人力资源管理师(三级)4-绩效管理

企业人力资源管理师(三级)主讲：张翠萍1张翠萍PTT国际专业讲师培训授权导师TTT国际职业培训师授权导师人力资源管理师高级考评员劳动关系协调师高级考评员高级人力资源管理师高级企业培训师高级劳动关系协调师LOGO绩效管理第四章绩效管理3第一节：绩效管理系统的设计第二节：员工绩效考评LOGO记忆网络图第四章绩效管理4LOGO知识要求绩效管理第一节绩效管理系统的设计一、绩效管理系统设计的基本内容P219绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。5LOGO绩效管理第一节绩效管理系统的设计二、对绩效管理系统的不同认识P219国内1.目标设计。2.过程指导。3.考核反馈。4.激励发展。国外1.指导。2.激励。3.控制。4.奖励。6LOGO能力要求绩效管理第一节绩效管理系统的设计一、绩效管理系统总体设计流程P221（201111简答题15分201505简答题14分）（一）准备阶段本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题。1.明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁”。考评者是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体，在一般情况下，所有考评者都应具备以下条件：作风正派，办事公道；有事业心和责任感；有主见，善于独立思考；坚持原则，大公无私；具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况等。按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分专员工作人员的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。培训的内容一般应包括以下六个方面。（201311综合分析题16分）（1）企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等。（2）绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析。（3）绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点。（4）绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点。（5）绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和预防。（6）如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。7LOGO绩效管理第一节绩效管理系统的设计2.根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。3.根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题。（201511简答题15分）在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要因素。（1）管理成本。（2）工作实用性。（3）工作适用性。4.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。（201511简答题15分）主要应考虑以下两个问题。（1）考评周期的确定。（2）工作程序的确定。为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，具体办法如下。（1）获得高层领导的全面支持。（2）赢得一般员工的理解和认同。（3）寻求中间各层管理人员的全心投入。8LOGO绩效管理第一节绩效管理系统的设计（二）实施阶段在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题。1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。（1）目标第一。（2）计划第二。（3）监督第三。（4）指导第四。（5）评估第五。2.收集信息并注意资料的积累。有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出了以下具体要求。（201805简答题15分）（1）所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。（2）所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。（3）详细记录事件发生的时间地点以及参与者。（4）所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。（5）在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。9LOGO绩效管理第一节绩效管理系统的设计（三）考评阶段（200711简答题10分201011简答题15分）1.考评的准确性。2.考评的公正性。（1）公司员工绩效评审系统。（2）公司员工申诉系统。3.考评结果的反馈方式。（四）总结阶段1.对企业绩效管理系统的全面诊断。2.各个单位主管应承担的责任。（1）召开月度或季度绩效管理总结会。（2）召开年度绩效管理总结会。3.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。（五）应用开发阶段1.重视考评者绩效管理能力的开发。2.被考评者的绩效开发。3.绩效管理的系统开发。4.企业组织的绩效开发。10LOGO绩效管理第一节绩效管理系统的设计二、绩效管理系统的评估P232（一）绩效管理系统评估的内容（201611简答题14分）1.对管理制度的评估。2.对绩效管理体系的评估。3.对绩效考评指标体系的评估。4.对考评全面、全过程的评估。5.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。（二）绩效管理系统评估的问卷设计1.基本信息。2.问卷说明。3.主体部分。4.意见征询。三、企业绩效管理系统的再开发P23411LOGO绩效管理第一节绩效管理系统的设计2015年11月试题20151162（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范。P219A绩效管理制度B绩效管理目标C绩效管理方法D绩效管理内容20151163在大型公司中，总经理、管理人员的绩效考评一般采用（）考评方法。P224A结果导向型B行为导向型主观C品质导向型D行为导向型客观20151164（）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。P231A企业成本管理体系B企业绩效管理体系C企业文化管理体系D企业薪酬管理体系201511110由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可分为（）。P219A绩效管理制度设计B具体考评标准设计C管理的总流程设计D具体考评程序设计E考评信息系统设计201511111绩效管理系统由（）等多个子系统组成。P224A绩效管理制度设计B绩效管理流程设计C绩效管理工具开发D绩效管理组织构建E管理信息系统设计12AABCDACDELOGO绩效管理第一节绩效管理系统的设计2015年5月试题20150562（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范。P219A绩效管理制度B绩效管理目标C绩效管理方法D绩效管理内容20150563在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评宜采用（）考评方法。P224A结果导向型B行为导向型主观C品质导向型D行为导向型客观20150564（）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。P231A企业成本管理体系B企业绩效管理体系C企业文化管理体系D企业薪酬管理体系201505110绩效管理程序的设计可以分为（）。P219A绩效管理制度设计B具体考评标准设计C管理的总流程设计D具体考评程序设计E考评信息系统设计201505111绩效管理系统由多个子系统组成，具体包括（）。P224A绩效管理制度设计B绩效管理程序设计C绩效管理工具开发D绩效管理组织构建E管理信息系统设计13AABCDACDELOGO绩效管理第一节绩效管理系统的设计200711简答题10分201011简答题15分P227-228考评阶段是绩效管理的重心，请回答如何做好考评的组织实施工作？1.确保考评的准确性。（2分）2.重视考评的公正性。（2分）3.慎重选择考评结果的反馈方式。（2分）4.对考评使用表格进行再检验。（2分）5.对考评方法进行再审核。（2分）（备注：第二版教材有5个，第三版教材只有前3个。）14LOGO绩效管理第一节绩效管理系统的设计201111简答题15分P221-232简述绩效管理总流程设计包括哪几个阶段以及每个阶段的工作任务。1.绩效管理总流程的设计，包括五个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段。（5分）2.各阶段的主要任务：（1）准备阶段：（2分）①明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系。②提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。③正确地选择考评方法。④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。⑤培训考评者，在思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作。（2）实施阶段：（2分）①严格地执行绩效管理制度的有关规定，严肃认真地完成各项工作任务。②通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。③收集信息并注意资料的积累。（3）考评阶段：（2分）保证考评准确性、公正性，做好考评结果的反馈方式、考评使用表格的再检验、考评方法的再审核。（4）总结阶段：（2分）①形成考评结果的分析报告。②写出对企业现存问题的分析报告。③制订下一期人力资源管理各方面的调整计划。④提出调整和修改绩效管理体系的具体计划。（5）应用开发阶段：（2分）①重视考评者绩效管理能力的开发。②被考评者的绩效开发。③绩效管理的系统开发。④企业组织的绩效开发。15LOGO绩效管理第一节绩效管理系统的设计201311综合分析题16分P222某公司人力资源部在总结过去一年绩效管理工作时，发现了一些问题和不足。其中最主要的问题是：在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式，没有认真进行落实，导致考评者对考评的指标和标准概念模糊，把握不准；对具体考评的程序和要求不够明确；没有掌握绩效反馈的技巧，绩效反馈没有达到预定的目标。同样，被考评者也存在着这样或那样的问题，导致绩效管理的效果大打折扣。该公司为了提高绩效考评的质量和绩效管理的总体水平，计划在绩效管理的准备阶段进行一系列的培训。请结合本案例，回答以下问题：（1）按照不同的培训对象和要求，应当分别对哪几类人员进行培训？（4分）（2）对相关人员绩效管理方面的培训，一般应包括哪些具体内容？（12分）16LOGO绩效管理第一节绩效管理系统的设计1.按不同的培训对象和要求，应该对下列人员分别进行培训：（4分）①专员工作人员；②一般考评者；③中层干部；④考评者与被考评者。2.培训的内容一般应包括：①企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等。（2分）②绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析。（2分）③绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点。（2分）④绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点。（2分）⑤绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和预防。（2分）⑥如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。（2分）17LOGO绩效管理第一节绩效管理系统的设计201505简答题14分P221-232简述企业员工绩效管理总系统设计的流程。答：企业员工绩效管理总系统设计的流程是：1.准备阶段。（2分）本阶段任务：明确绩效管理的对象，提出绩效考评要素（指标）和标准体系，选择绩效考评方法，并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。2.实施阶段。（3分）本阶段任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。3.考评阶段。（3分）本阶段任务：实施考评，并反馈考评结果。4.总结阶段。（3分）本阶段任务：形成考评分析报告；制订出下一期企业全员培训与开发计划；薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；提出绩效管理系统的调整、完善计划。5.应用开发阶段。（3分）主要内容：考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发和企业组织的绩效开发。18LOGO绩效管理第一节绩效管理系统的