团队心态职路建设

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//：[e-mail]:0769-85092880FAX:[phone]团队心态职路建设一、心态与人生心态态度行动习惯性格命运人生心态决定一切二、认识销售销售是一份有创意性的苦力活。创意：缘于用心苦力是基础，创意是关键苦力：付出＋辛苦成功销售员的三步曲一、销售自己让顾客能够到自己跟前来让顾客愿意到自己跟前来二、经营自己想尽一切办法让顾客满意三、提升自己自己深深的爱上这行业，喜欢这个职业并从中体会快乐三、影响心态的几个销售概念痛苦痛苦是成功销售的必修课努力的痛苦后悔的痛苦成功成功是销售的第一目标成功就是实现了自己的目标实现阶段性的目标也叫成功敬业敬业是职业的第一前提敬业是为了自己敬业对自己的影响100％对企业的影响1—10‰服务服务贯穿销售的全过程服务麻烦自己，方便别人服务让产品的价值不断增值你的服务100％到位了吗？四、影响销售心态的常见因素1、成交受挫折情景：好不容易拉住一个顾客，并且给顾客讲解了差不多1个小时，顾客也问了不少问题，似乎成交在即，结果是最后顾客找了一个并不十分高明的借口如没有带足够的钱、下次再说吧等等而离开。对策：虽然没能成交，依然要很有礼貌的送走顾客，并确保自己迅速从刚才的失败中走出来。气愤自我心态调整A、提醒自己任何销售的成功率都不可能是100%。B、告诉自己失败是我销售成长的必由之路。C、开导自己能与顾客交流很久，已比以前进步了。D、分析自己因为毕竟是没有成交，分析记下错在哪里；或与同事共探讨。2、莫名的吃白眼或被抢白情景：准备迎接顾客或眼光与顾客对接时，遭到了顾客的恶毒或不屑的白眼，有时甚至是顾客莫名其妙的一顿抢白，“你不专业，你说的一切我都不信”对策：虽然如此，仍然礼貌的、微笑的上前与顾客接触。熟话说“伸手不打笑面人”气恼自我心态调整A、自我解嘲“林子大了，什么鸟都有”B、替人着想可能这人曾吃过其他类似的亏或有其他心思吧C、攻克难题分析、总结这类比较难接触、怪异的顾客的心理，尝试寻找让他们接受你的方法3、频繁遭拒绝情景：连续迎请顾客或邀请顾客试用都遭到了拒绝，导致半天没有顾客进店或在柜台来了解产品。个人的热情渐渐不再。对策：坚持就是胜利泄气自我心态调整A、换位思维每天这么销售的人/厂家都很多，一个人每天都要经历很多类似情形，拒绝一部分也很正常。B、自省自己可能是自己在自身形象方面、微笑方面或者动作方面有些不太恰当，使得自己的亲和力不强。这时，最好抽点时间拿出镜子在一个角落里，自我调整一下。4、销售连续吃零蛋情景：连续二天甚至更长的时间里销售为零或者销售额很少，或者销售持续低迷。对策：坚持自己的工作流程，每个细节都要认真的完成。郁闷自我心态调整A、告诉自己“凡事都有一个周期的，有高峰就必定有低谷”并注意总结销售旺与淡出现的规律，并分析原因，做到心中有数B、挑战自己每个商圈周边的顾客群数量是相对固定的，要做好销售就必须开发新客户、提高老客户的重复购买率。5、售后被人找麻烦情景：产品销售出去一段时间后有顾客回过头来找麻烦（抱怨上当、被骗）。对策：心平气和的向顾客做解释，始终是笑脸相迎。晦气自我心态调整A、认识现象世界上没有十全十美的东西，任何东西都会有它不完全适合的一面，顾客投诉是一种正常现象、不可避免的现象。B、检查自我“有问题反映就说明有提高的空间”6、遭受委屈情景：公司或商场领导在没有了解情况或甚至是误解的情况下，就对你进行了批评，甚至没有给你解释的机会。对策：不争辩，一如既往的工作，把领导的批评放一边。窝火自我心态调整A、错误批评是机会领导的错误批评你又没有争辩、没有顶撞他，并且还能很好的做好自己的工作，他肯定会心存一些歉意。B、服从领导是工作的需要在工作上服从领导的管理，是一种敬业的表现，也是培养自己好的职业习惯的一种方法。7、同事间闹矛盾情景：与其他的销售员或者商场的营业员等因为推销产品或者接待顾客等方面而发生了一些不愉快、甚至口角等。对策：依然笑面面对同事。憋屈自我心态调整A、不能再吃亏心情已经受影响力，不能再让业绩受影响。B、大家是同事低头不见抬头见，没有必要把那些不愉快一直挂记在心上。C、开放自己很多时候别人与你发生争执很可能是想试探你。五、常见的不良销售心态一个人的工作心态将直接决定一个人的行为，心态好的人是“做一行，爱一行”，而心态不好的人则是“做一行，怨一行”。1、厌烦原因：每天重复着相同的工作，工作又比较辛苦，甚至有时还遇到一些让人讨厌的麻烦事情，对工作已然没有激情。分析：A、认为销售员这个职业没有多大的发展前途，以后可能还是要转行的；B、销售就是这么一回事，没有什么可以提高的了。2、消极分析：A、认为销售工作就是这么一回事，过得去就行。B、反正还年轻，到哪里都可以找到工作，没所谓。C、做了这么久了，也不见升迁、加薪或公司的问候与关怀。原因：对工作、公司及自己都不是很满意，但是又迫于生活或者其他方面的压力，不得不从事一份工作。或者工作时间长了，感觉没新意。3、气馁分析：A、销售可能靠运气，勤奋的作用大概微乎其微吧。B、努力前的期望值过高，以为只要拼命干几天，销量等就会唰唰上升，不清楚销售其实是一个抓细节、讲积累效应的工作。原因：曾经很勤奋、刻苦的工作过一段时间，或按公司培训与老员工教授的方法执行过，但依然是一方面销量没见有多大的起色，另一方面也没公司相关的领导来关心、表扬、肯定。4、抵触分析：A、忽视了公司的出发点是整个市场。B、希望通过这种无声的对抗让公司重视自己。原因：1.一直按公司的要求及规定来操作市场，好像结果不是特别理想；2.感觉公司的一些推广要求、任务要求或者其他规定不太合理，没替销售员着想；3.自己给公司提的一些建议或者一些要求没有得到公司的肯定与鼓励；4.感觉公司的产品结构不合理。5、畏难分析：A、不愿意接受挑战，比较喜欢安稳、安全、按部就班的工作方式。B、不愿意再去开发新客户，只愿守住自己的几个老顾客。原因：夸大销售的困难：害怕与生人（特别是比较凶的人）接触，害怕被顾客拒绝，害怕得罪其他的促销员，害怕销售之后会被顾客回来找麻烦，又害怕销量上不去，任务完不成等6、得过且过分析：A、公司又不是自己的，何必那么辛苦。B、能够完成保底任务交差就可以了，自己还有点时间干其他的或者好好玩玩。原因：不求上进，自己每个月的销量就这么多，多也不会多到哪里去，少也不会少到哪里去。或者认为这个店的销量估计就这么多（到顶了），不再有上升的空间了六、培养良好销售心态的方法态度是一个人对待事物的一种驱动力，只有在正确思想指引下，我们才能进入正常的工作状态，做好销售。1、了解你的职业，热爱你的职业销售是当前最有前景的一个行业。职业销售人是最有前景的一项职业。销售人员中“除了极端胆怯及没有毅力的人外，都能被训练成为一流的销售人才”。成功的销售人员只需轻轻再向前跨出一步就能够转变成一名成功的职业销售人。2、坚定不移的信任你的产品你的产品有公司为你做坚实的后盾，如果你一旦对产品产生怀疑，你就没有办法继续你下面的销售，更谈不上提高销量了，你的自信已经不再。3、注意更积极销售过程中一定要积极的做好每一个细节，积极的开拓新客户，积极的利用资源与机会，因为机会是稍纵即逝的，可能自己一个不经意的懈怠就会失去一个顾客、失去一次提高自己的机会。失去自己赶超别人、赶超自己同期的机会。更积极就能抓住更多的机会，离成功就更近一步。4、快速进入工作状态具有很好的自我调整能力，平时能够很快的从生活中走出来进入到工作状态，保持高度的职业敏感度与饱满的工作热情，并且能够一直坚持到一天工作的最后时刻。5、增强自主性销售人员在工作中应该具有较强的自主能力，能够自己处理的事情尽量自己处理，多发挥自己的主观能动性，多想办法以促进产品的销售，不要过分的倚重公司、倚重公司的宣传支持。6、不要将不好想成必然工作中出现了不好的局面：如销量很低、连续几天没开张等，自己并没有进行仔细的分析，也没有刻意的多方寻找原因，而是习惯于这种不好的结果出现，并认为这是自然的事情。时刻提醒自己，多从自己身上寻找原因，多从自身改进着手。七、销售心态好的表现企业要想有好的发展，就必须具有很好的执行力。人员只有好的心态才能有好的执行力。好的执行力就是好心态的表现！1、自动自发一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意愿（动机），即要自动自发。所谓的自动自发不是一个口号一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，在接受工作后应尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。老板不在身边却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。成功者懂得为自己的行为负责。没有人能促使你成功，也没有人能阻挠你达成自己的目标。2、注重细节做工作的意义在于把事情做对，而不是做五成、六成的低工作标准。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。3、诚信，敢于负责只有诚信，一个人才会去为了实现自己的许诺而积极肯干；一个真正注重诚信的人或组织，在履约不能的时候，必定会慷慨的对由于自己失信的行为负责，及时的采取必要的措施弥补自己的失信造成受诺主体的损失。4、善于分析判断，应变力强快速应变能力往往并不表现为一时的灵感，更多的是早已有的时机在瞬间出现。对于客观环境和市场形势可能出现的变化，我们必须提前作出预测，并备有应付各种变化的预案。5、乐于学习，追求新知，具有创意学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最重要的第一能力。没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在。6、对工作投入全力投入工作的热忱不仅仅是管理者成功的要素，也是每个人获得成功的要素。没有对工作的热忱，就无法全身心投入工作，就无法坚持到底，对成功也就少了一份执着；有了对工作的热忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不会吝啬付出和奉献，不会缺乏创造力。7、有韧性韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。在工作中能够保持良好的体能和稳定的情绪状态，同样体现坚韧。当处于巨大压力或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够运用某些方式消除压力或消极情绪，避免自己的悲观情绪影响他人，可并不是人人都能做到的。8、团队精神真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，即使得到了个人的成功，往往也是变味的和苦涩的，长此以往对公司是有害的。一个人的力量总是有限的，成功30%靠自己，70%靠别人。9、求胜的强烈欲望欲望是一切行动的源泉，是人生必备的条件，也是支持人生的动力。强烈的欲望可以使人的能力发挥到极致，为事业的成功献出一切。什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。