一级人力资源 综合评审精讲（各章）3

综合评审之第二章招聘与配置部分文件筐讲解【【【【考点分类考点分类考点分类考点分类】】】】章次教程采点题目类型及常规答法下级（基础）知识命题规律（%%%%）第二章第二章第二章第二章招聘招聘招聘招聘1111、流动；、流动；、流动；、流动；2222、晋升；、晋升；、晋升；、晋升；3333、选拔；、选拔；、选拔；、选拔；4444、胜任特征；、胜任特征；、胜任特征；、胜任特征；5555、职业测评、职业测评、职业测评、职业测评1111、与规划、培、与规划、培、与规划、培、与规划、培训、绩效；训、绩效；训、绩效；训、绩效；2222、晋升联系；、晋升联系；、晋升联系；、晋升联系；3333、流动联系、流动联系、流动联系、流动联系1111、面试；、面试；、面试；、面试；2222、结构化；、结构化；、结构化；、结构化；3333、投射技术、投射技术、投射技术、投射技术34.00【【【【答题思路答题思路答题思路答题思路】】】】1、注意招聘工作流程：准备、实施、评估；2、注意测评的注意问题，如主张测评，又不唯测评；3、注意面试基本问题；4、注意基本思路：基础为劳动力市场、核心为招聘流程、关联工作分析-培训-绩效-职业发展。【真题举例】2010.5真题情境情境情境情境点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利．2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165人，其中，70％为研发技术人员，20％为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场动作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。您(李峰)是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务(行政专员)，人力资源事务(人力资源专员)和商务事务(商务专员)。现在是2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。[[[[文件四文件四文件四文件四]]]]类别：电话录音来件人：刘辉新产品研发副总裁收件人：李峰综合事务部经理日期：11月21日李峰：听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接触，我有些担心，因为数模转换器是公司今年重点开发的项目，我们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也非常关注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他会有想法。希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情况和他的真实想法，然后我们商量怎么办。【回复】1111、、、、调查员工流动的行为倾向（即工作态度和工作满意度方面），此为员工流动最准确的预报器；2222、、、、再调查与员工流动的行为倾向相联系的其他方面：（1）员工工作满意度；（2）员工对其在企业内未来发展的预期和评价；（3）员工对企业外其他工作机会的预期和评价；（4）非工作影响因素及其对工作行为的影响。3、还有其他方面调查：（1）．企业工作条件和环境方面的因素，如工资福利待遇、工作场所环境条件、工作时间、轮班制度、直接主管的人格和能力、合作伙伴的情况、工作的安全性、工作的意义、技能要求及运用、职业生涯发展机会、人事政策制度等。（2）．员工家庭生活方面的影响因素，如闲暇时间、带薪假期、子女教育、住房、上下班交通、照顾子女、健康设施、配偶调动、结婚离婚、家庭成员生病或死亡、自己生病、自己受伤等。（3）．员工个人发展方面的影响因素。4、检查公司骨干人才的政策体系及其运行情况；5、检查公司骨干人才的薪酬福利制度；6、检查核心技术的有关保密制度；7、检查核心技术的替代补充人选机制。[文件五]类别：电话录音来件人：陆华涛总裁收件人：李峰综合事务部经理日期：11月21日李峰：公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他忙熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公司未来市场拓展能担重任。在上次和我们沟通中，他提到要尽快组建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问题可以随时联系我。【回复】1、为了配合魏总工作，我们准备做好如下基础工作：（1）公司组织结构图及销售队伍的基本情况；（2）销售队伍的基本工作分析情况或资料；（3）同业销售队伍的基本情况；2、针对性地准备招聘的直接相关材料（1）销售人员的胜任特征模型，特别是销售管理人员；（2）销售人员的绩效和薪酬体系；（3）销售人员的招聘方法准备。3、同时做好与具体销售相关的准备工作（1）销售战略中人力资源的准备策略；（2）与销售工作衔接的部门及其整体工作职责关系；（3）绩效和薪酬的横向平衡和衔接。4、延后的可能预计性问题的商谈（1）销售人员的流动问题；（2）销售人员的培训问题；（3）销售人员的职业发展问题。5、汇总研发等部门协商、征求意见，做好与销售工作协作的准备。2010.11真题【情境】中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅、以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转换。在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠，现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型，满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一，目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。您（周与凡）是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管，分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【【【【公文一公文一公文一公文一】】】】类别：电子邮件来件人：田凌招聘主管接收人：周与凡人力资源部部长日期：10月21日周部长：营销管理部部长崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的规定，在今年10月份就要确定接班人。社里最近的调整很大，营销管理部也是改革的重点，这个部门的部长人选至关重要，此事我觉得应当由你和社长提前商量一下。田凌公文一处理表公文一处理表公文一处理表公文一处理表回复：1、我们先协商一个方案，再与社长汇报；2、拟定市场化改革的方案及其对于此部长的需求；3、拟定此部长岗位胜任特征；4、拟定此部长的特殊的招聘程序；5、从接班人计划角度做深入考虑（二级教材涉及）；6、考虑营销队伍的绩效与薪酬制度；7、注意作为特殊人员的绩效和薪酬特点（P355、393后的）；8、注意吸引优秀人才的影响因素和途径方法（P135）【【【【公文十公文十公文十公文十】】】】类别：电子邮件来件人：谢城威印刷管理部部长接收人：周与凡人力资源部部长日期：10月23日周部长：这次机构调整后，我们从后勤部门独立出来成立了新的部门，原来印刷部门有10人左右，最近社里机构改革，我们部门的骨干员工有3人离职去了其他出版机构，目前部门加上我自己共7名员工，其中有2名员工年龄已经超过55岁。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已经面试了多个应聘者，都不太满意，不是能力不够就是经验欠缺。希望人力资源部能在帮我们拓展一下招聘渠道，尽快找到合适的人员。谢城威公文十处理表公文十处理表公文十处理表公文十处理表回复：1、您说的问题不一定是单纯招聘渠道的问题，应该全面分析；2、检查、调查招聘各环节中的问题：（1）招聘的职位要求；（2）岗位职责要求；（3）绩效的要求；（4）薪酬水平的比较等情况；（5）招聘考察中的问题；（6）招聘渠道等问题。3、重新评价和修正招聘的一系列要求；4、如果是招聘渠道问题，考虑多种招聘渠道，如网络、猎头等；5、同时，可以联系行业协会，包括外地行业组织，来引进人才；6、如果现实实在招聘不来，也可以寻找直接的培养系统（本单位培养或联合高校等定向培养）；7、制定吸引离去骨干员工返聘制度；（二级规划中供不应求的措施类问题）8、制定老员工兼职多负担工作的奖励制度。2011.5真题【情境】飞鸿集团成立于1991年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的企业集团职能机构，集团公司下属三个子公司，分别涉及家电、通讯、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象．并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005年，该集团进军发展前景广阔的通讯行业，成立了负责通讯设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知名度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投入。2007年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投入5000万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道；集团每年还要至少投入3000万元培训基金，用于人才培养与开发，此外，还建立了人才梯队选拔、培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。您(魏志峰)是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的总体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作-您有五位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集团的人力资源具体事务。同时，三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的总经理汇报工作。集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划、绩效考核方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。现在是2011年5月23日下午2点，您刚结束了四天的封闭会议，来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!【文件一】类别：电子邮件来电人：方青集团公司招聘主管接受人：魏志峰人力资源部总监日期：5月19日魏总：今年的招聘工作遇到很大的困难。本市其他企业遇到的“民工荒”问题在我们企业也很明显。今年春