2021年度关于质量强县全年主要工作总结范文

2021年度关于质量强县全年主要工作总结范文2021年关于质量强县全年主要工作总结按照县委县政府目督办、xx县质量强县工作领导小组关于下达《xxxx年xx县质量强县目标绩效考评体系》的通知（大质强领办〔xxxx〕x号）精神，我局对照目标，加大质量强县工作，开展旅游市场专项整治行动，重点打击虚假广告、不签订合同、未经游客同意转团或拼团、擅自变更行程、强制购物等行为。现将我局质量强县全年工作和目标运行情况总结如下：一.加强组织领导，建全工作机制我局成立了质量强县工作领导小组，由局长戴勇同志任组长，副局长郭雷任副组长，相关科室负责人为成员，具体负责质量强县工作的组织协调与具体落实。制定了工作方案，建立相关工作机制，包括工作责任制、市场巡查制、旅游市场专项检查机制等，全方位进行质量强县的动态监管。二.落实监管、提升诚信对A级景区、星级宾馆、旅行社、星级农家乐等进行旅游市场服务质量专项整治，重点打击虚假广告、不签订合同、未经游客同意转团或拼团、擅自变更行程、强制购物等行为。组织开展对旅行社合法经营行为进行督查，继续深入贯彻落实《旅行社条例》的同时，抓好旅行社及分支机构和从业人员的规范管理，以旅游团队监管为重点，有效遏制旅行社低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相增加消费、擅自改变行程等违规行为。检查旅行社名称、法定代表人等变更是否到旅游主管部门备案；所设服务网点名称是否经工商部门批准登记，并在规定时限内到旅游主管部门备案；是否存在超范围经营、虚假广告宣传等行为；组团外出人员档案等主要资料归档是否齐全规范；档案管理制度是否建立健全等。全县旅游合同示范文本（xxxx版）使用率和旅游团队服务管理系统及电子行程单覆盖率达到xxx%，在xA级以上旅游景区所在区域推广使用网络（电子）发票。三.建立标准、提高质量我局在今年整理编制了与我县旅游实际需要的《旅游公共信息标志标识设置规范》、《xx县旅游景区服务指南》，向景区、涉旅乡镇印发了《星级饭店评定标准》，同时将稳步推行《旅游饭店诚信等级划分与评定》、《主体旅游客栈等级划分与评定》等标准。涉旅企业通过参照这些标准提高服务质量，对企业发展起到良性循环的推动作用。四.开展培训指导，提高服务水平为加速推进xx县乡村旅游业的提档升级，我局在今年x月xx日-xx日，对涉旅乡镇和涉旅企业组织了“xxxx年乡村旅游”培训考察。此次培训考察采用“观摩考察+实地讲解+面授培训“的模式，通过对乡村旅游先进地区的学习考察、专家教授的莅临指导，全面提升涉旅企业的服务质量、公共信息标准化基础设施建设等，进一步助推xx县乡村旅游的提档升级。根据前期各乡镇上报的农家乐创星摸底情况，组成星级农家乐创建工作初评小组分别赴菌博天下、乐氏荤豆花、项顶农庄等x家农家乐进行实地指导。工作组实地察看了农家乐的分区布局、基础设施建设、农事体验等，详细了解农家乐的经营状况和创建情况，分别就重点区域安全标识、食品卫生、接待能力、服务质量等方面提出意见，同时要求各创建企业要严格按照《x市农家乐旅游服务质量等级划分与评定标准》，加强自身的软硬件设施，进一步完善服务功能，提升管理水平，以崭新的面貌迎接上级旅游部门的复核、验收。今年，全县涉旅企业将有x个申报星级农家乐/乡村酒店、x个申报精品特色业态经营点、x个申报特色业态经营点、x个申报乡村旅游特色乡镇、x个申报乡村旅游精品村寨、x个申报乡村旅游创客示范基地。这些涉旅企业的申报，标志着xx县旅游行业的服务质量水平又上了一个新台阶。五.依法治旅，改善旅游综合环境1.认真开展依法治旅工作积极开展依法治旅综合整治工作，严厉打击各种破坏旅游环境、扰乱市场秩序、侵害游客权益的不法行为，切实维护旅游企业和广大游客的合法权益，着力规范旅游市场秩序。上半年组织了深入一线的旅游专项督导，x月xx日对景区及周边宾馆、酒店、农家乐等涉旅单位的经营环境进行了重点监督检查；x月xx日对我县金桂公馆酒店，建川博物馆，康辉、环球等景区旅行社进行了旅游秩序专项督导；x月xx日，对西岭雪山景区、花水湾景区等地质灾害易发区域进行联合检查；x月x日对漂流、游船、景区建设工地、采摘活动现场进行了安全执法检查。x月xx日-xx日对各A级景区、星级酒店、星级农家乐进行旅游安全、经营秩序、服务质量大检查。通过检查进一步提高了旅游监督管理的制度化、法制化和规范化水平，营造公平竞争、文明有序、高效便捷的旅游市场环境。2.抓好节假日、旅游节庆专项整治扎实抓好“五一”、端午、国庆等节假日的旅游市场综合治理。加强旅馆备案登记、清理整顿工作，依法查处无证照经营、超范围经营、软硬件不达标、服务质量差等行为。对宾馆饭店、景区内餐饮点、购物点、演艺场所的收费项目、收费标准未按规定明码标价，在销售商品和提供服务时的不合理收费行为，对强买强卖、强迫游客接受服务等违法犯罪行为进行查处。违规宣传、“不合理低价”、违法“一日游”等行为得到有效治理。在专项检查中，做到发现问题及时整改落实。全年来共出动xx余人次，对所辖区涉旅企业开展了xx次检查行动，发出书面整改意见xx余条，散发宣传资料xxx余份。通过整治，提升了我县涉旅企业及从业人员旅游服务质量。3.建立健全投诉机制贯彻执行《x省旅游投诉暂行规定》，严格按照《x省旅游执法工作程序》，认真处理旅游投诉。坚持旅游投诉电话（xxxxxxxx）xx小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。上半年共受理旅游投诉x件，办结x件，接受旅游咨询xx余次，无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生，无行政复议案件。4.特色工作乡村旅游品牌创建通过了市级评审验收；西岭雪山花水湾国家级旅游度假区创建工作已完成省级评定；安仁xA创建进入国家xA级景区备选库；A级景区接入省级应急救援平台工作；通过了全县省级景区质量评定复核工作。目前，我局已经高质量、高标准地全面完成了《xxxx年质量强县目标绩效考评体系》目标任务。