第一章组织行为学概述

组织行为学科信软件学院信息管理与信息系统专业考查成绩构成平时成绩（20%）（考勤、课堂提问成绩、课堂表现）课外作业（30%）论文（50%）第一章组织行为学概述第一节组织与组织行为第二节组织行为学的产生和发展第三节人性假设研究与组织行为学第一节组织与组织行为组织是社会的普遍现象，人们工作、学习和生活的绝大部分时间都是在组织中度过的。因此，组织与人们的利益息息相关。如果你工作单位的效益很好，你获得的经济收入就会比别人多，你的生活就会有保障；如果你工作单位的领导非常关心和爱护员工，你单位的人际关系很好，你就会心情愉快工作顺心。可见，组织的发展与人们的切身利益相关，是人们赖以生存和提高生活质量的保证体，因此，搞好组织的管理对整个社会具有重要的意义。一、组织（一）组织的含义1.组织的概念不同学者对组织的定义见仁见智。但我国学术界一般用这样的一句话来解释组织的概念，即：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。组织之所以存在，是因为它能够满足人们在日常生活和社会活动中的种种需要，这些需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动。在群体活动中，为了协调不同人的行为就会按照一定的关系，建立特定的规则。这种活动正式化、稳定化的结果就导致组织出现。可见，组织是为了完成共同的使命或目标，一群人按照一定的方式相互合作结成的有机整体，从而形成单独的人无法实现的整体力量。5如政府、企业、学校、医院、商店、家庭等社会组织的出现便是如此。实际中的组织形形色色，人们对组织认识的角度各有差别，但任何一个组织的存在都必须具备三个条件:2.组织存在应具备的条件（1）组织是人组成的集合组织是由人构成的，同时组织活动也需要一定的物质资源。因此组织既是物质结构，又是社会结构。组织活动的资源配置是通过人来完成的，正是人群形成了组织，没有人群便没有组织。（2）组织是适应于目标的需要任何组织都有基本的使命和目标，企业是为了生产产品、提供服务满足顾客需要，教育机构是为了培养人才，政府的存在是为社会提供秩序保障服务的。组织的使命和目标说明了组织存在的理由。（3）组织通过专业分工和协调来实现目标。组织的存在是由于有自身的使命和目标，这些使命和目标是社会所必需的而单个人又不能完成的，必须由组织者和它所管理的人来完成，因此组织中的活动便分为两大类：作业和管理，这就形成了分工和协作。6(二)组织要素组织分门别类，形形色色，但所有组织都具备如下要素:1·目标每一个组织都有自己明确的目标，如企业要实现赢利最大化；学校要培养社会所需人才；医院要提供最优质的医疗服务等目标决定了一个组织作为社会一分子存在的必要性与合理性2·资源组织要想实现自己的目标，必须拥有相应的资源，如企业必须拥有人才、资金、机器、设备、品牌、技术等各种资源。一个组织需要把所拥有的各种资源当作投入通过转化变成其他组织或个人所需要的各类产出(产品、服务)，才能实现自己的目标。3·管理在组织所拥有的各种资源中，人力资源最重要、最关键。因为人力资源能支配、使用其他资源，便其发挥效用，从而完成组织的目标。7组织的人力资源分两类:一类是操作人员，主要从事业务工作，如加工零件、维修机器、采购物料、生产产品、催交货款，这类工作涉及对物质资源、货币资本等资源的支配、利用，属于具体的业务工作;另一类是管理人员，主要从事计划.组织.指挥.协调.控制.创新等工作。4·环境组织是一个开放系统。任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境行物质、能量、信息的交换，都需要适应环境的变化。组织从环境中获得输入，经过一系列的转换，把输出送回环境。以服装厂为例，工厂从供应商那里购买布料，从银行那里获得贷款，从劳动力市场招聘人才。然后通过加工制造过程，把市场需要的精致服装销售给销售者，批发给中间商，获取利润。离开了与其他组织或个人的相互作用，离开了对环境变化的适应，组织就失去平衡，陷入困境。8(三)组织和管理所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。组织活动可分为基本的两大类:直接导致组织目标完成的作业活动和确保作业活动有效进行的管理活动。管理工作是独立进行的、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动，是保证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段二者密不可分的关系主要表现在以下几个方面：1·任何组织都需要管理。2·管理的目标是保证组织目标的实现。3·管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。4·组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。二、组织行为（一）组织行为的定义组织行为是组织在实现目标的活动过程中表现出来的各种行为。随着社会的进步和经济的发展，人类生产、生活的社会化程度日益提高，组织活动影响、改变人们生活的广度、深度也不断增强随着社会分工的深化、人们物质和精神需要的增长、社会联系的日益增加，各种应运而生的新组织大量涌现，愈来愈多地介人人们的工作和生活。今天，组织活动影响我们的生活如此之深，以至于任何一个人已不能脱离组织而独立存在。组织使人们的生活、工作和认识正在发生重大的变革，现代社会中的组织正在受到前所未有的挑战。因此将组织作为对象对组织行为进行深入系统的研究，探讨组织内部结构和演变的规律性，研究组织活动中个体、群体行为的各种因素及相互关系，对于保证人类社会活动的有序进行、增进组织活动的有效性、提高人们的生活质量和福利都是非常重要的。10(二)组织行为的类型1·微观组织行为是指组织内的某一个体或群体的行为。它包括:(1)个体行为：态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等;(2)人际行为：沟通、领导、谈判等;(3)群体行为：群体动力、工作团队等;(4)群际行为：冲突、权力、政治活动等。2·宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为。如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。3·正向组织行为是指组织成员表现出的一切有利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、遵守规章制度等。作为正向组织行为的一种特例，组织公民行为是指组织成员主动、自发不自愿地为组织的成功而付出额外努力的行为，如不计报酬加班、帮助同事完成任务、为公司成长献计献策等。组织管理者必须注意奖励、鼓励、保护正向组织行为，使其持续发生。114·反向组织行为反向组织行为是指组织成员表现出的所有阻碍组织目标表现的行为。如缺勤、偷窃、暴力、迟到、吸毒、欺骗等。组织管理者必须采取各种有效的惩戒措施抑制、消除或减少反向组织行为。(三)组织行为管理组织行为的知识有助于管理者提高自己描述、理解、预测员工工作行为的能力，从而为影响或控制员工行为提供了理论依据而有效地管理员工的工作行为是实现组织目标的关键所在，所以，加强组织行为管理是十分重要的。组织行为管理的具体原因在于：1·竞争加剧企业将面临许多挑战，竞争更加激烈，要想在竞争中取胜。企业必须做到:(1)加强全面质量管理。使自己的产品、服务比竞争对手的更优，而全面质量管理的基础是全体员工的积极参与。(2)重视技术创新。必须加快创新步伐，比竞争对手更快地推出新产品、新服务。而这离不开对员工创造能力、创造动机的激发。12(3)突出市场营销。只有把营销工作做好，企业的产品、服务才能在市场中找到目标顾客。而营销活动的成功在很大程度上取决于营销人员的才干与动力。(4)注重战略规划。要想长期发展，必须做好经营战略的制定、实施工作。而不论是战略的制定还是实施，员工的协作至关重要。因此，可以说如果不改变管理方式、领导方式，如果不能对员工的心理、行为施加更大、更有效的影响，那么，一切都是空中楼阁。2·全球经济一体化进入21世纪，企业的跨国经营活动的比重将迅速上升，为了取得成功，除了应尽快熟悉国际通用的商务、贸易准则外，还要尤其注意跨文化问题，要找到不同国家的员工在价值观、交往模式、生活方式、冲突过程等各个方面的差异。国际组织行为的研究将大大有助于管理者了解各国的文化差异。3·环境多变21世纪企业环境的变化将更难预测，因此，在管理上采取相应对策是当务之急。结构重组、权力下放、平等沟通、提高学习能力、增强员工忠诚、改善道德行为措施等都是加强企业管理的极好措施。13三、组织行为学（一）组织行为学的定义1.组织行为学的概念什么是组织行为学?关于这一问题，不同的学者有不同的见解，并都具有其合理的解释。国内普遍以东北财经大学张德的定义为准。组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。这个定义有三层含义:1·组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。组织行为学既研究人的心理活动的规律性，又研究人的行为活动的规律性。人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现，因此，必须把两者作为统一体进行研究。142·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。组织行为学并不是研究一切人类的心理和行为的规律，而是只研究一定组织范围内的人的心理与行为的规律。这种组织范围包括工厂、商店、学校、机关、军队、医院、农村等所有的组织。研究这种组织中的心理和行为的规律，不仅是研究单个人的心理和行为，而且还要研究聚集在一起的人的心理和行为。因此又可分为:个体心理与群体心理与行为以及整个组织的心理与行为。3·组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的能力，以达到组织既定的目标。特别是要采取相应的措施变消极行为为积极行为，以取得最佳的工作绩效。组织行为学是研究组织环境中人的行为规律的科学。它实质上是一门现代管理学科，是管理领域中行为学派的理论和方法的支柱。15(二)组织行为学的性质与特点1·组织行为学的跨学科性一方面，组织行为学作为管理科学的一个重要组成部分，有其深厚的理论基础;另一方面，组织行为学作为行为科学的直接分支，具有跨学科性。研究组织行为，需要同时应用多种学科理论，主要的有心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学和政治学等。对组织行为学的跨学科性，研究最为深入的人就是姆林斯。姆林斯认为组织行为学研究主要涉及社会学、心理学和人类学的学科，辅之涉及政治学和经济学的研究。他将组织行为学研究系统分成个性系统、社会系统和文化系统，这三个系统又相互交叉。个性系统主要指个体系统，社会系统主要包括群体和组织两个系统，文化系统则与个体系统、群体和组织系统都相关。相应的，三个系统主要涉及心理学、社会学和人类学，辅之涉及政治学和经济学。这些学科在组织行为学中的应用架构如图1-1所示。16172.组织行为学的特征组织行为学作为一间独立的学科，具有以下四个特点:(1)跨学科性。组织行为学以心理学、社会学、人类学等学科中的概念、原理、方式和方法为主要知识基础，同时吸取经济学、政治学、历史学等社会科学中关于论述人类行为的内容，来研究组织成员的行为。(2)系统性。组织行为学并不是由各门学科七拼八凑地组合而成的，而是有其完整的系统性。它既包括对组织环境中人的行为的层次性的研究。从组织中的个林行为到组织中的群体行为再到组织行为(从整个组织角度研究其成员行为)，同时它也是指具有其自成一体的基本理论和概念。(3)科学性。组织行为学中虽不排斥直觉判断和推测，但在得出结论时，却是通过科学的方法研究得出的。(4)应用性。组织行为学是管理科学的重要组成部分，有明确的实践取向。它徘帮助管理者理解、识别、预测和控制组织成员的行为。18(三)研究组织行为学的意义和作用组织行为学这门学科的意义和作用是多方面的。1·有助于增强我国的综合国力，为国家和人民谋福利组织行为学研究各级各类组织中存在的有关人的问题，如果每个组织都能自觉地把组织行为学原理运用到具体的实践中去，那么对于解决我国各级各类组织中存在的问题将有着十分重要的作用，对于提高领导者的素质、调动广大职工的工作积极性、提高职工的士气、改进干群关系、提高组织绩效也有着十分重要的意义。2·有利于组织的发展和变革进入21世纪，企业将面临许多挑战，竞争更加激烈，优胜劣汰是市场经济的原则，一个没有绩