第一部分管理工作与管理学b

第一部分：管理工作与管理学•管理工作职业化与职业化管理•管理者与职业经理人•管理理论的产生与发展•管理学的研究对象•动态复杂环境创新与变革管理学理论决策与计划组织与领导绩效与控制正确地做正确的事情动态复杂环境管理工作职业化与职业化管理问题导引：•管理是什么？•管理是一种职业吗？•管理有什么特点？•管理要做什么？•做好管理工作需要掌握什么技能？管理工作：具有共性特征的关键要素•管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境•管理的核心任务是决策•管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+12的效果•管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制等工作组成的不断循环的过程•管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具对管理的解释•在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。•调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）管理工作职业化•管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。•管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。•管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。•管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。开展管理工作所需的管理技能•概念性技能(ConceptualSkill)包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。•人际关系技能(HumanSkill)与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。•技术性技能(TechnicalSkill)指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。管理者与职业经理人问题导引：•谁是管理者？•如何对管理者进行分类？•管理者扮演什么角色？•管理者的素质要求是什么？管理者的分类•高层、中层与基层管理者•综合管理人员和专业管理人员•决策者和决策支持者不同层次管理人员的工作差异高层中层基层计划组织领导控制管理层次与管理技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员人际关系技能概念性技能技术性技能管理者的角色•在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最简单的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。•在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。作为监听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。•在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补救措施；三是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判。管理者的素质要求•“将者，智、信、仁、勇、严也。”•知识(Knowledge)，经验(Experience)，能力(Ability)•事业心•责任心•服务的热情•合作的意识管理理论的产生与发展•管理理论的演进•思考管理理论演进的维度•把握管理学的学科特点问题导引：•人类具有悠久的管理实践，为什么管理学科属于一门新兴的学科？•管理学科的研究范畴是什么？•与其他学科相比，管理学科具有哪些特点？•在众多的管理课程中，管理学属于一种什么性质的课程？能够发挥什么作用？管理科学•科学是经过整理的知识。任何科学的根本特点是，运用科学的方法去发展知识。科学方法应该通过观察确定事实，对这些事实进行分类和分析后，找出因果关系。如果这些概括或假设经过检验证明是正确的，也就是反映了或说明了实际，因此有助于预测在类似环境下将发生什么情况，这些概括或假设就称为原则。理论是将相互储存的概念和原则系统地组合起来，从而构成重要知识的框架或组合。在管理领域里，理论的作用在于提供一种手段，对重要的有关的管理知识进行分类。管理理论的演进（时间维度）•古代管理•工业革命•科学管理•人际关系-行为科学•二战后的管理丛林•战略、系统和权变理论•企业文化理论•变革与创新科学管理理论体系示意图环境提高因素目的生定额管理产效标准化管理率计划与执行分开经生产效理论济差别计件工资制人率低下基础假设职能工长制科学工作方法精神革命管理制度法约尔的一般管理体系•管理活动是不是一种独立的活动？技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动•管理活动的基本内容有哪些？计划；组织；指挥；协调；控制•为顺利开展管理活动，应遵循什么样的基本原则？分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结不同时期管理理论关注的重点•19世纪末20世纪初形成的古典管理理论•20世纪20年代开始的“人际关系——行为科学”理论•二战之后形成的管理理论丛林•20世纪80年代的管理比较研究•20世纪90年代的战略管理与管理反思•21世纪初的企业家时代管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程管理学的特征•管理学是一门软科学•管理学是一门边缘科学或称交叉科学•管理学是一门应用科学•管理学是一门不精确的学问管理学既是科学，也是艺术！管理理论的侧重点•侧重于效率--科学管理理论--一般组织管理理论--管理科学理论--流程再造理论•侧重于效果--决策科学理论--系统科学理论--战略管理--权变管理•侧重于人--人际关系学说--行为科学--企业文化--人性化管理动态复杂环境C、Q、T、S、E、K70年代以前：Cost70年代：Quality80年代：Technology90年代开始：Service90年代后期：Environment21世纪：Knowlege环境中的不确定性环境因素少但处于高度动荡的状态环境因素多且处于高度动荡的状态环境因素少且变化程度小环境因素多但变化程度小环境的分类经济自然资源技术战略联盟伙伴供应商竞争者组织管制政治法律顾客机构社会文化环境分析：PEST要素分析模型•政治要素（Politics）•经济要素（Economics）•社会要素（Society）•技术要素（Technology）未来的市场及行业变化趋势迈克尔·波特教授的五种力量模型产业内部现有企业之间的竞争潜在的新进入者买方卖方替代品内外部环境综合分析：SWOT分析外部环境机会威胁内部环境优势劣势•组织变革：变扁，变瘦，柔性组织……•柔性、灵活性、永存与发展……•流程再造、公司再造、管理再造……•愿景、使命、宗旨……•核心能力、超强竞争、动态竞争优势、改变游戏规则、价值创新、竞合……•资源外取、网络、产业集群……•组织学习、系统思考、改变心智模式•创新、企业家精神……•团队建设……•速度经济、范围经济、网络经济……•全球化、信息技术、企业伦理……•柔性制造系统、计算机辅助管理、计算机集成管理、生产周期缩短……•4P、4C（Consumer，Cost，Convenience，Communication）、4R（Relationship关联，Response反映，Relate关系，Respond回报）•创造顾客，关系营销、服务营销……•人力资源开发、人性化管理、人员培训、股票期权计划……•资本运营、投资组合管理……动态复杂环境的生存发展问题！快速反应持续不断地创新动态复杂环境资源外取网络组织团队建设愿景、使命、宗旨产业集群企业家精神改变游戏规则核心能力价值创新人力资源开发系统思考组织学习信息技术改变心智模式管理创新