管理学习题18-19章

第十八章口选择题1．如果组织的产品或服务非常明确和确定，市场竞争十分激烈，那么()将会是有效的控制系统。a．小集团控制b．官僚控制C．产品控制d．市场控制2．()控制取决于个人以及确定合适和预期的行为和绩效衡量的群体。a．小团体b．官僚C．产品d．市场3．在计划一控制链中，组织的结构和人力资源管理是()步骤的要素。a．计划b．组织C．领导d．控制4．控制过程从()开始。a．设定目标和计划b．实际行为与标准进行X,-Y比C．衡量实际行为d．采取管理行动5．偏差范围()。a．包括为评价绩效选择最恰当的衡量单位b．包括同期控制和前馈控制C．是实际工作绩效与标准之间可接受的偏差的变化范围d．解释了与预算之间可能出现的最大偏差6．()立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。a．前馈控制b．修订标准c．彻底纠正行动d．直接纠正行动7．产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入的结果叫做()。a．绩效b．生产率C．流动性d．效果8．()避免了预期出现的问题。a．预算控制b．前馈控制c．同期控制d．反馈控制9．()的最典型的形式是直接监督。a．前馈控制b．基本控制C．同期控制d．反馈控制10．一位企业家或管理者通过亲自到工作场所，与员工进行互动，对情况的进展进行直接的信息交换，他正在使用()。a．前馈控制b．授权C．反馈控制d．走动管理11．詹姆斯正在使用财务信息将上个季度的实际工作绩效与预算工作绩效进行比较，他运用的是()。a．前馈控制b．同期控制C。反馈控制d．积极控制12．衡量了公司运用它的资产的效率程度的比率是()。a．流动性比率b．速动比率C．投资回报率d．总资产周转率13．哪个财务指标衡量在组织不能满足它的利息费用支出前的利润时的可能下降空间?()a．总资产周转率b．已获利息倍数C．销售利润率d．流动性比率14．衡量企业全体和各部门绩效的工具是()。a．经济附加值b．最优订货模型c．速动比率d．市场附加值15．当()作为一种绩效衡量标准使用时，员工们很快得知：可以通过用更少资本，或者通过将资本投资于高回报项目来提高他们的绩效。a．市场附加值b．经济附加值C．预算控制d．风险分析16．衡量了股市对一家公司过去或预期的资本投资项目价值的评价的管理工具是()。a．市场附加值b．速动比率c．控制图d．行为控制法17．()是作为一种不仅仅从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。a．关键事件法b.评分表法c．多人比较d．平衡计分卡18．平衡计分卡方法关注了以下领域，除了()。a．财务b．顾客C．内部过程d．公司治理19．经过分析和处理的数据叫做()。a．管理信息系统b．信息c．作业控制图d．销售比率20．()是在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践做法，从而导致卓越的绩效。a．MBO类型目标的运用b．评估面谈c．多人比较d．标杆比较21．雇主对员工行为的控制存在一些道德问题，包括()。a．侵犯工作场所隐私b．工作场所暴力c．计算机监控d．以上各项22．关于工作场所的隐私问题，正确的选项是()。a．当员工的个人评论被包括在公司的沟通中时，员工享有隐私权b．雇主有权监控他们提供或支付的任何沟通系统c．尽管可以看到员工的电子邮件，但雇主仍无法监视他们的音频邮箱d．没有法院的命令，雇主不允许拨打员工的电话23．任何未经允许将公司财产据为已有的员工行为被定义为()。a．员工偷窃b．反馈控制c．市场附加值d．服务利润链24．()被专家认为是造成工作场所暴力的主要原因。a．明确的政策和程序b．独裁领导C．挑战性的工作d．反馈25．基于()，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。a．反馈控制理论b．服务利润链c．管理信息系统理论d．经济附加值理论口判断题1．TF官僚控制系统强调使用组织外部要素来控制过程。2．TF当管理者使用组织规范、传统、共同的价值观来控制过程和员工时，他们采取的是小集团控制系统。3．TF有效控制系统保证活动以实现目标的方式完成。4．TF尽管个人观察是一种有效的衡量手段，但它过于依赖数值衡量的因素，而忽视了重要且更主观的因素。5．TF由于绩效有多种衡量手段，所有的工作和活动都能够用明确的、可测量的内容来表述。6．TF任何计划的偏差都需要纠正行动。7．TF一位管理者首先弄清工作中偏差产生的原因和过程，然后从产生偏差的地方开始纠正行动的方式就是彻底纠正行动a8．TF生产率是一项活动的最终结果。9．TF系统资源模型提出用组织利用环境获取稀少但有价值的资源的能力来评价组织的有效性。10．TF反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正。11．TF业务活动比率用于衡量组织满足短期债务的能力。12．TF在考虑财务比率时，一项活动测试是流动性比率，流动性比率是用短期的负债除以短期的资产来得到的。13．TF销售利润率确定组织生产的不同产品的利润。14．TF经济附加值是一个衡量全体和各部分绩效的工具，使管理者聚焦于获得一个高于资本成本的回报比率。15．TF如果公司的市场价值高于所有投资给公司的资本，那么市场附加值就起到了积极作用。16．TF衡量绩效的平衡计分卡是作为一种从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。17．TF信息经过分析和处理后，结果就是数据。r18．TF在其最基础的水平上，标杆比较意味着要向他人学习。19．TF当使用跨越国界的系统时，公司在衡量绩效和进行纠正行动时通常不存在问题。法律认为电子邮件是雇主的财产，所以雇主可以阅读你的电子邮件。21．TF联邦《电子通信隐私法案》禁止未经授权的电子通信窃听。22．TF美国组织中的偷窃行为约有85％是雇员所为。23．TF工作环境的机制失调是造成工作场所暴力的主要原因。24．TF顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力。25．TF公司治理的变革只是—个美国现象而不是—个全球l生的问题。口配对题a．标杆比较b．经济附加值c．小集团控制d．绩效e．走动管理f．生产率g．平衡计分卡h．偏差范围i．组织有效性j．市场附加值k．员工偷窃1．彻底纠正行动m．同期控制n．控制过程O．直接纠正行动p．前馈控制q．反馈控制r．控制s．市场控制t．官僚控制——1．一种绩效衡量工具，关注四个领域，即财务、顾客、内部过程和人力／改革／资产增长，并对组织绩效作出了贡献。——2．商品或服务的全部产出除以生产这些产出所需的全部投入。——3．一个衡量全体和各部分绩效的工具，通过以税后经营利润减去总的资本年成本计算出来。——4·强调组织的权威，依靠管理及等级森严的制度，如规章、制度、过程、政策、行为规范、良好的工作描述和其他管理机制来保证员工举止适当并符合行为标准的控制方法。——5．避免预期出现的问题的控制类型。——6·在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践，从而导致卓越的绩效。——7·衡量股市对一家公司过去的或预期的资本投资项目价值的评价的指标。——8．一项活动的最终结果。——9·实际工作绩效与标准之间可接受的偏差的变化范围。——IO-一个用于表明组织的目标是否合适以及这些目标的完成状况的衡量标准。——11·立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。——12·一种强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。——13·管理者到达工作现场，直接与员工交流，交换关于工作进展如何的信息。——14·员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节的方法。——15．发生在活动进行期间的控制。——16·包括三个步骤的过程，即衡量实际绩效，将实际绩效与标准进行比较，采取管理行动来纠正偏差或不足。——1'7·任何未经允许将公司财产据为已有的员工行为。——18·对各项活动进行监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。——19·首先弄清楚工作中的偏差是如何产生的，为什么会产生，然后再从产生偏差的地方开始纠正行动。——20．发生在行动之后的控制。口思考题解答1·一个组织应该做些什么才能使其主要控制方法从官僚控制变为小集团控制?[解答提示]从官僚控制变为小集团控制将导致企业文化的彻底变化，因为组织将从重视规则和管理机制的控制系统变为聚焦于价值观、仪式、信念的控制系统。从官僚控制变为小集团控制也需要建立规贝Ⅱ、标准活动、程序和其他所需要的管理机制来影响员工行为。2-在第13章中我们讨论了急流险滩的变革观点，在这样的环境中建立并维持有效的标准和控制你认为是否可能?请说明。[解答提示]在急流险滩的变革观点下，塑造的组织环境必须建立和维持有效的标准和控制，以便在持续的巨大变革中为有效生产产品或提供服务提供必要的稳定性。急流险滩的变革需要建立和实施一个弹性的、清晰的、聚焦于对公司成功至关重要的绩效指标的控制系统。3．在你的个人生活中你如何使用控制的概念?请具体说明(在你生活中考虑应用前馈、同期和反馈控制及不同方面的控制的概念)。[解答提示]这个问题的答案不唯一。对于问题的回答应该帮助学生通过本章理论的实际应用将控制理论和日常生活相联系。他们的回答可能包括在每日待办事项、日程安排、为获得学位的课程计划以及不断发展的职业开发和求职计划中使用前馈控制、同期控制和反馈控制。4．什么情况下电子监视手段，如计算机、摄像机和电话监控等超越了有效控制的界限而侵害了员工的权利?[解答提示]这个问题可能引起很多有趣的讨论。你应该关注到这样一个事实：在以合法方式进行的前提下，组织有权利保护它的财产和实行监控。然而面临的困境是如何把握尺度。5．“每位员工在组织控制工作活动中都起到了作用”，你同意吗?或你认为控制仅仅是管理者的责任吗?请说明。[解答提示]每位员工在控制公司所生产的产品和服务的质量中均起到了作用，特别是在那些员工被授权的组织里。但是，就算在那些员工没有被授权的组织里，这些员工在衡量、对比和改进绩效中也发挥着作用。然而在任何情况下，管理者仍然对建立和保持标准、方法，以及衡量、对比和纠正组织工作的指导负有责任。口案例应用讨论问题解答1．在这样的情况中，组织的控制系统发挥了什么作用?[解答提示]在所有的组织中，尤其是在那些提供有可能会伤害消费者的商品和服务的组织中，有效的控制系统是至关重要的。应该实施复合的前馈控制、同期控制和反馈控制并运用可以获得的最新技术进行持续更新。在提供一个有效果和有效率的控制系统时，伴随的财务成本，把消费者的健康和安全放在最优先的位置都是必要的。有效控制不是简单的商业成本，它们是投资于组织的消费者的福利和公司的持续成功。消费者的信任和信心很难轻易获得，无效的控制系统的一个结果就是对公司信任的丧失。2．博士伦公司做的事情是否足够?它的控制系统能否更有效?应该怎么做?[解答提示]在2005年7月香港第一次眼疾案例发生以后，当医生开始怀疑感染和博士伦产品之间的联系时，公司已经在世界范围内把这些产品撤下柜台。这种超前的反应举措可能增强消费者对企业信誉和产品的信心，阻止感染事件的进一步发展，并且避免在随后几个月里因消费者损失导致的财务损失。尽管感染和博士伦产品之间的显著联系还没有被证实，但公司在撤下所有柜台产品的过程中所表达的诚意将很可能抵消进一步的损失。3．在这种情况中，你认为哪种控制最重要(前馈控制、同期控制和反馈控制)?解释一下你的选择。[解答提示]学生应该意识到所有类型的控制都是重要的。要求他们给出每个类型控制在博士伦公司所面临的情境下如何实施的例子。4．在这种情况下，应当如何采取直接纠正行动?如何采取彻底纠正行动呢?[解答提示]直接纠正行动可以在此情况下应用，以避免因博士伦及时从所有柜台撤下润明隐形眼镜护理液可能导致的对消费者的进一步伤害。彻底纠正行动可能需要公司为未来产品的信誉研究感染、分析产品缺陷和采取纠正措施。5．在这种情况下，信息控制发挥了什么作用?财务控制和与顾客的合作又发挥了什么作用?[解答提示]要求学生思考在博士伦案例中应用这些控制的必要性。学生可以阅读资料更丰富的文章“泰诺危机：有效的公共关系如何拯救强生公司”。’在这篇文章中，学生可以明确不同的控制是如何应用到强生公司对此次危机的管理中。此情境下公司的举措被一致认为是危机下公共关系管理的标杆。可以要