积极心理学在团队情绪管理中的应用

《建立幸福团队》---压力管理与情绪调控陈文峰积极情绪管理——广州知己心理咨询制造幸福感•“幸福课”•幸福顾问•企业幸福感建设——幸福EAP积极情绪管理——广州知己心理咨询播种幸福的种子积极情绪管理——广州知己心理咨询30年的研究•“减少消极”无法“生产幸福”制造幸福感，才会有幸福积极情绪管理——广州知己心理咨询积极组织氛围建设积极情绪管理——广州知己心理咨询压力大=消极情绪多人际关系不良情感劳动消耗大角色冲突和模糊工作不稳定或者失业威胁工作环境恶劣工作过载或空闲过多积极情绪管理——广州知己心理咨询积极情绪管理——广州知己心理咨询使用“压力解毒剂”积极情绪管理——广州知己心理咨询员工为何难管理？差难以满意的结果，恶性循环消极负面的言行坏心情好的结果，良性循环积极主动的行为好心情积极情绪管理——广州知己心理咨询忽略：情绪管理是成熟的表现积极情绪管理——广州知己心理咨询被情绪管理用情绪管理情绪管理积极情绪管理——广州知己心理咨询“被情绪管理”•我会不由自主地•很容易（轻蔑、发火、抱怨、担心）积极情绪管理——广州知己心理咨询消极情绪积极情绪“用情绪管理”积极情绪管理——广州知己心理咨询轻蔑贬低挖苦耻笑抱怨唠叨责骂侮辱威胁敌对生产负面情绪积极情绪管理——广州知己心理咨询“幸福元”VS“幸福债”•“小确幸”幸福债抑郁焦虑愤怒嫉妒积极情绪管理——广州知己心理咨询“幸福感”怎么来？积极情绪：消极情绪•婚姻幸福5：1•个人幸福3：1•生活平淡2：1•抑郁状态1：1积极情绪管理——广州知己心理咨询关注积极，坚持开心积极情绪管理——广州知己心理咨询制造幸福爱喜悦感激宁静乐趣希望自豪幽默激励敬佩积极情绪管理——广州知己心理咨询幸福的气氛个人情商团体情商情绪环境积极情绪管理——广州知己心理咨询高情商的5种能力人际关系管理乐于了解别人就算失败过也坚持管理自己的情绪才能管理好自己的情绪有了对自己情绪的认知积极情绪管理——广州知己心理咨询高情商=情绪管理能力强管理自己的情绪管理他人的情绪高情商积极情绪管理——广州知己心理咨询管理自己的情绪自我激励管理自己的情绪认识自己的情绪积极情绪管理——广州知己心理咨询烦恼的惊诧的刺激的奇怪的活动的期望的惊诧的兴奋的急切的热情的得意的兴奋的安乐的生动的精神的好笑的骄傲的钟爱的幸福的愉快的高兴的欢欣的热忱的高兴的积极情绪高兴奋性的或唤起的抗议的警惕的激惹的痛苦的恼怒的害怕的神经质的紧张的焦虑的消极情绪不快的或消极的愉快的或积极的低兴奋性或未唤起的怀旧的谦虚的安详的放松的满足的休息的冷静的安详的安逸的害羞的孤独的困倦的安静的平静的静止的不活动的懒惰的被动的晕乎的烦恼的倦怠的单调的劳累的瞌睡的迟缓的烦人的困倦的难过的羞愧的失望的不高兴的难过的伤心的愠怒的抑郁的沮丧的嫉妒的嫌恶的难堪的情绪的圆形模型积极情绪管理——广州知己心理咨询管理他人的情绪了解他人的情绪（同理心）影响他人的情绪（影响力）人际关系管理（领导力）积极情绪管理——广州知己心理咨询情绪互动改变关系积极情绪管理——广州知己心理咨询个体组成团队团队情商个人团队界面积极情绪管理——广州知己心理咨询什么是团队情商？•团队情商：有意识地让各种情绪得到表露，理解这些情绪对团队工作的影响；在团队内部和外部构建各种良好的关系，增强团队应对挑战的能力。积极情绪管理——广州知己心理咨询成员高情商团队情商高高情商团队高情商成员高情商成员高情商成员高情商成员高情商成员高情商成员高情商成员高情商成员积极情绪管理——广州知己心理咨询团队情商的理论基本概述积极处理成员情绪调控成员个人情绪个人层面了解团队整体情绪调控团队情绪气氛团队层面了解组织状况建立良好的外部关系团队外部积极情绪管理——广州知己心理咨询团队个人层面•相互理解•换位思考积极处理成员情绪•当面指出•相互关怀调控成员个人情绪的规范积极情绪管理——广州知己心理咨询团队整体层面•团队自我评估•寻求反馈了解团队整体情绪•为处理情绪困扰创造资源•营造积极乐观的环境•鼓励成员主动解决问题调控团队情绪气氛积极情绪管理——广州知己心理咨询团队外部层面（组织）•了解组织中其他人关心的问题和要求。•考虑谁能影响团队实现目标的能力。•讨论组织文化和公司政策。•了解所提议的团队的行动是否符合公司文化和公司政策。了解组织状况•为建立关系网和互动创造机会。•询问其他团队有何要求。•如果手头上的工作牵涉他人利益，邀请他们参加团队会议。建立良好的外部关系积极情绪管理——广州知己心理咨询提升情绪意识的规范帮助调控情绪的规范积极情绪管理——广州知己心理咨询相互理解•从团队工作中抽时间相互了解•在开始会议前，先互相询问一下近况。•认为所有不良事件都是事出有因，找出原因，提出问题并认真倾听，避免负面归因。•告诉队友你的想法和感受。积极情绪管理——广州知己心理咨询换位思考•询问是否每个成员都赞同某个决定。•询问沉默不语的成员有何想法。•质疑那些做得太快的决定。•指定一位“魔鬼代言人”，专门提出反对意见。积极情绪管理——广州知己心理咨询团队自我评估•制定时间表检查团队时间效力。•制定可衡量的任务和流程目标，然后进行评估。•了解团队的情绪状态并进行讨论。•说出你团队情绪氛围的感觉。•允许团队成员提出“检查流程”的要求。（例如：团队某个成员可能会讲“检查流程—现在我们的时间得到最有效的利用吗？）积极情绪管理——广州知己心理咨询寻求反馈•问问“客户”你们的表现如何。•将工作情况张贴出来，征询大家的意见。•开展流程对标。积极情绪管理——广州知己心理咨询了解组织状况•了解组织中其他人关心的问题和要求。•考虑谁能影响团队实现目标的能力。•讨论组织文化和公司政策。•了解所提议的团队的行动是否符合公司文化和公司政策。积极情绪管理——广州知己心理咨询当面指正•确定基本规则，并根据基本规则指出越轨行为。•提醒越轨的成员。•通过开玩笑的方式指出错误，这些方式常常会在团队中自然发生，强化这些方式。积极情绪管理——广州知己心理咨询互相关怀•为成员提供支持，如果他们需要，自愿帮助他们，要机动灵活，为他们提供情感支持。•确认成员做出的贡献，让他们知道自己受到重视。•保护成员不受到打击。•尊重个性和不同观点，认真倾听。•从不贬损或贬低他人。积极情绪管理——广州知己心理咨询为处理情绪困扰创造资源•花时间处理棘手问题，并解决相关的情绪困扰。•找到富有创意的简单方式，确定和表达团队情绪。•想办法确认和消除压力和紧张情绪。•表达对团队成员情绪的接纳。积极情绪管理——广州知己心理咨询营造积极乐观的环境•强调团队能够克服困难，积极乐观，例如：“我们能够渡过这个难关”或者“没有什么能阻止我们”•把重点放在能够控制的因素上。•提醒成员注意团队重要而积极的使命。•提醒团队过去如何解决了某个类似的问题。•集中精力去解决问题，而不是指责谁。积极情绪管理——广州知己心理咨询鼓励成员主动解决问题•预见问题，防患于未然。•积极了解如何才能获取成效，并争取获得所需资源。•如果其他人没有回应，就自己去做，靠自己，不依赖他人。积极情绪管理——广州知己心理咨询建立良好的外部关系•为建立关系网和互动创造机会。•询问其他团队有何要求。•如果手头上的工作牵涉他人利益，邀请他们参加团队会议。积极情绪管理——广州知己心理咨询解决问题应对策略（问题解决）有效的•承担解决问题的责任•寻求正确的信息•寻求值得信赖的建议和帮助•建立一个切合实际的行动计划•按照计划采取行动•延迟具有竞争性的活动•对解决问题的能力保持乐观无效的•不想承担解决问题的责任•寻求错误的信息•寻求不可靠的建议•建立不切实际的计划•没有按照计划采取行动•无限期的拖延问题解决•对解决问题持悲观态度积极情绪管理——广州知己心理咨询解决问题应对策略（情绪调节）有效的•建立和维持社会性的具有支持性和共情性的朋友关系•寻求有意义的精神上的支持•宣泄和情绪加工•重组和认知重建•用幽默的方式来看待应激•放松练习•运动无效的•建立和维持具有破坏性的朋友关系•寻求没有意义的精神支持•无效的幻想•长期否认•过分看重应激•沉迷于酗酒或吸毒•敌对行为积极情绪管理——广州知己心理咨询解决问题应对策略（逃避应激）有效的•暂时从心理上解脱困难•暂时参加可以转移应激的活动•暂时参与可以转移应激的朋友交往无效的•长期从心理上解脱困难•长期参与可以转移应激的活动•长期参与可以转移应激的朋友交往积极情绪管理——广州知己心理咨询三种策略的使用问题中心•可控应激•高考，工作面试，产品设计情绪中心•不可控应激•丧失，丧亲，失恋回避策略•需要时间调动个人资源•排队等候，手术前听音乐积极情绪管理——广州知己心理咨询课程结构：SJ对比思维•因果树对比：努力的人：负面的人•放松技术：不放松状态•用情绪管理：被情绪管理•用积极情绪管理：用消极情绪管理•个人情商：团队情商•了解成员情绪：忽略成员情绪情绪•问题解决：情绪调节：逃避策略积极情绪管理——广州知己心理咨询课程目标•1激发学员上进，愿意把学到的知识和技能迁移到生活工作中。•2教授简易的放松技巧用于日常个人调节•3激发主动进行情绪管理的动机，减少被情绪奴役，主动成为情绪管理的主人。•4反思自己的管理行为风格，改变消极情绪管理倾向，帮助提升班组士气向积极方向改善，利用积极情绪进行日常管理减少摩擦增加管理有效性。•5讲解个人情商和团队情商理论结构，提示关注情绪觉察：自我觉察和觉察他人的意识。•6用相关理论激发管理沟通，减少对抗冲突。•7讲解有效的压力管理策略（解决问题为中心、情绪调节为中心、缓解逃避为中心）帮助学员识别自己的压力管理模式，自我反省。积极情绪管理——广州知己心理咨询