组织与协调艺术

组织与协调艺术主讲：吴冬梅首都经贸大学教授博士生导师13911681509讲座要点理论基础：组织行为学个体行为协调与管理团队建设与群体行为协调艺术领导科学与组织行为协调艺术理论基础：组织行为学一．组织行为学的学科性质与特点研究对象：研究人的行为学科性质：管理学基础学科学科特点：理论基础的跨学科性研究方法的实证性研究内容的层次性二、组织行为学的研究对象个体行为群体行为组织行为三、学习组织行为学的意义预测、调节、控制员工行为描述、解释和分析员工行为四、当代企业政工工作所面临的挑战员工的变化企业的变化社会的变化个体行为协调与管理个体认知个体人格个体能力与职业发展个体价值观与工作动机一、个体认知感觉知觉知觉：是对感觉印象进行选择、组织和解释的心理过程。换言之，知觉是对情景的解释，而不是准确的纪录。影响知觉的因素：——知觉者（经验、需求、人格）——知觉对象（运动、对比、强度、大小、地位）——知觉情境（它赋予客体、事件、行为等知觉对象以一定的意义）错觉：不符合对象本身特征的失真的或扭曲的知觉。由于个体知觉的差异性和错觉的存在：知觉到的世界≠现实的世界A知觉到的世界≠B知觉到的世界常见知觉问题首因效应近因效应晕轮效应魔角效应定势效应自利性归因自身他人成功内部归因外部归因失败外部归因内部归因二、个体人格特质：卡特尔16个性要素理论性格：艾森克内外向理论气质：古希腊医生盖伦的四种气质理论卡特尔16个性要素乐群性聪慧性稳定性好强性兴奋性有恒性冒险性敏感性怀疑性幻想性精明性忧郁性自由性激进性自律性紧张性艾森克内外向分析：活动性表露性社交性冲动性冒险性原则性谨慎性高级神经活动过程（兴奋-抑制）强弱（抑郁质）平衡不平衡（胆汁质）灵活不灵活（黏液质）（多血质）敏感活泼乐观适应性强迟缓反应淡漠耐受性强冲动暴躁兴奋反应性强抑郁脆弱孤僻体验性强盖伦的气质分类经巴甫洛高级神经活动类型实验证实多血质胆汁质黏液质抑郁质三.个体能力与职业发展1、能力：从事各种活动所必须的，且影响活动效率和效果的心理特征。2、个体能力的差异性能力水平差异能力结构差异能力表现差异3.胜任力素质模式什么是胜任力：胜任力是承担某一岗位所要求的综合能力。胜任力素质模型可以将绩优者和一般个体区别开来。胜任素质冰山模型可见的外显的深藏的内隐的知识技能社会角色自我概念个性动机胜任素质模型的运用职位分析员工招聘员工培训绩效考核薪酬设计四、个体价值观与工作动机1、价值观：指导人们行为和决策判断的信念，价值观所反映的是个体关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。根据内容和强度排列一个人的价值观，就可以获得一个人的价值系统。2、职业价值观：是个体人生价值观在职业中的反映，是对职业所获所得的一种取舍。报酬权力名望发展公益闲㗇3、需求与工作动机需求----工作动机----受到的激励----工作满意----绩效自我实现尊重从属与爱安全需要生理需要保健因素激励因素成长需要关系需要生存需要成就需要权力需要亲和需要高层次低层次工作动机理论需求层次双因素三重需要ExistenceRelationGrowth需求层次4、工作满意度工作满意度：个体对工作的所有方面所抱有的积极或消极的情感和态度的程度。测量维度：1）工作本身2）薪水3）晋升机会4）上级的人格5）企业文化与同事关系团队建设与群体行为协调艺术一、群体的分类正式群体与非正式群体一般群体与团队群体友谊群体与任务群体实体群体与虚拟群体二、冲突与冲突管理1.冲突：行为主体之间由于目的、手段分岐而导致的行为对立状态。2.冲突的客观性和积极消极影响3冲突的原因利益角色价值观解决冲突的策略竞争：坚持自己，不顾对方迁就：放弃自已，完全考虑对方妥协：各让一步合作：双赢回避：不合作三、团队建设与管理1、团队与一般群体的区别共同目标协同作用2、高效团队的特征成员具有清晰的目标相关技能、角色的配合高度信任与沟通团队报酬3、团队陷井规模陷井结构陷井制度陷井文化陷井领导科学与组织行为协调艺术一、领导权威的来源法定权威专家权威个性权威二、领导理论的发展领导特质理论：从服务型领导到变革型领导领导行为理论：从二维理论到管理方格图权变领导理论布莱克管理方格图差序式领导方式（郑伯埙，樊景立，2002）组织成员归类模式组织成员关系疏远关系亲密忠诚度低忠诚度高胜任力强胜任力弱忠诚度高胜任力强胜任力强胜任力强胜任力弱胜任力弱胜任力弱忠诚度低类别1：经营核心类别2：业务辅佐类别5：事业伙伴类别4：不肖子弟类别3：恃才傲物类别7：防范对象类别8：边缘人员类别6：耳目眼线差序式领导方式（郑伯埙，樊景立，2002）自己人意识与差异管理组织行为变项自己人----------------外人管理哲学YX亲密感高低义务感高低吸引力强弱信任感高低上下关系契合不契合决策参与多少双向沟通多少授权幅度大小对待态度慈爱严厉雇用期限终生短期升迁速度快慢升迁幅度大小训练机会多少生涯规划有无1、情感依附2、领导作风3、雇佣关系组织行为变项自己人----------------外人层次高低核心核心外围功能重要不重要工作结构模糊清晰角色弹性大小绩效控制宽松严密奖励标准非绩效取向绩效取向奖励水准高低其他资源多少工作满足感高低角色服从性高低组织承诺高低组织公民行为高低流动性低高4、组织结构5、工作设计6、资源分配7、工作态度差序式领导方式（郑伯埙，樊景立，2002）差序式领导方式，表现为企业内部的管理运作不是根植于明确的规章制度和完善的管理机制，而是以老板与成员间的“关系”为依据。差序式领导的用人原则，首先考虑的是血缘关系、亲缘关系、地缘关系、同学关系、朋友关系，重要职位更是依照“差序格局”的原则取舍。这种领导方式对组织HRM具有极大的影响，在具体的HRM的职能上，这种由“关系”产生的内外差异，导致了人力资源管理的有效性大打折扣。三、领导能力的培养业务能力沟通协调能力自我管理能力人力资源管理能力四、组织的沟通管理下行沟通组织中最强大、最重要的沟通流程–内容：组织决策、规章制度、工作目标和要求、对工作业绩的反馈等。–媒介：文件、通知、手册、报告、会议、面谈、口头指示等。–常见问题：–复杂的职权结构和层次过多–非参与式的管理模式–高层对沟通的忽视–管理层缺乏沟通技巧–管理层把信息作为权力和工具–传递中的过滤和曲解上行沟通：是评价一个组织气氛的关键内容–内容：下级的工作汇报、工作总结、申诉、建议和意见等等–媒介：口头汇报、交谈、书面工作总结、座谈会、意见书等。–常见问题：–下级报喜不报忧–过滤和扭曲–沟通链上出现瓶颈–上下级关系缺乏信任和真诚平行沟通代表沟通者之间的共事关系–内容：工作协调、减少摩擦、信息共享、深化情感等。–媒介：会议、报告、口头交谈、备忘录、工作日志。–常见问题：–部门本位主义–人际、群体间的竞争和冲突沟通体系建设下行沟通、上行沟通、平行沟通一般语言沟通、肢体语言沟通、环境语言沟通口头沟通、书面沟通、电子沟通内部沟通、外部沟通五、员工职业压力管理工作负荷压力工作角色压力职业发展压力组织文化压力谢谢大家