关于开展养老机构服务质量建设专项行动的工作总结范文

关于开展养老机构服务质量建设专项行动的工作总结范文关于开展养老机构服务质量建设专项行动的工作总结xxxx年以来，踏水镇敬老院根据简阳市《关于简阳市养老机构服务质量实施方案的通知》精神，在镇党委“工作有计划、落实有办法、完成有效果”的“三个有”原则的指导下，针对院里各项规章制度、人员配备进行了整改和完善，在保稳定的前提下，还用心探索、大胆创新，这一年来敬老院的各项工作取得了长足的进步。一、敬老院基本概况敬老院总占地面积xxxx平方米，建筑面积xxxx平方米，房屋总间数xx间，其中老人住房xx间，洗漱饮水房x间，库房x间，厨房食堂x间，门道x间，消防泵房x间，办公室x间，洗衣室x间，洗浴室x间，公共卫生间x间，工作人员住房x间，现有入住务对象xx人，工作人员x人。二、建立健全管理制度，各司其职、各尽其责秉承“忠诚、尽职、团结、上进、奉献、负责”六大精神，我们充分增强干部和员工的主人翁意识，以院为家，以服务对象为上帝，做好各自本职工作。今年三月，我们参照原有的文本，结合当前形势，学习其他友邻敬老院的经验，制定和完善了《踏水镇敬老院食堂卫生管理制度》、《踏水镇敬老院入住人员管理制度》、《踏水镇敬老院安全管理制度》等一系列规章措施。在健全和完善职责制的工作中，广泛征求和听取各方面意见，不断修改和完善，认真严格的执行职责制和规章制度，有效的融洽领导和员工的关系，在服务工作中，就会把服务对象当做衣食父母。被服务对象也因此把敬老院当做了自己真正的家一样。三、确保稳定，狠抓管理，提高服务质量和水平敬老院要想各项工作都取得更好发展，关键是要保稳定、保安全、狠管理。春节过后，由x名管理人员带队，把x名服务员分组，每两人一组。由于职责到个人，服务和卫生工作都有了很大改变，其中一个很明显的例子就是入住老人房间的厕所以前总是疏于整理，有异味，实行制度管人之后，厕所内天天整洁干净，再没怪味。敬老院给老人们一个参与院里管理的平台，让他们民主的提意见，在广泛征集老人们推荐之后，食堂对食、菜谱及操作都进行了改革，实行个性化营养餐。特别是在统一实行餐盘制以后，老人们的餐具实行统一清洗、消毒、存放后，有效解决了过去饭菜大量浪费，餐具不卫生的问题。同时，食堂食材实行统一采购之后，减少了中间商环节，每个月能为院里减少xxx元成本，而且，伙食质量有了明显改善，老人们吃得更营养、更卫生。自三月份以来，为入住老人新添置衣物x套，床上用品x套，确保老人热天不热，冬天不冷。通过以上改革，老人们的吃、穿问题得到最大程度改善和提升，老人们不再对院内的吃穿问题有怨言，敬老院的管理也多次受到了老人们的赞许。四、加强硬件设施建设和整改，解决实际问题为了解决好当前存在的实际问题，让敬老院能取得更好发展，通过镇党委、政府的关心和支持，我们做了以下整改:一是消防设施设备得到彻底改善。在市局的关心和帮助下，全院新建消防设施一套，消防喷淋系统、烟雾报警系统、应急消防水池、泵房、管道等截至目前已基本竣工。二是按照成简民政〔xxxx〕xx号文件精神，经市民政局、市财政局批准，对踏水镇敬老院厨房设备设施进行全面升级改造，达到敬老院设立《饮食服务许可》要求。改造过程中，资金建立专帐，专人管理，专款专用。同时，明确张义奎同志负责敬老院厨房改造资料、图片收集、分门别类归档，所有涉及厨房改造项目的档案资料完整专门建档保存。项目实施过程中的，做到各项程序公开、公正、透明，在资金使用上要专款专用，坚决杜绝截留挪用。相关项目确定、实施涉及招投标以及设备设施的采购，均通过镇党委会集体研究，纪委书记全程监督并按照基本项目建设要求进行实施，做到了项目保质保量按期完成。三是结合院内存在问题实施整改。x、新购开水机、饮水机各一台，解决了全院饮水难的问题；x、新建机井一台，整修了蓄水池，彻底解决了以往生活用水难题；x、全院实施了电力设施、卫生间洗漱设施整修、敬老院屋面防渗处理，更换节能照明灯xx个，让全院夜晚不再有盲点；x、对食堂及宿舍窗台、院内墙裙进行了统一装修粉刷，使敬老院整洁、明净。x、购置了防滑垫xxx余平方米，解决了各宿舍卫生间、公共卫生间、洗澡间等场所的安全隐患。x、购置固定的塑钢餐桌椅xx套，解除了原木质桌凳破损引起的安全隐患；x、购置餐盘等食具，实行餐盘制，有效避免了因餐具引发的食品安全问题；x、为每个老人宿舍购置室内垃圾桶，每层楼道、走廊摆放了不锈钢垃圾桶，新建一个容量xx立方米的垃圾池，彻底解决过去垃圾不好处理的难题，同时也改变了入住老人的一些不良卫生习惯。五、存在的问题和下一步工作打算（一）管理人员工资低，缺少工作的热情，影响管理质量和管理水平。（二）入住率有待进一步提高。产生以上问题的主要原因是:x、五保户对敬老院状况不了解，有成见，始终认为进了敬老院不自由，生活不习惯。x、各村对此项工作没有引起足够的重视，认为五保户进不进敬老院是他们自己的事情，愿意进就进，不愿意进就只能随他。x、敬老院管理还不够完善，设施虽然改善了，但服务水平没有完全跟上。对此我们都做了认真的分析和思考，由分管领导向党委、政府专门报告此事，引起党委、政府的高度重视，决定采取如下几个方面的措施，解决敬老院当前存在的问题。一是强化对此项工作的组织领导，召开专题会议，对老院工作实行镇村干部共同参与，把关心五保老人纳入政府目标考核。二是要加强对敬老院的管理，提高管理水平，提高在院老人的生活水平，通过进一步建立健全管理人员工作职责制，严格值班制度、出勤制度、奖惩制度、分工负责制度、包干制度等，做到人人有职责，事事有人管。让入住老人享受到温暖和关爱，从内心说敬老院好，以此给敬老院树立良好的形象，并扩大影响。同时，采取定期对五保老人的衣服、床上用品、日用品进行更换，持续保持老人良好的生活状态。三是积极开展文娱活动，定期组织开展较大的文体活动，使五保老人情绪好，并有正常的情感交流。营造敬老院热闹、开心的集体大家庭生活氛围。四是要分批组织散居五保户参观敬老院，并安排试住一周甚至一月，让他们充分认识敬老院，逐渐了解敬老院并喜欢上敬老院，以至不愿再离开敬老院。以此促进敬老院床位入住率得到提高。