现代管理学(第四讲)

1柳娟22第八章：协调第九章：控制第十章：系统分析与网络技术第十一章：目标管理与全面质量管理33•决策方法的含义•决策方法的分类第一节决策方法概述第十二章：决策方法4第十二章决策方法12.1.1决策方法的含义12.1决策方法概述是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称。是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。5第十二章决策方法12.1.2决策方法的分类12.1决策方法概述第一类：解析方法（运筹学方法、库存论、排队论、网络分析技术、决策论与对策论、层次分析法、模糊数学方法、预测法）第二类：计算机类的仿真技术（风险评审技术图示评审技术及其他仿真技术）第三类：在社会学、心理学等基础上民展起来的方法（专家决策法、问题分析法、防范分析根据学科基础的不同第一类：理性决策方法（即合理决策方法，分完全和有限理性决策方法）第二类：非理性决策方法（渐进决策方法、政治协调决策方法、集体决策方法、博弈方法、预测方法）第三类：综合性决策方法（指综合运用理性决策方法和理性决策方法以发挥最佳优势的一种新的决策方法）根据理性因素在决策中的地位1.定性决策方法（价值分析、头脑风暴法、德尔菲法、个人判断决策法、可行性分析、超理性分析法）2.定量决策方法（盈亏平衡分析法、预测分析、回归分析、投入产出分析、模糊分析、决策树分析法）66•个人判断决策法•头脑风暴法第二节定性决策方法第十二章：决策方法•德尔菲法•模拟决策法•方案提前分析法7第十二章决策方法8.1.2协调中的沟通1.信源：信息的发出者，是沟通的起点，在管理协调中，信源常常担当主体角色；2.信道：信息传递的通道；3.信宿：接受信息并能做出反应的组织或人员，他们是沟通的终点，常常是协调的对象。1.根据信息传递的方向不同：下行沟通、上行沟通、双向沟通2.依据信息传递的方式有无组织系统：正式沟通、非正式沟通3.依据信息传递方式的不同：书面沟通、口头沟通是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。8.1协调概述8第十二章决策方法12.2.1个人判断决策法12.2定性决策方法是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。是一种比较主观的方法。它依赖于决策者个人的知识和经验积累，受决策者知识面、知识深度、占有资料的多少，以及对决策对象兴趣大小等因素的影响。1、能够最大限度地发挥决策者的个人创造能力。2、使被征求意见者受外界环境的影响，从而不至于产生心理压力。个人判断决策法的“个人判断”并不是单指一个人的判断，也包括几个领导或专家在一起“凭个人判断”做出决策的情况。9第十二章决策方法12.2.2头脑风暴法12.2定性决策方法专家会议决策法）是指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而作出决策的方法。在决策过程中，对直接头脑风暴提出的系统化的方案和设想，还经常采用质疑头脑风暴法进行质疑和完善。这是头脑风暴法中对设想或方案的现实可行性进行估价的一个专门程序。头脑风暴法的实施成本比较高。头脑风暴法对参与者的素质有较高的要求。易受“潮流”思想的影响。简称（头脑风暴法、畅谈会法、智力激励法）：由美国学者阿历克斯·奥斯本于1939年提出。讨论程序构成了头脑风暴法能否有效实施的关键。10第十二章决策方法12.2.3德尔菲法12.2定性决策方法1.匿名性（最重要的特点）2.多次信息反馈3.决策结果的统计特性德尔菲法的局限性一种费用低、效果好的决策方法，适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估。-设计函询调查表-组成专家小组-进行函询调查-分析统计结果易受主观因素的影响。缺乏深刻的理论逻辑论证。方法论的约束较强。妨碍重大冋题的突破1.给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断。2.所问问题应是专家能够答复的问题。3.使过程尽可能简化，不要问没有必要的问题。4.保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义。11第十二章决策方法12.2.4模拟决策法12.2定性决策方法是指人们为取得对某一客观事物的准确认识，通过建立一个所要研究的实际系统的结构和功能相类似的微观模型，然后运行这一模型，并对各种不同条件下的模型运行进行评价和选优，从而为领导决策提供依据的一种决策方法。建AL模拟検型。模型的运行。对模型进行分析。12第十二章决策方法12.2.4模拟决策法12.2定性决策方法运用模拟决策法能有效地对复杂庞大的决策冋题进行决策。模拟决策法可以指导现实的决策活动。模拟决策法可以对实际系统进行破坏性和危险性的试验。模拟决策所费的时间较短，可以加快决策的进程。模拟决策法原理较简单，比较容易为人们所掌握，而且模拟得到的结果也较直观，容易理解。模拟法实际上是对人们在研究过程中所作的各种假设及得出的结论进行的一种检验和谁，因而有助于人们认识水平的提高。模型的主要目的只是主决策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替决策，因此，它只能指出一定决策的一般性后果，而在实际决策的过程中，仍有许多无法预料的突发问题会出现。模型要提供的是了解而不是取后结论，且极少有一项重要应用能归结为一个简单而完美的模型。模拟决策法的成功与否，需要管理方面的支持，需要借助分析人员和决策者的经验和洞察力，具有一定的序观性。模拟决策法对实际系统功能与特性的估计也并不很精确，仍然存在一定的误差，有可能导致决策的失误。13第十二章决策方法12.2.5方案前提分析法12.2定性决策方法是分析、评估决策方案赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法。方案前提分析法的特点是“迂回探索”分析方案，找出各种方案的前提假设。在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论。在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。14第十二章决策方法8.1.3沟通在协调中的作用8.1协调概述沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。沟通可以实现以对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。沟通可以克服阻力，实现协调。沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。1515•定量决策方法概述•决策树法第三节定量决策方法第十二章：决策方法•数学分析法16第十二章决策方法12.3.1定量决策方法概述12.3定量决策方法1.确定型决策方法：指决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观客观条件完全了解，每一个备选方案只有一种结果，比较其结果的优劣就可作出决策。2.风险型决策方法：一个决策方案对应几个相互的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定结果，这是的决策时风险型决策。3.不确定型决策方法：当决策者只能掌握可能出现的各种状态，而各种状态发生的概率无从可知，这种情况下的决策就是不确定型决策。优点：提高了决策的准确性、最优性和可靠性。可使领导者、决策者从常规决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助领导者提高了重大战略决策的正确性和可靠性。缺点：对于许多复杂的决策来说，仍未见可以运用的简便可行的数学手段，在决策问题中有些变量是根本无法量化的；数学手段本身比较深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它掌握起来也不容易；采用数学手段或计算机，花费大，一般只用在重大项目或具有全局意义的决策问题上，而不直接用于一般决策问题。17第十二章决策方法12.3.2决策树法12.3定量决策方法1.决策节点；2.方案枝；3.状态节点；4.概率枝；5.结果点。主观概率是指那些没有先例，不能由统计规律确定的概率。客观概率是根据个人知识经验对某件事民生的可能程度进行的猜测。1.把待决定的问题以决策树的形式绘出图形，按一定顺序表示出各不相同方案的相互联系，区别决策结点和各状态结点，以便适当地归类并对计算进行核校。2.标注每一状态结点分枝出现的概率值。3.进行必要的计算并将计算结果写在决策树的树梢上。4.进行不同方案的比较，选出最佳方案。18第十二章决策方法12.3.2决策树法12.3定量决策方法决策树列出了决策问题的全部可靠方案出现的各种自然状态，以及各可行方法在各种不同状态下的期望值，给决策者以更全面、更直观的信息，以便决策者作出最佳的选择。能直观地显示整个决策顺序上不同阶段的决策过程，使整个决策过程更为理性。在用于复杂的多阶段决策时，阶段明显、层次清楚，便于决策机构集体研究，可以周密地思考各种因素，有利于作出正确的抉择。19第十二章决策方法12.3.3数学分析法12.3定量决策方法1.数学化（线性规划、整数规划、动态规划、对策论、排队论、存货模型、调度模型、概率统计）2.模型化（解决决策问题的具体数学模型）3.计算机化掌握数量关系是运用数学分析法的前提。如果决策者和有关专家能够把握决策对象的数量关系，运用数学分析法进行预测和决策，就会速度快、效率高、数据准确、结论可靠。20第十二章决策方法12.3.3数学分析法12.3定量决策方法1.线性规划法2.盈亏平衡分析法3.好中求好方法4.坏中求好决策方法1.在特定的条件下，可以使决策工作建立在科学的基础上。2.可以使复杂的数学程序变得简单明了，有利于提高决策效率。3.在有关的网络系统中，借助于数学分析方法，能帮助管理者解决复杂的问题。4.线性规划和决策树等方法都有利于制定一些列活动的步骤，便于了解各种活动之间的关系，而从实现科学的决策。5.好的数学模型图解，有助于决策者对各种因果关系一目了然，并纠正决策者对某些问题的偏见。2121第一节传统控制方法第十三章：控制的方法与技术•现场观察法•统计数据资料分析法•专题报告分析法•人员管理控制法•内部审计法22第十三章控制的方法与技术13.1.1现场观察法13.1传统控制方法是一种最古老、最直接的控制方法。现场观察最大优点在于可以获得最为真实的第一手信息。现场观察还可以帮助管理者发现员工中的优秀人才，判断组织系统的运转是否正常，从下属的合理化建议中获得灵感与启发。13.1.2统计数据资料分析法这是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法。23第十三章控制的方法与技术13.1.3专题报告分析法13.1传统控制方法专题报告是用来向管理者全面、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题与原因、采取的措施及效果。潜在的问题等情况的一种方式。13.1.4人员管理控制法1、工作分析2、制定工作标准3、衡量、鉴定员工的工作表现成绩。4、评价与反馈5、分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。13.1.5内部审计法指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价内部审计体现了对组织经营活动的总体评价和全面评价。2424第二节程序控制方法第十三章：控制的方法与技术•程序与程序控制•导致程序失效的因素•程序控制应遵循的原则25第十三章控制的方法与技术13.2.1程序与程序控制13.2程序控制方法程序是对组织或部门中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所必需的工具。程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。程序的特点：1.程序是一种优化了的计划。2.程序具有系统性。3.程序是一种控制标准是依据程序所提供的标准而展开的控制活动。不适合地运用程序控制法却往往会带来一些副作用：1.抑制组织内部的创新活力。2.不能对环境变化做出及时反映，滋生组织的官僚化倾向。2626第三节预算控制的方法第十三章：控制的方法与技术•预算编制的程序•预算的种类•两种有效的预算控制法•如何实现有效的预算控制27第十三章控制的方法与技术13.2.2导致程序失效的因素13.2程序控制方法程序冲突过分依赖程序。程序过时。对程序的不了解。13.2.3程序控制应遵循的原则将程序视为一个系统。将程序减至最少。保证程序的计划性。要关