KPI考核方案：非主管考核标准

目标责任中心制度非主管人员表现考核评分基准附件四(一)管理能力部份(A)工作能力/质量①不需在主管跟催下，有能力将既定工作任务，提前以好的质量完成。(5分)②不需在主管跟催下，有能力将既定工作任务及时完成，并能符合品质规范。(4分)③偶尔在主管催促和指导下，能将交付之工作依限完成，且能符合工作品质之要求。(3分)④经常在主管催促和指导下，无法按时如质地完成主管交办之工作，常令主管挂心。(2分)⑤无论主管怎样用心指导，亦无法按时如质地完成主管交办之工作，常叫主管寒心。(1分)(B)工作量饱和度①对本身计划性工作及主管交办事项皆能快速完成，且其工作饱和度比一般员工能超出甚多。(5分)②对本身计划性工作及主管交办事项皆能如期完成，且其工作饱和度比一股员工稍有超出20%以上。(4分)③对本身计划性工作及主管交办事项尚能依限期完成。(3分)④对本身计划性工作及主管交办事项，常有延误完成，且其工作饱和度，比一般正常员工工作量稍低。(2分)⑤对本身计划性工作及主管交办事项，经常难以依期限达成，且其工作量之饱和度，比一般正常员工工作量少的很多。(1分)(C)工作效率①皆能在预定时间内，以纯熟技术确实完成主管所分派之工作。(5分)②尚能在预定时间内，确实完成主管所分派之工作。(4分)③偶尔能在预定时间内，确实完成主管所分派之工作。(3分)④经常在催促下才能完成主管所分派之工作。(2分）⑤无法在催促下及时完成主管所分派之工作。（1分）(D)创造、创新与进取表现①能积极提出及执行有效之创新方案与IE有关工作改善计划方案（提案），并大幅提高公司或部门之营运绩效。(5分)②能持续不断配合主管提出新方法、新技术、新创意，以有效提升部门及个人之工作绩效。(4分)③能在主管稍加催促下，提出新方案、新方法、新技术，以有效改善部门及个人之工作绩效。(3分)④须加以督导及要求，才能提出及推动创新方案并支持改变。(2分)⑤未能了解改进或创新之需要并加以配合。(1分)(E)分析判断与准确度①设想周全深入，能积极主动了解内外部顾客之需求，以正确之方法或方式执行各项工作及解决方案。(5分)②设想周全，方法正确，使各项工作及解决方案能顺利推动。(4分)③设想尚称完整，但深度稍嫌不足，却能及时调整，使工作顺利推展。(3分)④周全、正确性欠佳，缺乏系统分析及准确度。(2分)⑤做事敷衍草率，判断力差，使工作难以推展频生困境。(1分)(二)企业文化部份(A)刻苦耐劳①对任何工作目标都能配合他人勇于挑战，且刻苦耐劳，从无怨言者。(5分)②对任何工作目标自身皆能勇于挑战，且任劳任怨，不怕挫折与失败。(4分)③对任何工作目标尚能接受挑战，且刻苦耐劳，勇于面对。(3分)④对任何工作目标，虽能刻苦耐劳接受挑战，但经常因挫折而发牢骚者。(2分)⑤对任何工作目标，未能刻苦耐劳接受挑战，且遇事满腹牢骚者。(1分)(B)工作责任心①责任心甚强，可令主管安心交付工作且依能限时完成。(5分)②具责任心，受交付工作极少需加督促。(4分)③尚称负责，只要主管稍加督促，亦能完成。(3分)④处事被动，须主管常加督促才能完成。(2分)⑤遇事推诿，不肯负责任。(1分)(C)主动积极①不浪费时间，不畏劳苦，对主管交付之工作能抢先或超前完成，参加会议亦能主动发言。(5分)②守时守规，不偷懒，主动勤奋工作并能如期完成，且参加会议能依序发言。(4分)③虽少迟到早退，但上班后常不主动就岗位开展工作，参加会议被动发言。(3分)④借故逃避繁重工作，并不守工作岗位，参加会议不发表看法。(2分)⑤时常迟到、早退，对工作或会议不努力参与，常借故逃离工作岗位。(1分)(D)追根究底①对任何问题，主动积极去定义问题、探求问题因果关系，并能快速提出改善对策，且不到问题真正得到解决绝不甘休。(5分)②对任何问题，尚能主动积极去界定问题、探求因果，找到真因，并能有效提出改善对策。(4分)③对任何问题，虽能主动找原因，但未能提出有效对策。(3分)④对任何问题，虽被动要求找寻原因，但却不加改善。(2分)⑤对任何问题被动应对，处于不知不觉状态，根本找不出问题原因即行放弃。(1分)(三)知能部份(A)专业能力及工作表现①对本职之专业知识丰富，个人工作能力超强，常能触类旁通，以解决工作所面对之相关问题。(5分)②对本职之专业知识相当了解且工作经验尚称丰富，又能主动不断改进。(4分)③稍具本职之专业知识及经验，且尚能充实进修。(3分)④本职之专业知识与经验仅部份具备，且未有主动学习之意愿。(2分)⑤缺乏本职之专业知识及经验，又缺乏主动学习之意愿。(1分)(B)吸收新知识①非常乐意参加各项教育训练、研讨会与各种会议，并阅读多面向之杂志书籍，以吸取新知识。(5分)②乐意参加各项教育训练、研讨会与各种会议，并阅读多面向之杂志书籍，以吸取新知识。(4分)③需被动受邀参加各项教育训练、研讨会与各种会议，及阅读多面向之杂志书籍，以吸取新知识。(3分)④偶尔被邀参加各项培训、研讨会，活动中途会籍故逃避。(2分)⑤根本不愿参加各项培训、研讨会之活动，且不愿意阅读专业书刊。(1分)(四)沟通与协调部份(A)沟通协调能力①善于沟通协调、能接受指挥，且主动与人合作，强化团队互动精神。(5分)②容易与人沟通协调，顺利达成任务。(4分)③尚能与人沟通协调，达成工作要求。(3分)④不易与人沟通协调，致工作发生困难或瓶颈。(2分)⑤无法与人沟通协调，致使工作难以推动。(1分)(B)谈判与说明能力①无论在任何场面皆能贯通正确主张，且表达能力超强，令他人及主管认同而圆满达成工作目的。(5分)②任何商讨事项或洽谈，常有正确表达与主张，以说服他人配合其达成任务。(4分)③对重要事项，不积极表示意见，但对一般事项之演示文稿或说明能力尚能应付。(3分)④常无主见，随波逐流、见风转舵，需要他人协助。(2分)⑤各种场合之对答语无伦次，态度自大傲慢，常使他人引起厌恶感，极难叫人信服。(1分)(C)主动协调配合他人工作意愿①能以积极主动的态度与相关部门及人员进行协调与沟通，并接受他人意见、批评与建议事项，同时采取有效之改进行动。(5分)②对上司及他人均能保持卓越沟通与配合意愿，并乐于接受他人建议及立即采取改善行动。(4分)③能把握时效且持续不断地让上司及他人获得信息，并愿意聆听他人之意见。(3分)④在信息流通及意见交流方面须再加强，必须更快更确实地让上司及他人了解有关的信息。(2分)⑤未能让上司及他人得到相关信息，并不理会上司及他人之意见。(1分)(五)操守部份(A)仪容态度①重视仪容，服从上司指挥，具亲和力，肯于为工作奉献牺牲。(5分)②仪表端庄，服从上司指挥，具亲和力，且工作谨慎努力。(4分)③尚能重视仪容衣着，服从指挥接受指导，工作表现符合一般性要求。(3分)④衣着随便，不重视仪容整肃，且不甚具有亲和力，服从性亦欠佳，不易接受指挥，工作热诚明显不足。(2分)⑤不重视仪容，对人态度自大傲慢，缺乏服从性，工作态度相当恶劣。(1分)(B)品德言行①忠诚廉洁，言行诚信，乐于助人，处处为公司及团队利益着想，并付诸行动，足为楷模。(5分)②品行良好，言行得体，平易近人，能为公司利益作适当程度之贡献。(4分)③品行正常，尚能洁身自爱，并遵守公司的规章制度做事。(3分)④涵养欠佳，言行随便，偶有犯错，对公司要求经常阳奉阴违。(2分)⑤言行偏激，我行我素，有时说谎，违背职务，缺乏团队与纪律观念。(1分)