客服绩效考核表

个人编号填表日期岗位入司日期自我考核直接领导考核分管领导考核权重备注10%10%8%10%10%10%9%9%8%8%8%0.00.00.0100%15%17%17%19%10%12%10%0.00.00.0100%30%15%15%20%20%0.00.00.0100%个人素质工作态度专业知识2、相关专业知识3、工作问题处理100%准确及时4、计算机应用知识5、参加各种专业知识培训，不断学习专业知识和技能合计4、工作问题处理100%5、能寻求更好的方法来完成工作6、积极主动地配合其他岗位的工作，与同事及协作部门保持良好的协作关系7、遵守工作规范合计1、专业业务知识10、遵守法律法规以及公司规章制度11、职业操守合计1、出勤状况2、对待工作责任心、热情度3、电话接听回复100%4、学习、总结能力5、主动发现问题、解决问题的态度和能力6、责任心7、灵活性8、创造性以及潜力9、良好组织能力和协调管理能力考核标准以及分数杰出（6分）优秀（5分）良好（4分）一般（3分）差（2分）较差（1分）极差（0分）考核得分1、品德修养、礼貌礼仪、个人仪容仪表2、有团队合作意识，能以集体利益为重3、沟通能力和亲和力考核项目客服绩效考核表（KPI考核）被考核人所在部门考核区间年月至年月20%15%15%18%12%10%10%0.00.00.0100%0.00.00.0评语您最欣赏被考核人哪些方面？您认为被考核人哪些方面需要改进？0.0直接领导评价工作能力工作业绩(以岗位职责为标准)合计总计合计2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验5、工作认真、细致，考虑问题深入6、对问题认识全面，有系统性7、在承担工作上有发展潜力1、能保质保量完成工作任务