第七章 组织文化与组织行为

2019/9/101七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘…企业文化理论的引出第七章组织文化与组织行为2019/9/102美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异：“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注企业文化理论的引出日本哲学化美国更科学2019/9/103日本企业文化管理：比较注重诸如目标、宗旨、信念、价值准则这些“软”的因素。美国企业“泰勒制”的延伸：强调诸如技术、设备、方法、规章、组织机构、财务分析这些“硬”的因素。2019/9/104企业文化在中国企业文化从1982年开始陆续传到中国，到1988年经过了六年的认知，企业文化在1989年那场运动中一下子被扣上了西化和自由化的帽子，当时的社会舆论都认为，企业文化跟中国的文化背景和企业条件不太相符，到底是应该以人为本还是以物为本都是当时争论的焦点…1992年，以邓小平南巡讲话为标志，市场经济在短期内被迅速推动，企业文化在中国才开始进入到全面启动和实践阶段。在随后的十四大，企业文化建设被正式写进报告。2019/9/105企业文化在中国“真正做好企业文化的不到1%”—中国企业文化研究会的顾问徐惟诚。2005年3月，经过1年多的酝酿，我国企业文化建设史上第一份由国家部委颁布的有关企业文化建设的重要文件—《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》由国资委制定下发。至此，“企业文化建设经过了引进、迷惑、混乱之后，已经开始步入一个正常发展的轨道”。2019/9/106企业文化有多重要？我们面临的环境？外部环境•60-70年代：规模•80年代：质量•90年代：服务•未来：•市场响应的速度•满足个性化需求内部环境•60-70年代：经验•80年代：制度•90年代：尊重个体•未来：•解决新问题，创新•自我驱动，主动应变2019/9/107企业文化有多重要？建设独特的企业文化是知识经济时代企业管理的主题国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系：日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。美国人善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。2019/9/108企业文化有多重要？文化管理是市场竞争方式不断演进的结果七、八十年代：生产力时代计划经济下，商品短缺，不怕没销路，就怕没生产力八十年代初到九十年代初：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩九十年代初—末期：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠生产力、销售力，还需依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力生产力销售力形象力文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心北大纵横的观点2019/9/109企业文化与企业“对于一个企业来说，重要的不在于资金和技术，而是人和文化的魅力，这是一个企业的核心竞争力所在。”杨元庆张瑞敏“海尔的核心竞争力就是海尔文化，海尔的什么东西别人都可以复制，唯独海尔文化是无法复制的。”2019/9/1010企业文化与企业“沃森的IBM比世界上其他任何公司做得更好的一点，就是创造并且保持了一个鲜明的、有凝聚力的—而且是成功的—企业文化。”2019/9/1011“传统和气氛构成一个企业的文化，同时，文化意味着一个企业的价值观，如进取、保守或灵活，这些价值观成为企业员工活动、建议和行为的规范。管理人员以身作则，把这些规范灌输给员工，再一代一代地传下去。”——威廉•大内，《Z理论》什么是企业文化？“我们把文化描述为‘我们在这种环境中做事的方式’。”----迪尔和肯尼迪2019/9/1012第一节组织文化的内涵组织在长期的生存发展过程中形成的，它使组织独具特色价值观系统和由此而产生的行为规范系统。主文化与亚文化，强文化与弱文化较强的行为控制，较低的离职率，高忠诚度、高组织承诺机修工的案例可能的行为：★到点下班★索要加班费★主动修理设备•个人生活最重要•金钱最重要•企业的利益最重要2019/9/1013行为层：做事的方式…组织文化的层次：制度层：绩效考评制薪酬制…精神层：信念价值观态度…精神制度行为物质物质层：标志物形象…2019/9/1014组织文化的分类企业家文化市场型文化家族型文化官僚制文化4种组织文化：环境战略视角2019/9/1015公司文化战略和环境的关系企业家文化家族文化市场型文化官僚制文化内部外部战略重点2019/9/1016企业家文化实施的灵活性，适应顾客的需要；战略重点集中于外部环境。不仅快速地对环境变化作出反应，而且积极创造变化。革新、创造性和风险行为被高度评价并得到奖励。2019/9/1017市场型文化注重为外部环境中的特定顾客服务，而不需要迅速改变组织本身注重对组织目标的清晰认识、与组织目标的完成在稳定的环境中，组织将愿景转化为可度量的目标，并评价员工达到这些设定目标的业绩。2019/9/1018家族型文化强调员工参与、分享与对组织的认同感。核心价值观是关心员工。2019/9/1019官僚制文化关注内部注重政策、英雄人物和仪式个人参与度低，但可被员工间高水平的合作性与一致性所弥补2019/9/1020组织文化的7个特征创新与冒险：员工多大程度上被鼓励创新和冒险注意细节：员工多大程度上被期望做事缜密结果取向：多大程度重视结果、效果，而非技术和过程人际取向：决策多大程度上考虑结果对成员的影响团队取向：工作多大程度上以团队而非个体进行组织进取心：组织成员的竞争性稳定性：多大程度强调维持现状而非成长和发展*2019/9/1021第二节组织文化的作用调节人们行为的主要机制：•带有强制性•有形约束•被动的行为•不得不做•要我做非强制性无形约束主动的行为应该这样做我要做.VS.★制度、法律★文化、价值观2019/9/1022企业文化的作用1.导向作用-将行为动机导向组织目标2.规范作用3.凝聚作用4.激励作用5.陶冶作用6.决策支持作用7.资源整合作用8.辐射作用作为一种束缚的文化变革的障碍多样化的障碍兼并、收购的障碍2019/9/1023第三节组织文化如何形成的创造者的理念组织文化甄选标准高层管理社会化2019/9/1024IBM“IBM早在雇用员工前，即在第一次面谈时，就把公司的哲学‘灌输’给他们。基本上，告诉任何想进公司工作的人说：‘注意，这就是我们做生意的方式……如果我们对顾客和服务的看法与你不同，我们就分手吧，而且越早分手越好。’”----巴克.罗杰斯（前营销副总裁），《IBM风范》2019/9/1025社会化星巴克：所有新员工必须接受24小时的培训迪斯尼：所有新员工，不论阶层和职位，都要参加迪斯尼大学的新人训练，目的是向“迪斯尼团队的新人介绍我们的传统、哲学、组织和做生意的方式。”2019/9/1026社会化模型原有状态调整碰撞生产效率承诺离职结果社会化过程2019/9/1027员工如何学习组织文化？仪式符号（标识）语言创业者故事2019/9/1028符号、公开的庆功仪式、公司歌曲、着装规范、彼此称呼、物质象征…故事：如HP公司、海尔公司…制度：工资福利、管理制度、员工教育培训计划、营销以及客户支持表象背后是共同的价值体系2019/9/1029组织礼仪的类型及其社会后果礼仪的类型实例社会后果进阶入伍及基本训练社会角色和地位的转化，加速个人向对他们来讲是新鲜的增进每年的颁奖晚会增加社会认同感和成员地位复兴组织发展活动刷新社会结构和改善组织功能整合办公室圣诞晚会鼓励、振奋使他们结合在一起，产生对组织认同的共同感2019/9/1030语言属于组织独有的专业化术语如IBM：果园——公司在纽约的总部大烙铁——计算机主机高能人——潜力较大，有才能的人表演者——公司绩效评价最高的员工…