管理学概论基础

东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。管理学基础管理学概论基础管理学基础第一节管理与管理者组织Organization：既指一种由人们组成的具有明确目标和系统性结构的实体。管理的载体是组织管理的本质是活动和过程管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源管理的职能是计划、组织、领导和控制管理的目的是为了实现组织的目标管理的概念管理：是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。第一章概论管理学基础•管理的有效性：•以人为本：效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。尊重和信任员工让员工参与管理重视沟通不断提高员工的素质分享利润•管理的科学性与艺术性管理学基础管理的职能managementfunction领导leading指导激励解决冲突组织organizing做什么怎么做由谁去做计划planning确定目标制定战略开发分计划控制controlling对行动进行监控以确保其按计划完成实现组织宣称的目标职能：在组织中将相似的活动或工作进行的分类管理学基础管理者managers操作者operatives：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作职责的组织成员管理者managers：是指挥与协调别人活动的人高层中层基层操作者管理学基础管理者应具备的三种技能技术技能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。人际技能：与处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能：在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路的能力。管理学基础人际关系管理者的角色managementroles挂名首脑履行法律的或社会性的义务领导者激励和动员下属，负责人员配备、培训联络者维护外部接触和联系网络向人们提供恩惠和信息管理学基础信息传递监听者寻求和获取特定信息，以了解组织与环境作为组织内部和外部的神经中枢传播者将从外部人员和下属那里获得的信息传给组织发言人向外界发布有关部门组织的计划、政策、行动结果等信息，作为组织所在产业的专家管理学基础决策制定企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动资源分配者负责分配组织的各种资源，既：批准所有重要的组织决策谈判者在主要的谈判中作为组织的代表管理学基础跨国度的可转移性0102030405060计划组织领导控制基层中层高层管理者的工作是否具有普遍性？组织的层次组织的规模S发言人-企业家，挂名首脑，领导者传播者L资源分配者-联络者，监听者，混乱驾驱者，谈判者-企业家管理学基础关键词：组织管理管理职能管理者–角色、技能思考题：你的班主任是管理者吗？请分别用管理职能、管理角色、技能观点讨论这个问题？基于团队的练习：列出你们认为优秀管理者的特征，并说明它属于哪种管理职能？个人作业：选择一家你感兴趣或熟悉的企业作为你的研究对象，并将后续所学内容结合到本企业中管理学基础中国经营报21世纪中国经济报道经济观察报商学院经理人中外管理管理世界企业管理世界经理人文摘管理科学学报管理工程学报哈佛商业评论(中文版)HarwardBusinessReviewBusinessWeek(online)AcademyofManagementJournal(AMJ)AcademyofManagementReview(AMR)管理学基础第二节管理的演进科学管理-研究如何提高单个人的生产率代表人:Taylor泰勒（美）组织管理-研究管理职能与整个组织结Fayol法约尔（法）1916管理的五种职能和14条原则主要内容:工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划与执行职能相分离管理学基础行为管理人群关系论梅奥及其霍桑试验1933主要理论马斯洛需要层次理论赫茨伯格双因素理论-保健和激励因素弗鲁姆工作与激励-期望理论麦克莱兰成就需要理论麦格雷戈，大内X、Y、Z理论工人是社会人，而不是经济人；企业中存在非正式组织；生产率的提高主要取决于人的工作态度以及他和周围人的关系管理学基础X理论•员工天生不喜欢工作，只要可能它们会逃避工作•必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标•员工只要有可能就会逃避责任，安于现状•大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。Y理论•员工视工作如休息、娱乐一般自然•如果员工对某项工作做出承诺，便会进行自我指导和控制，以完成任务。•一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任•绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅是管理者才具备这一能力管理学基础Z理论日本机构-J美国机构-A终身雇佣制短期雇佣缓慢的评价和升级迅速的评价和升级非专业化的经历道路专业化的经历道路含蓄的控制明确的控制集体的决策过程个人的决策过程管理学基础指运用现代自然和科学技术的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。数量管理（管理科学）管理学基础卡斯特、约翰逊等美国管理学家在系统论和控制论的基础上60年代提出。•组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的•系统在一定环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换输入人力资源资本技术信息转换过程劳动力管理作业输出产品和服务财政人力信息系统管理管理学基础权变管理70年代源于美国，卢桑斯的（管理导论：一种权变学1976）他强调管理需要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻找不同的最合适的管理模式、方案和方法。环境变量和管理变量之间的函数关系就是权变关系。管理学基础2.新经济-信息化/网络化/知识化•变化中的实践管理-创新管理•管理思想-以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想•经营目标-以可持续发展代替利润最大化•经营战略-竞争与合作并存的双赢战略•企业组织-学习型组织，集团企业/小企业，战略联盟3.道德危机-社会责任和管理道德发展趋势1.经济全球化,工作人员多样化-全球视野的管理管理学基础第二章定义管理者的领域第一节组织文化与环境一.组织文化Organizationalculture：1.定义:是组织内部的一种共享价值体系，在很大程度上决定雇员的行为。创造性共享性描述性系统性管理学基础2.体系-组织文化的构成•核心价值观:组织评判事物和指导行为的基本信念和奉行的目标•理念和制度文化•物质、行为文化:产品,企业形象,环境，员工行为等管理学基础管理学基础管理学基础管理学基础企业标识标识：取第一汽车中“一汽”为核心元素，经组合、演变，构成“雄鹰”视觉景象。寓意：第一汽车搏击长空、展翅翱翔。管理学基础组织文化冲突容忍度结果导向控制3.特征注重细节风险承受度系统的开放性团队导向对人的关注管理学基础5.功能4.组织文化的形成和维系区分功能导向功能约束功能凝聚功能来源于创始人的倾向性和假设；以及第一批成员从自己的经验中的领悟•筛选•最高管理层•社会化：帮助员工适应组织文化的过程。管理学基础二.组织环境OrganizationalEnvironment1.定义：指对组织绩效产生影响的外部机构或力量一般环境政治、经济法律、社会文化和技术供应商:组织活动所需各类资源和服务的供应者.顾客:组织产品和服务的购买者竞争者:指与本组织存在资源和市场争夺关系的其它同类织政府和特殊利益团体具体环境管理学基础2.环境的不确定性（EnvironmentalUncertainty）(1)变化程度：稳态环境/动态环境（环境要素基本维持不便/处于连续变化中）(2)复杂程度（环境复杂性）：指组织中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度•环境要素的多/少•要素间彼此相似/不相似•对要素的复杂知识要求高/低试描述一种在动态环境有效的组织文化特征,并分析它对管理实践的影响管理学基础所研究组织的组织文化分析：1、组织概况2、组织文化分析，包括：•核心价值观、•制度理念、•物质文化、•及其组织文化特征3、组织文化的形成和维系4、组织文化的作用研究和展示以小组为单位进行，评分包括：对问题的分析、理论与实践的结合、PPT的制作及演讲（不超过8分钟）。管理学基础第二节国际管理2.贸易和对外投资不断增加-跨国公司一.经济全球化1.集团贸易和世界贸易组织•欧洲联盟-EU（EuropeanUnion)•北美自由贸易组织-NAFTA(NorthAmericaFreeTradeAgreement)•亚太经合组织-APEC(AsiaPacificEconomicCooperation)•世界贸易组织-WTO(WorldTradeOrganization)3.全球性产品和全球性消费者4.全球标准的出现-ISO5.信息技术创造的便利条件管理学基础二.企业进行国际化经营的动因:•优化配置和利用低成本资源•利用规模经济优势•利用优惠政策•扩大和寻求新市场管理学基础三.组织如何走向国际化1.出口:企业将产品的生产立足于国内,通过本国或外国的中间商代理本企业的产品,或在国际市场上建立自己的营销网络,直接营销自己的产品或服务.2.合同进入:是企业与目标国之间在转让技术、工艺等方面订立的长期的、自始至终的、非投资性的合作合同。•许可证合同•国际特性经营3.国际战略联盟:指来自不同国家的两个或两个以上的公司参与商务活动的合作性协议.ICA(InternationalCooperativeAlliance)-国际合作联盟IJV(InternationalJointVenture)-国际合资企业管理学基础参与程度解散难易法律实体ICA交换知识/资源法律责任/资源承诺无较难解散IJV交换财务/知识/资源投入大量资源是独立的公司对法律实体有所有权很难解散4.跨国并购:在市场机制下，一国企业通过产权交易获得另一国企业产权，并企图获得其控制权的经济行为。5.全新子公司:指跨国公司在对外直接投资的过程中,通过建立一个新的企业,进入国际市场的方式.管理学基础1.企业本身的因素•战略目标2.目标国的因素•政府规定和经济状况四.影响企业进入国际市场方式的因素•能力及资源投入要素•产品-产品的独特性和适应性-产品的技术和服务密集度•控制的必要性•市场特征和生产因素•政治和金融风险•地理和文化距离管理学基础五、文化因素及跨文化管理•日本的模棱两可•沙特阿拉伯的协议书•亚洲与西方的招聘•瑞典上司与法国下属–不知道答案与不知道怎么做文化的挑战管理学基础•社会中的不平等应尽量缩小世界上应该有一个不平等的序列•所有的人都应有平等的权利掌权者理应享有特权•上司/下属是像我一样的人上司/下属把对方看成是另一类人•各权力层上的人不会感到威胁，其他人是对自己权力的威胁而更多地准备信赖他人极少可加以信赖•有更多的人参与决策许多决策有由上层作出•有权与无权人之间存在潜在的和谐有权与无权人之间存在潜在的冲突1.权力差距（powerdistance）衡量组织内人与人之间的权力不平等程度霍夫斯泰德（Hofstede）文化价值的四因素论管理学基础•居民中较低的忧患程度居民中较高的忧患程度•感情上对变更抵触较小感情上对变更抵触较大•更富于冒险精神不怎么敢冒险•规章应当越少越好务必有成文的规章制度•较少保守思想保守、法律和秩序•冲突和竞争可以容纳冲突和竞争可能引发侵犯行为并加以建设性地利用应加以避免•更可能接受不同意见强烈地需要意见一致2.不确定性规避(uncertaintyavoidance)衡量人们承受风险和非传统行为程度的文化尺度管理学基础•在社会里，人一出世就置身于大家在社会里，人人都理应照顾自己庭或家族，因受其保护而抱以忠诚及其小家庭。•“我们”意识“我”意识•集体导向自我导向•身份的根基在社会系统中身份的