组织行为学知识点汇总

第一章：什么是组织行为学P5管理者做什么：管理者的职能、角色及技能P8有效的管理活动与成功的管理活动P11对组织行为学有贡献的学科（注意P12的图）P14OB面对的挑战与机遇P22开发OB模型第二章：个体行为的基础P41能力：心理能力、体质能力P45传记特点：年龄、性别、种族、任职时间P49学习的定义、学习理论P52行为塑造P65第三章、态度和工作满意度P67态度、态度的构成P68态度与一致性P70态度决定行为P71态度的类型P74员工态度测量、劳动力多元化态度的重要性P75工作满意度P76工作满意度测量、员工对工作有多满意P77什么因素会引起工作满意P79不满意／满意的员工对工作场所的影响P90第四章、人格与价值观P92人格、人格的决定因素P93人格特质P95大五模型P96人格的测量P97主要的人格特质对组织行为的影响P98马基雅维利主义P101人格与民族文化P102价格观P103价值观的重要性、价值观的类型P106价值观、忠诚感和道德行为P107不同层次文化下的价值观P112人格、价值观与工作场所P113P125第五章、知觉和个体决策P126什么是知觉及其为什么重要P127对人知觉：对他人作出判断P128归因理论及图P129基本归因错误P130晕轮效应P131对比效应P132招聘面试P133绩效评估P134理性决策模型（表）P135理性模型的假设P136创造性潜能P138有限理性P139过分自信的偏见、锚定偏见、验证偏见、易获性偏见P140代表性偏见、承诺的升级、随机错误P141赢家诅咒P142直觉模型P143个体差异P144组织的限制P145历史惯例P146三种道德决策标准P147道德与民族文化P157第六章、沟通与冲突P158动机P159自我实现P160X理论和Y理论P161双因素理论P162保健因素P163当代动机理论P164麦克莱兰的需要理论P165图：高成就需要者与工作P167目标设置理论P169目标管理P170图：目标阶梯P171图：在绩效中把目标和自我效能感的影响结合在一起P172强化理论P175分配公平P176程序公平P177期望理论P179当代动机理论的整合P180动机理论受到文化制约P190第七章、从概念到应用P191通过改变工作环境的本质进行激励P192工作特征模型P193重新设计工作P195可替代性工作安排P198不要忘记能力和机会P199员工卷入方案P200奖励员工P204如何支付？P206实践中的技能工资P217第八章、情绪和心境P218情绪和心境P222心境P223情绪和心境的来源P227性别P229情绪劳动P230情绪感受和情绪表达P232情绪时间理论P233情绪智力P234情绪智力的支持意见P235情绪和心境在组织行为学中的应用P238工作态度P253第九章、组织行为学导言P253群体P254人为什么要加入群体（列表）P256间断-平衡模型P257角色、规范、地位、规模、内聚力P258角色期待、角色冲突P259规范P260霍桑研究P261规范的主要类型P262工作场所中的越轨行为P263工作场所中的越轨行为分类（列表）P264群体和越轨行为（图表）P265地位和群体互动P266规模P267什么原因导致社会惰化效应？P268群体内聚力、绩效规范和上产率的关系（图）P269群体与个体P270群体思维和群体偏移P271群体偏移P272群体决策技术P273电子会议P274员工满意度P275复习题第十章理解工作团队P282为什么团队如此普及P283团队与群体的差异P284团队的类型（含图）P285交叉功能团队P286虚拟团队P287建设高效工作团队P288团队有效性模型（图）P289信任的氛围P290人格特点P291团队中的关键角色（图）P292群体人口统计学因素P293队员灵活性、队员偏好P294P295是个体转变成团队队员P296选拔、培训、奖励P297团队与质量管理P298本章小姐及对管理者的意义P299运动队给工作场所的团队树立了良好榜样：正论反论P308第十一章沟通P309沟通的功能P310沟通的过程P311沟通的方向：自上而下的沟通；自下而上的沟通；水平沟通P312人际沟通：口头沟通；书面沟通；非言语沟通。P314组织沟通：正式的小群体网络；小道消息；电脑辅助沟通；知识管理。P321沟通渠道的选择P322有效沟通的障碍：过滤；选择性知觉；信息超载；情绪；语言；沟通恐惧。P325有关沟通的当前问题：男性与女性间的沟通障碍；沟通中的沉默；政治上准确的沟通；跨文化沟通P337第十二章领导的基本观念P339什么是领导；特质理论P341行为理论：俄亥俄立大学的研究；密歇根大学的研究；管理方格；行为理论小结。P344权变理论：费德勒模型；赫塞-布兰查德的情境理论；领导者-成员交换理论；路径-目标理论；权变变量和预测；领导者-参与模型P360第13章当代领导问题P362心理定格：使用语言来塑造意义和激励他人P363领袖魅力型领导P364领袖魅力是与生俱来的还是后天塑造的P365领袖魅力的领导者如何影响下属P366领袖魅力领导的有效性与情境的关系P367领袖魅力领导的缺点P368变革型领导P369变革型领导如何发挥作用P370评估变革型领导P370诚信领导：道德和信任是领导的基础P371道德与领导P372什么是信任P373信任与领导P375信任的基本法则P377当代的领导角色：P378P380P381共同目的、具体目标、团队功效、冲突水平、社会惰化P382对领导概念的挑战P383作为一种归因的领导P384领导的替代因素和抵消因素P385发现和创造有效的领导者P397第14章权力与政治P398权力的定义P399权力的基础P400哪种权力基础最有效P401依赖性：权力的关键P402权术P405群体中的权力：结盟P406性骚扰：工作场所的不平等权力P408政治活动：行动中的权力P409政治活动的现实P411引发政治行为的因素P413人们对组织中的政治活动作何反应P414表14-3防卫行动P415印象管理P416表14-4印象管理技术P417政治行为的道德问题P427第15章：冲突与谈判P428冲突的定义P429冲突观念下的三种观点P429传统观点的定义与认识P429人际关系观点的定义与认识P429、430相互作用观点的定义与认识P430功能正常的冲突与功能失调的冲突之间的差异P430冲突的三种类型（任务冲突、关系冲突、过程冲突）及特点P430冲突的过程（5个阶段）P431产生冲突的3个前提条件：沟通、结构、个人（定义）P431产生沟通冲突的原因P432结构的定义P432个人冲突产生的因素：人格、情绪、价值观P433行为意向的定义P434冲突处理的行为意向维度表P434竞争、协作、回避、迁就、折衷的定义P436解决冲突的方法P438功能失调的结果P439谈判的定义及策略（分配谈判、综合谈判）P440-441分配谈判的定义、特点、本质、战术P441综合谈判的定义、前提条件P442谈判的五个过程P443谈判存在的四个问题P445-446跨文化谈判P446-447第三方谈判的四种角色：调停人、仲裁人、和解人、顾问P448冲突与部门绩效表P448-449运用竞争、协作、回避、迁就、折衷的具体条件和适用情况P461第16章：组织结构的基础P461组织结构的定义及6个因素P461-462工作专门化的定义和优点P463-464部门化的定义、优点、划分方法P464命令链、职权、统一指挥的定义、P465控制跨度与组织效率的关系P466集权化与分权化的对比P466正规化的定义P467组织设计的一般形式：简单结构、官僚结构、矩阵结构P467-468简单结构的特点；优、劣势P468-469官僚结构的特点；优、劣势P469-470矩阵结构的定义；特点；优、劣势P471新型组织结构设计方案：团队结构、虚拟组织、无边界组织P471团队结构的定义；特点P470-471虚拟组织的定义；特点P470,优势P471P473无边界组织的定义P474机械模型与有机模型P475创新战略、成本最小化战略、模仿战略的关系表P476-477技术、环境的定义P477-478环境的三维度模型、结论P478P480影响组织结构的因素及其结果图表调节变量工作满意度、工作参与、组织承诺核心自我评价霍夫斯泰德评估文化的架构人格－工作的匹配个体－组织的匹配知觉图：影响知觉的因素内因自我服务偏见投射作用绩效期望决策创造性创造性的三要素模型事后聪明偏差直觉决策人格、性别绩效评估、奖励体系、正确规则、系统中强加的时间限制文化差异功利主义早期的动机理论较低级的需要图：满意因素和不满意因素比较成就需要、权力需要、归属需要认知评价理论自我效能感公平理论图：组织公平模型弹性时间制、工作分组例子、与动机理论的联系支付什么？如何支付？通过技能工资奖励员工灵活福利、内在奖励基本的情绪集合积极青学和消极情绪组织影响、文化影响有情绪要求的工资报酬更高么？情绪智力的反对意见选拨、决策、创造性、动机、谈判、客户服务工作场中的越轨行为、管理人员如何影响心境群体发展的五阶段模型角色津巴多的监狱模拟实验从众地位什么决定地位？地位公平社会惰化内聚力群体决策群体决策的优点、缺点三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮（例）互动群体、头脑风暴、名义小组技术群体效果评估围绕群体进行工作设计正论围绕群体进行工作设计反论新闻中的组织行为学（例）工作群体、工作团队问题解决团队交叉功能团队的作用全球性虚拟团队（例）有效群体的关键成分包括四大类非正式群体、命令型群体、任务型群体、利益型群体、友谊型群体充分的资源绩效评估与奖励机制角色配置多样化同类者工作设计挑战质量管理的核心高效团队对管理者的意义沟通的方向：自上而下的沟通；自下而上的沟通；水平沟通组织沟通：正式的小群体网络；小道消息；电脑辅助沟通；知识管理。有效沟通的障碍：过滤；选择性知觉；信息超载；情绪；语言；沟通恐惧。有关沟通的当前问题：男性与女性间的沟通障碍；沟通中的沉默；政治上准确的沟通；跨文化沟通行为理论：俄亥俄立大学的研究；密歇根大学的研究；管理方格；行为理论小结。权变理论：费德勒模型；赫塞-布兰查德的情境理论；领导者-成员交换理论；路径-目标理论；权变变量和预测；领导者-参与模型什么是领袖魅力型领导第五级领导者全范围领导模型（图13-1）什么是诚信领导信任的五个维度（图13-2）三种信任类型（P373-374）团队领导导师制自我领导在线领导共同目的、具体目标、团队功效、冲突水平、社会惰化选拔、培训（P385-386）领导与权力的对比正式权力依赖性的一般假设组织政治行为的定义个人因素、组织因素（P412)冲突的三种类型（任务冲突、关系冲突、过程冲突）及特点具体见表15-1具体见表15-1第三方谈判的四种角色：调停人、仲裁人、和解人、顾问具体见表15-6运用竞争、协作、回避、迁就、折衷的具体条件和适用情况新型组织结构设计方案：团队结构、虚拟组织、无边界组织具体见表16-2具体见表16-7具体见表16-8权力距离、个人主义和集体主义、男性气质与女性气质影响知觉的因素区别性，一致性，一贯性选择性知觉刻板印象自我实现预言、种族轮廓绩效评估、奖励体系、正确规则、系统中强加的时间限制决策中的道德问题告密者需要层次理论较高级的需要图：满意-不满意的对比计件工资、绩效工资、利润分成方案技能工资方案和动机理论的联系情绪的一些相关方面选拨、决策、创造性、动机、谈判、客户服务工作场中的越轨行为、管理人员如何影响心境形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段、解体阶段角色认同、角色知觉参照性群体地位与规范地位与文化效果与效率群体思维、群体偏移、群体思维表现出多种症状本章小结及对管理者的意义：群体绩效工作群体与工作团队的比较（图）自我管理团队外界条件非正式群体、命令型群体、任务型群体、利益型群体、友谊型群体有效的领导团队构成、成员的能力团队规模过程、群体过程的功效（图），为什么过程对团队功效很重要塑造团队队员团队并非总是问题的答案复习题有关沟通的当前问题：男性与女性间的沟通障碍；沟通中的沉