组织传播

1第四章组织传播2弟兄们：最近有些小道消息，说我们美国人对这次战争想置身事外，缺乏斗志。那全是一堆臭狗屎！美国人从来就喜欢打仗。真正的美国人喜欢战场上的刀光剑影。你们今天在这里，有三个原因。一，你们来这，是为了保卫家乡和亲人。二，你们来这，是为了荣誉，因为你此时不想在其他任何地方。三，你们来这，是因为你们是真正的男子汉，真正的男子汉都喜欢打仗。巴顿演说——明确组织使命3“不要怕死。每个人终究都会死。没错，第一次上战场，每个人都会胆怯。如果有人说他不害怕，那是撒谎。你们不会全部牺牲。每次主要战斗下来，你们当中只可能牺牲百分之二。真正的英雄，是即使胆怯，照样勇敢作战的男子汉。有的战士在火线上不到一分钟，便会克服恐惧。”“大家要记住，敌人和你们一样害怕，很可能更害怕。”巴顿演说——组织的动员激励4“军中每个战士都扮演一个重要角色。千万不要吊儿郎当，以为自己的任务无足轻重。每个人都有自己的任务，而且必须做好。每个人都是一条长链上的必不可少的环节。”巴顿演说——强调组织内分工合作5凯旋回家后，今天在座的弟兄们都会获得一种值得夸耀的资格。二十年后，你会庆幸自己参加了此次世界大战。到那时，当你在壁炉边，孙子坐在你的膝盖上，问你：“爷爷，你在第二次世界大战时干什么呢？”你不用尴尬地干咳一声，把孙子移到另一个膝盖上，吞吞吐吐地说：“啊……爷爷我当时在路易斯安那铲粪。”与此相反，弟兄们，你可以直盯着他的眼睛，理直气壮地说：“孙子，爷爷我当年在第三集团军和那个狗娘养的乔治·巴顿并肩作战！”巴顿演说——拉近距离6组织传播据统计研究，组织成员要把70%的工作时间花在传播活动上，在现代组织中，传播的研究已经成为不可缺少的重要内容。著名的组织理论学家维克（K.E.Weick）曾说：“组成组织的过程其实就是传播过程，组织组成之后，组织成员必须通过适当而有效的传播和信息交流来维系组织的稳定和发展，达到组织的目标。”7组织传播2005年9月，IABC研究基金会、Right管理咨询公司联合发布报告《与员工交流的最佳做法：对全球性挑战及其解决途径的研究》，对全球472家企业做出的一项调查中发现，如何让员工与公司的战略协调一致，如何让经理和高层领导与员工交流已成为与雇员交流沟通的两大头号难题。8组织传播调查中，63%的公司说，在与雇员交流中，他们的首要目标是要让雇员与公司的公司战略协调一致，但是只有37%的公司说他们与雇员的沟通交流是成功的。42%的公司说让经理和公司的高层与员工进行积极的沟通是他们所要达到的第二大目标，但是几乎一半——48%的公司说效果不理想9组织传播主要原因：–组织传递给员工的信息的不一致–难得让员工见到领导，特别是在公司困难时期–员工对领导层缺乏信任–经理不理解在与员工的交流中他们应发挥什么作用或者还不具备应有的沟通技巧和工具–日常工作中，员工管理所需要的信息交流、沟通，这工作的回报有多高管理层不了解10组织传播管理学派的组织传播理论：这个学派认为组织传播属于组织管理的一部分。我们之所以研究组织情境中的传播行为，是为了解和控制组织，提高组织的功能，通过有效传播来提高士气，发展人际关系，从而提高生产率和组织效率，以达到组织的目标。因此，传播无非是管理的一个功能，组织传播学是管理科学的一个组成部分。其研究的重点也应放在传播与此组织效率之间的因果关系上，强调用科学方法分析组织的传播行为，使组织能顺利地运转，达到对组织进行有效管理的目的。11组织传播社会文化学派：认为组织传播研究应属于社会文化的范畴。组织不过是整个社会文化中的一个细胞，社会由无数这样细胞构成，而传播就象神经网络一样把这些细胞有机地组合成完整的社会文化系统。这样看来，组织传播研究的目的不应该放在组织本身的功利上，组织传播研究的重点不是传播与组织效率的因果关系，而应当是组织传播对社会文化的促进作用。社会文化学派强调要在一般的社会文化环境中来研究组织传播，认为组织传播是社会文化研究的基本部分，而不应该作为一种组织管理的手段和工具。12组织传播组织传播的研究课题：–组织中的人际传播–组织中的团体内部传播、团体之间的传播–传播因素与组织目标–组织传播中的技巧提高与训练–组织传播媒介——软件与硬件–组织的传播系统分析13群体传播1、什么是群体2、群体对社会的功能：–保证社会的稳定–推动社会的发展3、群体的对个人的功能：–群体为个人提供信息来源与社会安全–群体是满足个人物质、精神需求的主要手段–个人通过群体表现、实现自我14一、群体传播的影响因素方证道：“诸家正派掌门人想必都已接到尊师此信，传谕门下。你就算身上无伤，只须出得此门，江湖之上，步步荆棘，诸凡正派门下弟子，无不以你为敌。”……方证缓缓的道：“苦海无边，回头是岸。纵是十恶不赦的奸人，只须心存悔悟，佛门亦是来者不拒。你年纪尚轻，一时失足，误交匪人，难道就此便无自新之路？你与华山派的关连已然一刀两断，今后在我少林门下，痛改前非，再世为人，武林之中，谅来也不见得有甚么人能与你为难。”他这几句话说得轻描淡写，却自有一股威严气象。15一、群体传播的影响因素1、群体意识：–包括群体目标、群体感情、群体归属意识；–群体意识形成于群体传播中，而任何群体有自己独特的传播结构；它反过来又影响群体传播、群体的行为；16一、群体传播的影响因素2、群体规范–群体意识的核心是群体规范–群体规范协调成员的活动、明确各自的职责、促进群体合作–群体规范对群体内、群体外传播都产生巨大的影响，制约不合群体需要的信息、意见的传播；17一、群体传播的影响因素3、群体传播中的群体压力–群体传播中会形成一定的压力，容易造成一种少数服从多数的趋同心理与行为；–信息压力：一般情况下认为多数人提供的信息，其准确率高于少数人提供的信息；–趋同心理：少数人总希望与多数人保持一致，以避免被孤立；18二、集合行为下的传播机制1、集合行为的产生–结构性压力–触发性事件–正常的传播机制弱化，不正常的传播机制活跃2、机制一：群体暗示与群体感染–集合行为下群体暗示的非理性–非理性状态下丧失自控的群体感染19二、集合行为下的传播机制3、机制二：群体模仿–集合行为中无意识的模仿–集合行为中的匿名性4、机制三:集合行为中的信息流–信源与信宿的互换–流言中的谎言–流言的无序流传20三、组织传播1、组织–区别组织与群体的标准是是否存在一个统一的指挥或管理体系–组织特征：专业分工、层级分明21三、组织传播2、组织传播–组织是社会中相近或相似个体有目的的组合；传播是组织结构的轴心，是组织存在的基础，没有传播就没有组织。–组织传播是指组织成员之间或组织与组织之间的信息交流行为22三、组织传播2、组织传播–因此，组织传播的目的就在于稳定、密切组织成员之间的关系，协调行动，减少磨擦，维持和发展组织的生命力，疏通组织内外渠道，应付外部环境的变化。组织内的传播有三种：一为思想沟通，二为感情沟通，三为工作沟通23三、组织传播3、组织传播的功能–内部协调，共建组织生态系统：个体与组织是一个生命系统，两者和谐发展、人与组织建立富有价值的关系，是组织发展的关键；–指挥管理24三、组织传播3、组织传播的功能–决策–达成共识：建立相互信任。调查显示，38%的人对企业的总体信任度较低，52%的人不认同企业的政策与制度，39%的人对企业高层持怀疑态度，50%的人认为直接上级不值得信任；良好的制度和环境，其中的公正、公平、合理、透明最重要——需要组织传播、沟通。25四、组织内传播1999年，WatsonWyatt公司与国际商业传播协会（IABC）、IABC研究基金会联合开展了一项研究，调查了913家涵盖多种行业的大、中型公司。结果表明企业经营业绩的优良与否与企业的内部沟通的顺畅有效与否有直接的关系，72％的被调查者的回答显示其企业绩效部分得益于规划、系统的员工沟通与交流。他们认为，企业的领导层视之为基本的管理策略工具，在这一职能越来越中心化的趋势下，其在企业中的重要作用正日显凸现，特别在挖掘员工潜力，增强企业的向心力和创造力方面发挥着潜移默化的作用。26四、组织内传播“4S”策略轮廓：Strategy、Structure、Study及Support，即将企业内部传播纳入整个企业发展战略部署中，以恰当的结构策划，组织长期有效的员工沟通活动，并将沟通结果进行认真讨论研究，最终形成改进意见并付诸以行动，切实表明领导层对这一策略的支持与承诺，这一环节也是确保企业内部沟通良性循环的前提。27四、组织内传播Structure指沟通渠道的结构和手法，可分为单向和双向（即互动）两种方式。常见的手段有企业内部刊物，email信函或讲话，视频或音频、员工大会等规模较大的沟通渠道，也有部门例会、聚餐、出游等小规模、非正式性的交流活动。这些方法没有优劣之分，应视具体情形而采用具体方法，或结合使用，并在此基础上，确定主导及辅配方法。现越来越多的企业倾向用互动方式。28四、组织内传播企业内部沟通重在获取资料，掌握员工思想活动状态，从而有的放矢地传达、传递。前两个环节的落实，使这一目的得以实现，但距整体沟通目标尚有一程。Study这一环节则突出了掌握材料及进一步研究材料的意义，在加工、分析、核实的基础上，形成反馈意见，并为下一阶段的传播要点的建立奠定基础。这一过程需要认真负责地调查多方意见，以免一叶障目，偏离甚至违背总目标29四、组织内传播Support反映了人类传播模式的基本要素之一——反馈。反馈及具体的改进行动体现了Support的本质意义，否则，企业内部传播的初衷就是一句空话。30四、组织内传播Strategy阐明企业应将内部沟通视为管理的一个战略工具，并在企业的发展中加以充分利用；同时，也强调信息沟通的战略考虑，即将3－4项沟通要点在众多纷繁的头绪中提炼出来，这些要点应集中统一地反映公司的方向及期望达到的结果，并将这些要点（messages）准确无误且有效及时地传递给员工。31四、组织内传播北汽福田公司“和你在一起”–围绕“8·28周年庆”展开的内部公关活动,北汽福田公司开展主题歌词征集，晚会，攀登当地最高峰，纪录片等传播活动，有效的把企业员工喜欢的群体性娱乐活动和传播目标相结合–提高了员工对福田汽车理念、价值观的认同度；提高了员工参与性、增强集体荣誉感和企业归属感32四、组织内传播1、组织传播过程一：行为控制过程–传播在组织中极其重要的一个作用，是对实现组织的各项目标的行为进行协调、控制；–激励：期望（天赋、努力）与公平，嘉奖或处罚–组织传播的影响：成功地说服他人遵从劝告、建议、命令的过程33四、组织内传播1、组织传播过程一：行为控制过程–传播中的目标设定：目标的明确、难度、参与度（参与度容易影响绩效）–目标与行为不一致时需要反馈：及时、完整的工作评价；鼓励有效的工作表现；需要时提供工作改进的范围、方法；需要时给下属提供改进工作的条件；工作团体的个人价值。–效果评估34四、组织内传播2、组织传播过程二：社会化过程–社会化的阶段：预期、磨合、转变阶段–社会化过程就是角色发展的过程：接受角色、形成角色、角色常规化；–社会化需要了解的信息：与角色相关的信息、与组织文化相关的信息；–社会化的方法：集体与个人的、正式与非正式的、连续与随机的等；35四、组织内传播3、组织传播过程三：决策过程–人力资源学派认为决策是从员工那里获得有价值信息和保证决策得到有效执行的过程；–理论上，决策是一个问题定位、意见冲突、观点显现、决定（决策）巩固的过程–实质上，决策是一个小团体决策的过程；–决策的参与以吸引员工的积极性：满足员工的高层次需求如自我实现，从而使他们对工作满意，并激发积极性，提高工作效率；36四、组织内传播4、组织传播过程四：冲突管理过程–通过传播积极的化解组织中的冲突–冲突主要指目标的互不相容，并且组织成必须相互依赖；–冲突：人际冲突、团体间冲突、组织间冲突–冲突的解决：通过传播进行磋商与协调、第三方调解–影响以传播解决冲突的因素：个人因素、组织因素、相互关系因素；37四、组织内传播