第4章压力与挫折管理

第4章压力与挫折管理教学提示教学提示：本章将首先介绍个体在组织工作过程中会产生的压力种类、形成压力的原因以及由于压力的产生造成的对身体、心理和工作绩效的影响，通过对压力的管理，使压力转化为动力，并提高工作效率。其次介绍人在工作中由于各种原因遭遇挫折对人的生理和心理所产生的影响，通过对挫折理论的研究，把握人的行为的规律，改变人的行为使其朝着积极意义的方向转化。教学目的：通过本章的学习，要求掌握以下知识点：理解工作压力的概念，了解产生压力的原因及后果掌握压力管理的手段，缓解压力或消除和利用压力提高组织的工作效率了解挫折的概念和特征以及产生挫折的原因了解挫折的防卫机制，提高挫折的承受能力4.1压力与管理引导案例：王女士的工作压力王女士是一家大公司的部门经理，她热爱并且出色地完成了自己的本职工作。然而，在过去的一年里，由于被提升到现在的职位，她产生了一种莫名其妙的不适感，她常常感到尽管自己的工作有成效，可还是不能出类拔萃，这种焦虑的情绪深深地侵入她的意识之中。她开始延长工作时间，把工作带回家，甚至经常工作到深夜。她感到筋疲力尽，却仍然在担心第二天的工作。她的同事鼓励她说：“你一直是最好的，现在也一样”，而她的上级却认为她工作效率太低，经常旁敲侧击地说：“你应该工作的更好才是。”但王女士却明白，自己已经干不好了。压力模型个别差异压力压力源压力结果压力管理4.1.1压力概述1、压力概念压力是个体对某一没有足够能力应付的重要情境的情绪与生理的反应。第一，压力首先是个体感知到的、体验到的情绪的反应（如焦虑、忧愁）和生理反应（如血压升高、呼吸加快）；第二，压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能从容应对，则某一情境不会使人产生压力；第三压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好，可能会给个体带来危害或使目标不能实现。2、压力的类型和症状1）压力的类型第一，良性压力。第二，技术压力。第三，精力衰竭。2）压力症状压力过度可以表现为一些常见的生理症状，如：胃疼、头疼、掉头发、出皮疹、肌肉紧张等等。有些人还会失去胃口或是胃口大开。压力会影响我们的思维模式。3.压力源(1)生活压力源(2)工作压力源生活压力源生活危机事件LCU生活危机事件LCU配偶死亡100离婚78夫妻分居65拘禁63家庭成员死亡63外伤或生病53结婚50解雇47复婚45退休45家庭成员患病44怀孕40性生活问题39家庭添员39调换工作岗位39经济状况改变38好友死亡37工作性质改变36夫妻不睦35中量借贷31归还借贷30职别改变29子女离家29司法纠纷29个人突出成就28妻子开始工作或离职26上学或转业26生活条件变化25个人习惯改变24与上级矛盾23工作时间或条件改变20搬家20转学20娱乐改变19宗教活动改变18少量借贷17睡眠习惯改变16家庭成员数量改变15饮食习惯改变15休假13过圣诞节13轻微的违法行为11一年内LCU不超过150分，来年可能会健康无病；如果LCU在150~300分之间，来年患病的概率为50%；如果LCU超过300分，来年患病的概率达70%。调查表明，高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、白血病、糖尿病等关系明显。工作压力源第一，工作负担。第二，工作条件。第三，角色冲突与模糊。第四，人际关系。第五，组织变革。第六，攻击行为。第七，工作与家庭冲突。第八，价值观差异。4.1.2工作压力与个性⑴“我想一个人待着”案例：内向的张晋⑵“看看我，我在这儿，我想加入你们中间。”⑶“你要么就这么做，要不后果自负！”⑷“没问题，我愿意试试。”⑸“哪儿要是没有压力，我就在哪儿制造点儿紧张气氛。”⑹“要是没什么可担心的，我就不会感到忧虑。”⑺“要是我冒险的话，可能会招致失败。”⑻“嘿，这个注意听上去很棒！我们冒险试试。”⑼“是他们害得我失败的。”⑽“我很负责。”⑾“告诉我说我还不错。”⑿“没关系，我挺好。”内向的张晋张晋是某市书法协会的资深会员，他的书法作品经常在各种场合展出。但是，很少有人看过他现场挥毫。一个张晋的知心朋友透露了这个秘密，当有人现场观摩时，张晋会紧张得手一直在抖，在这种场合，他绝对写不出什么好作品。分析：内向的人不喜欢交际，而且处理不好与他人之间的紧张状况。通常，他们单独工作时能干得很好，但在团队环境中却常常会受到制约。案例中的张晋就是一个典型的内向的人。晋升会给他们造成压力，因为晋升通常意味着担负管理职责或额外的与人打交道的责任。4.1.3压力管理成功的压力管理1注意个体差异，不同员工有不同的需求2压力源如果改变，项目应随之变化3鼓励个体或群体积极参与项目的设计与修改4不要把项目建立在害怕或偏见的基础上5让员工一起处理压力6让员工的家庭成员投入压力减少项目7保持信息的准确性、及时性8正确评估项目效果1、应对压力的个人策略第一，给自己一段排解的时间。第二，对人倾诉。第三，发泄你的怒气。第四，偶尔可以让一下步。第五，为别人做点什么。第六，一次只做一件事。第七，别理会上司的催促。第八，别太挑剔。第九，花时间娱乐。第十，把生活安排得有条理。第十一，注意饮食营养。第十二，参加减压培训。第十三，了解自己的个性。2、应对压力的组织策略第一，改善工作条件；第二，工作再设计；第三，重新分派工作，以避免工作超载或欠载；第四，结构重组，以明确责、权、利；第五，改变工作日程，实行弹性工作制第六，实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式；第七，实施员工参与计划，以应对多种变革；第八，重新界定角色，解决冲突与模糊。4.2挫折与管理案例：第一个被录取的人第一个被录取的人某大公司招聘人才，应者云集，其中多为高学历、多证书，有相关经验的人。经过三轮淘汰，还剩下11个应聘者，最终将留用6个。因此第四轮总裁亲自面试，将会出现十分“残酷”的场面。奇怪的是，面试考场出现了12个考生。总裁问：“谁不是应聘者？”坐在最右边的一个男子站起来说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”在场的人都笑了，包括站在门口闲着的老头。总裁饶有兴趣地问：“你第一关都过不了，来这儿又有什么意义呢？”男子说：“我有11年工作经验，曾在18家公司任过职……”总裁打断他：“工作11年倒不错，但先后跳槽18家公司，太令人吃惊了，我不欣赏。”男子站起身：“先生，我没有跳槽，而是那18家公司都倒闭了。”在场的人又一次笑了。一个考生说：“你真是倒霉蛋！”男子也笑了：“相反，我认为这是成功财富！我不倒霉，我只有31岁。”这时，站在门口的老头走进来，给总裁倒茶。男子继续说：“我很了解那18家公司，我曾和大伙努力挽救那些公司，虽然不成功，但我从那些公司的错误和失败中学到了许多东西。很多人只是追求成功的经验，而我，有更多经验避免错误与失败！”男子离开座位，一边转身一边说：“我深知，成功的经验大抵相似，而失败的原因各有不同。这11年经历的18家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力，举个小例子吧，真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人。”第一个被录取的人全场考生哗然，惊讶地盯着倒茶的老头。那老头笑了：“很好！你第一个被录取了，因为我急于知道，我的表演为何失败。”分析：人在追求社会目标和实现个人抱负的过程中，由于主客观条件的种种限制，不可避免地会遇到各种心理挫折，引起各种大大小小的心理冲突。然而，对待挫折的态度、方法不同，会产生不同的结果。一个人如果能够正确地对待挫折，科学地分析造成挫折的原因，找到合理的心理适应方式，就可以转危为安，始终保持稳定而平衡的心理状态。4.2.1挫折的概念、类型及其成因1.挫折的概念挫折在心理学解释是个体在从事有目的活动时，遇上无法克服的困难和障碍，使目标无法达到时所产生的紧张状态和情绪反应。2.挫折的类型(1)缺乏性挫折(2)损失性挫折(3)阻碍性挫折3.挫折产生的原因(1)挫折产生的个人原因第一，个体自身因素第二，环境因素(2)挫折产生的社会原因第一，竞争与合作的矛盾第二，激发需要与压抑欲望的矛盾第三，自由与限制的矛盾(3)挫折产生的组织原因第一，工作性质。第二，组织的管理方式和管理制度。第三，组织内的人际关系。第四，工作环境。4．挫折承受力与个体差异挫折的承受力，受到以下三个方面个性影响。第一，生理条件。一个身体健康，发育正常的人，相比一个疾病缠身，生理上有缺陷的人更能承受挫折的打击。第二，过去的学习经验与社会阅历。第三，对挫折的知觉判断。4.2.2挫折的防卫机制1、挫折防卫机制与社会环境适应性1）挫折防卫机制的涵义2）社会环境适应性2、挫折防卫的方式1）攻击性防卫机制2）自我防御机制自我防御机制有多种表现形式。第一，替代作用。第二，理由化。①个人好恶。如“酸葡萄主义”、“阿Q精神”。②推诿。第三，表同作用。第四，投射作用。4.2.3挫折管理1、提高个体自身挫折承受力1）正确认识挫折2）正确归因3）确定合适的抱负水平4）创设一定的挫折情境5）心理上经常作好对挫折的准备6）建立和谐的人际关系2、管理者对员工的挫折管理1）预防挫折的产生第一，正确分析主客观情况。既要认清有利条件，看清前景，增强信心，也要认识到不利条件可能导致的隐患，设置处理的预备方案。第二，要从实际出发，做到既切实可靠，又留有余地，并且及时检查执行和完成情况，并根据实际情况适当调整计划。第三，排除可能产生挫折的各种原因。2）及时了解并排除挫折产生的根源3）改变挫折情境一是调离原来的岗位或居住地点；二是改变环境的心理气氛。4）对员工进行挫折心理矫正第一，采取宽容的态度。第二，精神发泄法。第三，认知改组。第四，进行心理咨询和心理辅导案例分析尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，公司总裁皮尔逊最近正在为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。在百事可乐公司，工作职责划分不太清晰，这导致内部竞争非常激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期结果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，大多数人在百事可乐公司工作时间不久。大家都说，百事可乐有许多职位，但是鲜有事业。皮尔逊要求各级主管给予下属更多的绩效反馈并表现出对下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，即使反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。案例分析问题：⑴百事可乐公司的员工工作压力来源有哪些？⑵你认为皮尔逊总裁减轻员工的压力措施是否可行？为什么？⑶试讨论理想的处理方式。模拟练习：趣味跳绳大家都跳过绳吧，在玩的时候会发生很多事，不同的人会有不同的反应，为什么呢?在团队活动中，需要大家共同配合，才能取得良好的成绩，这和个人跳绳有所不同，无形中给每一个参与活动的团队成员形成了一定压力，那么如何把这种无形压力转化为动力，提高团队的整体绩效？这些问题，你是否想过。让我们带着这些问题，再玩一次跳绳。形式：全体参与道具：粗绳一条时间：30分钟场地：户外草地目的：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动程序：请两个人手握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过算一下，数一数整个团队总共能跳多少下。分享：１、当有人被绊倒时，各位当时发出的第一个声音是什么？２、发出声音的人是刻意指责别人吗？３、想一想自己是否不经意就给别人造成压力？４、接下来我们应该怎么做，刚才的感觉才不会发生？模拟练习：你属于哪种个性类型这个问卷用来帮助你确定自己的个性是否是造成工作压力的主要原因。阅读以下这30条陈述，根据你在各种情况中通常的感受或反应来给自己打分。1．从不2．极少3．有时候4．经常5．总是——1.认识新的人对