关于政务服务中心上半年工作总结范文及要点工作安排

关于政务服务中心上半年工作总结范文及要点工作安排关于政务服务中心上半年工作总结及要点工作安排xxxx年上半年，区政务中心认真贯彻党的十九大精神和习近平总书记对x及x工作重要指示精神，紧紧围绕区委、区政府决策部署，聚焦x建设国际化营商环境先进性城市，推动高质量发展的工作要求，结合本单位实际，稳步推进各项目标任务，现将我中心xxxx年上半年工作总结和下半年工作计划报告如下：一、上半年工作总结（一）优化xx营商环境，积极推进新政务中心建设。新政务中心建设项目已列为xxxx年xx区国际化营商环境标志性工程。一是围绕客户导向，深化设计方案。对入驻部门现有人员规模、办公需求、业务流程进行重新梳理和摸底。协助部门围绕客户导向目标，有效压缩前台和后台办公工位，大幅增加服务群众的功能区域空间。二是突出“智慧”定位，做好电子政务建设。制定《xx区新政务中心电子政务项目建设方案》，从“建设智慧型政务服务办事大厅”、“建设智能化政务服务办理系统”和“建设精细化政务服务管理平台”三个方面，对新政务中心电子政务建设任务进行明确。（二）拓展企业服务深度，提升审批服务效率。一是大力推进“主题式”服务。围绕“至简审批”，将“主题化”和“套餐化”的服务理念嵌入新的审批服务运行体制中。目前，区政务中心开通了代理记账公司、新办理发公司、新办书店等xx项“主题式”企业开业登记服务。制作“主题式服务”办事指南，在x省一体化平台上开通了“主题式”服务在线申请界面，同步在xx政务等新媒体上进行推广。今年，结合机构改革的实施，高频“主题式”服务事项将扩至xxx个。二是扎实开展企业服务全程代办。中心在服务大厅设立了重点企业快办窗口和重点企业项目服务室，为全区重点企业提供区级行政审批手续办理一对一全程代办服务，服务项目平均办理时限在x.x个工作日内。（三）规范审批运行，构建工程建设项目办理预警反馈机制。一是实时跟踪审批办理情况。安排专人开展项目审批全程跟踪督办和管理，确保各部门审批服务无违规行为。二是建立审批项目“亮红灯”预警机制。与市网络理政办上下协同，增加办件超时“亮红灯”预警提醒功能，办件记时截止前xx小时发送短信提醒办件超时情况。三是强化牵头部门反馈处理责任。建立工程建设项目办理预警工作台账，在收到系统预警后，对预警项目情况进行预判，及时通知牵头部门进行处理，限时办结。（四）推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。一是积极加快推进网上大厅“一网办”。积极推进审批服务事项网上办理，并在xx区政府门户网站和x省政务服务网xx区站点及时公开《xx区审批服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单（第二批）》。二是积极开展新媒体工作。通过政务微博、政务微信等多渠道受理企业和群众反映的问题诉求，多次开展线上活动。同时建立信息发布及诉求和舆情处理机制，完善政务咨询投诉举报平台管理，落实专人负责微信微博运营维护工作。截止x月，“@xx服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，腾讯账号粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪和腾讯两个账号主动发布微博数xxxxx条。（五）强化勤政廉政作风建设，提升大厅优质服务。一是加强理论学习。结合“三会一课”等形式，通过“蓉城先锋?党员e家”、“学习强国”等在线网络平台等方式，持续深入学习领会党的十九大精神，习近平总书记来川视察重要指示精神，x市“国际化营商环境建设年”工作重点等。二是集中整治形式主义、官僚主义问题。成立工作领导小组，明确任务分工，并制定整治方案，召开动员部署工作会议，积极开展学习教育通过自查自纠发现问题并已落实了整改。通过扎实开展整治活动，提升了干部的责任担当和服务意识，进一步强化作风建设，持续激荡了清风正气。三是积极开展窗口评先争优活动。营造“争当先进，争创一流”的氛围，市总工会授予xx区政务中心的公安服务窗口、企业服务窗口、建设项目并联审批窗口、值班长服务窗口等x个班组首批“国际化营商环境建设先锋班组”称号，市妇联授予区政务中心“国际化营商环境建设巾帼文明岗”称号。二、存在问题在上半年工作推进过程中，虽然取得了一定的成效，但离企业和群众的需求还有一定差距，需要进一步改进和提升。一是以“客户需求为导向”的服务理念需进一步提升。在优化政务服务办事流程上，换位思考和角色转变不够，缺乏从全流程和全生命周期的整合上进行深度考虑，没有切实减少企业办事负担。二是政务服务标准化建设需进一步加强。针对行政审批体制改革后，要进一步满足“一枚印章管审批”的工作要求，需要按照国际化营商环境标杆城区建设的要求，重新制定一套全新的服务标准。三是服务资源配置集中度不够。服务资源分散在不同地点的服务大厅，缺乏有效统筹，存在群众和企业办事“多点跑”的问题。而且，现有的服务方式还倾向于人工面对面服务，服务渠道过于传统，智能化、移动化的服务方式应用不够广泛。三、下半年工作计划（一）继续推进新政务中心建设。按照新政务中心建设项目时间节点安排，重点推进新政务中心电子政务建设项目的实施，尽快启动项目，以项目为载体，以提供“智慧型”政务服务为发展方向，通过电子化、信息化技术手段，进一步促进政务服务智慧化转型，努力构建高科技、现代化的“智慧政务社区”。（二）实施政务服务标准化建设。引入一套国标级的政务服务标准化体系，结合我区行政审批体制改革，围绕“四个办清单”，全面梳理新服务规范和服务标准。同时，按照国际化营商环境标杆城区建设的要求，重新制定服务标准，新的服务规范、服务标识、服务资料、服务载体建设要满足国际化的目标。（三）全面深化“互联网+政务服务”。一是积极配合区级相关部门实现企业事项网上可办率提高至xx%以上，办理时限压缩xx%以上。二是继续推进“一网通办”。大力推进政务服务事项网上办理，推进网上大厅“一网办”、电视政务大厅“家里办”、移动终端“指尖办”，推行xx小时在线政务服务。三是进一步提升网络理政效能，强化政务服务规范化、制度化建设，进一步提升企业和群众诉求回复办理率、诉求解决率和满意率。（四）优化企业服务环境。一是深化企业全程代办服务，逐步扩大服务对象，进一步拓展服务范围，规范服务流程，提升服务质效，让企业少跑路甚至不跑路。二是结合机构改革的实施，进一步扩大“主题式”服务范围，高频“主题式”服务事项达到xxx个，进一步提升企业获得感。三是进一步完善运行机制，根据行政审批体制改革要求，合理布局分类综合“一窗式”服务。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，实现实体大厅“一门办”，探索构建全域化的“一窗式”服务体系。四是进一步推进工程建设项目审批改革，完善“一窗接件”模式，加大办件预警督促力度。