O2O成功案例介绍

北京长天户外全渠道O2O案例IMG商助力长天户外打造零售连锁业全渠道O2O销售平台看我们如何帮助长天提升20%的销售额，增加了30%的库存周转率，以及短期内已增加到2万会员北京长天时代户外体育用品有限公司(以下简称“长天户外”)成立于2002年，是集专卖店、商场店为一体的户外休闲运动品牌零售公司。目前旗下拥有全球知名户外装备品牌Arc’teryx(始祖鸟)、Columbia（哥伦比亚）、TheNorthFace（乐斯菲斯）、Mountainhardware（蒙哈）、Deuter、Ospery、Coleman、Crispi、Lowa、Vasque、Mountrail、Highrock、Actionfox(北极狐)、户外用品配件等。产品种类涵盖野营、登山、滑雪、水上、休闲娱乐、烧烤垂钓等多种户外运动装备。目前长天户外的线下业务渠道为选址在北京、湖南和湖北的高端购物中心及附近的50家直营实体店和加盟店；线上主要为在淘宝、天猫、微信、京东等电商平台开设的线上门店。长天户外非常重视信息化建设，早在2011年就联手IMG对系统进行了升级改造，以SAPERP为公司的核心系统，配以总部系统和门店离线POS管理系统构成了一套完整的零售连锁管理系统。强化了总部集中管理的模式，公司统一控制商品的目录、价格以及促销活动的展开，实现了全系统的销售订单统一管理。门店系统与总部系统之间以异步通讯的方式进行数据交换；对物料主数据、销售订单等数据进行增量数据传输，降低了系统对网络的依赖。目前中国企业被'倒逼'到不得不重新考虑各自的商业模式了。改变传统渠道，为企业带来了全新的活力以及业务增长，互联网以及全渠道O2O将成为企业新的商业模式，然而新的商业模式不可避免地同已经存在的老的渠道之间发生'冲突'，这种冲突来自于，产品、价格、客户、供应链、以及资源方面。如何进行新的商业模式的升级转换，如何真正使全渠道O2O落地，成为众多企业'头痛'的难题。长天户外近两年面临同行业日益激烈竞争，来自电子商务的市场冲击，使得毛利率的明显下滑，而同时人员成本、实体店铺成本则不断上升的背景下，公司的发展潜力、扩展速度都受到极大影响。在此背景下，2014年初长天户外公司再次携手IMG部署实施了一整套基于以SAPERP为系统核心引擎的全渠道O2O销售管理解决方案。凭借IMG雄厚的技术实力以及IMG十几年的ERP/SAP项目实施的工作经验，结合当下互联网转型的几大痛点，帮助长天户外公司建立全渠道、O2O的营销模式，对实体店、电商、微商等不同的渠道入口进行统一商品目录、价格、销售及售后、库存、会员的管理，同时将已有的京东网店也纳入到系统平台的管理中，整合业务数据，标准化业务流程。将加盟商及协作合作伙伴也接入到了整体的销售系统中，形成了以长天为主的，联合各方力量协同销售的全渠道O2O销售管理平台。全渠道O2O平台的解决方案1、离线云pos系统同时支持门店销售、门店管理（库存）和电商、移到电商订单发货2、多渠道、多业态业务数据实时互通，随时获取业务信息。3、增加互联网支付方式（微信、支付宝），降低行销成本且更环保。4、系统自动订单路由，替代部分人工录入环节，如库存、业务报表，提高运营效率。5、系统支持设定实体店优惠促销活动，自动计算优惠规则，准确、高效、实时。6、引入手机微信BOSS数据系统，实时查看各线上线下门店销售数据7、从线上到线下，从前端到后端实时库存管理。强化了流程管控，使库存的管理更加精准。8、标准化统一化配送订单的处理，提高效率和准确性。9、引入协同销售系统，解决了自营模式、代售模式和寄售模式的销售收入、销售成本和利益分配的业务数据问题。长天户外董事长尚宇对全渠道O2O平台项目的高度评价只有这样的信息化平台才能帮助企业实现全渠道的管理，将线上线下统合在一起，同时将公司的分销渠道、经销商吸引进来，减少中间环节，可以以较少的资金，撬动更大的市场，提高盈利能力。长天户外和IMG合作的全渠道解决方案，也是该本公司加速互“联网+转型的一个里程碑。我对这次转型很有信心：销售渠道增加、会员促销活动的加强、以及协作伙伴的引入，销售额得到了提升，在初期阶段，年提升幅度将达到20%左右。分销渠道层次的压缩，库存透明及销售共有、以及计划模式的优化，大幅度提高了库存利用率上升，增了30%的库存周转率，资金的周转得以加快。更重要的是作为公司的重要资产，会员数从之前的5000人已增加到了2万会员。整合不同渠道的订单流程和统一管理，做到精细化拆单、合单。IMG与长天户外公司之前部署的传统的门店POS系统已经无法满足互联网+转型中企业管理需求和消费者的购物体验了，对于管理层来说，因为实体店是每天结束营业后，晚上才会同步一次订单到旧系统，无法实时看到各门店的订单情况；又因为多个电商平台的店铺无法集成在一起进行管理和分析，且还必须专门电商平台建设一个发货仓库，订单不能智能的分配到各个门店进行发货，这种业务模式投入大且效率低。对于消费者来说，无法实现电商的订单门店自提或者门店退货。这种消费体验已无法满足现在客户的基本需求。通过全新的全渠道O2O销售管理平台，IMG帮助长天户外整合所有的线上线下店铺，一旦发生订单，中台系统实时获得该门店的订单信息，方便管理人员通过手机微信BOSS数据系统实时查看业务情况。整合不同渠道的订单流程和统一管理，做到精细化拆单、合单。新的全渠道O2O系统让管理人员能够在统一的界面上处理多渠道订单，同时更加标准化、自动化了整个发货流程，将淘宝店、京东店、微信店整合到一起，智能的分配到相对应门店的发货，简化操作流程的同时，提高了库存的动销率，减少了库存成本。整合不同渠道的订单流程和统一管理，做到精细化拆单、合单。新的平台让顾客能体验线上订单门店自提，线上订单指定门店发货，线上订单门店退换货，线上预约门店试用。利用门店优势，提供优质服务，提高线上订单转化率。集中化管理营销活动，简化业务流程的同时提供全渠道丰富主流的线上线下促销方式。以往门店促销时，都需要通知到门店员工，每一笔订单都需要员工手动输入打折信息，这种方式非常容易出错，且促销之后无法看到本次促销带来的业务。全渠道O2O平台支持实时维护自营电商和门店的每个商品的折扣信息、设定优惠活动、分发各类优惠券，一旦系统设定好促销规则，门店的安卓POS和自营电商平台能即刻同步设定好的各类优惠信息，不需要额外培训员工，直接在下单时就能自动计算商品的折扣金额。同时，也支持多通道的支付方式，包括现金、刷卡、微信支付和支付宝支付。另外，我们还针对户外套装的业务场景提供了活动套包结算方式，门店销售时，可快速添加对应商品组，简化收银操作，增加关联成功率，提高客单价。整合线上消费者数据与线下数据，分析会员购物行为，实现线上线下精准的会员营销。长天户外以往采集会员或粉丝的方式主要为2种：1、门店消费时POS系统记录会员信息；2、客户消费后系统外登记相关信息。系统登记的信息需要晚上和订单信息一起更新到就系统。系统外的登记的信息需要一周后，才能同步到POS系统中。这种情况造成了导致顾客无法在注册会员后即时享受会员特权；且没有统一管理线上线下客户会员资料的系统，导致线上的消费的积分在门店消费时无法使用，或者出现积分漏记和重复计算的情况，直接影响客户的购物体验。整合线上消费者数据与线下数据，分析会员购物行为，实现线上线下精准的会员营销。新的全渠道O2O平台整合线上线下订单的同时就整合了各个渠道的客户信息，引导客户关注会员微信并绑定账号，把客户真正的转会成品牌的粉丝/会员。实时同步会员信息，保证顾客一旦成为会员，无论在哪个渠道都能享受会员权益。另外，会员系统可以根据会员的订单信息自动给会员贴标签，管理人员也可以通过手动备注的方式，给客户进一步分类。以满足会员精准营销的数据要求。实现线上线下不同渠道的库存分配、共享、调度，提高库存动销率长天公司的电商零售、门店零售、批发分销等销售渠道是分立运行，导致了人员投入、资源投入较大，部门之间沟通存在一定的障碍。另外，其线上销售面临着规模小，投入高的问题。电商渠道商品部通过库存发布系统，可以灵活设置库存发布规则，相关门店仓库的商品库存发生变动时，可以实时同步库存到电商平台;达到防止商品超卖和触发需求计划目的。让整个调拨流程相对更标准化、自动化，保证了整个库存调拨管理上的实时性，各个仓库的库存能够即刻更新，库存情况一目了然，这对于零售业来说非常重要。管理人员通过新的平台对线上线下店铺库存调配规则定义、调配指令下发，包括配送中心内部作业指令下发，对企业的库存做统一的记录及管控。同时与各个系统中对库存产生影响的业务进行统一的对接，记录库存增减、状态信息，支持库存实时查询和库存预控。中台库存截图中台调拨截图实现了多业态的资源的高效整合长天户外为了满足消费者多样化的购物需求，为消费者提供了线上线下渠道，线上渠道又分为B2C和B2B，线下渠道分为直营店、加盟店，直营店又分为专卖店和多品牌综合店铺。在和供应商的合作方面，又增加了寄售、代售、经销商销售等销售模式。原有的系统已无法去管理商品数据、订单数据、财务结算、采购等业务。IMG的顾问专家团队针对长天户外的特殊情况，结合零售的本质，很快就给出了解决方案，多业态的销售模式在销售平台上顺利地实现。管理长天户外自采和供应商的商品多达10万个sku，系统每天处理来自不同业态的订单已达2000笔，且可同步各业态的会员信息，实现会员享受其他业态会员权益。系统中的决算功能为这些销售模式提供了有力的支持。同时为与ERP的数据同步奠定了基础，处理多业态的采购库存管理、财务核算、等业务问题都迎刃而解。各业态仓库设置截图协同销售截图无缝集成了全渠道系统与SAPERP，SAPERP顺利胜任了零售订单的销售相关业务、采购业务、库存管理，财务管理新的全渠道O2O平台解决了长天公司的多渠道、多业态的复杂业务模式。为了让SAPERP可以在全渠道零售系统充分发挥自己的价值，IMG公司根据全渠道零售业务的特点，对其进行了升级改造，并可无缝集成全渠道系统。财务核算：中台系统负责处理复杂的零售订单业务，汇总后，将商品数据、库存数据、订单数据同步到SAPERP中，SAP系统自动完成财务核算过程，出具相关财务报表采购、库存相关业务：中台系统中的中央大仓（CDC）、区域物流仓（RDC）和店铺的商品补货需求实现了与ERP的采购、库存业务同步进行。平台解决了长天公司的多渠道、多业态的复杂业务模式企业痛点及解决方案1、从多渠道到全渠道管理是系统的重要功能，将原有部门分割的业务流程、营销模式、信息及数据，通过信息系统统合成为一个以会员营销为核心的销售管理平台，在信息技术上、管理上都面临着很大的调整，希望系统在商品定义、定价，以及订单管理、售后管理方面都要形成统一的管理模式，并以此为理念梳理业务流程。2、中台系统与SAPERP无缝集成，中台系统管理了复杂的销售全过程，商品分散到众多的门店仓库中，而ERP系统则是集中管理公司的库存及库存成本，清晰地划分了系统职能，充分发挥了系统的各自优点，大大简化了系统的复杂度。3、寄售、代售、经销商销售等销售模式在销售平台上都能够顺利地实现，系统中的决算功能为这些营销模式提供了有力的支持，同时为与ERP的数据集成奠定了基础。4、系统需要同时支持在线和离线两种技术模式，支持离线的运行模式的目的，在于系统可支持的门店数量可以大幅增加、服务器压力和网络压力可以大幅降低，同时支持了店铺在断网环境下的销售不受影响。在线模式则是为线上线下的一体化营销、库存共享提供实时的信息化数据的需要而建立的。全渠道O2O平台的解决方案1、实现企业全渠道的订单、会员、商品、促销、库存统一的管理和O2O业务模式。2、实现了商品价格的统一管理、促销统一管理、会员集中管理、库存共享的营销模式。3、以信息化系统平台为支撑，提升电子商务的水平4、将经销商引入到经销平台中，形成新型的扁平化的营销体系，减少经销商的中间环节，提高利润率。5、以会员为核心，整合线上线下多渠道，可多层次的营销活动的会员系统。6、建立各部门协作销售的运营模式，打破部门间的利益