人力资源培训材料：最全绩效考核KPI指标库

生产生产经理考核指标考核标准令客户满意：会议规格信息价格信息程序/产品信息对业务的影响1.每年召开4－6次客户会议2.每年召开4－6次效益会议3.主管认为客户满意生产经理的服务：客户要求获得产品信息客户要求召开更多的会议客户使用公司的规格信息客户要求查看定价信息客户认为公司产品符合要求操作方面：判断客户的要求满足客户的要求分配货物购买原料产品和客户策略培训客户资金与开销策略判断原料提高工序1.操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10－14次2.操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策3.操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定4.在缺少联系的情况下造成的客户问题不超过16－22次。完成特殊项目1.为销售人员提供培训机会2.建立新的定价策略3.提供规格参数销售方面产品/客户策略会议/培训规格信息提供定价信息提供应用和产品信息与业务部门交流1．操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10－14次2．操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策3．操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定研发/电子小组规格信息1.研发/电子小组认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策2.研发/电子小组认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下就做出决定研发方面交流项目信息交流开发方向信息1．研发部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定1市场与销售公司每年出版一本关于产品规格的出版物1．主管确定的公司标准和工序被列为行业标准生产线和工艺维修总监考核指标考核标准制定并完成业务目标（35％）减少事故提高产品质量1．降低TCIR2．降低LCIR3．对80％－90％的事故作出了TOR分析4．制定并实施提高安全意识的计划5．降低WSB适用设备、资金1.完成了60％－80％PMOH2.为60％－70％的装填员、标记员和包装员建立了MTBF和MTTR3.65％－75％的运输可由生产人员完成4.65％－75％的设计小组会议有主管和工艺员参加5.IC成本降低了5％开发策略1.操作和技术服务副总裁认为5年的设备替换计划与资本化和多产品策略相符合2.操作与技术服务副总裁认为5年的人员计划是适用的提高主管绩效（35％）培训主管实施奖励主管制定和实现目标1.主管负责指导电工解决PLC问题2.主管负责解决人力资源问题3.主管为员工及自身设计并实施职业开发计划4.每年评价主管的表现5.薪资与绩效挂钩6.奖励有优秀表现的人每年至少一次7.主管制定团队的目标并负责领导实现此目标工艺（20％）定义业务目标1.10％－20％的设备电子维修均使用合同工制定效率提高目标1．生产人员能够完成40％－50％的标记工作2．维修人员完成60％－70％的主要润滑工作提高生产、维修关系1．生产和维修部门人员共同解决问题2．生产和维修部门人员共同完成70％的装填工作生产线总监（5％）1．维修人员认为生产线总监了解维修事务，且能够担当维修总监的职责交叉培训总监（5％）1．总监能够担当PM总监的职责2维修总监考核指标考核标准怎样跟踪高熟练合作20%经理助理或经理对部门的能力满意：解决问题和修理机器提供培训示范和教导如何解决问题，根源问题的解决，或特殊问题的解决从问题产生部门得来的反馈生产小组20%达到部门的目标：机器停工期完成P/M交来的数据超过=1-2%目标在规定日期完成机械手册超过=完成时间/既定时间月度报告机械手册控制预算10%100%被核准预算超过=95%-99%的预算执行成本每6个月一次超过=2-3次/6个月月度预算总结成本降低报表和文件项目完成10%助理经理和经理对以下满意：项目成功、按时完成正确的数据交换从其他部门得来的反馈是满意的时间表经理意见工作几率提升30%85%的机械工作时间超过=85%-90%月度报告安全工作环境10%零事故超过=任何附加完成的对机械或程序的安全提升C.A.R.E形式和O.S.H.A.可记录数据符合部门目标超过=防止事故发生和月安全审记报告3度工作报告工程经理考核指标考核标准管理下属（25％）目标人力计划优先性预算薪酬奖励反馈计划培训纪律总监对下列事项满意：所有职员了解公司的目标及个人的角色所有职员都有书面的绩效目标所有职员都有个人发展计划所有职员知道如何完成工作目标职员有足够的技能职员每年进行一次绩效考核存在一个正式或非正式认可机制薪酬变化与绩效挂钩所有职员都严格遵守纪律参加调查的职员认为他们了解公司、部门的目标及个人的角色他们了解经理对他们的要求工作分配合理他们了解自己的绩效他们绩效考核结果与实际工作相符他们能够获得必须的工具和资源以完成工作经理向他们提供足够的帮助他们掌握了必要的技能他们的个人需求得到了满足经理在各种情况下都能领导职员他们的表现得到认可其他工程经理认为经理：与他们共享资源在需要时及时提供资源自动解决部门发生的问题培训操作和维修人员（5％）技术转让工艺培训操作工序1.所有操作员在工作之前了解工作情况2.工人可以使用相关文件来帮助完成工作完成项目（20％）项目设备协调1.80％－90％的项目与预算的偏差在10％之内2.由于规模变化降低了5％－10％的成本3.90％－95％的项目符合规模标准4标准预测ROI信息4.90％－95％的项目获得了项目经理的下列评价：其运作符合预定目标有运作价值没有对其的投诉易于维修5.没有对维修的投诉6.90％－95％的项目能够按时完成创新（20％）完成业务的其他方案提高效率的方法每个下属提供1－3个建议：降低操作成本增加生产的灵活性增加产品的可鉴别性改革工程工艺总监对下列事项满意：增加工程师的工作量提高部门分配效率工程师能够创新缩短工序时间工程师不断提高技能策略（20％）广泛的计划基础数据项目成本、计划信息解释工程总监、企业发展、物流、操作和研发部认为工程师的策略：与其他部门目标相符有助于完成公司目标达到或超过行业基准预测了未来三年的项目技术建议、指导和问题解决方案（10％）可行性研究员工积极性分析工艺知识绩效质检客户认为：建议是有用的解决方案有效建议及时咨询领域广5产品经理——生产考核指标考核标准如何跟踪单一运作计划40%平均TPD3.84TPLH60TPDSR生产97.5%OSE95%CBV1.3Sp.Gr250吨TiC1410英尺泥浆不会缺少化工原料维修清单日报信息报告20%在晚九点之前日报在周五下午周报在XX/01做月报报告中无错误没有超出成本无事故、伤损、急救无喷发7%的加班生产反馈紧急救助95%OSA.97.5%OSE每日图表公司目标完成10%在最后期限内完成生产经理反馈6质量服务经理考核指标考核标准如何跟踪制定服务的计划与程序1．经理和主管对下列事项满意：服务的程序经过记录和解释，所有团队成员都能够遵循程序进行工作记录的内容经过检查和测试，保证完整无误小组成员可以根据记录的内容工作，并且按要求完成工作2．操作人员对服务的程序满意：服务程序适当能够遵循服务程序操作人员很好的记录服务程序内部审计和生产报告制定操作手册1．在各个生产部门制定详细的工程和工艺手册2．经理和主管以及外部客户对手册的内容满意手册能达到一定的标准手册能够准确的描述工艺和操作程序手册的内容丰富，条理清楚，易于阅读手册能够保持其新颖性审计报告监视工艺的发展1．副总裁对工艺的监视情况满意：符合既定的标准在内部审计材料中有详细的记载根据每项要求进行了一定的规划记录的内容包括了所有的信息审计报告计划所有员工都得到了培训每个厂房内至少有两名审计员得到培训经理对职员的工作和出勤情况满意培训记录新项目的开发经理对下列事项满意：能够完成新项目且有效益新项目的成本控制在预算之内新项目引起的工艺改进能够顺利完成管理人员的反馈信息7生产经理助理考核指标考核标准如何跟踪不合格产品数量较低（20％）解决问题列表中列出的所有问题在规定时间内解决问题建立员工义务系统问题报告数据库员工的安全（20％）建立安全工作环境，保证员工的安全经理的观察提高工效（15％）组织建立一个能够提高工效的系统组长的工作表保证按时生产（15％）保证产品的生产保证产品及时运输运输列表管理员工（10％）1．员工认为：他们了解公司的运作情况和他们的贡献他们有书面的绩效目标他们知道如何完成绩效目标他们能够达到绩效目标或者经理能够帮助他们去完成目标经理的观察减少成本（10％）平衡预算每月预算报告完成报告（5％）在每月月末完成报告经理的文件安全监督（5％0每月进行安全监督主管进行每月监督安全监督跟踪表8仓储经理助理考核指标考核标准管理仓储职员（20％）1．部门经理对下列事项满意：所有仓储职员都有书面的绩效标准所有仓储职员都了解他们实际表现与标准的差距所有仓储职员得到年度绩效评估报告存在一个奖励和认可的系统2．被调查的职员认为：他们了解公司的目标和个人的作用他们了解主管对他们的期望他们了解如何改进自己的绩效他们的绩效评估准确的反映了他们的绩效情况他们掌握了足够的技能和知识来完成工作他们的表现得到了认可和表扬令客户满意（15％）1．客户的满意程度有所提高更了解仓储职员（15％）1．仓储经理对职员的发展计划有所了解仓储方案（15％）1．DM对仓储的表现满意：使用暖色调有助于产品的销售最大化的使用销售空间产品在市场上是最佳的新的和唯一的条目仓储结果（10％）1．达到仓储目标实施公司项目（10％）1．在50％－75％项目上的仓储表现达到公司的需要向职员提供有用的财政信息（5％）1．部门对仓储信息做出分析2．职员认为他们有足够的数据来衡量项目的进程清洁的仓储环境（5％）1．仓储经理和DM对下列事项满意：地板清洁并打了腊设备清洁、运转正常陈列的物品没有灰尘房间清洁且设备摆放在适当的位置停车场和入口处不能有废弃物，保护好周围环境92．所有维修的实际费用占总预算的100％－125％每年仓储成本的实际超标不超过5－10次安全的工作环境和职工的安全意识(5％)1．仓储经理认为所有事故得到了调查，不安全的环境得到改善2．在新职员进入公司以后，他们应该掌握安全操作的细节3．部门经理掌握了事故所造成的损失业务经理考核指标考核标准如何跟踪技术上的协助（50％）每年实施2－3个新创意每年提供的有效技术协助在90％－97％之间每年成功完成的工作项目为76－99个每年提供的维修不超过3－9次每年用于维修的费用不超过3％－5％在规定时间之内完成协助工作工作报告协调工作计划（20％）在规定日期的一星期左右完成工作为后两个月的工作安排日程安排一年内的工作100%的完成生产任务与预算相比较每天的报告（15％）在7点之前进行工作的汇报成本控制不超过预计的5％资金报告职员的能力（15％）每年发生的不符合预算的情况不超过一次没有发生安全事故完成业务安全记录10生产主管考核指标考核标准质量监管（35％）1．每1000个案件19.42－19.71工时2．在75％－80％的工作日中所有食品检验合格3．生产计划变动不超过10％－20％管理职员（25％）满足仓库需要生产计划生产目标解决问题资材培训计划顾问奖励和认可纪律1.业务部门经理对下列事项满意：所有职员了解公司的运作方式和个人的角色所有职员了解业务部门的目标所有职员了解公司的安全质量策略所有职员了解如何实现业务部门的目标职员有足够的技能和知识完成工作职员调动解决了业务部门的问题存在一个非正式的认可系统2.职员认为：工作的分配合理策略的实施合理设备齐备职员能够了解所有的计划变动职员参加了培训个人的需求得到满足提高工艺（25％）解决问题1.部门制