管理者情绪和压力XXXX1125

管理者情绪和压力课程收益1、了解工作中情绪智慧对自我与部门经营的影响。2、提升自我对情绪与压力的感知度。3、掌握正确调整情绪及转化压力的技巧与方法。4、改变自我，保持生活与工作的身心平衡。5、建立部属正向积极的工作态度，创造和谐团队氛围。6、保持团队正面积极的适用人群各级主管课程大纲课程内容：单元一：关於管理者的情绪智慧1、案例分析：踢猫的总经理2、平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别3、管理者情绪智慧的作用4、情绪智慧领域以及相关的能力l自我意识l自我管理l社交意识l关系管理5、管理者情绪智慧的开发和培养6、主管在组织情绪管理的责任7、案例分析：高情绪智慧的姜经理单元二：探寻情绪与压力的发生源头1、情绪与压力的关系2、压力是什么？3、压力对个人表现的影响l正向的影响l负向的影响4、最佳表现与对压力反应方式的关系5、压力源有哪些？l人格因素l个人生活因素l工作因素6、消极压力上身的预警信号7、对压力的反应模型8、个人演练：压力反应模型9、你可以识别出哪些情绪？10、情绪产生的过程11、B-T-F-A链12、情景研究：小陈怎么了？单元三：提高情绪智商的自我修炼1.技能一、遇到事情且慢发作2.技能二、转转当下念头lABC情绪理论l故事：泥土或星星l演练：调整情绪的技巧3.技能三、适度且清楚地表达情绪l体验活动：适当表达情绪4.技能四、抒解心中压力管理者应对压力的三种基本技巧l变革性策略-消除或减弱压力源l主动性策略-增强个人自身的弹力l被动性策略-学习暂时性的应对方法5.技能五、处理心情低潮6.技能六、培养正向信念l赢家拥有的7大信念l输家的信念模式7.技能七、提升心灵包容力单元四：转化工作压力的管理技能1.管理者压力管理的二大策略l预防可避免的压力源l提升抗压能力2.做好时间管理的步骤3.自我检查：时间管理不良的成因4.时间管理矩阵图5.时间的取舍技巧6.提升管理技能减弱压力源7.有效的授权8.授权流程图9.授权的五个维度10.案例分析：主管失误之处11.授权应注意的问题单元五：创造员工优质情绪的领导技能1、情景演练：这段对话有何问题?2、员工工作态度的重要性3、工作环境与个人心理的互动4、管理者应营造三种组织工作环境l学习成长的环境l和谐尊重的环境l温馨愉悦的环境5、共好—大家好才是真的好6、组织共好的三个具体表现l松鼠的精神l海狸的方式l野雁的礼物7、演练活动：我们的共好行动8、组织情绪管理--员工精神激励实际做法职业规划及职业素养课程内容课程背景在市场经济中，社会竞争日趋激烈，“预则立，不预则废”，职业规划显得十分重要，其前提是正确认识自我。职业生涯规划通常建立在个体对自我全面、深刻的认识的基础之上，需要结合自身发展的一般性特点，并运用心理学、脑科学和生涯发展学科的专业知识，科学确立适合个体发展的核心目标，制定行动方案，提升自信、完善不足，解决在学习、工作中的各类问题。在青年员工的职业规划中，除了自我认识与定位外，个人的职业化素养尤为重要，这决定了他们是否能以良好的心态与素质胜任本职工作，并在工作中有步骤的去实现自己的职业规划。课程收益本课程帮助青年员工进入企业后，为自己未来的职业生涯确立方向，并因此而努力工作，提升自己的职业化素养，有效达成个人与企业的共赢局面。适用人群新入职或入职三年内的青年员工；需要理清自己职业规划的员工。课程大纲第一部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造）1、分享：自我感受与学习目的2、体验/分享：一分钟相互“认识”3、知识/点评：信念/行为/成果4、体验/分享：十指交叉5、体验/分享：搬椅子6、知识/点评：目标与成果7、感召分组/感召教练8、宣读基本守则9、体验：镜子舞/找死党10、体验/分享：A/B对话（音乐与体验）11、分享：投入/收获12、作业：开创一段新的人际关系第二部分：职业生涯规划课程要点（理论与案例结合）一、企业为员工做职业生涯规划的意义员工之所以在一家企业里工作，取决于以下五个因素：1、企业前景与个人前景的吻合；2、企业文化；3、直接上级管理能力；4、绩效考核公平性；5、薪酬水平。由此可以看出，企业前景与个人前景的吻合对员工的稳定十分重要。多项调查显示，员工个人发展因素成为继薪酬之后的最重要的离职原因。晋升是员工的需求，是员工的福利。生涯规划是企业爱员工的一种表现，生涯规划是让员工在企业内找到合适位置的办法。一、员工个人做职业生涯规划的意义有自我生涯规划的人会有清晰的发展目标，每个人的人生不仅与收入有关，还与自己的生涯规划发展有关。有目标的人才能抗拒短期的诱惑，有目标的人才会坚定的朝着自己的方向前进，有目标的人才会感觉充实。每个人只有找准自己的角色定位才能取得最大的成功，做自己喜欢的事情，做到极致，最容易成功。很多时候失败的人不代表没有能力，而是角色定位的失败。个人生涯规划正是对个人角色的有效定位的方式。二、职业生涯规划如何实现企业与员工间的双赢职业生涯规划可以实现企业与员工的双赢，员工因职业生涯规划与管理，对自我的优势、兴趣、能力以及职业前景有了较为全面和充分的认识，通过生涯规划技术与企业提供的发展通道实现对自我生涯的管理，提升职业竞争力。企业则通过职业生涯管理了解员工发展愿望、动机与职业兴趣，在组织设计中结合员工特点，充分实现人岗的匹配，最大程度提高员工工作效能与忠诚度，降低因人员流失造成的企业成本。三、职业生涯规划的作用员工职业生涯规划是企业开发员工潜力的一种有效的管理方式。它以双赢为目标，强调发挥员工的主动性、积极性，并有效实现员工个人价值与企业价值的高度结合。通过对员工进行职业生涯规划，企业不仅满足自身的人力需求，而且还能创造高效率工作环境及和谐的人力资源氛围。员工为了实现这一职业目标，预先制定相应的工作、学习和培训计划，通过个人努力和组织支持不断提升自己，逐渐实现个人职业目标。四、做职业生涯规划前的准备自己适合从事企业中的哪些工作？这是职业生涯规划的关键和基础，并要考虑以下方面的因素：1、自己所处的职业发展阶段，3、自己的职业性向（职业类型）3、自己的技能（自身本领，比如专业、爱好、特长等）4、自己的职业锚（职业动机）5、自己的职业兴趣六、如何给自己做一个科学的生涯规划1、职业生涯设计的具体方法许多职业咨询机构和心理学专家进行咨询和生涯规划时常常采用的一种方法就是有关5个“W”的思考的模式。从问自己是谁开始，然后顺着问下去，共有5个问题：(1)Whoareyou？你是谁(2)Whatyouwant？你想干什么(3)Whatcanyoudo？你能干什么(4)Whatcansupportyou？环境支持或允许你干什么(5)Whatyoucanbeintheend？最终的职业目标是什么回答了这五个问题，找到它们的最高共同点，你就有了自己的生涯规划。2、根据个人需要和现实变化，不断调整职业发展目标与计划。3、落实规划第三部分：职业化素养课程要点（理论与案例结合）沟通与讨论（一）员工在职业化进程中面临的六大壁垒1、心态不积极；2、缺乏契约精神；3、不知道如何把工作干好；4、和同事关系很僵；5、得不到上司的青睐；6、工作多年却没有成长。（二）职业化的涵义1、所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。2、职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化中最根本的内容。3、以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。（三）职业化的一个中心提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。一、职业化心态力——职业人的精神食粮1.阳光心态——工作中遇到任何问题看好的一面2.共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成3.空杯心态——只有把水倒出来，才能装更多的水4.老板心态——把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事5.感恩心态——对别人心怀感恩，对周围的一切心怀感恩6.主动工作心态7.快乐付出心态8.重承诺与负责任心态二、职业化人际力——职业人的事业之基1.人际关系的黄金法则和白金法则2.情感账户——每个人心灵中都有个情感银行账户3.炼就同理心——相互关怀、理解，才能融洽4.人际关系的六种模式5.沟通不良的弊病三、职业化执行力——职业人的立身之本1.承诺底线——说到就要做到2.走出任务的陷阱——任务是工作的假象3.坚守结果底线——没有了结果，执行将是空谈4.结果价值判断——有价值，才是结果5.客户价值——团队的执行信仰四、职业化时控力——职业人的第二生命1.时间对每个人都一样的公平2.有效个人管理的四个步骤◆确定角色：确定你认为重要的角色。◆选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的目标。◆安排进度：为这些目标确定完成时间。◆逐日调整：每日清晨依据行事历，安排一天做事的顺序。3.时间管理的四个象限◆重要并且紧急：及时而全力以赴。◆重要但不紧急：计划并有条不紊地进行，做到未雨绸缪。◆紧急但不重要：花一点时间做，请人代办，集中处理。◆不重要且不紧急：有空再做或者不做。4.快乐而又高效地度过每一天◆学会做计划：回顾目标——制定计划——衡量时间——预测意外——排列顺序。◆积极开始、积极结束。五、职业化团结力——职业人的发展之道1.人生“三成”◆“不成”：依赖别人、受别人控制和影响的人终将一事无成。◆“小成”：孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功。◆“大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。2.没有完美的个人，只有完美的团队3.团队发展的四个阶段4.高效团队的特征六、职业化创新力——职业人的进化动力1.创新力缔造核心竞争力2.影响创新力的几大障碍3.学习力造就创新力8第四部分：体验活动（在音乐与游戏中体验心态）1、体验/分享：守则检查2、知识/分享：承诺与承诺模式（案例）3、知识/分享：感恩与负责任模式4、体验/分享：列队游戏/团队负责任精神（游戏活动）5、体验/分享：风中劲草（游戏活动）6、知识/分享：信任/不信任7、观赏视频：《人生不设限》（启示）8、知识/分享：可能性与可能性模式9、体验/分享：从A到B（游戏活动）10、知识/分享：付出与欣赏模式11、体验/分享：心语掘金/团队凝聚（音乐与体验）12、知识/分享:爱与感动模式（音乐）13、体验/分享：生命之轮/团队凝聚（音乐与体验）14、嘉许与鼓励（团队与个人）（音乐）《跨部门沟通与协作》内训课课程背景拥有绝佳运营策略的企业，最终仍不能实践其企业的经营目标，究其主要原因，往往是任务执行力不足所致；而跨部门沟通与协作不良，则是造成此状况的最大元凶。想想如果各部门都像一座座孤岛，只顾自家门前雪，怎会在重要时刻发挥综效（synergy），创造多方（客户、企业、部门与个人）皆赢的局面。依研究，在企业里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。课程收益1.深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。2.理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。3.有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。4.能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。5.了解跨适用人群中、高层主管课程大纲一、跨部门合作的利益与价值1.组织运作三要素2.沟通协作对组织运作的影响3.组织绩效发展的正向循环4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则6.组织内部的价值路径7.什么是部门合作价值?8.部门间协作的利益法则9.双赢结果--一种人际合作模式10.小组演练：组织内部合作的价值路径二、跨部门沟通的意义