第二章 管理学科的发展进程

第二章管理学科的发展进程管理学科的发展进程•学科前时代•泰勒与科学管理的兴起•法约尔与一般管理原理•韦伯的正式组织理论•霍桑实验•管理科学的兴起•管理流派介绍一.管理的学科前时代•管理实践活动存在了几千年–原始人共同打猎–万里长城–封建王朝的管理•没有形成学科的原因–经验–能人–规定管理的学科前时代•亚当斯密的分工论•巴比奇的贡献•欧文的人本主义•美国职业经理的产生二.泰勒与科学管理的兴起•泰勒其人•泰勒的主要工作•泰勒的主要观点•对泰勒的评价•泰勒的追随者1.泰勒其人•泰勒(FrederickTaylor),泰罗,美国人•1856-1915•从哈佛大学辍学•8年内升了六级•升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争2.泰勒的主要工作•秒表测时•搬运生铁实验•铁锹实验•高速钢实验秒表测时•秒表测时的原因–资本家不知道工人能干多少–工人偷懒•秒表测时的方法–标准作业方法–秒表测时–各种宽放–标准作业时间(工时定额)搬动生铁实验•实验背景•原来每个工人每天搬运量:12T•实验后每个工人每天搬运量:47.5T•原来每个工人每天工资:$1.15•实验后每个工人每天工资:$1.85铁锹实验•实验前:干不同的活拿同样的锹•铲不同的东西每锹重量不一样•应当有一个效率最高的重量•实验发现22P时效率最高•铲不同的东西拿不同的锹•生产效率得到提高铁锹的效率曲线每锹重量效率金属切削实验•定了人动时间,也应该定机动时间•进行了26年•切削了80万吨钢铁•进行了三万次实验•发明了高速钢,获得了专利•用专利的收入宣传科学管理3.泰勒的主要观点•管理是一门科学•劳资应该开展一场心理革命•制定科学的工作方法•科学地选择和培训工人•实行职能工长制•实行差别计件工资制管理是一门科学•不能仅靠超人与经验•管理有方法与原则–铁锹实验–秒表测时–标准工作方法•管理知识可以通过培训获得•对管理应象对待数学,机械学一样提倡一场心理革命•效率低是因为劳资对立•劳资对立是分配利益对立•双方应该重点放在提高效率•最后双方都受益心理革命：由分大饼到做大饼科学选择与培训工人•不同的人适合干不同的事•干同一件事应有一种最好的方法•师傅带徒弟是不可取的•对工人进行统一培训实行职能工长制•计划工长•执行工长•质量工长•工艺工长•每人都有指挥权差别计件工资制•完成100件,每件1元,共100元•完成80件,每件0.9元,共72元•完成120件,每件1.20元,共144元•产量差30件,工资差52元•经济上合理,道义上不合理•计件加超额任务给奖金4.对泰勒制的评价•科学管理的创始人•泰勒的实践精神令人感动•把科学的方法用到管理上•把人当经济人•局限于基层管理列宁对泰勒的评价•泰勒制----也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等.泰勒的主要著作•科学管理原理–科学管理一词的由来–科学管理到工业工程•车间管理•在国会中的证词5.泰勒的同时代人•吉尔布雷思夫妇–动作研究–管理第一夫人•甘特–甘特图甘特图计划执行采购制造装配三.法约尔的一般管理•法约尔其人•企业活动的六个方面•管理的五个职能•管理的十四项原则•对法约尔的评价1.法约尔其人•法约尔(Fayol,1841-1925),法国人•1888年当大公司经理•1910以后开始讲座•1925年出书工业管理和一般管理2.企业的六项活动•技术活动:生产,制造•商业活动:购买,销售•财务活动:筹资,投资•会计活动:记帐,盘点•安全活动•管理活动:计划,组织,控制3.管理的五大职能•计划•组织•控制•指挥•协调4.管理的十四项原则•原则:应该遵循的一般规定,指南,有一定的指导意义管理的十四项原则•分工•权力与责任•纪律•统一指挥•统一领导•个人服务集体•报酬•集中•等级链•秩序•公平•稳定•首创精神•士气5.对法约尔的评价•管理理论的创始人•弥补了泰勒的不足•职能与原则不够精炼四.韦伯的正式组织理论•韦伯(Weber),德国社会学家•研究了国家和教会的管理•凡是管理比较正规,非人情化的效率较高•因此高效率的组织应该是较正式的组织正式组织的特点•基于职能的专业分工•有明确规定的职权和等级•有职权与职责的规章制度•处理工作情况的程序系统•人与人之间的非人格关系•以技术能力为基础的雇员的选择与提升对韦伯理论的讨论•韦伯理论是否会带来高效率•怎样克服任人唯亲?•官僚主义的产生•案例讨论:帕金森定律–我遇到过这类问题吗?–如何防止这类事情在本公司发生?–总体来讲,本公司是应当更正规,还是相反?五.霍桑实验（TheHawthorneStudies)•霍桑实验的背景•霍桑实验的主要内容•霍桑实验的主要结论•霍桑实验的意义1.霍桑实验的背景•霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.•实验时间:1924-1932年•实验起因:待遇很好,效率很低•为什么?2.霍桑实验的内容•照明实验•继电器装配实验•大规模调查•接线实验照明实验•实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.•实验设计:实验组VS对照组•实验结果–实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加–对照组:照明不变,产量也在增加•实验结果无法被解释继电器装配实验(女工实验)•哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验•挑选了六名女工•改变各种工作条件,休息条件和奖励办法•产量不断地增加•什么原因?原因分析(假定)•改善了材料供应情况和工作方法•减少了工作天数,减轻了工人的疲劳•改变了休息时间从而缓和了单调性•产量增加了,奖金增加了•改善了监督方法,使工人改变了工作态度原因分析(女工的回答)•我们有一种实验的紧张感•实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责•你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感•什么事都同我们商量,我们象也参与了实验大规模的调查•调查方法:问卷和访谈•时间:1929-1932•对象:两万多个西方电器公司的工人•结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率接线实验(男工实验)•14人自动组成两个非正式小组–不能工作太多–不能工作太少–不能向领导打小报告–不得打官腔•定额为7312个焊点,工人只干6000-6600–工人偷懒–害怕失业–小组的监督–保护落后工人3.霍桑实验的结论•人是社会人•提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性•企业有非正式组织•霍桑效应–人在实验中的表现与平时不一样–官职越大,工人越敬畏4.对霍桑实验的评价•管理的第二个里程碑•梅奥成为第二时期的代表人物•行为科学由此而兴起•方法不是太科学•观点有些太片面六.管理科学的兴起•管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应用•管理科学:各种现代方法在管理中的应用•管理科学起源于第二次世界大战•数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果•战后出了一本书:OperationResearch管理科学的内容•数学在管理中的应用•系统工程在管理中的应用•决策理论在管理中的应用•计算机在管理中的应用1.数学在管理中的应用•资源分配模型(线性规划)•盈亏平衡分析模型•库存模型•网络技术(PERT)•决策模型•对策论•排队论•模拟模型线性规划模型•目标函数:MaxZ=C1*X1+……+Cn*Xn•约束条件:–a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn=b1–a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn=b2–………………………………………–am1*x1+am2*x2+……+amn*xn=bm盈亏平衡分析•利润=收入一成本•Profit=P*Q-(FC+V*Q)•令Profit=0•得Q*=FC/(P-V)•Q*为盈亏平衡点,俗称保本点收入成本Q*产量金额盈亏平衡敏感性分析•安全边际•价格敏感性•变动成本敏感性•固定成本敏感性•边际贡献•PV的怪现象收入成本Q*产量金额经济订货批量(库存模型)•总费用=订货费用+库存费用•TC=C1*D/Q+C2*Q/2–TC:总费用–D:总需求–Q:每次订货量–C1:每次订货费用–C2:每件平均库存费用QQ/2库存模型(续)•对TC求导,得:•TC`=-C1*D/Q2+C2/2•令导数为0,得•Q*=sqt(2*C1*D/C2)•订货时间•T*=365*Q*/DQ*QC总费用库存费用订货费用网络模型526475473决策模型•有方案A1,A2,A3•每一种方案有两种可能的结果•如何决策?•E(Ai)=Pi1*Vi1+Pi2*Vi2•取MaxE(Ai)所对应的方案Ai决策模型(续)•例题:拿10元钱来赌骰子,当两个都出现6时,庄家输100元,否则,10元被庄家赢走.你是否参加这个游戏?•分析计算•方案1:不参加.E(A1)=0•方案2:参加.•E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72•选A2,即不参加决策模型讨论•方案的收益:非金钱收益,非理性评估•概率的重要性(运气的重要性)–0.1*100万=10万–1*100万=100万–概率(运气带来90万收益)•概率是上帝赐给的?•还是自己辛勤劳动换来的?普通人的非理性收益曲线客观收益主观收益理性曲线非理性曲线主观概率的偏差•飞机失事的概率•1*1/100万=1/100万•坐汽车在高速公路上出事的概率•0.9*1/5000=1/5555(不系安全带)•0.1*1/5000=1/50000(系安全带)•给人带来恐惧的死亡概率1/10万对策论•寡头竞争,你死我活•孙膑赛马•列出自己的方案•列出对方的方案•算出收益矩阵•选择最理性方案田忌与齐王赛马分析齐王123132213231312321123-300-100-100100-100-100132-100-300100-100-100-100213-100-100-300-100-100100231-100-100-100-300100-100312100-100-100-100-300-100321-100100-100-100-300-100田忌信息十分重要:没有信息期望值为-100有信息之后期望值为100信息值200两金子改变规则:强对强,弱对弱,期望值为-300规则值200两金子排队论•服务行业都有排队问题•给定到达规律,服务台数,服务时间规律•可算出:–平均等待时间–平均队长–平均服务率•定量确定合理的服务台数模拟模型•给出各种假定•把各种假定和逻辑关系输入到计算机•计算机运行可能得到的结果•优点:节约成本,敏感性分析,方案选择•缺点:对管理要求高,否则是数字游戏•战略模拟(国际挑战赛)•虚拟现实2.系统工程在管理的应用•系统的特点–有一定的功能–相关元素组成–总体大于元素之和–系统可是子系统–系统可有子系统–求系统最优•管理的特点–有一定的目标–有分工协作的部分–管理出效益–可有分部门–可有上级–求最大效益2.系统在管理中的应用(续)•系统工程的思想–总体大于个体–局部最优不是全局最优•系统分析的方法–最优解法–内部关系表示方法–外部关系表示方法3.决策理论在管理中的应用•管理就是决策•决策应有目标•决策要作出最优选择•决策方案的计算3.决策理论•西蒙其人(HarbertSimon)•四个学科最高荣誉获得者–经济–心理–管理–计算机•管理第三阶段的代表人物西蒙的决策观点•管理与决策是同义词•(Managementisasynonymofdecisionmaking)•决策是一个过程而不是一瞬间•决策可分为程序性决策和非程序性决策•决策中的满意准则–最优不存在–找最优成本太高4.计算机在管理中的应用•存贮数据功能•统计分析功能•快速传递数据功能•实时控制功能•辅助决策功能•虚拟管理功能七.管理流派介绍•经验学派•工业工程学派•管理过程学派•行为科学学派•社会学派•数理学派•决策学派•权变学派19002000作业和讨论题•我的管理处在管理前阶段还是后阶段?•谈谈自己对泰勒制的认识•人是不是经济人?•我的管理基本原则是什么?•