去买票景区智慧旅游建设解决方案

1基于SAAS云服务的智慧景区综合解决方案二O一八年八月广东去买票科技股份有限公司2目录一、景区“智慧旅游”建设目标...............51.1实现景区流程化的生产运营......................51.2实现景区精细化的企业管理......................51.3实现景区精准化的营销决策......................51.4实现景区智能化的应急指挥......................61.5实现景区人性化的游客服务......................61.6实现景区网络化的生态保护......................6二、景区“智慧旅游”建设思路...............7三、三大基础平台建设.......................85.1三大基础平台构成..............................85.2机房环境平台..................................85.2.1机房环境平台建设原则.....................8四、六大应用体系建设......................106.1六大应用体系构成............................106.2生产运营体系................................116.2.1景区票务系统............................116.2.2电子商务系统............................146.2.3酒店管理系统............................176.2.4停车场管理系统..........................226.2.5免费WIFI覆盖系统.......................266.3企业管理体系................................2836.3.1办公自动化系统..........................286.3.2企业邮件系统............................306.3.3IT运维管理系统.........................316.3.4考勤系统................................356.4营销决策体系................................356.4.1车牌识别系统............................366.4.2景区客源智能分析系统....................376.4.3游客智能分析统计与预警系统..............396.5智能指挥体系................................406.5.1视频监控系统............................416.5.2无线通讯指挥系统........................466.5.3车船可视化调度指挥系统..................556.5.4指挥中心大屏幕系统......................576.5.5指挥中心触控展示系统....................606.6游客服务体系................................616.6.1旅游咨询系统............................616.6.2户外LED大屏幕系统......................626.6.3呼叫中心系统............................636.6.4智能广播系统............................646.6.5应急对讲系统............................666.6.6短信平台................................676.6.7游客智能语音导游系统....................6846.6.8景区720°全景漫游系统...................716.6.9智能接警系统............................726.7生态保护体系.................................736.7.1景区防火系统............................746.7.2水资源保护系统..........................776.7.3大气资源保护系统........................80五、总集成建设............................815一、景区“智慧旅游”建设目标1.1实现景区流程化的生产运营从电子商务、到景区票务、到景区酒店管理、停车场管理等一系列的生产运行系统通过TCP/IP协议和SOA架构实现基于服务的流程化生产运营。1.2实现景区精细化的企业管理国内所有通过5A景区都投入了大量的财力、物力、人力进行智慧景区建设，一方面是5A景区的基本要求，另一个重要因素就是真正做到精细化管理，提高行业的竞争力。应用电子化的钢性流程和制度，细化到整个景区的财务管理、公文管理、审批管理、人事管理、资源管理、项目管理、流程管理等，最大程度提高景区的管理水平同时，提升了管理效益，提升了行业的竞争力。1.3实现景区精准化的营销决策通过车牌识别系统、视频监控系统、电子商务系统、票务系统、决策分析系统、旅游导览系统等多个系统数据深度挖掘，实现对景区客源的精准统计和分析，为精准营销提供决策依据，同时为营销转化率提供考核依据。61.4实现景区智能化的应急指挥景区分布区域广、道路复杂，各个景点资源配置各一，容易发生拥堵、事故、灾害等状况，特别是在黄金周，为了应对的各种安全隐患，通过信息化技术建设智能、高效、全面的指挥体系是提高景区自身应急处突能力的重要的保障。1.5实现景区人性化的游客服务通过信息系统为游客提供全面的吃、住、行、游、购、娱信息，同时实现咨询、投诉、预订等智能化、人性化服务。景区实现AR、VR、AI等创新游客服务体验。1.6实现景区网络化的生态保护生态环境是景区乃以生存必要条件，只有对景区的、大气、水、植物、动物等生态资源进行长期有效的保护才能让景区具备可持续发展的条件。通过物联网技术实现对景区资源网络化的监测和预警，同时建立景区生态资源数据库。7二、景区“智慧旅游”建设思路景区“智慧旅游”建设总体思路依靠现代物联网技术、通信技术、信息处理技术、数据挖掘技术及云计算模式，实现对景区资源配置、旅游相关信息采集与处理，并通过对信息资源的深度开发和利用，基于网络传输、机房环境、云计算及存储三大基础平台支撑景区生产运营、企业管理、营销决策、智能指挥、游客服务、生态保护六大应用体系，并做好各体系之间的有机集成。同时做到统一规划、根据系统的重要性和实际投资的规模分期、分批实施。8三、三大基础平台建设5.1三大基础平台构成三大基础平台三大基础平台是景区“智慧旅游”建设的重中之重，“智慧旅游”建设是否成功首先要看三大基础平台是否建设的牢固。三大基础平台包括机房环境平台、网络传输平台和云计算及存储平台。5.2机房环境平台5.2.1机房环境平台建设原则机房环境平台是整个景区“智慧旅游”建设的重要部分，机房环境平台的规划必须满足当前景区“智慧旅游”建设的各项需求应用，又需要满足面向未来快速增长的发展需求，因此必须是高质量的、灵活的、开放的。在规划时应遵循以下原则：实用性和先进性机房内基础设施都采用了最先进的技术，通过使用先进的技术来确保其实用性。机房环境平台建设应该采用先进成熟的机房环境平台网络传输平台云计算及存储平台平台9技术和设备，满足当前的需求，兼顾未来的业务需求。安全可靠性对机房的布局、结构设计、设备选型、日常维护等各个方面进行可靠性的规划和建设。采用相关的技术提供较强的管理机制、控制手段和事故监控与安全保密等技术措施提高机房环境平台的安全性。灵活性与可扩展性机房环境平台必须具有良好的灵活性与可扩展性，能够根据风景区“智慧旅游”不断发展的需要，扩大设备容量和提高用户的数量和质量。具备支持多种网络传输、多种物理接口的能力，提供技术升级、设备更新的灵活性。标准化在机房环境平台规划时，应基于国家颁布的有关标准，包括各种建筑、机房设计标准，电力电气保障标准以及防雷、防火标准，坚持统一规范的原则，从而为未来的业务发展、设备增容奠定基础。经济性/投资保护应以较高的性能价格比构建机房环境平台，使资金的产出投入比达到最大值。以较低的成本、较少的人员投入来维持系统运转，提供高效能与高效益。可管理性在建设机房环境平台时，随着业务的不断发展，管理的任10务必定会日益繁重。所以在规划中，必须建立一套全面、完善的管理和监控系统。所选用的设备应具有智能化，可管理的功能，同时采用先进的管理监控系统，实现先进的集中管理监控，实时监控、监测整个机房环境的的运行状况，实时报警，实时事件记录，这样可以迅速确定故障，提高的运行性能、可靠性，简化机房管理人员的维护工作，从而为机房中各应用系统安全、可靠的运行提供最有力的保障。四、六大应用体系建设6.1六大应用体系构成六大应用体系涵盖景区相关的一切管理和业务，是景区“智慧旅游”建设的具体应用和展现，它包括生产运营体系、企业管理体系、营销决策体系、智能指挥体系、游客服务体系、生态保护体系。11六大应用体系6.2生产运营体系生产运营体系是景区“智慧旅游”建设中最重要的一个应用体系，关系到景区是否能够正常运作，直接影响景区收益和游客接待能力。生产运营体系包括景区票务系统、电子商务系统、酒店管理系统、停车场管理系统。6.2.1景区票务系统景区票务系统用于景区各种门票、娱乐票的销售统计，以及控制各景区出入口的闸机放行通过，并且为电子商务预订系统提供数据接口。规划黑山谷景区和石林景区实行统一的电子票务系统，并在黑山谷景区、石林景区各入口共安装闸机12台验票通过。针对景区的具体情况，我们建议使用一维条码方式实现黑山谷门票、石林门票、2个景区套票、各种折扣票、索道票以及其他娱乐票。票务系统采用售票窗口现场打印方式出票，进入景区统一12采用闸机逐一通过方式进入，在不适合安装闸机的地方采用无线手持机检票方式。票务系统提供接口无缝连接到电子商务系统，实现游客通过电子商务系统网上订票后用身份证在自动取票机上自助取票，并在八角接待中心共部署自动取票机4套。票务系统还提供各类报表查询，统计。门闸机为了方便以后扩展支持RFID卡和2代身份证。员工卡一律采用RFID卡通过闸机。票务系统的设计，重要在于实现景区门票的正常销售、统计、分析，保证景区各个售票窗口能够正常售票，能够正确分析出景区的销售收入，实现景区正确规范的销售途径，提高景区收入，杜绝各种管理漏洞。（1）设计要点实现流程的易操作性，满足人员的操作习惯实现严格的权限控制机制，保证信息的安全性实现完善的程序事务控制，保证信息的准确性实现门票正确的打印和验证，保证信息的真实性实现门票的动态可配置性，实现灵活的管理和销售各种景区门票实现强大的统计分析功能，为领导和各个部门提供重要的决策数据（2）功能设计13权限管理业务设置财务核算营销统计系统参数票务组长票务系统销售员日报散客出票团队出票重新打印销售明细退票明细（3）功能说明功能名说明权限管理对票务系统的权限和基本信息进行管理和设置，包括用户管理，角色管理，权限管理，密码管理，通用报表授权，售票员收款报表设置，景区财务报表设置，景区财务日报设置业务设置对票务系统的各种业务信息进行设置，包括单位管理、场所管理、终端配置管理、游客类型管理、票据类型管理、基本票管理、套票管理、售票员管理财务核算对财务提供核算的统计和分析，包括退票详情、重打门票详情、团队订单详情、挂账签单详情、套票详情、售票员销售详情、售票员收款详情、各景区财务统计详情、景区折扣报