第一篇绪论第一章管理与管理学

安徽财经大学工商管理系1第一章管理与管理理论《管理学》安徽财经大学工商管理系2本章教学内容第一节管理的概念第二节管理者的角色与技能第三节管理理论的形成与发展安徽财经大学工商管理系3本章重点管理的定义、管理的职能管理理论发展的脉络本章难点安徽财经大学工商管理系4第一节管理的概念一、管理的定义二、管理的职能三、管理的科学性与艺术性四、道德与社会责任安徽财经大学工商管理系5一、管理的定义（一）几种主要观点（二）本书的基本观点安徽财经大学工商管理系6（一）几种主要观点赫伯特·A·西蒙的观点丹尼尔·Ａ·雷恩的观点小詹姆斯·唐纳利的观点哈罗德·孔茨的观点斯蒂芬·P·罗宾斯的观点安徽财经大学工商管理系7赫伯特·A·西蒙的观点（HERBERTASIMON）管理就是制定决策.安徽财经大学工商管理系8丹尼尔·Ａ·雷恩的观点管理就是发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。安徽财经大学工商管理系9小詹姆斯·Ｈ·唐纳利的观点管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。“管理就是通过其他人的工作达到组织的目标”。安徽财经大学工商管理系10哈罗德·孔茨的观点管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。安徽财经大学工商管理系11斯蒂芬·罗宾斯的观点管理就是指与别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。安徽财经大学工商管理系12安徽财经大学工商管理系13（二）本书的基本观点管理是通过决策、计划、组织、领导和激励、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现组织目标的活动过程。安徽财经大学工商管理系14二、管理的职能•决策•计划•组织•领导和激励•控制•创新安徽财经大学工商管理系15决策管理者识别并解决问题以及利用机会的过程安徽财经大学工商管理系16计划根据组织的内外部条件的分析和预测，建立组织目标，制定各种方案、政策以及达到目标的具体步骤，以保证组织目标的实现。安徽财经大学工商管理系17组织为了实施计划，建立相应的组织结构，并为实现目标进行科学的组织过程。安徽财经大学工商管理系18(激励和)领导研究组织中人的问题，如研究人的需要、动机和行为，对人进行指导、训练和激励，调动人的工作积极性；处理上下级关系；保证各单位和各部门之间信息渠道畅通无阻等。安徽财经大学工商管理系19控制制定各种控制标准，检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准；若工作发生偏差，要及时发出信号，分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。安徽财经大学工商管理系20创新创新即改变现状管理者的创新活动包括技术创新和制度创新安徽财经大学工商管理系21执行管理职能所需的时间安徽财经大学工商管理系22三、管理的科学性和艺术性（一）管理的科学性管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。安徽财经大学工商管理系23（二）管理的艺术性强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。艺术是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。安徽财经大学工商管理系24（三）管理的科学性和艺术性的关系１、有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。２、要保证管理的成功，管理者还必须懂得如何在实践中运用科学的理论。安徽财经大学工商管理系25第二节管理者的角色与技能一、管理者的角色二、管理者的技能安徽财经大学工商管理系26一、管理者的角色（一）人际关系方面的角色挂名首脑、领导者、联络人（二）信息方面的角色监听者、传播者、发言人（三）决策方面的角色企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者安徽财经大学工商管理系27二、管理者的技能技术技能人际技能概念技能安徽财经大学工商管理系28第三节管理理论的形成与发展管理理论发展的脉络泰罗的“科学管理”理论法约尔的一般管理理论韦伯的“理想的行政组织体系”理论梅奥的人际关系理论彼得.圣吉的学习型组织理论安徽财经大学工商管理系29一、脉络图（时间线索）早期的管理实践与管理思想（19世纪末之前）古典管理理论阶段（19世纪末—20世纪30年代）行为科学阶段（20世纪30年代—60年代）现代管理理论丛林阶段（20世纪60年代—80年代）当代管理理论的探索阶段（20世纪80年代以后）安徽财经大学工商管理系30泰罗的“科学管理”理论的主要内容工作定额原理能力与工作相适应原则标准化原理计件工资报酬制度计划职能与执行职能相分开原则职能工长制例外原则工人与雇主间一次彻底的“精神革命”与“思想变革”。安徽财经大学工商管理系311，工作定额原理“科学管理”的中心问题是提高效率。基本出发点：确定合理的日工作量，旨在提高劳动生产率。安徽财经大学工商管理系322，能力与工作相适应原则必须为工作挑选“第一流的工人”。一是此工人的能力最适合做这种工作；二是该工人必须愿意做这项工作。安徽财经大学工商管理系333，标准化原理使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的作业环境下进行最有效的生产。安徽财经大学工商管理系344，差别计件报酬制度采取差别计件制的刺激性付酬制度。计件工资按完成定额的程度而浮动，工资支付的对象不是职位，而是工人。安徽财经大学工商管理系355，计划职能与执行职能相分开原则用科学的工作方法取代经验工作方法，由管理部门按科学规律制定计划。专门从事计划职能的为管理者，从事计划职能执行的为劳动者。安徽财经大学工商管理系366，职能工长制将管理工作细分，使所有的管理者只承担一项职能。此时，一个工人须接受多头领导。安徽财经大学工商管理系377，例外原则规模较大的企业，应当把例行的一般性日常事务交给下级管理人员处理，而高级管理人员自己只保留例外事项的决定和监督权。安徽财经大学工商管理系388，工人与雇主间一次彻底的“精神革命”与“思想变革”。增强责任观念，使工人和管理者双方把注意力从盈利分配转到增加盈余上来，并用友好合作和互相帮助代替对抗与斗争。安徽财经大学工商管理系39（二）对“科学管理”理论的评析1，泰罗科学管理理论的贡献——创立了一套具体的科学管理方法。——提高了劳动生产率。——管理职能与执行职能的分立，为管理理论的创立和发展提供了基础。安徽财经大学工商管理系402.泰罗科学管理理论的弱点———没有充分认清工人与资本家间剥削与被剥削的关系本质。———片面地视工人为纯粹的“经济人”，忽视了集体的力量。———解决的只是个别具体工作的作业效率问题，并没有解决企业整体的经营和管理问题。安徽财经大学工商管理系41法约尔的一般管理理论（一）企业的基本活动与管理的五项职能商业的财务的安全的（采购销售和交换）（资金的筹措和适用）（财产和人身保护）主管人员的活动技术的管理的会计的（生产，制造）（计划组织指挥协调控制）（盘点成本及统计）安徽财经大学工商管理系42（二）14项管理原则１，劳动分工２，职权和职责３，纪律4，命令的统一（统一指挥）５，指导的统一（统一领导）６，个人利益服从整体利益７，报酬８，集中化9，等级链１０，秩序11，公正１２，人员的稳定13，创新意识１４，团结精神安徽财经大学工商管理系43韦伯的“理想的行政组织体系”理论韦伯的“理想的行政组织体系”特点明确分工权力体系员工的考评和教育职业管理人员遵守规则和纪律组织中成员之间的关系以及组织与外界的关系是以理性准则为指导。安徽财经大学工商管理系44梅奥人际关系学说“霍桑实验”人际关系学说的主要内容对人际关系学说的评析安徽财经大学工商管理系45（一）“霍桑实验”HawthorneStudies1924-1932年1927年美国哈佛大学教授，管理学家梅奥（EltonMayo)在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验，并由此提出了人际关系学说。试验分为四个阶段：１、照明试验２、继电气装配工人小组３、大规模访谈４、接线板接线工人小组试验安徽财经大学工商管理系46（二）人际关系学说主要内容１，企业中的工人是“社会人”，不只是单纯的“经济人”。２，企业中存在“非正式组织”。３，满足工人社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。安徽财经大学工商管理系47（三）对人际关系学说的评价1、贡献：（１）强调改变对工人的态度和监督方式。（２）提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工士气。（３）设立意见箱，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出不同意见。（４）重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力。（５）重视、利用和倡导各种非正式组织。2.Limitations:Ignoredworkers’rationalsideandtheformalorganization’scontributiontoproductivity.Researchfindingslaterover-tunedthesimplisticprescriptionthathappyworkersarealwaysmoreproductive.安徽财经大学工商管理系48彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出学习型组织的“五项修炼”理论，阿里·德赫斯在其《长寿公司》一书提出“河流型公司”的理论，他们的理论主张引起了管理学研究的一个新高潮。学习是一个终身的过程，学习得愈多，愈觉察到自己的无知。因而一家公司不可能达到永恒的卓越，它必须不断学习，以求精进。学习型组织的真谛：活出生命的意义。学习型组织理论安徽财经大学工商管理系49（一）学习型组织的五项修炼建立共同愿景自我超越改善心智模式团队学习系统思考安徽财经大学工商管理系50（二）系统思考是学习型组织的核心常规思考形成的障碍：1)局限思考2)归罪于外3)缺乏整体思考的主动积极4)专注于个别事件5)煮青蛙的故事：对于缓慢而来的致命威胁不能及时觉察6)从经验中学习的错觉7)管理团体的迷思：“熟练的无能”安徽财经大学工商管理系51【复习思考题】1.什么是管理？2.管理有哪些职能？如何理解这些职能？3.管理这角色有哪几种？如何理解管理者所扮演的各种角色？4.何谓管理者的概念技能、人际技能、技术技能，请分别说明高层管理者、中层管理者和基层管理者所需的管理技能比例。5.泰罗、法约尔、韦伯、梅奥、彼得.圣吉各自创立了什么理论？简述这些理论的主要内容。安徽财经大学工商管理系52【阅读文献】１.哈罗德·孔茨：《管理学》（第10版）第一章经济科学出版社1998年7月版。2.斯蒂芬·罗宾斯:管理学(第四版)第一章中国人民大学出版社PRENTICEHALL1997Management,7thedition/StephanP.Robbins,MaryCoulter,PrenticeHall,Inc.20023.Management:buildingcompetitiveadvantage3rdedition/ThomasS.Bateman,ScottA.Snell4、乔忠主编：《管理学》北京：机械工业出版社2002.05