管理学考试总结

管理学复习纲要管理概要管理综合定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。职能：计划、组织、领导、控制、创新管理的自然属性管理由人类活动的特点产生，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能；管理也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理也是生产管理的上述性质并不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性。管理的社会属性管理是为了达到预期目的所进行的具有特殊职能的活动，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理是一定社会生产关系的反映。资本主义企业管理的社会属性现代社会，对管理的社会属性产生影响的基本变化管理者的角色管理者分类从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者⑴人际角色挂名首脑、领导者、联络者⑵信息角色监听者、传播者、发言人⑶决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者高层管理人员中层管理人员基层管理人员西方古典管理学思想1泰罗主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”2法约尔的组织管理理论法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：(1)技术职能：即设计制造；(2)经曾职能：即进行采购、销售相交换；(3)财务职能；即确定资金来源及使用计划；(4)安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全；(5)会计职能：即编制财产目录，进行成本统计；(6)管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。法约尔指出，前5种活动都不负责制定企业的总经营计划，不负责建立社会组织协调和调和各方面的力量和行动，而这些至为重要的职能应属于管理。所以他定义管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。马斯洛的需要层次理论生理需要（衣、食、住、行、医、繁衍后代）安全需要（希望生活安定，免于天灾人祸，未来有保障）社交需要（信任、友谊、忠诚、归宿和爱）尊重需要（自尊与受人尊重）自我实现的需要（实现理想、抱负、成就和自我完善）双因素理论（美国弗雷德里克·赫茨伯格）保健因素：与工作的外部环境或者工作关系有关，可以归纳为十项。企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。激励因素：与工作性质和内容相关，可以归纳为六种。工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能；责任。X理论主要观点一般人的天性都是好逸恶劳的;人生来以自我为中心，对组织的需要莫不关心;人缺乏进取心，宁愿被别人领导，而不愿承担责任;人天生就反对变革，把安全看得高于一切;结论：管理主要管强制、惩罚、解雇等手段。Y理论主要观点用体力和智力进行工作就象人要娱乐和休息一样自然，也是人类的天性；人在为实现自己所参与的目标时，能实现自我指挥和自我控制；职工的需要与组织的目标并不矛盾；在正常情况下，一般人不仅愿意承担责任，而且还会主动请求任务；人们有解决组织问题所必需的丰富的想象力、智慧和创造性；企业管理的基本任务是使人们的潜能充分发挥出来；结论：管理应当以人为中心，采取宽容的的、民主的方法。超Y理论观点每个人都有不同的需要和能力，人不仅是复杂的，而且变动性很大；人在不同的组织和同一组织的不同部门中工作，其动机可能不同；工作的性质，执行工作的能力，与同事之间的关系等都会对其行为产生影响；没有一套能适合于任何时代、任何组织和任何人的万能管理方法；结论：管理方法要因人而异，因事而异，要具有针对性，不能千篇一律。Z型组织的主要观点实行长期雇佣制——年功序列职务工资制；含蓄的控制机制；既注意培养职工的专业知识能力，又注意使他们得到多方面的锻炼；较缓慢的评价和提升；统一思想的决策；企业对职工全面关心，上下级之间建立融洽的关系；实行分工负责制。西方现代管理思想理论社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的权威不能自封4、管理者的重要的领导性质决策管理学派代表人物：赫伯特·西蒙，美国人，1978年诺贝尔奖金获得者管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。以“满意标准”代替传统的“最优标准”。决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。决策可分为程序化和非程序化决策。经验管理学派代表人物：德鲁克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理管理科学学派（数量学派）在研究和解决管理问题时，着重强调合理性，进行定量分析。把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段过分依赖物质技术而忽略人的作用科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)权变管理学派权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派法约尔是这一学派的开山鼻祖,代表人物是哈罗德·孔茨，他认为存在着“管理理论的丛林”，而过程方法能够包含、综合当今的各种管理理论。主要研究管理职能及其执行过程和原则五种管理职能形成一个完整的管理过程计划计划的概念1.计划是指用文字和指标等形式所表达的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。（名词属性）2.计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排，亦称计划工作即对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。（动词属性）2计划的分类时间（长期，短期计划）职能空间（业务，财务，人士）综合性程度（战略性战术性）明确性（指导性，指令性）程序化程度（程序化，非程序化）计划编制过程一、确定目标二、认清现在：环境研究（外部环境和内部环境的研究）三、研究过去：过去决策可能带来的影响并发现其规律四、预测并有效地确定计划的重要前提条件五、拟订和选择可行的行动计划拟订备选方案、比较和评价备选方案、确定选择原则、选定满意或合理方案六、制定主要计划七、制定派生计划八、制定预算，用预算使计划数字化决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则原因：1.组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息2.只能收集到有限信息3.制订的方案数是有限的4.对有限方案的认识是有局限性的决策的过程:1.情报活动2.设计活动3.抉择活动4.实施活动决策类型1、长期决策与短期决策——按决策影响的时间划分1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策2、战略决策、管理决策和业务决策——按决策的重要性划分1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。3、集体决策和个人决策——从决策的主体看可划分为集体决策和个人决策1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）2.个人决策4、初始决策和追踪决策——按决策的起点划分1.初始决策：零起点决策a.决策是面向尚未发生的事件b.决策追求“一次成功率”2.追踪决策：对以前决策的修订或发展5、程序化决策与非程序化决策——按决策所涉及的问题划分1.程序化决策：常规决策，处理例行问题2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题6、确定型决策、风险型决策与不确定型决策——按决策问题所处的条件划分1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率(已知确定状态的发生）3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策决策的方法一、集体决策方法1.头脑风暴法（5~6人，1~2小时）头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn）提出四项原则：（1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内(2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什么就应该说出来（3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新颖、奇异越好（4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力2.名义小组技术集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术（1）小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商（2）先召集一些有知识、有经验、有能力的人，把要解决的问题和关键内容告诉他们。思考后制定备选方案。陈述他们各自的方案（3）对方案进行投票优选（4）决策是否实施3.德尔菲法（专家决策法）由美国兰德公司提出要点：（1）匿名、反复、函讯(2）选择好专家（3）决定专家的人数（调查次数一般为三次，则人数为45~60人）（4）拟订好意见征询表（5）做好意见甄别和判断工作战略环境分析行业环境波特五力：1．行业内现有竞争对手研究。1)竞争对手基本情况研究；2)主要克争对于研3)主要竞争对手的发展动向研究2．入侵者研究。（规模经济，产品差异化，转移成本，资本需求，在位优势，政府政策）3．替代品生产商研究。4．买方的讨价还价能力研究。消费者在两个方面影响着行业内企业的经营：(1)买方对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界(2)不同买方的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。5．供应商的讨价还价能力研究。因为企业生产所需的许多生产要素是从外部获得的，从而提供这些生产要素的经济组织也制约着企业的经营。(1)供庆亩能否根据企业的需要按时、按质、按量地提供所需生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大。(2)供应商提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平。这里主要讨论影响供应商讨价还价能力的因素。组织正式组织与非正式组织1组织设计的目的是为了建立合理的组织机构和结构，规范组织成员在活动中的关系。设计的结果是形成所谓的正式组织。这种组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。2非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。在正式组织展开活动的过程中，组织成员必然发生业务上的联系。这种工作上的接触会促进成员之间的相互认识和了解。他们会渐渐发现在其他同事身上也存在一些自己所具有、所欣赏、所喜爱的东西，从而相互吸引和接受，并开始工作以外的联系。频繁的非正式联系义促进了他们之间的相互了解，一些无形的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织的小群体使慢慢地形成丁。这些小群体形成以后，其成员由于工作性质相近、社会地位相当、对一些只体问题认识基本一致、观点基本相同*或明星瘦狗金牛问题转变放弃清算高高低低10%业务增长率相对竞争地位者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，产生了一些被大家所接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机性的群体渐渐成为趋向阉定的非正式组织。非正式组织的影响非正式组织的积极作用1可以满足员工的需要2人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产牛和加强合作的精神。3非正式组织虽然主要