管理学—组织、管理与管理者(ppt 349页)

来自管理基礎第一章組織、管理與管理者来自中国最大的资料库下载組織共通的特徵一、組織是由一群人所構成，單一的個人不是組織。二、每一組織都有其獨特的目標。三、組織會發展出一套系統化的結構，來界定和規範成員的角色和行為。来自中国最大的资料库下载效能與效率效能(Effectiveness)「所追求的目標本身是否恰當」「做對的事」(DotheRightThing)效率(Efficiency)「目標追求的成本效益考量」「把事情做對」(DotheThingRight)来自中国最大的资料库下载管理者與作業人員管理者是指在組織中負責分派、指揮與監督他人工作的個人。作業人員係指直接從事工作或任務，並不負有監督其他人工作責任個人。来自中国最大的资料库下载管理的內涵管理是目標導向的管理是一套活動和程序管理是對組織資源的取得、組合與運用管理是同時追求效能與效率的来自中国最大的资料库下载管理程序圖1-2来自中国最大的资料库下载管理者角色圖1-3管理者角色資源分配者監控者来自中国最大的资料库下载管理者所應具備的能力觀念化能力人際關係能力技術能力政治能力来自中国最大的资料库下载成功的管理者必須啟動的程序創業的程序能力培養的程序更新的程序来自中国最大的资料库下载古典管理理論的觀點科學管理(ScientificManagement)一般行政管理(AdministrativeManagement)来自中国最大的资料库下载科學管理理論的觀點佛德烈·泰勒(FrederickTaylor)的貢獻法蘭克與莉莉恩·吉爾布里斯(FrankandLillianGilbreth)的貢獻亨利·甘特(HenryL.Gantt)的貢獻来自中国最大的资料库下载泰勒的管理四原則一、為每個人的每一工作細節發展出一套科學的方法，以取代傳統的經驗原則。二、利用科學化的方法來選拔、訓練、教育與發展員工（早先員工選擇自己的工作，且各自進行自我訓練與發展）。三、誠摯地與工人合作，以確定工作是在符合所發展出的科學方法下完成。四、將工作與責任平均分攤在管理階層與工人之間。管理階層應負責執行所有他比員工適合的工作（以往幾乎所有的工作與責任都交由工人負責）。来自中国最大的资料库下载行政管理的觀點亨利·費堯(HenriFayol)馬克斯·韋伯(MaxWeber)来自中国最大的资料库下载費堯十四項管理原則（續）8.集中化原則9.指揮鏈原則10.秩序原則11.公平原則12.穩定的人事原則13.主動原則14.團隊精神原則来自中国最大的资料库下载韋伯的三種職權關係傳統職權領袖魅力職權理性－合法職權来自中国最大的资料库下载新古典管理理論瑪麗·佛萊特(MaryParkerFollett)查斯特·巴納德(ChesterBarnard)来自協調如果能和負責決策的人直接接觸，最容易達成。2.協調在規劃與計畫執行的早期最為重要。3.協調需考慮情境中的所有因素。4.協調必須持續進行。来自中国最大的资料库下载巴納德的職權接受理論職權來自屬下接受的意願，亦即只有在部屬接受主管的命令與指揮後，主管的職權才有意義。部屬接受上司命令的要件：1.瞭解這是必要的2.相信命令是符合組織的目標3.執行這些命令可以產生正面的利益来自中国最大的资料库下载行為管理理論的觀點人群關係的觀點人力資源的觀點来自中国最大的资料库下载霍桑研究探討實際的工作環境變化對於生產力的影響。霍桑效果:工作者的行為若是被觀察或給予特別注意，將對該行為產生明顯影響。来自中国最大的资料库下载霍桑研究的主要發現工作的行為與工作者的情緒存在著密切關係群體對於個人的工作績效有顯著的影響金錢不是決定個人產出的唯一因素，群體標準、群體情感與安全都會影響個人的績效。凸顯了人力因素對組織功能與目標達成上的重要性。来自中国最大的资料库下载人力資源的觀點亞伯罕·馬斯洛的管理思想道格拉斯·麥克里高的管理思想来自中国最大的资料库下载道格拉斯·麥克里高的管理思想X理論X理論是性惡論，它對人性是抱持一種負面的看法。它認為人們沒有企圖心、不喜歡工作、希望避免責任，管理者必須對其加以嚴密監督，才能有效地工作。Y理論Y理論是性善論，它對人性抱持著一種正面的看法，認為人能自動自發、接受責任，並將工作視同休息與遊戲一樣的自然。来自中国最大的资料库下载決策管理理論的觀點行為決策的觀點數量決策的觀點来自中国最大的资料库下载行為決策的觀點行政人和經濟人完全理性和有限理性最佳解和滿意解来自中国最大的资料库下载數量決策的觀點利用數學與統計學的方法與模型來解決管理問題的方式，便是管理科學(ManagementScience)。常見的管理科學工具包括了統計應用、最佳化模型、資訊模式，以及電腦模擬。来自中国最大的资料库下载整合管理理論的觀點系統觀點權變觀點来自中国最大的资料库下载系統觀點系統觀點(SystemsApproach)係將系統定義為由一組彼此互相關聯與依賴的因素，所形成的一個聯合整體。系統的兩種型態：封閉系統與開放系統。来自中国最大的资料库下载權變觀點權變觀點認為有效的管理方法，必須考慮組織所面對的環境中的特性、技術、組織所要執行的任務，以及組織內的成員特性。常探討到的權變變數：組織規模、任務科技的例行性、環境不確定性、個人差異。来自中国最大的资料库下载管理環境的架構超環境（知識疆界）總體環境人口統計社會文化法律經濟科技自然組織內部（組織疆界）（產業疆界）個體環境股東社區特殊利益團體工會競爭者顧客行銷中間機構供應商財務機構来自中国最大的资料库下载管理環境個體環境是指對組織的經營有直接與立即影響的環境因素。總體環境是指對組織的經營有間接影響的環境因素。超環境是指外界某些冥冥不可知的力量。来自中国最大的资料库下载個體環境的成員供應商行銷中間機構財務機構顧客競爭者工會特殊利益團體社區股東来自中国最大的资料库下载競爭者慾望競爭者本質競爭者形式競爭者品牌競爭者来自中国最大的资料库下载總體環境的特性總體環境的疆域很大總體環境的徵候與信號很微弱總體環境的因素難以控制總體環境的因素多樣，需要各種專長的專家參與来自中国最大的资料库下载人口統計環境的主要變數人口增長人口年齡結構人口教育程度婚姻狀態人口壽命人口的集中狀態来自中国最大的资料库下载經濟環境的主要變數平均生產毛額與國民所得勞動參與和就業人口政府支出兩岸貿易外籍勞工来自中国最大的资料库下载社會文化環境的主要變數社會治安問題休閒與娛樂家庭主要設備普及率家庭所得與消費型態信用卡来自中国最大的资料库下载科技環境的主要變數行動電話普及網際網路的使用其他通訊工具来自（＋）（—）0影響時間幅度衝擊程度来自管理基礎第四章組織文化、企業道德與社會責任来自中国最大的资料库下载組織文化組織文化係一套組織成員所共有的信念系統，組織文化也代表著共有的價值觀。来自中国最大的资料库下载影響組織文化形成的因素組織過去的傳統和成長經驗組織創辦人或現有領導者的願景、偏好或價值觀新進成員所帶來的新觀念、想法和價值觀来自中国最大的资料库下载組織文化的學習與傳承故事組織內往往會流傳著一些傳奇、故事或歷史事蹟，來傳達組織所堅信的價值和理念。儀式儀式是一套重複性的一連串活動，透過這些活動來傳達並強化組織的價值。符號借助於具象的符號或象徵來傳達組織抽象的價值。術語透過學習和使用術語，來表示對組織文化的認同，以及已被組織所接納。来自中国最大的资料库下载組織文化的內涵文化表象行為型態價值與信念基本假設来自中国最大的资料库下载以價值觀分類理論人經濟人美感人社會人宗教人来自中国最大的资料库下载基本假設管理意涵特定的假設基本假設構面特定的假設管理意涵組織必須找到與他人共存的立足點。人應該與環境和諧共存。組織與環境的關係人主宰環境。組織應該發展出能夠主宰其產業的策略性計畫。提供人員機會與職責並鼓勵他們成長。對人而言，工作如同遊戲一樣地自然。人性的本質人一般是懶惰的。執行一套監視行為的系統，同時對於不期望的行為有清楚的懲罰。對於群體的合作與貢獻必須加以評量與酬庸。人之所以存在是因為其他人的緣故，並對其他人有義務存在。人際關係的本質個人具有某些特定的權力與自由。個人的績效必須加以評量與酬庸。只有能夠享受現在的人才能規劃未來。人類必須對現今所擁有的加以回應，並能夠甘之若飴。人類活動的本質人類創造了他們自己的身分，因此必須為未來預作規劃。人若缺乏規劃則必須準備被淘汰。意見領袖是你可以使用來影響他人與決策的方式。真理是要為社會所共同接受的。對真理與實像的看法真理是客觀存在的。要說明與影響他人必須靠事實與統計數字。在時間上占便宜是很重要的。約會遲到並不是一項很大的瑕疵。時間如潮水，今日若未使用，明日還是存在。對時間的看法時間如河水，今日若未妥善運用，則一去不復返。時間管理是一項關鍵技術。約會要事先安排並且準時，這是很有價值的。来自