顾客满意度调查统计分析

顾客满意度调查统计分析一、顾客满意度调查（一）顾客满意度调查汇总表一：序号用户满意度总分满意度平均分基本满意项目不满意项目1袁雪峰90090价格、外观、维护培训包装防护2王敬样92092价格、维护培训档次、品位、品牌3宁建威92092价格、零配件供应档次、品位、品牌4刘德福90090包装防护、维护培训、零配件供应档次、品位、品牌（二）顾客满意度调查汇总表二：序号调查项目总分平均分备注1产品性能4001002使用功能4001003价格340854外观380955包装防护340856交货期4001007售后服务4001008维护培训、技术提供340859零配件供应3609010档次、品位、品牌28070合计91二、统计分析（一）基本满意的项目有十项次，其中：价格三次，维护培训三次；零配件供应二次；包装防护一次；外观一次。（二）不满意的项目有四项次，其中：档次、品位、品牌三次；包装防护一次。（三）提高顾客满意度的措施：1、树立品牌意识，实施品牌战略，不断提高公司产品的品牌效应；2、改进包装的外观设计，增加包装的刚度和强度，降低包装的破损率；3、加强维护培训，提高售后服务人员的维护技能。销售部2004年11月10日附：顾客满意度调查表四份