行政管理人员培训课件-现代商务礼仪

1第三讲现代商务礼仪2掌握商务礼仪的重要性�帮助你建立友好的合作关系�帮助你建立彼此的尊重与信赖3课程程序�随从上司出行礼仪�陪同上司商谈礼仪�拜访客户礼仪4一、随从上司出行礼仪�步行礼仪�乘车礼仪51.1.1.1.步行礼仪㈠观看录像片段，小组讨论陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？61.1.1.1.步行礼仪㈡����走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。����人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。7�当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。�如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。1.1.1.1.步行礼仪（三）8情景表演�与客户同乘出租车�开私家车接客户�与公司同事坐火车出差92222、计程车的座位次序司机AAAABBBBCCCC102222、私家车时的座位次序主人AAAABBBBCCCC112.2.2.2.乘车礼仪⑴�送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。�如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。122.2.2.2.乘车礼仪（2222）�抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。13情景表演�女性如何上下车？142.2.2.2.乘车礼仪（3333）特别提醒：作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为““““背入式””””，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。152.2.2.2.乘车礼仪⑶⑵下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）16⑴上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。17⑴上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。18⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。19⑴上车姿势Ⅳ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。20⑵下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。21⑵下车礼仪Ⅱ双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。22⑵下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。23⑵下车礼仪Ⅳ将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。24⑵下车礼仪Ⅴ�起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。�避免太大力气254444、乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向AAAABBBBCCCCDDDD26角色演练::::�一、AAAA和BBBB，两人为一组，面对面坐好�角色要求：�请AAAA准备一段精彩的故事。稍后讲给BBBB听27角色演练::::�情景一角色要求：�请BBBB在听AAAA讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。28角色演练::::�情景二角色要求：�请BBBB在听AAAA讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、““““恩、啊””””的赞同声等。29二、陪同上司商谈礼仪�细心聆听�适时圆场30提问？�刚才情景一和情景二当中，BBBB分别有哪些不同的表现？�AAAA的感受有什么不同？311.1.1.1.细心聆听聆听者六要素（SOFTENSOFTENSOFTENSOFTEN）�SSSS————————微笑（SmileSmileSmileSmile）�OOOO————————准备注意聆听的姿势（OpenPostureOpenPostureOpenPostureOpenPosture）�FFFF————————身体前倾（ForwardLeanForwardLeanForwardLeanForwardLean）�TTTT————————音调（ToneToneToneTone）�EEEE————————目光交流（EyeCommunicationEyeCommunicationEyeCommunicationEyeCommunication）�NNNN————————点头（NodNodNodNod）32GECProgramGECProgramGECProgramGECProgram33GECProgramGECProgramGECProgramGECProgram342.2.2.2.适时圆场在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。35三拜访客户的礼仪�事先约好时间�做好准备工作�进入被访者的办公室�商谈�结束拜访361111、事先约好时间�不作不速之客�准时赴约�迟到或失约要预先告知372222、做好准备工作�了解拜访对象个人和公司的资料�准备拜访时需要用到的资料�订好明确的拜访目的�整理服装、仪容�检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等383333、进入被访者的办公室�说明身份、地位及拜访对象�从容等待引领�敲门入内�自我介绍、握手、赠名片�对奉茶要道谢394444、商谈�把握拜访时间�开门见山，避免争论不休�留意对方的举止表情405555、结束拜访�感谢对方�请对方留步�关门41礼貌体现习惯礼貌体现习惯礼貌体现习惯礼貌体现习惯更能体现品德更能体现品德更能体现品德更能体现品德