第01章管理与管理学XXXX(学生用)

填空：（）和（）是推动经济发展和人类社会进步的两大车轮。答案：技术和管理管理应侧重于管人还是管事？中国有自己特色的管理理论吗？判断：1.管理是否无处不在？2.人人都是管理者？改裤子客人送一男孩一条裤子，晚上穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天他已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。请讨论：裤子最终会怎样？以上案例说明什么问题？本教材基本框架主要以管理职能为架构展开安徽财经大学工商管理学院9管理学安徽省省级重点课程安徽省省级精品课程安徽财经大学工商管理学院10第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节管理者的角色与技能第三节管理理论的形成与发展本章教学内容管理的内涵和职能、管理者的角色与技能本章重点本章难点管理理论的发展脉络安徽财经大学管理学院13第一节管理活动一、管理的定义二、管理的职能三、管理的性质到目前为止，还没有一个统一的为大多数人所接受的定义。为何？管理的相关解释管理是人类基本的活动之一。管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，自从有人类的社会活动以来，管理就存在了，一切人类社会活动现象都与管理密切相关。组织活动→管理活动→管理思想→管理理论安徽财经大学工商管理学院16一、管理的定义（一）若干代表性的观点（二）本书的基本观点案例：分粥的故事（管理的真谛）有7人组成了一个小团体共同生活，每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式来解决每天的吃饭问题，要分食一锅粥，但是并没有秤，也没有有刻度的容器。如果你是管理者，请你来说一说用些什么办法来分粥?并评价其结果。方法一：指定一个人专门负责分粥。方法二：大家轮流主持分粥。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成集体决策和监督机制。方法五：每人轮流值日分粥，但是领粥时分粥的人要最后拿。第一种方法，指定一个人分粥，很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好；第二种方法，大家轮流主持分粥，每人一天，虽然看起来平等了，但是几乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天；第三种方法，推选出一个人来分粥，开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但没多久，他开始为自己和溜须拍马的人多分，搞得整个小团体乌烟瘴气；第四种方法，选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约机制，公平基本上做到了，可是等互相扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的，大家也很不满意；第五种方法，轮流分粥，而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后一碗。令人惊奇的是，采用此办法后，七只碗里的粥每次都几乎一样多，即便偶有不均，各人也认了，大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。管理的真谛管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职能就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益和公司整体利益统一起来。管理平台的三根支柱？责任、权力和利益问题：1.组织的内涵2.管理学的研究对象3.管理理论的发展逻辑安徽财经大学工商管理学院24（一）若干代表性的观点（管理的定义）玛丽·帕克·福莱特的观点赫伯特·A·西蒙的观点斯蒂芬·P·罗宾斯的观点玛丽·帕克·福莱特（美国管理理论之母）管理是通过其他人来完成工作的艺术。安徽财经大学工商管理学院26赫伯特·A·西蒙（美国无学科的科学家决策理论大师）管理就是决策。斯蒂芬·P·罗宾斯（美国著名的管理学教授、组织行为学的权威）“管理这一术语指的是和他人一起并且通过他人来切实有效完成工作的过程”安徽财经大学工商管理学院27管理的目标（双重）：既要完成目标，又要讲究效率。安徽财经大学工商管理学院29（二）本书中管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（书中P5）（三）管理的进一步解释管理的“载体”是“组织”。管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的对象是相关资源。管理要以人为中心。管理职能为信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新等。管理的目的：实现组织目标。安徽财经大学管理学院30资源的延伸概述资源包括（）和（）。有形资源：人、财、物（具体地说包括资金、厂房、设备、原料、员工、团队）无形资源（最重要的三个）：知识（技术）、品牌（声誉）和人脉（人际关系）2011年4月1日，《财富》中文版日前公布了“中国最具影响力的50位商界领袖”榜单，华为CEO任正非位列榜首，联想控股董事长柳传志和海尔董事局主席张瑞敏分列二、三名知识经济时代在世界品牌排行榜中，我们居于什么位置？二、管理的职能决策与计划组织领导控制创新创新计划控制组织领导管理职能循环图五种管理职能的表现形式（一）决策与计划通过方案的产生和选择以及计划的制定来表现。（二）组织通过组织结构的设计和人员的配备来表现的。组织决定要执行哪些任务任务如何分配，决定由谁来完成决定谁向谁汇报，在哪里制定决策（三）领导通过领导者和被领导者的关系来表现的领导激励员工指挥行动选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突领导（四）控制通过识别和纠正偏差来表现。控制监督活动实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差（五）创新所谓创新职能，就是改变现状。通过组织提供的服务或者产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现的。创新是各项管理职能的灵魂和生命。组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）各职能的相互关系第一决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据；第二组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；第三创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。安徽财经大学工商管理学院48三、管理的性质（一）管理的科学性（二）管理的艺术性安徽财经大学工商管理学院49（一）管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律。管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导。安徽财经大学工商管理学院50管理的艺术性强调管理的实践特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧和诀窍。（二）管理的艺术性总结：管理学是科学，管理实践是艺术（因为人的复杂性、环境的复杂性）麦当劳为何能红遍全中国？（科学的精神）研究中国长达8年国家政策市场环境原材料产地饮食习惯文化习俗收入水平儿童生理安徽财经大学工商管理学院54第二节管理者的角色和技能一、管理者的角色二、管理者的技能安徽财经大学工商管理学院55一、管理者的角色（亨利·明茨伯格）思考：在一家小型制造公司里，有些人操作机器。有些人打印信件，而管理者似乎只是坐在办公室里，有时签发文件，有时与人谈话。那么，管理者在做什么？（一）人际角色代表人、领导者、联络者（二）信息角色监督者、传播者、发言人（三）决策角色企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者（一）人际角色人际角色直接产生自管理者的正式权力基础代表人：具有礼仪性质的职责。领导者：指挥者、决策人。联络者：在组织内外建立关系和网络。（二）信息角色由管理者职责的性质决定。监督者：对内对外获取信息传播者：对内传递信息发言人：对外发布信息（三）决策角色由管理者在组织中所起的作用决定企业家：发现和利用机会冲突管理者：处理冲突或解决问题。包括：与客户、与供应商及员工之间。资源分配者：配置组织资源，例如时间谈判者：谈判对象包括客户、供应商、员工和其他组织。影响我们选择花费时间的要素：安徽财经大学工商管理学院61二、管理者的技能罗伯特•卡茨（美国著名的管理学家）认为，管理者在有效地行使其活动时，必须具备以下三种技能：技术技能人际技能概念技能1.技术技能（1）掌握专业技术（2）掌握工作程序和方法（3）熟悉工作制度和政策2.人际技能（1）处理人际关系技能（2）识人用人技能（3）评价激励技能3.概念技能（1）预测技能（2）判定技能（3）概括技能（创新和变革的能力、系统地分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力）最重要、较重要、较不重要63（二）不同管理层次管理者应具备管理技能的比例概念技能概念技能概念技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能高层管理者中层管理者基层管理者总结：概念技能对于高层管理者来说最重要，对于中层管理者来说较重要，对于基层管理者来说较不重要。上任仅三天的车间主任王康是弓长岭矿业公司露天矿维修钳工，正式技工学校毕业，今年35岁，是机修车间的业务骨干，还带了三名学徒做徒弟。由于王康乐观向上，技术精湛，为人谦和，深得同事和上级领导的喜欢，车间李主任还常让他代表自己去矿上和公司开干部会。今天是星期一。王康正上白班，忽然听说车间李主任心脏病突发，已经住进医院。不料傍晚又传来李主任病重，经抢救无效已病逝在医院的消息。李主任德高望重，深受大家的爱戴，下班后，大家纷纷去向李师母表示慰问。星期二上午，分管人事的张副矿长来电话，要王康暂时代理车间主任，行使权力，以使车间工作正常运转；同时，叮嘱车间正在抢修的一台装载机，是矿里急着要用的，问几时能修好。王康答应周四中午前一定能修好。星期三上午，张副矿长把王康召去，通知他公司已正式任命他任车间主任，并向他表示了祝贺和期望，王康也表示有信心把工作做好，然后王康就匆匆忙忙赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。由于任务很重，王康又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，并再三叮嘱夜班班长抓紧时间。星期四早上，王康早早来到车间，发现昨晚矿上又有四辆自卸式重载卡车送来待修，而那台装载机还未修好。王康赶忙把车间白班职工召集起来，说明了面临的任务非常紧急，号召大家化悲痛为力量，齐心协力，尽快完成任务，职工们纷纷表态，要努力工作，按时修好这批车辆，此时的王康略感松了一口气，就去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，要求派人去抢修一台抛锚在现场的自卸卡车。王康想到车间人人都在忙，就自己背上工具箱去了现场。待他修好那台抛锚的卡车回到车间，已是中午。他发现车间里乱糟糟的一片，四辆自卸车中有三辆在停工待料。原来已故李主任曾定下规矩，备件要车间主任签字才能领取。这时张副矿长来电话，催要装载机，听说还没修好，很是生气。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让王康马上出席总部的紧急会议。上任三天已让王康感到力不从心，他开始怀疑自己是否能胜任车间主任这项工作。问题（单项选择）1.造成王康上任三天来的混乱局面的主要原因是（）A.他根本不具担任基层管理干部的素质B.他还没有从操作者角色向管理者角色的转变C.他恰好赶上了这几天的维修任务太多D.他没有得到上级领导的支持答案：B2.管理者与操作者的最大区别是（）A.管理者比操作者有更高的技术技能B.管理者比操作者有更高的政治觉悟C.管理者执行计划、组织、领导和控制的职能，而操作者则不能D.操作者执行计划、组织、领导和控制的职能，而管理者则不能答案：C3.作为一名基层管理者，王康所具备的技能符合（）A.具有较高的概念技能和人际技能，较低的技术技能B.具有较高的概念技能和技术技能，较低的人际技能C.具有较高的概念技能、技术技能和人际技能D.具有较高的技术技能和人际技能，较低的概念技能答案：D4.作为车间主任，王康应如何尽快摆脱困境（）A.认真学习管理理念，全面掌握管理知识B.与群众打成