组织管理之基础

Chapter3FundamentalsofOrganizationalManagement組織管理之基礎2大綱33.1.組織管理是什麼健全的組織管理工作有一個較好的動作順序首先，經理人要了解其公司進入這一行的目的與動機。知道這個之後，經理人才能夠據此發展出有意義的目標，以連接到動機。接下來，他們要設計並發展出架構與方法，以將公司的所有活動指向這些目標。最後，他們要有效的實施並維持那些架構與方法。4圖3.1：計畫與目標階層圖53.2.歷史觀點泰勒(FrederickTaylor)錢德勒(AlfredChandler)波特(MichaelPorter)漢默及普哈拉(GaryHamelandC.K.Prahalad)63.3.健全的組織管理來自健全的組織規劃組織規劃流程(organizationalplanning)當一家公司確定了它的使命之後，必須要建立一系列的計畫及目標，以支持它的使命。7圖3.2.組織規劃的基本要素8策略規劃的要素(ElementsofStrategicPlanning)策略計畫的目的•確認公司的目的與目標。•確認達成目的與目標的高層策略。•評估公司所處的產業及市場。•評估一般經濟環境(巨觀經濟)。•建立競爭標竿(「外部」(external)指標，例如財務力量)。•決定公司要如何面對市場與競爭。•依據高層指標確認及追蹤績效(全公司)。9大策略•成長策略•穩定策略•縮小策略全球策略•全球化策略•多國策略•跨國策略10主要競爭策略•Treacy和Wiersema的競爭策略架構–產品領導策略–卓越作業能力策略–顧客親和力策略情境分析•優勢(strength)•弱勢(weakness)•機會(opportunity)•威脅(threats)11表3.1：SWOT分析中的一些共同關注領域12戰術規劃的要素核心競爭力•它們應能使公司有機會去接觸多種不同的產品與市場。•它們應能對最終產品的利潤做出清楚的貢獻，且以顧客認知的方式(它們能對顧客喜好的事項造成影響)。•它們能讓公司在與競爭者比較時更顯獨特。•它們是競爭者很難模仿的。•它們應相當穩定及持久。競爭優勢13表3.2：建立競爭優勢的戰術14結構設計•垂直定位•組織定位•集中vs.分散15作業計畫的要素制定作業計畫的流程包含以下活動：•決定各部門所應有之功能。•建立政策以支援策略與戰術要求。•建立工作的流程、步驟及控制。•說明員工發展及員工滿意事項。•確認並追蹤績效的局部(部門)標準。功能設計•支持公司的策略目標•與公司其它部門的功能相配合。16內部流程設計•是作業計畫的基礎，它建立用於指導公司內幾乎所有活動的相關方式、方法、及準則等。控制系統設計•是一種機制，經理人利用它來確保所有的流程都是依適當的方式來執行，且是為了達成公司的策略目標。•控制系統通常有以下特性–清楚定義的步驟。–規則及/或準則。–確實、量化的數據。–全面的監看與度量。–對特定性能有事先制訂之標準。17•與控制系統設計相關的活動–核定與授權。–確認與調和。–職務說明與績效檢討。–實體資產與所有權資訊的保全。183.4.組織規劃的跨連專案管理連續體專案組合管理專案群管理資訊管理型態資訊系統資訊科技資訊管理規劃•彈性(flexibility)•尺度可變性(scalability)•相容性(compatibility)•財務正當性(financialjustification)19圖3.3：資訊管理規劃與組織規劃之鏡射圖203.5.企業流程管理企業功能的價值鏈研究及發展功能工程及設計功能製造及生產功能市場行銷功能配送功能顧客服務功能21圖3.4：企業功能價值鏈22組織如何改善企業流程企業流程改善[經常被叫作持續改善(continuousimprovement)]；企業流程改造(reengineering)；及企業流程重設計(redesign)。23[練習題]1.說明組織規劃的基本要素。2.健全的組織管理一般包含哪些管理計畫？3.核心競爭力(corecompetence)、核心事業(corebusiness)以及核心產品(coreproducts)有何不同？如何區分？4.結構設計與工作分解結構（WBS）有何關聯？5.資訊管理規劃在組織管理中所扮演的角色為何？Q&A