管理学课件 顾锋版第十章

1第10章组织行为学基础1210.1组织行为组织行为学（OrganizationBehavior）几个概念1、组织：技术与人性的有机结合。2、行为：机体种种外显动作和活动的总和。3、管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制。23什么是组织行为学组织行为学：综合运用心理学、社会学、人类学、政治学等有关学科知识，系统地研究各种组织中的人的心理与行为的规律，以求提高管理者对本组织及其成员行为的预测、引导和控制能力。主要研究对象：个体心理与行为；群体心理与行为；组织心理与行为344对OB作贡献的学科组织行为研究心理学社会学社会心理学人类学政治学5组织行为学研究中的变量因变量：是解释和预测的关键因素。1、生产率2、缺勤3、流动4、工作满意度自变量：是什么因素决定生产率、缺勤、流动和工作满意度。1、个体2、群体3、组织5610.2态度定义：个体对人、对事所持有的一种持久、而又一致的心理和行为的倾向。总有具体对象；有持久性一致性67态度决定……态度决定一切！态度决定命运态度决定成败态度决定人生态度决定行动态度决定高度态度决定命运态度决定未来态度决定成就态度决定美丽78态度组成认知成分：个人对人、工作、事物的了解。情感成分：个人对人，工作，事物的喜好，有感情色彩。行为成分：实际反应或行为。就同一态度而言，三者是一致的。89态度的改变态度决定高度机会因态度而生，命运随态度而变。就是因为他们对待人生和工作的态度不同，在别人灰心的时候，他们意气风发、斗志高昂；在别人因困难而放弃的时候，他们积极进取；在别人松散懒惰的时候，他们全力以赴，不找任何借口。改变态度的方法群体影响法活动参与法信息沟通法91010.2.1工作满意度工作满意：是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极态度；工作满意取决于员工的期望与实际结果的比较（心理契约）；工作满意维度：工作本身；工资；晋升；监督；工作同伴。101110.2.2组织归属感员工对组织的忠诚和投入程度；组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。它包括三个成分：感情承诺、持续承诺和标准承诺。111210.3个性个体行为受哪些因素影响？人格；能力；气质；知觉；价值观；态度；需要和动机121310.3.1人格特征五大个性品质亲和性自觉性外向性情绪稳定性开放性131410.3.2其他个性品质自尊责任意识成就需要1415马斯洛心理健康者的15个特征1、对现实世界有敏锐的洞察力。2、能接受自己，他人和现实。3、言行坦率、自然、纯真。4、不过分关注自己。5、具有超然于世的品格和独处的需要。6、独立自主。7、时时常新的新鲜感。8、常常能体会到狂喜、惊异、崇高等等所谓“高峰体验”。15169、对人类充满深厚的爱。10、具有民主的态度。11、具有很强的道德感。12、有幽默感。13、创造性。14、其亲密朋友不多，但感情深厚。15、不盲从。1617卡特尔16项特质理论乐群性；活泼性；怀疑性；变革性；敏锐性；规范性；想象性；独立性；17稳定性；交际性；隐秘性；自律性；影响性；情感性；自虑性；紧张性1810.3.3人员与工作的匹配社会型的人：这种人喜欢社会交往，关心社会问题，对教育和宗教活动感兴趣，相应的职业有：护士、教师、社会学家、社会工作者等。研究型的人：这种人喜欢智力活动和抽象的工作，相应的职业有：数学、物理、化学和生物学等自然科学工作者及经济学家。现实型的人：这种类型的人喜欢有规律的具体劳动和需要基本技能的工作，相应的职业有：修理工、机械工、电工和农民等。1819人员与工作的匹配（续）艺术型的人：这种类型的人喜欢文学和艺术，善于用艺术作品来表现自己，感情丰富、爱想象、富有创作性，相应的职业有：作家、画家、雕刻家、音乐家。企业型的人：这种类型的人富有冒险精神、性格外向、喜欢担任领导工作，具有说服、支配、使用语言等能力，相应的职业有：经理、推销员、经纪人、公关等。传统型的人：这种类型的人喜欢有条理和有系统的工作，具有友好务实、善于控制和保守等特点，相应的职业有：办公室人员、打字员、档案管理员、会计、出纳、秘书、接待员等。192010.4知觉知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。由于每一个人对环境的理解的不同，不同的人面对同一现象，其知觉的结果也会不同。202110.4.1知觉的基本特征选择性客观事物是丰富多采的。在每一时刻里，作用于人的感觉器官的刺激也是非常多的，但人不可能对同时作用于他的刺激全都清楚地感知到，也不可能对所有的刺激都做出相应的反应。在同一时刻里，他总是对少数刺激知觉得格外清楚，而对其余的刺激知觉得比较模糊。这种特性被称为知觉的选择性。知觉得特别清楚的部分称为知觉的对象，知觉的比较模糊的部分称为知觉的背景。知觉中对象和背景的关系并不是固定不变的。它依一定的主客观条件经常转换。2122知觉的基本特征（续）整体性知觉的对象是由不同的部分、不同的属性组成的。当它们对人发生作用的时候，是分别作用或者先后作用于人的感觉器官的。但人并不是孤立地反映这些部分、属性，而是把它们结合成有机的整体，这就是知觉的整体性。刺激物的性质、特点和知觉主体的经验是影响知觉整体性的两个重要因素。一般来说，刺激物的关键部分、强的部分在知觉的整体性中起着决定作用。有些物理化学强度很弱的因素，因与人的生活实践密切关系，也会成为很强的刺激成分。2223知觉的基本特征（续）理解性人在感知当前的事物时，总是借助于以往的知识经验来理解它们，这种特性称为知觉的理解性。比如听一首歌，如果是您会唱的，才放一个片段就会知道是那首歌，并知道后面的旋律是什么。知觉的理解性会受到情绪、意向、价值观和定势等等的影响。在知觉信息不足或复杂情况下，知觉的理解性需要语言的提示和思维的帮助。一块象小狗的石头，也许开始您会看不出来，但如果有人提醒，就会越看越象。很多旅游风景也是如此。知觉的理解性使人的知觉更为深刻、精确和迅速。2324知觉的基本特征（续）恒常性。当知觉的对象在一定范围内变化了的时候，知觉的映像仍然保持相对不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。视觉的恒常性表现得特别明显。例如，一个人站在离我们不同的距离上，他在我们视网膜上的空间大小是不同的，但是我们总是把他知觉为一个同样大小的人。知觉的恒常性是因为客观事物具有相对稳定的结构和特征，而我们对这些事物有比较丰富的经验，无数次的经验校正了来自每个感受器的不完全的甚至歪曲的信息。242510.4.2影响知觉的因素由于个性、价值观、态度和情绪的差异，不同的管理者对于同一个人、同一件事、同种形势的估计和判断很有可能是不同的。影响知觉的因素：主观因素：态度、性格、动机、兴趣、过去的经验和期望；被观察目标的特点；知觉物体或事件的背景2526262710.5压力压力是个体面对外部刺激的一种心理和情绪上的反应，是面对重要的机会或者威胁而自己无法肯定能有效处理时的一种心理体验。“变压力为动力”，这是人们常说的一句话。是否要有一个度？272810.5.1管理者压力的来源角色冲突；角色超载282910.5.2压力的危害心理反应生理反应行为反应29推动管理者的最优状态绩效水平高低低高正压力负压力A3010.5.3应对压力问题集中应对直接采取措施分散压力，集中精力解决最重要的问题。情感集中应对采取措施处理他们被压抑的情绪和感情，通过情感的寄托来舒缓紧张的神经。3031RyanWuerch是提供日常使用的应用软件、新闻和铃音等大量移动数据的公司Motricity的首席执行官。与其他多数首席执行官一样，他肩负着众多责任。压力常常是他工作的一部分。他经常跑马拉松，他说这不仅有助于保持身体健康，同时也是一种重要的减压方式。不过，真正使他放松身心的却是与朋友共享薯条和沙拉与鳄梨酱的美味。3132ORCWorldwide首席执行官RobertFreedman是一位薪酬专家，他每天早晨喝咖啡时会花两分钟在餐巾纸上写写画画。这短短的两分钟不仅有助于他一整天保持清醒的头脑，而且对他自己来说也是一种收获。他正考虑在一个大型画册上出版其涂鸦作品以及他的一些想法。3233压力调适的系统方案包括六个方面的内容：即形成正确认知；调整自我心态；善于应对工作；尽情享受生活；掌握减压技术；三种主体协同（个体；组织；社会）。33341、形成正确认知首先，要对压力有个正确的认识。认识到压力的本质是什么？认识到压力的必然性与必要性。尤其是不仅要认识到它的消极面，还要认识到它的积极面。其次，正确评估自己、接受自己。不要过高地把自己定位于无所不能；也不要把自己看得一无是处。每个人都是有所能而有所不能，找到自己最擅长的那一点，并使之最大化，你就因游刃有余而倍感轻松。最后，认识环境、适应环境。34352、调整自我心态其一，记住好事，忘记坏事。其二，利用幽默。其三，积极的自我暗示。其四，保持乐观。其五，珍惜你所拥有的。其六，善用合理化机制。其七，学会放弃。其八，保持良好的心境。35363、善于应对工作其一，设计好职业生涯规划；其二，提升工作能力；其三，扮演好你在工作中的角色；其四，挖掘工作中的积极面；其五，学会分解、传递压力；其六，搞好工作中的人际关系；其七，做时间的主人；其八，把工作与休息明确分开。36374、尽情享受生活人活着必须要工作。只有工作才能为社会创造财富；只有工作才能获取谋生手段；只有在工作中，人才能磨练自己，发展自己。但工作不是生活的全部，生活不是为了工作，而工作是为了生活。工作时工作，生活时生活。并以享受生活而非拼命工作作为人生的目标。通过享受生活来缓解压力的方式：保健活动；休闲活动；娱乐活动；家庭活动。37385、掌握减压技术理性情绪法：只有改变人的非理性观念，建立新的理性观念才能消除人的原有心理障碍。宣泄法方式之一：哭；方式之二——去发泄吧（或出气室）；方式之三——替代性发泄；方式之四——把压力、烦恼写出来。自我催眠法瑜伽法38396、三种主体的协同企业有责任给员工减压。这是一个“以人为本”社会，如今的企业所担负的责任不仅是获得利润，还要为社会作贡献，为员工谋福利。高压下的员工不可能释放出最大的潜能；高压下的员工缺乏创新精神；高压下的员工不可能真心实意关心企业作想；高压下的员工出错率、事故率、工伤都会成倍增加。社会所应做的工作包括两大部分：一是提供良好的环境氛围；二是提供专门的技术性服务。39