管理心理学社会知觉与管理

•Confidentiality/dateline:13ptArialRegular,whiteMaximumlength:1line•Informationseparatedbyverticalstrokes,withtwospacesoneitherside•Disclaimerinformationmayalsobeappearinthisarea.Placeflushleft,alignedatbottom,8-10ptArialRegular,whiteIndicationsingreen=LivecontentIndicationsinwhite=EditinmasterIndicationsinblue=LockedelementsIndicationsinblack=Optionalelements•Copyright:10ptArialRegular,white一、心理学的研究对象为了便于把握人的种种心理现象,心理学家通过心理学对心理现象进行了系统的归类，将其分为两大部分:一部分是人所共有的心理过程;另一部分是人各有异的个性心理。认识过程(知):感觉.知觉.记忆.思维.想象等心理过程情感过程(情):情绪.情感心理现象意志过程(意):意志注意个性倾向性:个性心理需要.兴趣.动机.理想.信念.世界观等个性心理特征:能力.气质.性格心理学研究对象一、心理学的研究对象（一）心理过程心理过程是指一个人心理现象的动态过程，它包括:认识过程、情感过程和意志过程，反映正常个体心理现象的共同性一面。认识过程又称为认知过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等心理现象。认知过程是人脑对客观事物的属性、现象和本质的反映过程，也就是个体在实践活动中对各种信息的接受、编码、储存、提取和使用的心理过程。心理学研究对象这位管理者是在发呆还是在陷入深深地思考之中？总裁秘书陆纯初(LokeSoonChoo)，男，新加坡人。EMC公司大中华区总裁，统管EMC在中国的所有运营业务。据悉，陆拥有新加坡大学工商管理学位，是名资深的IT专业人士，也曾出任IBM、西门子等知名国际企业的高管。在赴EMC履新之前，他曾担任甲骨文大中华区总裁。背景资料：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。两天后，瑞贝卡给陆回复了一封同样措辞犀利的邮件，还将回信传给了EMC四个地区分公司。瑞贝卡是陆纯初的高级秘书：曾经历过EMC大中国区多任总裁，属于相当高级的“大秘”，在北京已经可以列入高级白领阶层。背景资料：2006年4月，从北京、上海到成都、广州、南京……全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC(全球最大的网络信息存储商，总部在美国)北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。案例导入：“邮件门”女秘书PK外企老板EMC大中华区总裁陆纯初“谴责信”Rebecca的回复邮件首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在，我工作尽职尽责，也加过很多次班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。案例导入：“邮件门”女秘书PK外企老板“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！”“结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。”“从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”•Confidentiality/dateline:13ptArialRegular,whiteMaximumlength:1line•Informationseparatedbyverticalstrokes,withtwospacesoneitherside•Disclaimerinformationmayalsobeappearinthisarea.Placeflushleft,alignedatbottom,8-10ptArialRegular,whiteIndicationsingreen=LivecontentIndicationsinwhite=EditinmasterIndicationsinblue=LockedelementsIndicationsinblack=Optionalelements•Copyright:10ptArialRegular,white第二章知觉差异与管理一、一般知觉过程二、社会知觉三、自我知觉四、影响社会知觉的因素本章主要内容本章的学习是为了使你能够了解如何快速掌握他人心理掌握并能正确运用印象管理策略怎样掌握高效率工作的时机如何认识社会知觉偏见在管理中的不利影响为此你应当掌握认知及如何认知影响知觉的因素（能举例说明）社会知觉与常见的社会知觉偏见温馨提示在日常生活中，我们经常和陌生人打交道，如果我们能在最初的与人交往过程中，迅速地从他人的衣着打扮、形体、神态、表情、言语等方面窥见他的内心世界，我们就掌握了与人交往的主动权，我们就会选择恰当的能引起对方共鸣的话题打开局面，营造融洽的会谈气氛，拉开交往的序幕。在本节中，我们专门对知觉这一心理活动过程做详细的阐述。第一节知觉过程一、知觉概述（一）知觉的定义知觉(perception)是人脑对直接作用于感官的事物整体属性的反映。知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的，都是我们对现实的感性反映形式。离开了刺激物对感觉器官的直接作用，既不能产生感觉，也不能产生知觉。通过感觉，我们只知道事物的个别属性，通过知觉，我们才对事物有一个完整的映象，从而知道它的意义。与感觉相比较，知觉又具有不同于感觉的特征：第一，知觉反映的是事物的意义，知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么，尝试用词去标志它，因此知觉是一种对事物进行解释的过程。第二，知觉是对感觉属性的概括，是对不同感觉通道的信息进行综合加工的结果，所以知觉是一种概括的过程。第三，知觉包含有思维的因素。知觉要根据感觉信息和个体主观状态所提供的补充经验来共同决定反映的结果，因而知觉是人主动地对感觉信息进行加工、推论和理解的过程。可以说感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。1、知觉的选择性（知觉的对象与背景可以相互转化）2、知觉的整体性3、知觉的理解性4、知觉的恒常性（亮度、形状、大小、颜色）（二）知觉的特性（见教材P28-29）一、知觉概述（二）知觉的特性1、知觉的选择性：指个体会优先把知觉对象从背景中区分开来的特性。由于大脑处理信息的能力优先，人们不可能感知到周围环境中的所有刺激，更不可能对所有刺激物都作出反应，而总是有选择地以少数刺激作为知觉对象，对他们知觉格外清晰，凸显出来，而其他不重要的事物成为背景，个体对知觉背景的知觉相对模糊。在对象和背景的关系不是一成不变的，两者是可以互相转换。知觉对象和背景的关系可以用一些双关图来说明。一、知觉概述（二）知觉的特性2、知觉的理解性：指个体能利用已有的知识经验去解释知觉对象。知觉的理解性同言语指导有密切的关系，它能事知觉过程更迅速，印象更完整。知觉的理解性造成了不同职业和不同经验的人在知觉上的差异。讨论：针对“苹果教父乔布斯去世”的消息，为何不同的人会有不同的看法呢？定势思维是人类思维深处存在的一种保守的力量，人们总是习惯用老眼光来看新问题，用曾经被反复证明有效的旧概念去解释变化世界的新现象。不去尝试，不敢冒险，因循守旧，大好的时机和自身无限的潜能被白白地浪费。小测试：请你用四条直线把下图中所有九个点连接起来。要求：（1）不能移动任何点；（2）连线必须一笔完成；（3）连线画完前，笔不能离开纸面。如果你第一次见到这副图，并能独立作业，顺利地连出来，它将是美国创新创造协会的会标，你也将是一个具有创新意识的人。你是具有创新意识的人吗？很多人仅把创新理解为科学技术领域的创新。其实，创新有很多种。创新可以是一个新颖而有效的商业模式，可以是一种新的管理模式，也可以是文学艺术领域里一次开创性的实践，甚至可以是家居生活中的一个新鲜而有趣的创意……简单地说，创新就是在知识积累和生活、工作实践的基础上，由一个新颖的创意而产生的，对人们有用，同时又具备可行性的一种创造性活动。如何做到创新呢？1、洞察未来2、打破陈规3、追求简约4、以人为本5、承受风险启示：我们生活在一个丰富多彩的世界，我们每天都不可避免地要从外界接受各种信息，并作出反应。但是任何人都不可能让所有的人对同一事物作出一致的反映和判断，因为我们的知觉过程是依赖自己的经验，对所获得的信息进行解释的过程，从而会影响我们的态度，对我们感知的事、人、物等信息来作出相应的评价。在组织中的个体，他的知觉、态度、个性的差异性决定了他在组织、工作中的独特角色。管理者须花时间了解员工是如何解释、评价自己感知到的工作环境和现实。思考：人们感知到的知觉世界就是真实的现实世界吗？提示：虽说知觉是对被我们的耳、鼻、眼、手感受到的外界的刺激直接反应，来选择、组织、解释的过程，就像计算机处理原始信息一样；但人的知觉不同于计算机，在对感觉到的事物赋予意义时，由于个人背景、经验、期望、个性等不同，使得人们的知觉并不等于现实本身，有时也许是真实的反应，有时可能是加工了的现实，有时它可能是歪曲了的现实，有时现实中的许多内容他根本没有知觉到。美国学者斯蒂芬.P.罗宾斯对知觉的定义为：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。知觉的世界与现实世界的区别，对于管理者了解个体知觉差异导致行为上的差异，从而把握员工心理就非常重要。认识到这种不同，管理者在做决策时就会考虑周全，不会依据不充足的证据来对复杂、重大的管理问题随意来做判断、做决定了。一、知觉概述（二）知觉的特性3、知觉的整体性：指个体在知觉时能把由许多部分或属性组成的对象作为一个整体来反映。知觉的整体性提高了人们知觉的效率。知觉的整体性和知觉的理解性通常无法严格区分，共同在起作用。一、知觉概述（二）知觉的特性3、知觉的恒常性：指当知觉的条件发生一定变化时，知觉的映像仍保持相对不变。知觉的恒常性具体表现为大小恒常性、形状恒常性、颜色恒常性和明度恒常性等。知觉的恒常性说明知觉是一种特殊的自我调节活动，具有反馈机制，能纠正由于周围客观世界存在条件的无限多样性而造成的不可避免的错误，保持了知觉的精确性。（三）影响知觉的因素（见教材P30-31）1、知觉者（主观因素）2、知觉对象（客观因素）3、知觉情境4、错觉：对客观现实的不正确知觉。黑林（Hering）错觉与冯特（Wundt）错觉下面的两个图，是典型线条弯曲错觉。图A中两条平行线看起来中间部分凸了起来；图B中两条平行线看起来中间部分凹了下去。艾宾浩斯（Ebbinghaus）错觉这是一个关于面积大小的错觉。中间的两个圆面积相等，但看起来左边中间的圆大于右边中间的圆；中间的两个三角形面积相等，但看起来左边中间的三角形比右边中间的三角形大举例：知觉理论在管理中的运用目的指向选择我们看到了什么取决于我们想看到什么，目标决定行动，我们通常会有意或无意地选择我们明显的或潜在的目的和目标。这是你的自利意识左右了你的知觉选择。由于环境或刺激物的明显特征，有时你自觉或不自觉地成了它们的俘虏。心理学家研