政务服务管理办公室2021年度工作总结范文及来年工作要点

政务服务管理办公室2021年度工作总结范文及来年工作要点政务服务管理办公室2021年工作总结及来年工作要点一、主要工作完成情况（一）规范大厅管理，提升政务服务水平。1、推进政务服务标准化体系建设。一是审批事项标准化，严格按标准规范行政审批事项，完善修改办事指南和流程；二是办事制度标准化，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等大厅管理制度；三是窗口服务标准化，对窗口工作人员仪容仪表、服务态度、文明用语等进行规范；四是便民服务标准化，规范街道、村（社区）便民服务硬件设施标准，统一事项名称、法定时限、承诺时限等软件标准。2、改进工作作风，切实加强监督管理。一是增强窗口人员服务意识，提高服务能力与水平；二是加强行政效能电子监察系统建设，逐项逐岗确定风险点，制定风险防控措施；三是聘任政务服务监督员和第三方测评公司，对政务大厅窗口工作不定期测评，促进服务质量提升。截止xx月底，政务中心直管x个分中心受理xx.x万余件，超去年同期办件量的xx%。（二）优化审批流程，推进事项办理提速增效。今年x月，我办会同相关部门再次清理规范行政许可事项，规范投资项目前置审批。共收集xx家单位《提速效能摸底（事项）汇总表》，事项xxx项。其中，xx家单位优化事项xxx项。二是再次优化建设项目竣工验收流程，审批时间由xx个工作日缩短至x个工作日。同时会同部门继续探索审批流程优化精简：如，调整市场监管局注册资本在x亿美元以下的外商投资企业，实现区本级注册，实现企业网上自主核名；企业投资项目备案、外商投资项目备案、固定资产投资项目技能审查、项目招标备案统一由项目业主在x省投资项目在线审批监管平台上进行申报；环境影响评价登记表类项目实现网上自行备案等。（三）完善专业化审批平台，打造服务企业绿色通道。1、深化项目审批机制，营造优商服务环境。按照“一窗受理、同步审批、联合会商、限时办结”推进项目审批服务机制，进一步整合审批流程，最大限度简化审批环节。xxxx年x-xx月，项目审批服务中心共受理申请xxxx件次，办结xxxx件次，协助新引进项目办理企业工商登记注册xx个，开展问题会商xx次，走访项目xx余次。2、增设服务窗口，提升双创服务水平。同时根据企业和创客个性化需求，今年新开通“外事服务”窗口，为企业提供外国人来华邀请和APEC商务旅行卡的绿色通道；今年x月，我办积极争取市上支持，在x市政务服务中心“创新创业一站式服务大厅”开设“菁蓉镇”服务窗口，为菁蓉镇扩大影响力，争取市级平台和资源起到了很好的作用。3、新媒体“零距离”服务公众。继续做好“郫都服务”新浪微博、腾讯微博、微信和支付宝服务窗（即“三微一支”平台）运营工作，此外，还新增了政务一点号、企鹅号、搜狐号与网易号平台建设，打造更全面的政务服务平台，畅通政民互动的沟通渠道。截至目前，“@郫都服务”共主动发布资讯类信息xxxxx条；受理网民诉求xxxxx条，主要涉及交通出行、城市建设、教育入学、社保咨询、医疗救助、政策咨询等，均及时回复处理；提供户籍、税务等审批业务的预约服务xxx件，实现线上多次沟通，线下一次办结；新增设计开通不动产预审功能，自xxxx年x月xx日正式投入试运行以来，已提供网上预审xx件。“郫都服务”现拥有粉丝量已近xx万个，在全市服务类帐号位居首位。4、推行窗口延时服务。本着群众办事需求和窗口服务实际，不断探索更加灵活的工作方式。x月x日起，我办直管的x个大厅窗口均实施延时服务（法定工作日中午xx：xx--xx：xx；每周六x:xx-xx:xx），形成常态化服务机制，切实满足办事群众需求。截至目前，我办开展延时服务共办件xxxx件，受到老百姓的一致好评。5、开设电视政务大厅。与电信公司和广电公司合作，在本地开设电视专栏节目，使老百姓足不出户即可了解政务服务办事指南。（四）深入推进落实“放管服”相关工作。1、积极协调推进新中心迁建工作。为改善我区政务服务场地分散现状，方便老百姓办事，按照区委区政府要求，新政务中心改造建设纳入了全区xxxx年“民生实事”目标任务。作为牵头单位，我办围绕行政审批制度改革关于审批事项“应进必进“的要求，积极组织各相关部门细化梳理入驻需求，优化新政务大厅功能布局，反复修订新中心装修改造设计及信息化方案。组织召开迁建工作协调会共xx余次，协调解决推进过程中遇到的各类问题。目前新中心改造装修和信息化系统等建设正稳步推进。2.深入推进减证便民工作。在郫都区门户网站、微信等网络媒体上公开保留村（社区）证明事项清单，并将统一的证明表格、证明模板等张贴在便民服务中心（站）供群众阅读；制作发放村（社区）证明事项保留清单公示桌牌、登记台账、宣传手册x千余套，开发制作MG宣传小视频）；建立村（社区）证明事项保留清单落实情况督查机制，不定期监督《清单》工作落实情况，抽查证明事项登记台账，确保工作落到实处。（五）其他1、做好企业跨区域迁移工作。今年x月，我办结合市政务中心开设“企业跨区县迁移申诉受理窗口”契机，积极争取市政务中心支持，会同区相关部门，积极推进中铁十五局三公司跨区域迁移工作，目前该公司已顺利迁入我区，实现年税收xxxx万以上。2、及时做好效能投诉处理。完善效能投诉机制，做到群众合理诉求“件件有回音、事事有落实”。xxxx年x-xx月，我办共接到行政效能督办件xx件，投诉内容包括城市管理、噪音污染、办事效率低等，均及时办理回复，群众满意率达xxx%。二、xxxx年工作要点（一）深化行政审批制度改革。按照“流程最优、期限最短、成本最低、服务最好”的目标，坚持以项目审批中心为载体，统筹开展项目审批、问题会商等工作，建立完善以项目进度为导向的协同机制，强化部门联动，变被动审批为主动服务。创新精简审批、并联审批、容缺受理、函注先行、片区统筹等审批模式，缩短正式审批阶段工作时间，实现项目审批“零等待”。（二）提升政务服务质量。一是强化素质“练内功”。通过强化学习培训、梳理服务短板，进一步提升窗口工作人员政务服务水平；二是强化制度“硬约束”。坚持服务宗旨，履行服务承诺，以强化制度约束促进服务规范，建立优质服务和行风建设工作常态机制；三是强化标准“严把关”。积极推进政务服务标准化建设，构建项目明确、流程清晰、职责到位、运转灵活的审批服务链确保按时办结率xxx%。（三）全力推进新中心迁建。全力打造“设计规范、服务周到、办事高效、氛围亲和“的政务新中心，营造优质政务服务环境。同时以新政务中心迁建契机，搭建完善政务服务网站、移动APP、微信等多样化网上平台体系，推进信息化系统建设，实现实体办事大厅与电子政务大厅的无缝对接，实现办事更加智能。