组织行为学123章。

1第1章组织行为学的范畴2第1章组织行为学的范畴第四节经济多元化和文化多元化的挑战第三节组织行为学的功能第二节组织行为学是研究什么的科学第一节管理者的职能3第一节管理者的职能计划组织领导控制计划是指在行动或工作之前预先拟订组织指标和行动方案的过程。计划是管理者的首要职能。•组织是通过设计和协调组织内部的结构和相互关系，使人们为实现组织目标而全力工作的过程。•领导是指导和影响组织成员为实现组织目标的工作努力和艺术。•控制是检查、监督组织活动的进展情况，以便及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目标得以实现的过程。4第二节组织行为学是研究什么的科学一、组织行为学研究的对象与内容•个体•群体•组织对个体的研究主要包括个体心理与行为的一般规律，如个性、知觉、学习、价值观、态度与行为的关系，激励问题等等。对群体的研究主要包括群体的结构与功能、群体动力理论、群体的凝聚力、人际关系、群体的决策及冲突与沟通。此外，还有非正式群体的特点、成因、类型、作用和非正式群体的管理等。对整个组织的研究包括分析组织结构、领导方式、组织文化等对组织成员心理和行为以及组织效率的影响，以期形成良好的组织氛围，促进组织管理效率的提高；探索组织变革、组织发展的原则和模式，促进组织不断完善和健康成长。5二、组织行为学的学科基础组织行为学人类学社会学心理学社会心理学政治学详见：图1-3对组织行为学有贡献的学科第二节组织行为学是研究什么的科学6第三节组织行为学的功能一、为什么有必要学习组织行为学从管理的角度看，解释通常出现在事实之后。然而，如果我们要去理解一种现象，我们必须从一开始就试着解释它。然后我们可以通过这种理解找出原因。解释预测行为在掌握组织行为学知识的基础上，管理者就能对由于某种变化引起的行为反应，作出一定程度的预测。组织行为学中最重要的目标，我们在对个体行为作出解释和预测后，就要对其进行引导，使个体的行为朝着有利于组织目标实现的方向发展。组织行为学三大功能组织行为学三大功能7第三节组织行为学的功能二、组织行为学的益处•自我认知与自我管理能力•管理沟通能力:包括传递、接收信息，理解观念、思想与情感——言语的、非言语的、文字的、听觉的以及其他形式来准确地表达与交换信息与情感。管理差异的能力包括尊重每个个体与群体特征的能力，包容这些待征并把他们看做是组织力量的潜在源泉，欣赏每个个体的独特性。•管理差异能力:•管理团队能力•管理变革能力8第四节经济全球化和文化多元化的挑战一、经济全球化对组织的影响分析：无论事件是什么样的结局，作为跨文化经营的组织，必须学会的一件事是：文化正在越来越受到当地人们的重视，对于文化差异，我们只有相互尊重，才能共赢发展。【案例】请星巴克从故宫里出去在故宫一座古色古香的大殿一角，知名咖啡店星巴克在这里开了6年。近日，央视英语主播芮成钢在其博客上发出抗议，认为“故宫里的星巴克”是对中国传统文化的糟蹋，并以个人名义向星巴克总裁发出抗议书，要求星巴克从故宫里搬出去。博客贴出后，点击量陡增50万，许多网友表示支持。9二、文化多元化的挑战文化多元化的挑战•对多样性的理解多样性就是差异，或那些不同于我们的并使人们在一个或几个方面不同的人的特性，如种族、年龄、性别、宗教信仰等。•拥有多元化员工的组织面临的挑战•语言差异•组织内部可能自然形成种族抱团现象•态度与文化上的差异可能会成为另一种挑战•拥有多元化员工的优势•产生更多更好的创意•文化多元化的组织能够防止群体思维第四节经济全球化和文化多元化的挑战10三、跨文化管理成功的跨文化管理•创造一个能实现人、工作过程和工作结果协同作用的组织结构，主要包括：扁平化组织设计、宽泛的管理控制、灵活的跨职能团队及以个人绩效工资为特征的组织授权。•对组织成员提供语言培训及文化培训，帮助团队成员意识到他们之间的差异，促进对跨文化差异的更好的理解并产生更高一层的融洽与和睦关系。•团队的领导者必须帮助群体确认与界定总体的目标。对要做什么事产生清晰的图景并把这个信息清晰地传递给每个成员。•根据个人对工作的贡献能力而不是根据种族来分配权力，保证团队成员有公平的权力分配，以便每个人都能参与进程。授权团队在其工作范围内有作出所有决策的权利。•管理人员必须对他们的进程和产出作出积极的反馈。这种反馈有助于成员把自己看作一个团体，并且教他们评价和认同他们的多样性、意识到个体成员所做的贡献、信任群体的集体判断。第四节经济全球化和文化多元化的挑战11第2章个体间的差异12第2章个体间的差异第一节能力第二节人格第三节价值观第四节态度第五节工作满意度13第一节能力•能力是指人们顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，它是顺利完成某种活动的必要条件并且直接影响活动的效率。一、能力的含义•人的能力是各种各样的，通常可以分为心理能力和体质能力，在组织行为中，心理能力的影响作用更大。情绪智力智力创造力比较重要的智力因素智力是一种一般的心理能力，包含推理、计划、问题解决、抽象思维、理解复杂思想、快速学习和从经验中学习的能力等。《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼在《情绪智力》一书中，系统地阐述了情绪能力，认为情绪能力包含五种能力：了解自己情绪的能力；控制自己情绪的能力；自我激励能力；了解他人情绪的能力；维系良好人际关系的能力。创造力是指个体产生新异的和合适的思想或产品的能力。创造力往往是发现事物之间新联系的过程。14第一节能力二、能力差异在管理中的运用•能力与工作相匹配：一方面是指，管理者应善于使用能力测验方法和分析方法，结合工作岗位的要求，把员工安排到相匹配的岗位上，使人的能力得到最大的发挥。另一方面，应该使能力类型与工作性质相匹配，即用人所长。•录用人员既要考虑到知识、技能，也要考虑到潜在能力。•能力互补原则：由于个人能力存在着差异，在一个团体中适当安排各种能力类型的人，可以取长补短起到相互补充的作用，并促进被此能力的发展，从而有利于整体工作效率的提高。•要按照不同工作岗位不同能力要求的标准考核干部。15第二节人格一、人格的概念•人格是指一个人在生活和工作实践中经常表现出来的比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和。所谓稳定的心理特征，是指那些比较固定的特点，一些偶尔出现的情况不能算作一个人的心理特征。二、人格的类型人格类型的理论卡特尔16种人格特质论大五模型（theBigFive）MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator）卡特尔于20世纪60年代提出了以特质结构说和特质动力学说为主要内容的人格理论，最终确定了16种稳定持久的人格因素，称之为人格的主要特质或根源特质。近年来，大量颇具有影响力的研究证实，有五项人格维度构成了所有人格因素的基础，并包括了人格当中的大多数明显变异。这种人格理论模型称为大五模型，它包括的五个因素是：1．外倾性2．随和性3．责任心4．情绪稳定性5.经验的开放性MBTI是一种迫选型、自我报告式的人格评估测试，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。主要应用于职业发展、职业咨询、团队建议、婚姻教育等方面，是目前国际上应用较广的人才甄别工具。16第二节人格三、人格的形成受到哪些因素影响？人格遗传环境文化家庭团队成员生活经验图2-2影响个性的因素•遗传因素：遗传素质是个性形成与发展的物质前提。遗传素质是指个体和种族遗传过程中具有的某些解剖生理上的特点，特别是神经系统、感官系统和运动系统的特点。遗传素质是个性发展的生物前提。•环境因素：环境在个性形成中发挥着至关重要的作用，其中影响个性的环境因素包括文化、家庭、团队成员和生活经验等。•生活经验：从特殊事件和经验的角度而言，每个人的人生是独一无二的，当然这也是个性的重要决定因素。17四、与组织行为有关的人格第二节人格自尊自尊是指个体对自我价值的一般性认识，即人们喜欢自己的程度或为自己的能力感到自豪的程度。自尊影响人们对工作和活动的选择。自尊心强的人喜欢选择具有挑战性和创新性的工作，自尊心弱的人更倾向于按照自己尊敬的人的信念和行为从事。控制点控制点指个体将影响他们生活的事件归因于他们自己的行为还是外界因素的倾向，它是个体对控制自己命运的程度的评价。有两种类型的人：外控型个体相比内控型个体对工作更不满意、缺勤率高、对工作环境更为疏远、对工作的投入程度更低，而内控型个体在工作上会干得更好。权术主义权术主义也称马基雅维里主义，研究结果表明，高权术主义者相对于低权术主义者赢得利益更多，更难被别人说服，却更多地说服别人。自我监控自我监控是指个体根据外部情境因素而调整自己行为的能力，它是个体社会化的一个重要表现。高自我监控者更善于根据外部环境因素来调整自己的行为，低自我监控者倾向以自己的价值观、感觉和态度作为标准来控制其行为。不同自我监控的个体在工作生活中采取的适应方式也不同。冒险性敢于承担风险的程度也是人的个性特质的组成部分。一个人的冒险倾向对其决策行为有着重要影响。高冒险性的个体比低冒险的个体可以更快地做出决策，而且决策时使用的信息量也相对较少。在组织中，管理者必须使员工的冒险倾向与工作的具体要求相匹配。A型人格与B型人格心理学家弗里德曼和罗森曼1974年提出A型个性和B型个性的理论。从管理角度来看，A型人常常被评价为工作积极、勤奋努力、能力强、成功动机高。但是，在组织中B型人却常常占据组织中的高层职位。18第三节价值观一、价值观的概念•价值观(values)是人们以自身的需要为尺度对事物重要性的认识的观念系统。通俗地说，就是人们认为什么事物最重要，最有意义、最有价值的看法。•价值观的基本成分是价值目标、价值手段和价值评价。•价值目标是个体思考、确定并追求的对其行动具有重要意义的目标。价值手段是个体为达到价值目标而采取的途径和方法。价值评价是个体根据一定的价值标准对客观事物有无价值和价值大小作出的判断。•价值观具有下列主要特征：（1）主观性（2）选择性（3）稳定性（4）社会历史性19第三节价值观二、价值观的分类•格雷夫斯的分类反应型宗法式忠诚型自我中心型顺从型权术型社交中心型存在主义型•斯普兰格和奥尔波特等人的分类1、理论价值观：重视以批判和理性的方法寻求真理。2、经济价值观：强调有效和实用。3、审美价值观：十分重视形式、外形以及和谐匀称的价值。4、社会价值观：十分重视对人的热爱。5、政治价值观：重视权力和影响力的获得。6、宗教价值观：关心人生经历的协调性和一贯性以及对整个宇宙的理解和体验。20第三节价值观•罗克奇的分类表2-6：终极价值观和工具价值观终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术与自然的美）平等（兄弟般情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主选择）幸福（满足感）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（生理和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、闲暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（勤奋工作、奋发向上）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识的、善思考的）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情好的）负责（可靠的）自我控制（自律的、约束的）21三、价值观对个体行为的影响第三节价值观(1)影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人的关系；(2)影响个人所选择的决策和解决问题的方法；(3)影响个人对所面临的形势和问题的看法；(4)影响确定有关行为的道德标准；(5)影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；(6)影响对个人及组织的成功和成就的看法；(7)影响对个人目标和组织目标的选择；(8)影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。22第三节价值观四、价值观在管理中的意义1.管理者在确定