第一章管理学概论

自我介绍张晗管理学博士工商管理学院E-mail:[e-mail]2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗1课程要求•考试形式：期末考试60％，平时成绩40％–期末考试：闭卷–n人/组，平时成绩包括：•课后作业•课堂讨论。–随机点名，成绩*1.1–3人做报告，成绩*1.06–2人作报告，成绩*1.03–1人做报告，成绩•随机课堂考勤，一次不到，扣5分（40分的平时成绩）。2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗2第一章管理概论2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗4什么是管理？2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗6外部环境组织目标人——管理者及其下属计划组织领导控制管理是通过计划、组织、领导、控制资源，以高效的方式实现组织目标的过程。2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗7管理存在于任何组织中。管理活动是与作业活动相对应的，共同存在于组织中。管理的目的：高效率的完成组织的目标。管理的核心：是组织中维持集体协作行为延续和发展的有意识的协调行为。管理的对象是资源：包括人、财、物、信息等。既要管事，又要管人。2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗8管理的职能管理的职能：计划：定义目标、制定战略、开发分计划以协调活动。组织：决定需要做什么、怎么做、谁去做。领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。控制：监控活动以确保他们按计划完成。2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗10计划•确定要达到的目标并事先确定实现目标所需要的正确行动。–计划活动包括分析目前的环境、预测未来、确定目标、决策公司行动类型、选择公司和事业战略，并确定实现目标所需的资源。2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗11组织•是对人力、财务、物质、信息和其他实现目标所需资源的分配与协调。–组织活动包括吸引人们加入组织、明确工作责任、工作分类、资源配置以及创造条件使人事和谐以获得最大的成功。–一般组织工作包括确定企业职能的组织结构图，建立汇报关系和管理计划、项目和文档的人事部门。2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗12领导•领导的职能是管理者如何激励工人工作，并且让工人的工作实现高层的管理计划。–是一个人有意让其他人（下级、部属、追随者）去做这个人希望他们去做的事情。–是激励人们为更杰出的绩效工作。–是指导、激励与员工个人或群体的沟通。2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗13控制•一系列检查、调整的活动。–主要包括确定控制标准、衡量实际绩效、鉴定偏差并采取纠正措施2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗142019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗15计划选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案组织建立能够使人们共同工作，以实现目标的任务和权威关系领导激励、协调个人和群体来共同工作，以实现组织目标控制建立准确的测评和监控系统，对组织目标实现程度进行评价案例分析问题•找出肯希作为管理者所进行的管理活动。•并分析都包括哪些职能。2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗17案例路易斯.肯希，29岁，是拥有200人的安然公司煤气贸易部门的头。有一天，她的老板问她一个简单的问题：愿意对煤气在线交易的风险和回报进行评价吗？这个风险是极大的，极小的错误或疏忽都会造成严重的后果。她表示很感兴趣，相信这是未来的趋势，而且安然公司必须尽快的实现。2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗18她的计划不仅仅着眼于对安然公司在线交易的选择。她想要开辟新的商业途径以创造实际的价值，开发一个完善的在线交易系统，在安然公司的竞争者之前实现网络化。肯希不能独立完成，她需要人才和支持。她与安然公司的高级经纪人——“办公桌上的领导”见面。他们认为她的主意听起来很疯狂，“它让人难以置信，我们需要把它推延”。但是她的激情和她的投入给他们留下了深刻的印象。2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗19她继续游说，一个一个的说服她的合作者接受她的网络。她的新团队为系统拟定了一份草案。但是她需要团队以外的更多的帮助，她游说心存怀疑的人：“你知道以后两三年内世界的发展吗？如果如此，我们为什么不成为第一个呢？”最后，有300多人以不同的途径加入了这个计划。经纪人开始试用这个系统，表达他们的关心，提出建议。肯希和她的团队根据反馈及时调整。她们使系统更精确，在系统内输入密码来确认其有效，校正了网页，而且做了一个最后的测试。测试是成功的。1999年11月29日大规模投入市场。安然在线销售美国和加拿大的煤气。2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗20在她的老板问她问题的6个月后，肯希和她的同事改革了能源交易，每天的交易额超过10亿美元，使得安然的市场价值提高了数十亿美元。在《财富》每年度的对公司声誉的民意调查中，安然公司管理上的创新和质量位居第一位。2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗21分析分析要点•成功的管理了安然能源公司的几项管理职能：–计划：开发一个完善的在线交易系统–组织：有300多人以不同的途径加入了这个计划–领导：她的激情和她的投入给他们留下了深刻的印象；一个一个的说服她的合作者接受她的网络–控制：肯希和她的团队根据反馈及时调整2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗23管理者管理者——从事管理活动的人。2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗25高层管理者中层管理者基层管理者一个组织的高级执行者并负责全面的管理。是战略管理者，关注长期问题并侧重于组织的生存、成长和总体有效性。不仅把组织看作一个整体，还要将组织与外部环境联系起来。通过制定战略和控制资源确定总体方向。战术管理者。负责将总目标和计划转化为更具体的目标和活动。作为内部沟通的“联系眼”向下解释和传达高层的意图，向上反映和综合一线的信息。而且不仅是管理控制者，还是下属的成长教练。必须确保那些基层管理者能够保持长期战略目标与短期、需要马上处理的事情之间的平衡。运作管理者。直接涉及到组织内非管理性的员工。实施中层管理者制定的具体计划。是管理者与非管理性员工之间的纽带。受上层的指导和控制，以确保其成功地实施公司的战略行动。也是创新的主要来源。管理技能2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗26概念技能人际技能技术技能高层管理中层管理基层管理重要性水平管理能力：指示、技能、行为、态度管理有效性沟通能力计划和管理能力战略行动能力自我管理能力全球意识能力团队协作能力2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗27有效地传递和交换信息，从而使你和他人达成相互理解的能力决定需要做什么、怎么做、以及资源配置、监督过程以确保工作完成明确组织整体任务和价值，并确保员工们的行动与之保持一致认真负责的对待工作以及工作外的生活从多个国家组织人员、资金和信息，并服务于跨文化的市场对整体负责，并保证小组成员相互之间进行协调管理角色--管理者应该做什么•人际关系——人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责–挂名首脑–领导者–联络者•信息传递——接受、收集和传播信息–监听者–传播者–发言者•决策制定——作出决策的活动–企业家–混乱驾驭者–资源分配者–谈判者2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗28角色类型具体角色角色活动类型决策制定——作出决策的活动企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者利用组织资源开发创新新产品和服务；决定国际化扩张，为组织产品获取新顾客迅速行动，采取正确措施应对组织面临的来自外部环境的突发事件和来自内部环境的突发事件在组织的不同职能和部门之间分配资源，为中层和基层管理者设定预算和薪资计划与供应商、分销商、工会就投入品的质量和价格、技术、人力资源等达成一致，与其他组织就合作项目的资源筹集达成协议2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗292019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗30角色类型具体角色角色活动类型信息传递——接受、收集和传播信息监控者传播者发言者监控者评估承担不同职能的管理者的工作成果，采取正确地措施提高其绩效；监控可能在未来对组织产生影响的内外部环境的变化告知员工发生在内外部环境中的可能对他们及组织产生影响的变动，就组织的前景和目标与员工进行沟通发起全国性的广告宣传活动，提高新产品和新服务的知名度；在当地社区宣讲组织未来的发展意向2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗31角色类型具体角色角色活动类型人际关系——人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责挂名首脑领导者联络者在公司会议上向员工展示未来的组织目标，主持公司新的总部大楼落成仪式，阐述组织的道德原则和员工在与顾客、供应商交往时应遵循的行为准则为员工树立学习的榜样，向下属发布直接的命令和指示，就人力和技术资源的使用做出决策，动员员工支持特定的组织目标协调不同部门管理者的工作；与不同的组织建立联盟关系，以共享资源，生产新的产品和服务管理能力自我评估2019/9/10首都经贸大学工商管理学院张晗32