组织理论与组织设计

組織理論與組織設計第一節組織的設計(OrganizationalDesign)所謂組織(organization)是一群執行不同工作，但彼此協調統合與專業分工的人之組合，並努力有效率推動工作，以共同達成組織目標。設立組織的考慮事項(或組織活動步驟)(一)確定要做什麼？(definewhatthingtodo)(二)部門劃分與指派工作(三)決定如何從事協調工作(四)決定控制幅度(五)決定應該授予多少職權(六)勾繪出組織圖組織設計變數美國華頓管理學院蓋博爾斯教授，對於組織設計變數曾圖示關係如下，計有六種變數：策略績效任務資源酬)系統分析流動組織設計變數概述如下1.每一種變數代表組織的選擇。2.組織要成功，必須使變數的設計與產品／市場策略相符始可。3.只要策略一改變，以下的所有變數，就必須跟著調整改變。4.綜合而言，即是經營策略組織架構作業程序的一貫化組合。經營策略組織結構配對fit組織設計之原則(一)確定組織目的(二)組織層次起因(三)組織權責界定(四)組織部門劃分(五)組織彈性運作目標(六)組織單位的適當名稱組織特質(要素)任何企業形成組織，必應具備以下九項要素(特質)：1.要有共同的目標及願景，組織成員才會有道義及精神的鼓勵力量。2.權責的劃分與連繫。3.滿足成員的需求及激勵成員的努力。4.組織必須依賴於外部環境，無法自絕於外部環境。5.組織必須透過本身資源之運用及轉換才能達成目標。6.組織會有水平的部門劃分以行使專業分工。7.組織必會有管理的需求。8.組織必須有能力與知識，才能存活下去。9.組織必須是活化的、流動性的、新陳代謝的，才能歷久彌新第二節組織的結構設計著名的組織學者明茲伯格(Mintzberg)，曾將組織結構的設計，劃歸為五種型態；五種基本組織結構1.單純簡化結構2.機械式科層組織3.專業科層組織4.專業部型組織5.統協式組織單純簡化結構(SimpleStructure)(小型公司)1.意義：單純結構是一種比「沒有組織結構」稍強之公司組織，在此組織內，人員及單位很少，也沒有嚴明之工作劃分及協調指揮系統。2.適用(決定因素)：規模小、技術不甚純熟，處在單純的靜態環境，做小生意而已。3.案例：泛指一般的小企業而言。(20人以下的小公司組織)機械式科層組織(machinebureaucracy)1.意義：此組織結構係指具有非常正式化與專業化作業程序，有一套規則與條例說明，分工相當明確，傾向集權決策方式，直線幕僚間也嚴格劃分。2.適用(決定因素)：(1)環境的單純與穩定(市場競爭力非常小)。(2)較成熟的大規模組織，也易成為機械科層組織。3.案例：類似政府組織公家單位型態，即為一例。專業科層組織(professionalbureaucracy)1.意義：有許多組織雖同為科層式組織，不過並未如機械式科層組織那樣的高度集權化；例如像大學、綜合大醫院、綜合會計師事務所；雖然它們的作業比較穩定，但是在此同時作業本身又較複雜，必須由工作者本人做好控制；因此，專業科層組織非常依賴於各個企業機能的專業知識與技能，以製造出標準化的產品及服務。2.適用(決定因素)：環境複雜但確定。3.案例：例如各大學、各大市立醫院、各種政府研究機構等。像台大、政大、交大、萬芳醫院、台大醫院、中華經濟研究院及工研究等。事業部型組織(divisionalizedform)1.意義：此組織結構已為人所深知，此係依各市場別、產品別、或消費客戶群別為中心，而結合產銷機能於一體之獨立營運單位。2.適用(決定因素)：(1)市場具多樣性(marketdiversity)，而必須加以切割時。(2)當組織的技術系統能有效加以分割。(3)權責必須一致，要有人擔起總的責任。(4)培養高級主管人才。3.案例：國內各大型企業的組織，目前已大多採取事業部、事業總部、或事業群的組織架構。統協式組織(adhocracyorganization)1.意義：統協式組織是有機式、自由變動性的組織結構，它具有多種特性：(1)組織行為較少正式化。(2)溝通網路可自由變動。(3)傾向於聚集一群專家在一個功能專案單位中。(4)常結合不同高度專業化之專業人員。2.適用(決定因素)：在複雜且高度動態性的環境中，公司必須緊急面對各種挑戰及問題即刻解決者。3.案例：國內各大公司組織裡，除正式層級、正式組織外，亦經常成立各種專案委員會、各種功能小組組織等，均屬之。而這些委員會、小組都是跨部門的，因此權力常大於傳統組織架構的人員。統協式組織特殊屬性Peter及Waterman在暢銷一時的「追求卓越」一書中，發現那些成功且具創造力之公司，都共同擁有8個特性，而且他們也大都屬於這種統協式組織：(1)偏重於執行的工作，而非研究報告或分析工作。(2)較接近顧客。(3)較主動及且具備企業家精神，努力拼命。(4)透過人員發揮生產力。(5)員工彼此間有共同價值觀可相互交流與驅策。(6)堅持著公司組織緊密結合狀態。(7)簡單的組織型態與精簡的幕僚人員。(8)既鬆又緊的組織特性。組織設計的類型就實務而言，企業的組織設計，大致可區分為五種類型：組織設計類型1.部門化組織2.專業組織3.矩陣組織4.全球化組織5.複合式組織(一)部門化型態部門化組織二大類型(一)產出導向區分(二)內部功能或作業程序導向以產品為基礎部門化以顧客為基礎部門化以地區為基礎部門化以功能專業分工為基礎部門化以作業程序為基礎部門化(1)產品基礎部門化(productdepartmentation)意義：係指企業將相同產品線之產銷活動結合在一起，形成一個部門來運作；又可稱之為「事業部組織」。總經理A事業部B事業部C事業部D事業部董事長銷售單位生產單位(2)顧客基礎部門化：(customerdepartmentation)意義：係按不同客戶群，加以區分營業組織單位之方式。總經理營業部經銷業務一般零售業務門市處軍公教業務處Ａ群顧客Ｂ群顧客Ｃ群顧客(3)地理基礎部門化(territorialdepartmentation)意義：係按不同地理區域，加以區分不同的部門組織(1)功能基礎部門化(functionaldepartmentation)意義：係按各企業不同功能，而予以區分為不同部門，此是基於專業與分工之理由。採購部資訊部研發部管理部財務部營業部製造部企劃部法務部品管部董事長總經理人力資源部海外事業部工程部總管理處(2)程序基礎部門化意義：係按生產過程之步驟，而予以區分為不同部門。廠長焊接部裝配部切割部成形部總經理(二)專案組織(projectteam)(taskforce)1.意義：為因應某特定目標之完成，可由組織內各單位人員中，挑選出優秀人員，形成的一個任務編組(taskforce)。包括各種專案委員會或專案小組。2.優點：(1)任務具體而明確；是採任務導向，不去管原有單位事務。(2)可發揮立即整合力量，不必再透過其他協調與溝通管道。(3)由一頗為高階之主管人員統一指揮，不會有本位主義或多頭馬車情況。(4)每一位小組成員均以此為榮，具有高度之激勵效果。(5)具高度彈性化，不為原有法規、指揮、系統、制度所限制。(6)廣納各方面優秀人才，實力堅強。專案組織可能的問題(1)小組的領導者如何發揮高度整合力量，以化解各不同背景及部門成員之不同認知、態度與職位，而使其一致融合共處，是關鍵點。(2)專案小組如果時間流於太長，則可能造成熱情消減，成效不彰，虛設單位的情況。(3)對於專案小組的任務完滿達成之後，應該給予適切獎勵；否則成員可能不會付予全心全力。(4)任務小組必須有足夠權力才能做出成效，否則處處碰壁，其敗可期。(5)小組或委員會的召集人，其職位是否夠高，才能統御小組成員。(三)矩陣組織(matrixorganization)1.意義：係指組織之結構體，一方面由原有部門功能組織形成，另一方面又有不同的專案小組成立；如此縱橫相交並立，即形成「矩陣組織」。在此矩陣組織內，專案小組總負責人的權力是大於各部門主管的權力。原有部門新成立小組製造部財務部管理部業務部研發部採購部企劃部成本降低專案小組新產品開發專案小組管理革新專案小組註：圖中有記號者，表示兩種組織有相交往來關係。矩陣式組織與專案小組之差異專案小組是完全獨立之單位，人員也專屬此小組，在任務未完成之前，成員不可能為別的單位或原有單位服務，而係專心為此小組工作。而矩陣組織，成員可同時為兩個組織服務，但專案組織的工作優先於原有單位的工作，除了人員之外，其他像設備工具、財務等也都可能是獨立擁有的，與他部門無涉。(四)全球組織架構(globalstructuretype)在全球化組織結構下，有二種常見之組織型態：1.全球產品組織(globalproductdivision)：此係以產品來劃分組織；如下圖所示：總公司全球市場全球市場全球市場產品A事業群產品B事業群產品C事業群2.全球地區組織(globalareadivision)：此係以大區域來劃分組織，如下圖所示：總公司全部產品全部產品全部產品歐洲區事業群亞太區事業群北美區事業群(五)複合式組織(conglomerateorganization)此種組織常見於巨大型組織，例如美國的Wal-Mart公司，SearsRoebuck,GulfandWestern,IBM等。這種組織架構，沒有單一的劃分方式，而採取了多種的劃分方式，以適應不同性質之組織單位。(六)三類型之架構(structuretype)以組織架構來說，整個可區分三類別：1.機械式(官僚)結構(mechanisticstructure)。2.有機式結構(organicstructure)。3.適應式結構(adaptivestructure)。組織結構如何因應環境變化1.成立『事業部』組織模式(divisionalorganization)2.成立『專案小組』(projectteam)3.成立矩陣式組織(matrixorganization)4.成立『經營委員會』(topcommittee)5.成立高階『綜合企劃部門』(topplanningdepartment)組織名稱解釋控股公司型(holdingcompany；簡稱H型組織)多事業部組織(multi-divisionalorganization；簡稱M組織)全球化組織(globalorganization；簡稱G型組織)功能性組織(functionalorganization；簡稱F型組織)簡易型組織(simpleorganization；簡稱S型組織)集團組織(grouporganization)第三節、國內企業組織架構案例本節僅舉頂新集團為例其餘詳見課本康師傅控股︵頂益控股︶食品製造次集團流通次集團加盟連鎖次集團樂購量販店丸久超市台灣松青百腦匯︵資訊賣場︶德克士速食連鎖店頂新集團有樂和食︵拉麵連鎖店︶台灣味全第四節、策略與組織結構的觀念性基礎一.錢德勒(Chandler)理論(一)為何會有成長策略(二)新策略的關聯問題(三)結構不調整的後果(四)是一種連續性組合二.四種策略與管理功能之配對第一階段數量擴增(volumeexpansion)策略；此係最初的成長模式；例如增加廠房(plant)、銷售商場(salesoffice)、倉庫(warehouse)等。第二階段地理區域擴張策略(geographicexpansion)；此係多個範疇單位(fieldunit)在同一功能部門，但不同地理區間擴張。第三階段垂直整合策略(verticalintegrationstrategy)；此係向前整合銷售通路，向後整合原料、零組件供應來源。第四階段產品多角化策略(productdiversificationstrategy)；此係原始市場飽和或衰退進入新產業。第五節組織的理論(OrganizationalTheory)一.古典學派組織