理－泰勒(FrederickWinslowTaylor)－《科学管理原理》1911－四大原理科学划分工作元素员工选择、培训和开发与员工经常沟通管理者与员工应有平等的工作和责任范围最大限度提高工人劳动生产率的手段(海量营销管理培训资料下载)官位主义韦伯(Weber)官僚行政组织(Bureaucracy)理性设计–权力–职位–非个人性–法律以最理性的方式预先假定了法律和权力的概念(海量营销管理培训资料下载)行政管理理论亨力.法约尔(HenriFayol)–14条管理原则–行政管理思想的基础有四个关键问题劳动分工等级与职能过程组织结构控制范围什么类型的专业化和等级制度才能使组织效率最大化？(海量营销管理培训资料下载)人际关系梅奥(EltonMayo)6点主张–以人为本–人存在与组织环境中，而不是社会中–人际关系中的关键活动是激励人–激励是以团队精神为导向的–透过集体既能满足个人需求，又能实现组织目标–个人与组织都想以最小的投入获得最大的产出(海量营销管理培训资料下载)新人力资源方法具有5个特征–视传统组织设计为一套含特殊心理学构想的技术–确信正规的组织模式会给个体带来心理上的痛苦–为改善状况，提供技术性组织处方–认为管理者应该相信下属对工作的责任感–建立管理者应该允许下属参与、制定其工作内容创造机会、组织环境、满足需求、发觉潜力(海量营销管理培训资料下载)其他方法定量方法过程方法系统方法权变方法全面质量管理(海量营销管理培训资料下载)总结管理者是在组织中不是管理人就是被人管理理解管理过程是不断关注人性的过程改进管理是关系到我们每个人的切身利益(海量营销管理培训资料下载)1.多元化的普遍性v国际多元化v国内多元化2.欢迎来到地球村v跨国公司v区域性合作协定第二章回应全球化与文化多元化日本与美国的管理在95%的方面是共同的，但在所有重要的方面都是不同的。__S.亨达(海量营销管理培训资料下载)3.评估国家之间的差异3.1克拉克洪-斯托特柏克的构架在分析文化差异时引用最多的方法之一就是克拉克洪斯托特柏克(kluckhohn-Strodtbeck)的构架v与环境的关系v时间取向v人的本质v活动取向v责任中心v空间概念(海量营销管理培训资料下载)3.2霍夫斯塔德的构架对文化差异进行的更全面的分析是由吉尔特.霍夫斯塔德(GreetHofstede)进行的。霍夫斯塔德发现。管理者和雇员的差异表现在民族文化的四个维度上：(1)个人主义与集体主义；(2)权力距离；(3)不确定性规避；(4)生活数量与生活质量。v个人主义与集体主义：(Individualism)指的是一种松散结合的社会结构，在这一结构中，人们只关心自己的或直系亲属的利益。集体主义(Collectivism),它以一种紧密结合的社会结构为特征。v权力距离：人们天生具有不同的体力和智力，从而造成了财富和权力的差异。(海量营销管理培训资料下载)v不确定性规避：不确定性规避(UncertaintyAvoidance)的社会，也就是说，人们感到相对的安全。v生活数量与生活质量：第四个维度也分为2个方面。有的文化强调生活数量(QualityOfLife),这种文化的特征是过分自信和物质主义。还有的民族文化则强调生活质量(QualityOfLife),这种文化重视人与人之间的关系，并对他人幸福表现出敏感和关心。(海量营销管理培训资料下载)1.传记特点(BiographicalCharacteristics)进行过具体的分析和考察。v年龄v性别v婚姻状况v抚养人数v任职时间2.能力v心理能力(IntellectualAbility)即从事心理活动所需要得能力。v体质能力(Physicalability)v能力-工作的匹配II.篇个体第三章个体行为的基础(海量营销管理培训资料下载)力量因素1.动态力量在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力2.躯干力量运用躯干部肌肉(尤其是腹部肌肉)以达到一定肌肉强度的能力3.静态力量产生阻止外部物体力量的能力4.爆发力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力九种基本的体质能力(海量营销管理培训资料下载)灵活性因素5.广度灵活尽可能远的移动躯干和背部肌肉的能力6.动态灵活性进行重复，快速的关节活动的能力其他因素7.躯体协调性躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力8.平衡性受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力9.耐力需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力(海量营销管理培训资料下载)3.人格3.1什么是人格人格(Personality)是个体所有的反映方式和他人交往方式的总和。3.2人格的决定因素v遗传v环境v情境3.3人格特质(PersonalityTraits)(参照第77页图3-3)麦尔斯-布瑞格莱斯类型指标(Myers-BriggsTypeIndicator,MBTI)：麦尔斯-布瑞格莱斯类型指标是最为普遍使用的人格框架之一。(海量营销管理培训资料下载)4.学习如果我们想解释和预测行为，就需要了解人们是如何学习的。4.1学习的定义学习(Learning)的定义是：由于经验而发生的相对持久的行为改变。4.2学习理论经典条件反射(ClassicalConditioning)理论：伊万.巴普洛夫(IvanPavlov)经典条件反射是被动的。当某事发生时，我们以某种特定的方式进行反应，它可以帮助我们解释一些简单的反射行为。操作条件反射理论：操作条件反射(OperantConditioning)理论认为行为是其结果的函数。哈佛大学心理学家斯金纳(B.F.Skinner)提出了操作条件反射的概念。他认为行为并不是由反射或先天决定的，而是后天习得的。社会学习理论：社会学习理论是操作性条件反射的扩展，也就是说，它认为行为是结果的函数.(海量营销管理培训资料下载)4.3塑造：一项管理工具管理者常常通过逐步指导个体学习的方式来塑造个体，这一过程被称为塑造行为(ShapingBehavior)。塑造行为的方法：塑造行为有四种方法：积极强化，积极消化，惩罚和忽视强化程序：强化程序有两种主要类型：连续的和间断的。v连续强化(ContinuousReinforcement)v间断强化(IntermittentReinforcement)(海量营销管理培训资料下载)第四章知觉和个人决策1.什么是知觉和它为什么重要?知觉(Perception)可以定义为个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程(海量营销管理培训资料下载)管理决策的分类•例行（程式的）或非例行的（非程式的）•预料中（定性的）或不可预料的（不定性的）•与组织有关的或与个人有关的(海量营销管理培训资料下载)选择决策与解决问题的区别决策情况分析确定目标寻找方案评估方案选择方案执行方案评价解决问题(海量营销管理培训资料下载)理性决策的过程1.情况分析•问题：理想与现实之间的距离•主要因素是什么？•有何限制•需要哪些资源？•问题：－不同的观点－利益的冲突(海量营销管理培训资料下载)理性决策的过程2.确定目标：•相关吗？•具体吗？•可观察到吗？•可测量吗？(海量营销管理培训资料下载)理性决策的过程3.寻找可能的方案•用以缩小差距，消除障碍•有创意？•采用哪种技术？－脑力激荡法•需要使用小组吗？(海量营销管理培训资料下载)理性决策的过程4.评估各项方案–可行吗？–代价高吗？–风险大吗？–注意：社会愿望因素取悦于上司还是同事？5.挑选方案