组织行为学 第三章--个性与行为(1)

组织行为学经济与管理学院第二篇个体行为组织行为的基础个体行为心理现象个性心理心理过程个性心理特征---气质、性格、能力认识过程---感觉、知觉、记忆、想象、思维个性倾向---需求、动机、兴趣、爱好、价值观意志过程---意志情感过程---情绪、情感个性与行为第三章•1937年，费迪南·皮埃切出生在奥地利的首都维也纳。他的外祖父费迪南·保时捷是著名的保时捷公司的创始人。受家庭的影响，皮埃切自小便对汽车充满激情。当他还在瑞士联邦技术学院就读时，他就表现出了对汽车研究的无比兴趣。1963年，进入保时捷公司，1972年，加入隶属大众公司的奥迪公司，1993年，皮埃切担任大众公司总裁。•主要业绩●推出大获成功的新款“甲壳虫”汽车。●大力削减成本，化巨额亏损为高额盈利。●把大众公司带入超豪华型汽车市场。◇汽车业中最有眼光的总裁1993年，大众汽车公司的经理们正在为解决公司11亿美元的财政赤字而苦苦挣扎，他们无暇顾及刚刚开发出来的新款甲壳虫车，因为他们认为这种不起眼的小车根本不会赢得买主。可是费迪南·皮埃切力排众议，坚持将新甲壳虫车推向市场。甲壳虫果然不负他的厚望，立刻成为市场宠儿，并为大众公司赢得了世界声誉。挽救了小甲壳虫的费迪南·皮埃切正是现任大众汽车公司的总裁。重塑甲壳虫只是皮埃切市场战略的一个部分，他的目标是不断扩大“大众”这一欧洲顶尖汽车品牌的市场份额，使大众公司成为世界上最强大、最引人注目的汽车制造商。1993年，62岁的皮埃切执掌大众公司帅印。上任伊始，皮埃切便发起了强大的产品攻势。在他的带领下，大众公司推出了众多新产品，既有价值只有1万美元左右的低价迷你车，也有价值85000美元的12汽缸超级轿车。皮埃切的目标是：让大众车摆脱平民形象，成为高级轿车的代名词。1963年皮埃切大学毕业，进入保时捷公司的发动机测试部门工作。1968年，他被提升为开发和赛车部门经理。在他的带动下，保时捷公司在赛车上投入了上千万美元，精心改造了908型赛车，并设计了全新的、时速高达350公里的917型赛车。尽管一直饱尝资金不足和人手不足的双重压力，皮埃切下决心不让任何事情挡住他的去路。起初，赛车的测试结果忽好忽坏。1969年，908型赛车首次赢得著名的“汽车制造商世界锦标赛”冠军，但是917型赛车却不尽人意。该车拐弯时很不稳，连保时捷的试车员都对它心存恐惧。917赛车的第一位私人买主在一次车赛中失去控制，命丧黄泉。但皮埃切坚持下来，并最终获得了成功。皮埃切从前的一位同事说：“凡是皮埃切经手的事，他都想当第一。”◇加盟奥迪尽管皮埃切在事业上取得了成功，但是他擅权跋扈的风格，花钱大手大脚的习惯也惹怒了保时捷家族的一些成员，他被彻底排除了担任保时捷公司总裁的可能。1972年，皮埃切得知此消息后，从保时捷公司愤而抽身，加盟隶属大众公司的奥迪汽车公司，担任研究和开发部门经理。从此，他开始了向大众公司总裁宝座攀登的20年漫漫历程。皮埃切加盟奥迪公司之初，奥迪是一个只有公务员才会选择的乏味的汽车品牌。1975年，皮埃切被提升为技术部门经理后，他大力发展奥迪车的技术。70年代和80年代初，他推进了一系列技术改革，包括轿车采用四轮同时驱动装置。1988年皮埃切顺利地成为奥迪公司总裁，在他的领导下，奥迪车一步跨入豪华车品牌的行列。皮埃切在奥迪公司的成功，终于于1993年将他送上了大众公司总裁的宝座。◇独断专行有了强大的经济基础做后盾，皮埃切养成了一种精神上的优越感，加之他已取得的成就，他逐渐形成了对大众公司的铁腕统治。上任至今，他已将不服从他领导的20多个高级经理赶下了台，包括两任奥迪公司总裁，以此巩固了他的地位。现在，他包揽公司的研究和开发部门、生产部门、采购部门和公司品牌部门的大权。他还将公司的管理委员会由9人压缩至5人，无人敢对他提出异议和监督。“在大众公司，缺了皮埃切，什么决定也不能做。”他的一位同事如是说，那些敢于向他的权威挑战，对他的观点和决定表示疑异的高级职员的命运经常是遭到解雇他经常突然造访办公室、技术中心或工厂，给职员来个措手不及。即使对待忠实的、工作出色的下属，皮埃切也很少有褒奖的言辞。大众公司在美国的部门由于经营不善，总公司5年前曾打算关闭它。在皮埃切的亲密同盟纽曼的努力下，美国部门得以振兴。尽管这样，皮埃切对他也从没有一星半点的表扬。经过他对公司的“肃清”，皮埃切身边只剩下一批对他惟命是从的人。同多数工作狂一样，皮埃切几乎没有娱乐时间。这些年来他一直不断的消遣就是生儿育女。德国媒体曾声称他共有13名子女，皮埃切对此不置可否。皮埃切曾说，孩子越多，他的基因才会更多地传给下一代。蒸蒸日上的大众公司和更多的孩子正是皮埃切试图留下的传奇和遗产。第一节个性的概念与形成一、个性的概念个性是指在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。•个性倾向性-----对社会环境的态度和行为的积极性特征（需要、动机、兴趣、信念、世界观）。它主要表现在心理活动对客观事物的选择性，对事物态度以及行为方式上，它是个性的潜在力量，是人们进行社会活动的基本动力。个性结构•个性心理特征----个性差异中较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为。•气质•能力•性格个性结构个性的倾向性：动机、需要、理想、态度、信念、价值观个性个性心理特征：气质、能力、性格个性结构个性特征1．整体性2．独特性3．稳定性4．倾向性性格表现受基因影响外向61保守60忧郁55创新65孤僻55乐观54谨慎51好斗48事业心强46条理性强43热情好客33二、个性的形成个性是由先天遗传与后天环境两个方面的相互作用形成的。症状表现病因易怒、易激动盐分、糖分摄取过量，蛋白质及钙不足，喜吃零食依赖性强、消极、懒惰糖分摄取过量顽固而无法变通不爱吃蔬菜，偏爱肉类等高脂肪食品优柔寡断、拿不定主意鱼的摄入量过多，氨基酸缺乏，维生素不足无法保持安静，觉得焦躁不安盐分过量致水液代谢异常猜疑，对别人不信任热量摄入较低，钙质不足以自我为中心、任性偏食引起营养不足或暴饮暴食个性的形成和发展大体经历三个阶段：1．儿童时期2．学生时期3．走向社会1、家庭父母的爱抚教养方式家庭氛围家庭父母的爱抚家庭教养方式家庭家庭氛围二、学校课堂教育班集体教师学校课堂教育学校班集体学校教师管教方式学生的性格特征民主的情绪稳定、积极、态度友好、有领导能力情绪紧张、冷漠或带有攻击性、缺乏自制性专制的放任的无团体目标、无组织、无纪律、放任教师的管教方式与学生的性格特征三、社会实践人际关系成长经历职业卖苞米筹学费的孩子社会实践的大课堂社会实践成长经历社会实践职业具有主动性、独立性的主要特质具有勇敢、果断的主要特质社会实践人际关系精诚合作感受关爱第二节气质与行为一、什么是气质气质的概念来源于拉丁语，气质是人典型的、稳定的心理特点，表现在心理活动动力方面的个性心理特征。所包含的意思：先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制于生理组织因素。心理活动的动力特征。动力特征----心理活动过程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等）、稳定性（注意力集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等。1、中国古代医学家按照人的好动或喜静的程度把人分为五种类型:好动的太阳型、少阳型；喜静的太阴型、少阴型；动静适中的阴阳和平型。2、西方：古希腊医生希波克拉底在《论人的本性》一书中提出“体液说”。盖仑发展了希波克拉底的学说，并把气质进行分类。后来学者们大都沿用希波克拉底—盖仑的观念把气质分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种气质类型。二、气质的类型胆汁质表现为精力旺盛、不易疲劳，但易于冲动、自制力差，性情急躁，办事粗心等行为特点。多血质表现为动作言语敏捷迅速、活泼好动，待人热情亲切，但又显得有些粗心浮躁、注意力和情感都易转移或发生变化。粘液质表现为情绪较稳定、心平气和、不易激动、也不外露；行动稳定迟缓，说话缓慢且言语不多；处事冷静而踏实；自制力强但也易于固执拘谨。抑郁质表现为对事物和人际关系观察细致、敏感；情绪体验深刻稳定，不外露；行动缓慢，不活泼；学习和工作易感疲劳。工作中常表现出多虑、不果断；生活中常有孤独、胆怯的表现。3、巴甫洛夫根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等三个基本特性，把高级神经活动分为四种基本类型：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。高级神经活动类型与气质强度平衡性灵活性特性组合的类型气质类型强不平衡（兴奋占优势）灵活不可抑制型胆汁质平衡活泼型多血质不灵活安静型粘液质弱不平衡（抑制占优势）弱型抑郁质4、血型分类•A型：崇尚完美主义者小时候比较任性，年轻时性格果断刚毅，时时处处要强。走向社会后，随着年龄的增长和社会经验的积累，他们开始克制自己的情绪，表现出稳重谦虚的态度，容易成为不愿过份表现自己的谨慎派。A型人在老年时，则显得很固执。处世态度：待人接物细心谨慎，避免伤害他人的感情，也不给对方或周围的人带来不愉快。有克制自己，积极为人服务的一面和不肯轻易相信人——说得坏一点就是多疑的特点。我们可以把这看作是A型人的两重性之一。•B型：充满感情的行动家B型人大都有一个天真浪漫的幼年期，随着年龄的增长，逐渐分成心直口快和不擅交际应酬型两种倾向。B型人由于性格自幼倒老变化不大，相对来说会让人感到他们越活越年轻。B型人的处世态度：与A型人相反，B型人中很多人常给人以冷漠简慢，不拘小节的印象。他们心直口快，不讲虚礼，但缺乏亲切热情之感。其实，对谁都坦诚相见，一处就熟的倒是B型人。这不能称作两重性，这是因为他们生来不习惯于繁文缛节，也不擅礼尚往来。在婚喜事场合，最为拘束的也是B型人。•AB型：充满矛盾的自信家AB型人大多小时候怕陌生人，很闭塞，但长大以后善交朋友，交际广泛。AB型人因过于自信，容易自满，老年时给人感觉很傲慢。AB型人的处世态度：多数人童年时与成年后性格很不一致。小时候特别认生，与人接触时，表面看似乎很安详，心里却十分害怕生人或大人。可是，到了青少年时期，会一改旧态，变得善与人相处，而且能圆满地处理各种关系。所以不少人专事调解工作，成名者尤多。然而，AB型人在心理上与人的距离感是始终不变的。即便是对亲近的人，也保持一定距离。这是AB型人感情淡薄的根源。•O型：浪漫现实主义者O型人年少时比较温顺，但随着年龄的增长，他们会积极地呈现出强烈的自我主张和自我表现，甚至成为非常有魄力的人。O型人从小至老的变化是最大的，往往是少年温顺，老来强硬。O型人的处世态度有三种：好与人进行力量的对比、对于善恶敏感、重信用讲友情。三、气质差异与组织管理1、依据气质特点，合理安排工作气质不存在好坏之分，不影响工作的成败，但气质影响人工作的方式和效率。2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性相辅与互补的气质搭配有利于提高群体工作的效率。3、根据气质差异，采用灵活的管理方法根据职工的气质差异，采用不同的方法和措施，做职工的思想工作，才能收到良好的效果。办公室一幕小李是个热心肠，有一天看到隔壁办公室的老王焦头烂额地做一份报表，他出于好奇跑过去看，才发现老王遇到了很难解决的一些数据问题，账目总是对不上。他站在旁边仔细分析了一下，发现老王计算的方法有问题，所以很热心地告诉老王正确的方法。老王认为小李的经验不如自己丰富，却对自己的工作指手画脚，心里很不舒服，对小李提出的建议非但没有采纳，反而有点动怒，请小李走开。自从这件事情过后，原本相处还算融洽的两人产生了裂缝，关系一落千丈。课堂案例思考题小李和老王可能属于什么气质类型的人？如果你是老王的同事，你会如何同老王进行沟通？气质的测量本试验60个题目，对于每题非常符合自己情况，+2分，比较符合+1分，拿不准0分，比较不符合-1分，完全不符合-2分，然后计算各种气质得分，测出自己属于那种气质类型。1．做事力求稳妥不做无把握的事。2．遇到可气的事就怒不可遏，想把心理话全说出来才痛快。3．宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。4．到一个新环境很快