管理心理学--组织

组织心理•组织结构•组织气候•企业文化•组织变革•组织发展现代管理学教父彼得德鲁克(PeterDrucker)1909.11.19-2005.11.11享年95岁一个组织就像一部美妙的乐曲,不过,它不是单个个人的音符罗列,而是由人们之间的和声所谱成。——德鲁克组织的构成要素有形要素1，达成目标的工作：各项具体的工作。2，实施工作的人员：数量与质量的要求3，必备的物质条件：场所、设备、资料4，一定的责权结构：从属并列关系无形要素1，共同的目标：组织产生和发展基础2，积极效力：成员积极主动工作3，坚定的信念：信心、工作、己任4，配合协作：组织形态最具体的表现结构因素与绩效和工作满足的关系•组织规模增大，工作满足感会降低;个人在组织中的地位、影响力越来越小、越来越微不足道。•组织的层级与员工的满足感有关，这在层级越多的情况中越为明显。•层级越高的员工，工作满足感越大组织结构的部门化•把类似的活动和任务归到一起，组成部门•可以用以下六种方式的任何一种，也可以综合起来•职能•地域•产品•客户•时间•设备或程序厂长车间主任车间主任车间主任工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人直线式结构：上下级成直线、等级的权责关系的形式优点：结构简单、关系简明、权限清楚、职责明确、行动灵活、指挥统一、便于监督。缺点：缺乏分工与合作优势，组织呆板，缺乏弹性。难以胜任复杂职能，不利积极性。厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长职能组职能组职能式结构：在直线式结构的基础上，为各级领导设立的职能机构或人员------协助领导，指挥下属。优点：照顾专业分工，强化专业管理，减轻领导负担缺点：政出多头，妨统一指挥，增加了层次,少使用.厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长职能组职能组直线职能式：直线参谋式。各级领导直线指挥与各级参谋人员相结合的一种形式•优点：吸取了直线与职能的优点，克服了缺点。适合现代企业。厂长职能部门职能部门事业部B事业部A事业部C职能部门职能部门厂所厂所厂所职能部门职能部门厂所厂所厂所职能部门职能部门厂所厂所厂所事业部式：依产品或作业设置若干事业部。是一种分权组织•优点：有自主权，强化中层的积极性和责任心利于应变和人才的成长。高层领导负担轻。•缺点：要求管理者条件高,处理局部与整体关系难厂长职能部门3职能部门1职能部门2）产品（项目）小组3产品（项目）小组3产品（项目）小组3------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------矩阵式：系统式和多维式。既有纵向职能系统，又有横向项目系统--专业与项目管理统一•优点：上下左右、集权与分权结合，有利方面----•缺点：对双层领导无所适从，责任不清。组织设计原则没有人的组织？没有组织的人？系统的观点：系统与环境、系统内外变化的观点：以环境、技术、人员和目标而设计，以变应变•热点小组•实践社团•外包•虚拟组织还有：组织气候（climate）•组织气候来源于员工的感受和印象，而不是从组织结构中直接产生•员工士气：来源于组织气候，是员工们健康安乐的总体感觉•五部分对组织气候起决定作用1.管理层对员工工作的支持程度2.采用员工参与式决策的广泛度3.员工们在管理中受信任的程度4.进行坦率沟通的自由度5.公司对高绩效目标的强调程度组织的道德观•在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、道德的方式利用商业机遇来进行商业运作–给可实现的承诺，诚实地解释问题及以规范、合理的方式完成他/她的承诺。–重视所有参与他/她工作的人员的需要。–在整个供应链中对所有参与人员使用相同的道德规范及标准。–是否被认为是诚实、可靠的商业伙伴或同事。管理企业文化建立管理系统建立经营系统获得资源开发产品和服务确立一个有利的市场定位组织中的文化价值观、信念和规范•价值观是企业关于产品质量、对客户的态度、对员工的态度等重要问题的基本观点•信念是企业中员工特有的对作为个人的自身和对作为整体的公司的想法•规范是指导日常交往和行为，包括语言、服装和玩笑等的不成文的规定企业文化的力量企业高级管理人员新建立或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意／经营思想或一种经营策略企业经营行为实施各项经营实务工作：企业员工运用受经营思想／经营策略指导的行为方式，进行实际操作企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期企业文化企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会企业文化五要素•企业环境是影响企业文化最基本的因素，企业环境通常决定着企业的性质、经营的方向和特色以及市场行为，而企业不同的性质、经营方向和特色、市场行为则取决于自己的产品、用户、工艺技术、竞争对手和政府行为的影响，企业的这些不同点正是产生不同企业文化的基点；•价值观是企业文化的核心；•英雄人物是公司企业文化最重要的要素；•典礼仪式是一种动态的文化；•文化网络则是一个组织内的有效沟通方式。企业文化分析四步曲—BY香港理工大学1，分析你的公司或部门的现状2，确定你公司或部门理想的文化3，差距分析4，行动计划•组织结构方式的转换与调整调整工作程序录用员工设消机构改变制度用新技术等组织变革变革起初，公司会出现士气和生产力下降；但管理好以后的变化，就能很快恢复管理好的变化不管理的变化士气，生产力与承诺变化开始时间现状过渡期的典型问题：领导者们以为对变化有稳定而不断增长的支持率，而实际上却存在着严重的阻力时间消极积极对态度的变化变革模式卡斯特的变革过程模型•审视状态•觉察问题•辨明差距•设计方案•实行变革•反馈效果•勒温的变革模型•1，解冻：激发要求变革的动机。•2,变革：学习的过程，形成心的态度和行为。•3,再结冻：强化，使新的态度和行为固定下来，持久化。变革再解冻解冻引领Lead管理Manage参与Involve实施EnableNOKIA变革模式组织Organization个人Individual要求Demand供给Supply成功变革的要素•让员工看到某种来自外界的威胁•在新的价值观念和行为模式方面提供转变培训•请进外来和尚（顾问）•坚持在转变中安全的重要性•沟通，沟通，再沟通！组织发展（OrganizationDevelopment）•以人员优化和组织气氛协调为思路，通过组织层面的长期努力，改进和更新企业组织的过程，实现系统的组织变革。组织发展的技术•结构技术：有计划地改革组织结构，改变其复杂性，规范性和集权度的技术，它是影响工作内容和员工关系的技术–减少垂直分化度–合并职能部门–简化规章制度–工作再设计–更新组织文化–等等•人文技术–敏感性训练–反馈调查–工作咨询–团队建设–团际发展员工满意度调查实施十部曲1.取得管理层支持2.计划实施时间等细节3.制定调查方案4.HR与管理人员同时与员工沟通5.收集调查资料6.HR或者顾问分析并出报告7.HR或者顾问跟管理人员分享调查结果8.HR及管理人员和员工沟通调查结果9.管理人员和员工共同制定行动计划10.HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪员工满意度调查实施十部曲1•取得管理层支持•提问：如果你是公司管理层，你最担心满意度调查中出现什麽情况？员工满意度调查实施十部曲2•计划实施时间等细节•提问：员工满意度调查什麽时候进行员工和经理最不愿意配合？员工满意度调查实施十部曲3•制定调查方案–时间–沟通方式–培训–调查指南–调查方法–问卷邮递方式–题目组合，分级等（非常好---不好）–报告分析方式员工满意度调查实施十部曲4•HR与管理人员同时与员工沟通–总经理的号召–内部网站上的提醒–醒目的海报–培训员工满意度调查实施十部曲5•收集调查资料–问卷调查法（外地分公司的个案）–访谈调查法•注意：抽样；表格长短；访谈时的场地和布置；访谈者•规则：给每个人发言的机会；不个人攻击；调查很多项，不要集中于反映最大的1-2项；保持中立立场，避免参与进去–抽样调查法满意度调查内容如何排序•Baseinformationaboutstaff员工基本情况•Jobsatisfaction工作满意度•traininganddevelopment培训与发展•workgroup工作团体•workingconditions工作条件•productivity/quality生产力/质量•mgmtsupport管理层支持•payandbenefits薪酬与福利•othersuggestions其他建议员工满意度调查实施十部曲6•HR或者第三方顾问分析并出报告–报告类型：文字加柱状图–报告内容：从员工最认可的项目到最不认可的项目；员工回答的比率；员工各司龄各部门的满意度趋势报告；最好有同行业其他公司的报告1H5WHOWwhywhatwhowhenwhere员工满意度调查实施十部曲7•HR或者第三方顾问跟管理人员分享调查结果–形式：部门经理会议上；个人对个人；–问：谁有这个问题；何时出现的；影响是什莫；为什麽出现等（1H5W）员工满意度调查实施十部曲8•HR及管理人员和员工沟通调查结果–必须沟通的两个信息：•报告汇总，包括企业的长处和短处•管理层针对此调查要采取的行动•沟通可以由部门经理在部门例会上进行，也可以由HR和员工沟通，但最正式的应为总经理HR进行沟通•沟通中的原则：–事先声明这次会后多长时间会跟员工沟通行动计划–同时表明沟通长处和短处，但对事不对人–目的在于解决问题而不是找出谁对不好的结果负责员工满意度调查实施十部曲9•管理人员和员工共同制定行动计划–满意度调查本身是不会改变组织本身的，只有组织利用调查的信息来计划和实施变革的时候变革才会发生–行动计划必须是白纸黑字的，包括以下关键信息：问题报告；目标；建议的行动；时间限制；跟踪的程序。–有一些很敏感的话题涉及管理风格，领导力和公司政策等。管理层需做出倾听的姿态并且真正地倾听员工的心声–用头脑风暴法请员工说出改进的措施员工满意度调查实施十部曲10•HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪–组织方面的变化不会在昼夜间发生，需要时间–HR和部门经理需要经常地固定时间地跟员工沟通公司在政策，流程等方面的变化；否则员工会认为满意度调查后什麽事情都没有发生–可采用的方式：月度例会；年会；内部刊物；内部邮件（尽量少用，因为员工会不重视）盖洛普公司敬业度Q121我知道对我的工作要求吗？2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6工作单位有人鼓励我的发展吗？7在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9我的同事们致力于高质量的工作吗？10我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗提升企业核心力的关键：心理契约•提出者：美国著名管理心理学家，麻省理工学院（MIT）斯隆管理学院教授、著名的职业生涯管理学家施恩教授（E.H.Schein）•含义：心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。”它虽然不是一种有形的契约，但它确实又是发挥着一种有形契约的影响。是存在于员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度