第一章管理心理学导论

第一章管理心理学导论学习任务与要求：在对西方管理理论和管理心理学理论的发展过程学习的基础上明确管理心理学的研究对象、任务和基本的研究方法。从而使大家对管理心理学有概括性的了解。2019/9/132主要内容•第一节西方管理理论的发展•一、古典管理理论阶段•二、人际关系学说—行为科学阶段•三、现代管理理论阶段•第二节管理心理学的发展•一、工业管理心理学的兴起•二、霍桑实验与管理心理学的发展•三、西方管理心理学关于人性的假说•三、当前各国管理心理学理论的研究与发展•第三节管理心理学的对象、内容与作用与研究方法•一、管理心理学的研究对象•二、管理心理学的内容•三、管理心理学的作用与研究方法2019/9/133第一节西方管理理论的发展•管理心理学是管理科学的一个重要分支，是管理学发展的需要，也是管理科学发展的必然结果。因此，管理心理学的产生、形成和发展与西方管理理论的发展有着直接的渊源关系。对西方管理理论发展的回顾是理解管理心理学的基础。•西方管理思想的产生已有相当长的历史。但真正形成系统的管理理论则是十九世纪末、二十世纪初开始的。一般把西方管理理论的发展大体分为三个主要阶段。•一、古典管理理论阶段•二、人际关系学说—行为科学阶段•三、现代管理理论阶段2019/9/134一、古典管理理论时期•（一）早期管理理论•（二）传统管理理论（经验管理）•（三）科学管理理论2019/9/135（一）早期管理理论•这一理论产生于十八世纪下半期，即资本主义发展的早期阶段。主要代表人物有：•1亚当．斯密•2大卫．李嘉图•3欧文2019/9/1361，亚当．斯密•亚当．斯密，代表作是《国民财富的性质和原因研究》（1776年），他是从手工作坊转变到机器生产的过渡时代的经济学家。他的劳动价值论，特别是关于分工的理论，对于资本主义的经济管理具有重大的意义。其劳动分工学说，分析了关于工业分工而获得的经济收益，主要是技术的进步，时间的节约，以及新机器和工具的采用。这些对于劳动生产率的提高和资本的增殖都有巨大的作用。他还第一个提出了生产经济学的概念，提出了计算投资效果的概念。2019/9/1372，大卫．李嘉图•是亚当的继承者，生活于英国产业革命完成了手工业作坊向机器工业过渡的时代，这时资产阶级的工厂和新的工业制度已经确立。在他１８１７年发表的《政治经济学和赋税原理》中，以劳动价值论为基础，来研究资本、工资、利润和地租，认为工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源流。由此得出结论：工资越低，利润就越高，反之，工资越高，利润就越低。从而揭露了资本主义经济管理的中心问题。对此，马克斯曾对其作出了极高的评价。2019/9/1383，欧文•欧文既是一位空想社会主义者，又是一位著名的企业家，他所经营的企业连年赢利。但他反对刻板的劳动分工，认为机器破坏了社会融洽和道德风尚。他在经济管理上的发展是：•１、重视人的因素和人的作用；•２、实行灵活稳健的人事政策和待人处事方法；３、主张对人力进行投资；•４、主张改善劳动条件和工资待遇；•５、主张要与工人和睦相处；•６、强调对人的本性进行深入了解与刨析；•７、养成一丝不苟，准确无误的工作习惯。2019/9/139（二）传统管理理论（经验管理）•这种理论是根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。主要的有•1，英国的巴贝奇的劳动分工学说•2，艾默生的管理效率１２原则；•3，麦尤斯的管理６原则；•4，白朗的管理３原则等。2019/9/13101，英国的巴贝奇的劳动分工学说•英国数学家查尔斯．巴贝奇在对工厂进行十几年的考察研究之后，出版了《机器与制造业的经济学》一书，讨论了工具的重要性，厂址的选择，工作小组以及由打孔资料卡操纵的计算器的应用等。重点是在亚当．斯密劳动分工学说的基础上对专业化问题进行了系统的研究，并产生了重要影响。认为，劳动分工或专业化的优势在于：•１、可以缩短学习一种工作所需要的时间；•２、可以减少学习材料的浪费；•３、能够节省因改换任务或工种所花费的时间；•４、有利于保持技术的高水平；•５、有利于促进节省劳动力的革新；•６、有利于人力和任务的合理分配。•他还研究了制造程序与工作时间，提出的把专业技能作为工资与奖金基础的原理，是后来被称为“科学管理”的基础，现代生产流水线就是这个思想的应用。关于机器代替人力操作的前提，他提出了一系列问题，如产品质量是否可靠，有何经济效果，机器的投资和运行成本，维护费用，运输费用是非否合算等，这些问题至今仍有重要作用。2019/9/13112艾默生管理效率12原则•１、管理人员有明确规定的奋斗目标•２、管理人员要有丰富的常识•３、要有精明干练的咨询班子•４、要有严明的纪律•５、要大公无私、公平待人•６、及时准确、可靠的信息和会计制度•７、要有工作的计划和迅捷的调度•8、要规定出工作的标准方法，安排好工作的时间进度•９、建立标准化的负载条件•10、要有标准化的操作方法和环境•11、要有明确成文的标准指导条例•12、要实行有效率的奖惩制度•2019/9/1312（三）科学管理理论•随着科学技术的发展和大机器生产的社会化程度的不断提高，经济管理理论也发展到了一个新的阶段。其显著特点就是以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据。由于历史的发展和现实经济的需要，此时的经济管理理论也形成了不同的理论学派，有影响，又在实践中成功的代表人物有：•1，美国的泰罗•2，法国的法约尔•3，德国的韦伯•4，美国人古利克•5，英国的厄威克2019/9/13131，美国的泰罗•以泰罗为首倡导的科学管理，比较系统地探讨了经济管理问题。(F．W．Taylor1856--1917)他的主要著作有：•《计件工资制》（1895）、《车间管理》（1903年）、《科学管理原理》（1911）。•泰罗研究的主要目的是解决如何提高企业的劳动生产率问题。为此，•首先，对劳资对抗与低效率现象进行了分析，认为造成这一现象的原因在于：•１、工人抱有错误观念，认为产量的任何增加都会不可避免地导致失业的增加；•２、管理体制上的缺陷使得每一个工人，为了保护自己的利益而不得不限制自己的产量，即所谓的体制性“磨洋工”；•３、劳动方法不科学造成了事倍功半，效率低下的结果。2019/9/1314•其次，提出科学管理的目标就是以克服上述障碍为基础，并且要使劳资双方获利。•主张应以取得雇主和工人双方的合作为途径，来提高企业的劳动生产效率。因为，雇主关心的是低成本，工人关心的是高工资，着眼点的不同必然会产生矛盾，但是，通过科学管理提高了劳动生产效率，雇主和工人双方都可以达到目的。•所以，他认为，雇主和工人双方的协调和合作是有基础的，这基础就是实行科学管理，以提高劳动生产效率，这也从反面证明了实行科学管理的必要性。2019/9/1315《科学管理原理》•科学管理的四项原则：•１、建立真正科学的劳动过程。通过所谓的标准方法的实施，提出了工作定额原理和标准化原理。与此同时，还提倡推行一种有差别的，刺激性的机件工资制度。•２、科学地挑选和渐进地培养工人。为了获得高报酬，工人还必须经过科学的挑选，保证他们具备与工作相应的体力和智力，并对之进行系统训练。他相信，每一个工人只要工作合适，都有成为第一流工人的可能，培养工人是管理者的责任。•３、将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程相结合。这一结合引起了管理上的“精神革命”。他认为抵制科学管理的主要力量是现行管理本身，而工人在为获得高报酬而如何优质工作的问题上其实是非常乐于合作的。•4、管理者和工人之间亲密地和经久的合作。管理人员应和工人一样服从相同的规范，他们的决定也必须服从于建立在科学研究基础上的劳动过程。•书中还涉及了计划职能和执行职能的划分，管理职能的采用和组织结构上的管理控制原理等理论问题。2019/9/13162，法国的法约尔•法约尔（HenriFaiol1841—1925）是法国一位训练有素的采矿工程师。在1916年发表的代表作《工业管理的一般原理》中，提出了管理不同于经营，仅是经营的六种职能之一的观点。•所谓经营的六种职能是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。•对于管理活动，他强调了五种要素，即计划、组织、指挥、协调、控制。在此基础上，他又提出了１４条管理原则：•１、分工；２、权限与责任；•３、纪律；４、命令的统一性；•５、指挥的统一性；６、个别利益服从于整体利益；•７、报酬；８、集权；•９、等级系列；１０、秩序；•１１、公平；１２、保持人员稳定；•１３、首创精神；１４、集体精神。2019/9/13173，德国的韦伯•马克斯．韦伯（Max．Weber1864—1920）出生于德国，他对社会学、宗教、经济学、政治学都有广泛的兴趣，作为一名教授、主编、政府顾问、作家，是他那个时代著名的学者。（《新教理论与资本主义精神》是其代表作之一）。•在组织理论方面，是所谓的理想的行政组织体系理论的创立者，在他的《社会组织与经济理论组织》一书中，详尽地阐述了他的理论。他对组织理论的贡献主要在于提出了权威结构理论。他认为，权利是无视人们反对，强迫人们服从的能力；而权威则意味着人们在接受命令时是出于自愿，为此，在权威制度下，下级把上级发布的命令看作是合法的。•根据权威合法化的方式，他描述了三种不同的组织形式：•合理—法律化组织；•传统的组织；•神授的组织。•其中每一种组织形态都有其独特的管理机构或管理体制。现实生活中任何组织都可以是三种组织形态的不不同结合。2019/9/1318韦伯关于权利的三种形式•根据以上三种不同的组织结构，提出了权利也有三种合法的纯粹形式：•神授的权利：行使权利的方式基于领导者个人的人格是个人的超凡魅力形成的；•传统的权利：在这种组织形态中，命令的权威和基础是先例和惯例；•合理—合法的权利，这种类型的组织是以官僚组织的形式出现的，是现代社会中占主导地位的权威制度。•从纯技术的角度看，官僚制度是最有效率的组织形式。2019/9/1319韦伯的行政管理体制•最后他提出了理想的行政管理体制：为了实现组织的目标，要把组织中的全部活动分解为各种基本的业务，以分配给组织中的每个成员。要求用权责合一的登记原则把各类成员组织起来，形成一个组织体系或阶层体系。强调必须建立不受个人情感的影响而在任何情况下都适应的原则和纪律，组织中人员之间的关系则完全以理性准则为指导。他着重指出，这种理想的行政组织体系能够提高工作效率，在精确性和稳定性，纪律性和可靠性方面都优于其他组织体系。2019/9/13204，英国人厄威克•一般把泰罗、法约尔、韦伯所倡导的管理理论被称为科学管理阶段的“古典管理理论”，这一理论后来又被厄威克和古利克系统地加以阐述和整理。厄威克由此提出了他认为适合于一切组织的八大原则：•１、目标原则，所有的组织都应表现出一个目标；•２、相符原则，权利和组织必须相符；•３、职责原则，上级对所属下级工作的职责是绝对的•4、组织级层原则；•５、控制广度原则，即每一个上级所管辖的相互之间有工联系的下级人员一般不应超过５或6人；专业化原则，即每个人的工作应限定为一种单一的职能；•７、协调原则；•8、明确性原则，即对每项职务都有明确的规定。2019/9/13215,美国的古利克•而古利克则把各家有关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的管理７职能论，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。2019/9/1322评价•古典管理理论从泰罗开始已有一个世纪，他的理论不仅在当时起了重要作用，对以后管理理论的发展也有深远影响，其中许多理论仍被许多国家参照使用，当代西方有些管理学者还提出“回到泰罗去”的口号，表示要对古典理论重新深入研究。2019/9/1323二、行为科学理论（人群关系理论）•这是西方管理理论发展的第二阶段。从二十世纪20年代开始的“人群关系—行为科学”理论,是随着资本主义社会矛盾的加剧应运而生的。所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析和研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产率。其研究的内容包括：人的本性和需要，人的行为和动机，尤其是生产中的人际关系