管理与商业心理学

管理與商業心理學的沿革2019/9/92學習目標簡述商管學院裡，「管理與商業心理學」有關的課程內容。試定義「心理學」。心理動力論的主要理論。行為學派的主要理論。人本現象學派的主要理論。認知學派的主要理論。心理學於組織行為之應用。心理學於消費者行為之應用。2019/9/93前言：管理與商業心理學是應用心理學的一個學門，可以界定為把心理學應用於工商企業的經營管理、組織運作、人力資源、廣告宣傳、市場行銷、顧客滿意等活動。商業心理學可為行銷學(如瓶仔店)之一環2019/9/94心理學：誕生於1879年（德國萊比錫建立第一個心理實驗室）復旦等大學成立心理系：1920年代台大心理系成立：1949年消費者行為學：1960年代才有第一本教科書心理系莊仲仁教授主攻消費者心理學、工業心理學，在台播下近代工商心理學之種子：1967年2019/9/95Contents1.1管理與商業心理學相關學門1.2心理學研究什麼1.3心理學的主要學派1.4心理學與組織行為1.5心理學與消費者行為2019/9/961.1管理與商業心理學的相關學門:Ex圖表1-12019/9/97管理與商業心理學應用示例生理與知覺physiologyandperception學習與制約learningandconditioning記憶與認知memoryandcognition動機與情緒人格與社會個別差異(individualdifference)測量臨床與輔導(counseling)……分述於後2019/9/98生理與知覺瞭解大腦之側化現象(lateralization)，如吾人會更加留意、注意平面廣告上的文字與圖形版面配置。知覺心理學有助於吸引顧客注意你所要傳遞的消費訊息，留意各種感官刺激對消費者的影響。後章會探討…2019/9/99學習與制約管理者思考塑造員工行為，行銷者要改變顧客行為，無論是制約、觀察學習，都與學習心理學有關。想要去除員工不好的行為，例如，邊聊天邊工作、面對顧客、老板臭著臉等，或許根據操作制約而來的「組織行為改造術」(OBM)可以提供妙方。後章將深究學習心理學…2019/9/910記憶與認知如何讓顧客記得消費資訊，從賣場命名、產品名稱的文字與圖形(如麥當勞)，到商品在賣場的擺設位置，都與記憶有關。其可試著解構消費者的「商品基模」(schema)，探討消費者記憶裡的產品關聯，佈置一個讓消費者很容易找到他們所要的商品之賣場陳設。如門市管理2019/9/911動機與情緒想要激勵員工的工作、顧客的購買動機，可以參考「動機、激勵motivation」原理，以瞭解需求與動機心理學。身為管理者，吾人可以讓員工工作更投入；身為行銷者，因為準確地掌握顧客的購買動機，甚至潛意識層次動機，得以運用更精準的廣告訴求。後章亦將探討情緒智商emotionalintelligence(EQ)2019/9/912人格(personality)與社會為何員工之間有如此大的差異？……或許後章「人格心理學」為你解答若干疑惑。想知道如何營造高績效工作團隊，也想知道人如何受到其他人的影響？這些知識有助於主管改變部屬的工作態度；甚至根據態度改變原理，編寫一套業務員說服客戶的標準話術。(社會心理學socialpsychology！)2019/9/913個別差異測量人力資源部門可以採用適合的心理測驗應用在各部門員工甄選。例如，企業支付外派幹部高額薪資福利，但有些人適應不良，流動率非常高，心理測驗或許可以找出適合外派工作與生活的人格特質。2019/9/914臨床與輔導人格與變態心理學的訓練，讓你比別人更快速地覺察到問題員工，例如反社會人格者、具有暴力人格傾向者，或是容易和上司、同事、顧客起摩擦者。輔導與諮商的溝通技巧，讓經理人在第一時間抒解員工或客戶的情緒！2019/9/9151.2心理學研究什麼研究標的：人與動物的行為。研究目的：經由科學方法，對人或動物行為進行瞭解、預測或控制，建立行為的原理，解決行為問題，建構系統理論。行為範圍：包含可觀察的「外顯行為」(言行舉止)及觀察不到的「內隱行為」(內心想法、部分內分泌歷程)。研究方法：觀察法、實驗法、調查法、測驗法等。(第二章述之)2019/9/916主要學派：心理分析、行為論、人本論、認知論。主題領域：行為發展、學習、記憶、感覺、知覺、能力、人格、動機、情緒、社會行為、行為異常、行為的生理基礎。應用範圍：教育、輔導、諮商、心理治療、工業組織、市場消費、企業管理、廣告宣傳、軍事、法律等。2019/9/917補充資料心理學兩大應用領域，一為諮商輔導與臨床心理學，另一為工商心理學，世界上最權威之心理學會(美國心理學會APA)分有許多組別，第十四組即為工業與組織心理學會(SIOP)，其和商業心理學有最密切之關聯工業與組織心理學會(SIOP)將受僱於工商企業之心理學家稱為I-O心理學家，其工作內容如下:甄選與安置、訓練與發展、組織發展、績效衡量、工作生活品質、工程心理學、消費者心理學2019/9/9181.3心理學的主要學派大致可分四大：心理動力論（心理分析）、行為論、人本論、認知論等，分述於後2019/9/919心理動力論心理動力論者認為行為由內部力量所驅動，但他們所提出的這個內部力量並不是基因、神經、內分泌等生物因素，而是其他的心理動力因素。所謂心理動力psychodynamic指的是行為能量來自心理力量，也就是認為行為受到強有力的心理力量或內在衝突所驅動。2019/9/920Motivation為心理動力論之核心概念，衝動、衝突(conflict)與挫折(frustration)等，都是行為的動力2019/9/921SigmundFreud為心理動力論之代表人物。其於十九世紀末、二十世紀初，發展一套心理動力原理，提出潛意識unconscious的主張其認為潛意識願望幾乎都和性有關，因太過強調性衝突、性壓抑對人格之影響，造成正統的心理分析理論受衛道人士批評……2019/9/922經其弟子們的修正、減少理論的性成分，產生「新心理分析學派」，又稱新佛洛伊德學派neo-Freudian人格心理學之Jung分析心理學、Adler個別心理學(individualpsychology)、Horney基本焦慮論等皆為新佛洛伊德學派代表人物2019/9/923行為論behaviorism將內隱(implicit)行為排除於心理學研究的範疇，認為只有外顯(explicit)行為才能客觀地衡量或操弄，因而使心理學成為現代科學，這種主張被稱為行為主義behaviorism。2019/9/924行為主義者將心理學研究簡化為ABC三部分：前因(antecedent)指的是誘發行為(behavior)的刺激因子，後果(consequence)指的是行為所造成的改變。無論是前因A、行為B、後果C，都必須是可以由其他人客觀衡量的，而不能依賴行為者當事人的自陳式報告。行為主義者只研究刺激與反應的關係，又被稱為刺激-反應心理學(stimulus-responsepsychology)，他們將行為者的內在狀態視為一個無法開啟的黑盒子。2019/9/925美國心理學家JohnB.Watson可稱得上是第一位行為主義者，其於1913年讓行為學派成為心理學的第一勢力，主導心理學界四十餘年（直到認知學派興起…）美哈佛教授Skinner(斯金納、史金納)受其影響、放棄英國文學轉攻心理學，爾後創立操作制約(operantconditioning)論，被廣泛用於教育、廣告、促銷、鎮暴等2019/9/926人本論humanisticapproach人本心理學的誕生（1950年代）有一部份原因是要回應心理動力論人本心理學認為人類有主動(active)選擇行為反應的能力，而不只是被動地回應(reactive)。奮力成長(strivingforgrowth)與開展潛能(developingpotential)乃是人類的天職:你不僅是現在的你，更包括「想要成為」與「可能實現」的你，現實與理想的差距可以成為強大的成長動力。2019/9/927人本學派挑戰了心理動力論之人性的非理性面、行為學派的環境決定論有人把人本論、現象論(phenomenologicalpsychology)、存在論(existentialpsychology)結合稱為「第三勢力心理學」，心理分析與行為學派則為另二股勢力因此，人本論又稱為人本現象論2019/9/928如德國Heidegger、法國Sartre(沙特)皆為晚近之存在主義大師美心理學家Rogers、Maslow等為代表之現象人本主義心理學，受存在主義影響最深、和其思潮最相近2019/9/929在第三勢力之前，心理學盡是心理分析(有人稱其：傷殘心理學)與行為學派(有人稱其：幼稚心理學)之天下第三勢力心理學與心理分析之興起源於哲學思考、臨床現象與文學作品。行為學派則源自大學內之實驗室、學術研究2019/9/930認知論cognitiveapproach主張把微妙、不明顯的心智活動，如注意、思考、記憶、問題解決、幻想、意識經驗等活動，也包含在心理學研究範圍裡。認知心理學家的研究強調人類的思考，把「知的歷程processofknowing」視為心理學的研究核心。行為學家只研究刺激與反應的關係，認知學派則認為我們對刺激的「訊息處理」過程，影響行為的結果，不能只談刺激而忽略刺激的訊息處理歷程。我們不僅是被動地回應刺激，還主動地營造刺激環境、詮釋刺激意義、選擇反應對策。2019/9/931當Watson在美倡導行為主義心理學同時，(格式塔)完形心理學gestaltpsychology亦誕生於德國其「以當事人主觀感受為中心的行為解釋」，終為近代認知心理學指出研究方向……2019/9/932HerbertSimon(1978諾貝爾獎)於1950年代以電腦研究用之「訊息處理系統(informationprocessingsystem)」模式來研究許多心理學問題語言學家NoamChomsky於1957年出版心理學家與語言學家共同研究成果，帶動心理語言學(psycholinguistics)成長晚近神經心理學發現神經心理與心智運作之相互關係2019/9/933訊息處理模式、心理語言、神經心理學之研究，終於產生認知心理學晚近認知心理學吸收行為主義「客觀性」、「可重複性」兩優點，使認知心理學對意識經驗之研究更符合科學原理！趨勢顯示：認知研究似成為心理學之重心……2019/9/9341.4心理學與組織行為工業革命之後，需思考提昇工作績效之法…..2019/9/935泰勒式科學管理泰勒(FrederickTaylor,1856-1915)「時間與動作研究timeandmotionsstudies」被認為是他對管理學界最偉大的貢獻。泰勒深信論件計酬制可以提升生產力，前提是必須讓員工相信績效衡量的標準是公平、可信賴的，他運用科學及實驗的方法，訂定原先採用的工作標準，這可以說是科學管理(scientificmanagement)的緣起。(其被尊為科學管理之父)2019/9/936霍桑研究與人群關係學派相對於科學管理的強調效率、把員工當成生產步驟的一環，人群關係學派重視員工的需求，以人性化的方式對待員工。始於1927年的霍桑研究Hawthornestudies，開啟了管理的人群關係學派(humanrelationsschoolofmanagement)。2019/9/937霍桑研究發現員工的行為與情緒狀態有密切關聯；團體力量對員工行為有顯著的影響；團體正式或非正式設定的產能標準對績效有很大的影響力；在影響員工產能績效的相關變項中，團體標準、員工情緒與安全感，遠較金錢的誘因來得重要。2019/9/938科學管理：生產力=f1(物理條件、經濟誘因)霍桑研究：生產力=f2(心理因素、社會因素)2019/9/939X理論與Y理論社會心理學家McGregor的X理論與Y理論（敘述於後）心理學「畢馬龍效應(Pygmalioneffect)」的自驗預言(Self-fulfillingprophecy)（即主管對部屬的看法會影響部屬行