2021年XX县315国际消费者权益日宣传纪念活动实施方案

XX县2021年3·15国际消费者权益日宣传纪念活动实施方案为隆重纪念2021年“3·15”国际消费者权益日，进一步推动《消费者权益保护法》及配套规章、《产品质量法》等有关保护消费者合法权益法律、法规的普及，推动我县消费者权益保护工作的创新发展，结合我县实际，特制定如下方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕优化营商环境总体部署，毫不放松抓紧抓实抓细疫情防控工作，统筹做好新时代背景下市场监管和消费者权益保护工作，通过组织开展纪念“3·15”宣传活动，充分凝聚起社会共识，发挥共治力量，引导消费者理性消费，倡导经营者诚信经营，切实维护社会稳定，提振人民群众战胜疫情的决心和信心，为我县经济社会稳定发展保驾护航。要积极宣传保护消费者合法权益的法律法规、方针政策，特别要着重学习宣传《消费者权益保护法》，加强消费教育引导与消费纠纷处理，采取行政机关指导、企业和社会团体联手、新闻媒体造势、广大群众参与的方式，引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者，为建设“大美古城、小康XX”作出积极的贡献。二、组织领导为确保2021年“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动的顺利开展，特成立2021年“3·15”宣传纪念活动领导组，组长由分管副县长担任，副组长由政府办、工信局、市场监管局负责人担任，成员单位由公安、法院、检察院、教育科技、司法、人社、生态环保、住建、农业农村、卫生健康和体育、应急管理、文旅、交警、农机、城管、房管、广播电视台、疾控中心、供电、邮政、联通、电信、移动、人行、供销社、农商行、烟草等相关部门组成。领导组下设办公室，办公室设在县市场监管局，办公室主任由县市场监管局副局长XX担任，副主任由县市场监管局消保和市场股股长XX担任，具体负责“3·15”宣传纪念活动的组织协调。三、活动内容与形式今年的“3·15”宣传纪念活动，要按照省、市市场监管局，省、市消协的工作思路，认真组织好各项宣传咨询服务活动。消费维权的重点放在紧贴消费者日常生活需求，与老百姓密切相关的衣、食、住、行、用等方面。（一）加大《消费者权益保护法》的宣传力度。各单位在“3·15”前后要借助新闻媒体、网站、政务微博、微信平台开辟专栏等形式，大张旗鼓地宣传《消费者权益保护法》，全面推进《消费者权益保护法》在全社会的认知度和执行力；要积极宣传“凝聚你我力量”主题，推动社会各界对消费者权益保护工作的大力支持；要积极做好消费引导和政策咨询，切实提高消费者的自我保护意识，倡导科学理性消费、绿色消费和节约资源的理念。（二）“3·15”主题活动。各成员单位要紧密结合当前疫情防控形势和工作的实际需要、人民群众普遍关注的热点难点问题以及可能存在的消费维权风险，采取各类形式、不同渠道、多措并举的宣传方式，增强广大消费者依法维权的意识与能力，引导消费者理性消费、依法维权。1、开展热点领域整治行动。围绕防控用品、农贸市场等消费者关心的热点领域，把日常执法行动与正在进行的疫情防控工作紧密结合起来，通过信息互通、资源共享、时间同步、联合查处等有效手段，加大对制假售假、哄抬防疫用品和民生商品价格等违法行为的打击力度。2、曝光消费维权典型案例。各单位可在电视、网络等媒体公布2020年度查处的消费维权典型案例，以警示相关企业，引导经营者诚信守法经营，自觉履行法定义务，扩大宣传威慑力。促进全社会共同关注消费维权工作，提升各单位的公信力、影响力。3、开展一系列涉及民生的民意调查。通过媒体、网站等渠道针对人民群众比较关心的热点问题进行消费调查，综合评价与消费者相关的调查指标，适时发布消费警示。4、进行一系列消费维权宣传。面向全县消费者开展以宣传“守护安全畅通消费”消费维权年主题为契机，制作宣传短片，通过抖音、微信等各种新型载体、平台，进行日常消费提醒、网购提醒，揭露消费陷阱，宣扬科学理性消费，为消费者传授辨别假冒伪劣商品的方法，进一步引导消费者科学文明理性消费,提高维权意识,强化全体经营者责任担当，切实维护消费者的合法权益。此外，充分运用电视、广播、报刊、短信、微信公众号、互联网、公交车广告、户外广告、社区宣传栏、电子广告屏等载体，通过编发消费维权知识短信，制作消费维权公益广告，发布消费警示提示等方式，形成多载体、全方位、立体化的宣传效果，在3·15期间面向社会公众进行广泛而密集的宣传。（三）组织收看3·15晚会。3月15日（周一）当晚要组织收看中央电视台直播的2021年“3·15”晚会，各单位相关工作人员必须保持通讯畅通，做好24小时应对突发事件的准备，确保一旦晚会上出现涉及当地问题的投诉举报或曝光后，在第一时间得到妥善处置。（四）组织开展重点消费领域的社会监督活动。各单位在“3·15”前后要积极开展各种侵害消费者合法权益的监督检查，监督经营者按照《消费者权益保护法》的要求，自觉履行法定义务和社会责任，自觉做到诚实守信、依法经营。四、职责分工为确保此次活动圆满成功，活动由县政府统一领导，县市场监管局牵头实施，其他各成员单位密切配合，各司其职、各负其责。五、活动要求（一）高度重视，周密部署。在全县疫情防控的特殊时期，3·15期间应避免人员聚集，不组织各类集会、座谈、约谈会等。各单位要充分认识到2021年“3·15”活动年主题“守护安全畅通消费”的重要意义，要按照“依法治国”理念，组织动员和推动社会各界，依法履行《消费者权益保护法》所规定的各项责任、义务，更好地维护消费者合法权益。各单位一把手要亲自挂帅，加强领导，认真组织，采取切实可行的措施，从财力、人力、物力上予以充分保证，要搞好协调配合，整合资源，共同维权。（二）加大宣传，认真受理。要加强与电台、电视台、网络、报刊、杂志等各类媒体的合作，充分发挥好媒体的舆论宣传作用，通过媒体平台广造宣传声势，集中展现消费维权工作亮点和工作成绩，积极开展“网上3·15”宣传活动，积极营造浓郁的宣传氛围，提升3·15宣传效果。（三）结合实际，注重实效。要充分发挥职能作用，加大执法力度，严厉打击虚假宣传、强制消费、消费欺诈等侵害消费者权益的违法行为，切实解决一批消费者反映强烈的问题，确保今年“3·15”活动丰富多彩、扎扎实实、勤俭节约的开展，取得显著的社会效果。（四）加强值班，积极调处。“3·15”活动期间，各单位要加强应急值班，及时处置突发事件和重大疑难消费者投诉，重大问题按程序及时上报，保证活动期间安全平稳，社会和谐。（五）及时沟通，按时反馈。各单位要指定专人收集、整理活动信息，及时反映活动情况。活动结束后，各单位要将“3·15”系列活动开展情况及有关工作图片，报送领导组办公室（县市场监管局消保和市场股）