管理心理学第七章

课程名称：管理心理学教者：王迪第七章课时：课时课题：挫折与管理授课时间：第14周目的要求：了解人的挫折；了解挫折与管理；重点难点：理解挫折与管理教学过程：第一节挫折概述一、什么是挫折心理学认为，挫折是指个体在从事有目的的活动中，遇到了障碍或干扰，导致其动机不能实现，需要不能满足时产生的情绪反应（状态）请同学们分析：在学习工作生活中，自己曾经碰到过的最大的挫折是什么?二、挫折的差异性1、一个人是否体验到挫折，与他的抱负水平密切相关，即与他对自己所要达到的目标规定的标准密切相关。2、个人的重要动机受到阻碍时，其所感受的挫折较大；而较不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的动机的满足所取代，因此只构成一种丧失的心理感受，对个人的挫折不大。而动机的重要性又因人而异，因时境而异。所以挫折可以说是一种主观的感受。3、挫折感还与期望程度和努力程度有重要关系。如果真的很用心、确信自己能成功，又花了大量心血，即使是短暂的受阻，也会产生强烈的挫折感。三、挫折的产生引起挫折的因素是多种多样的，但可分为两类：1、外在因素。2、内在因素1、外在因素。又称客观因素或外因，是指那些让动机或行为不能实现的实际存在的外部环境因素。可以分为实质环境与社会环境（一）实质环境包括人的能力无法克服的自然因素的限制，如自然灾害，老死和虽能够克服但因疏忽、时间精力顾不上造成的损失或达不到；（二）社会环境包括社会生活中的政治、经济、军事、宗教、风俗习惯、道德观念等等对人的限制；或他人的失误等。现代社会环境某些共同特征，可能使得人们面临共同的心理冲突：第一、竞争与合作的冲突第二、满足欲望与抑制欲望的冲突第三、自由与现实的冲突在管理实践当中，员工挫折的产生也有某些组织方面的原因第一组织的管理方式第二组织内的人群关系第三、工作性质第四、工作环境第五、其他的组织管理制度的不适当也容易导致员工产生挫折2、内在因素。来自挫折者自身。分为主观因素和客观因素。主观因素是认识因素和心理因素。心理因素主要是指个人的能力、知识和经验不足，或个性心理品质太差，如缺乏韧性，过分轻信，不稳定、急躁、不自信以及动机斗争状态等。客观因素主要是生理因素，主要是指身体健康状况，身体器官结构上的缺陷等。动机的冲突，即两个或多个不能并存、难以取舍的动机在抉择前的两难的心理状态，也会引起挫折。四、挫折的容忍力外因是否导致挫折和产生挫折程度，很大程度上决定于人的主观心理素质，特别是人的知识、修养、能力和个性心理品质，以及对挫折的容忍力。1、挫折的容忍力:是指人适应挫折的能力，即遇到挫折时能免于行为失常的能力。容忍力实际上反映了人对待挫折的态度。人的一生不知要遇到多少挫折。有的轻微、短暂，容易克服；有的严重、长期，难于克服。能否战胜它，很大程度取决于各人的态度。2、挫折容忍力受多方因素影响：（一）生理因素。身体健康、发育正常的人，对生理上需要的容忍力，一般说高于体弱多病的人。精力充沛的人也比较能够胜任各种工作。（二）过去受挫折的经验。挫折的容忍力是可以通过学习获得的。过去经受挫折而善于积累经验，就能提高容忍力。如果从小娇生惯养，很少遇到挫折，或一遇挫折便逃避、失去学习处理挫折的机会，必然挫折的容忍力低。（三）对挫折的知觉判断。同一挫折的客观情况相同，而因人、因时、因地会出现感受和判断不同，因此构成的压力和打击也就不同。一个人认为是严重挫折，另一个人或他以后会认为无所谓。（四）预见性高低。对未能预见的挫折，其容忍力相对较低。（五）其他个人素质包括价值观、世界观，性格、兴趣、意志、耐心等，都与容忍力密切相关。挫折有累积现象，即使一个充满自信的人，也经受不起一而再、再而三的挫折和失败。这可能是一点点侵蚀容忍力，也可能蓄积着，在某一刻因某导火索引爆。第二节挫折行为人们在遭遇挫折时，会产生各种各样的行为反应、情绪反应，按照遭遇挫折以后，人们的冷静与理智程度，一般可以分为理智和非理智的反应。一、理智反应理智反应在心理学上又称积极进取。有以下三种情形。1、反复尝试、达到目标。2、调整目标。3、改变目标。二、非理智反应非理智反应在心理学上又称消极的适应或防卫。主要有以下五种表现形式：１、不安。如失去信心、勇气；情绪不稳定患得患失；生理上出现心悸、头昏、冒冷汗、胸部紧缩等。２、攻击。又称侵犯和对抗。分为直接攻击和间接攻击。直接攻击是指攻击的对象是构成挫折的人或物。间接攻击即把挫折后的愤怒情绪转嫁到自己、当事人或毫不相干的人和物。一般来说，自尊心很强、才能较高、受到挫折较大的人，易于将愤怒情绪直接发泄。而缺乏自信、内向、自卑或悲观的人，容易把矛头指向自己。挫折来源不明、或觉察到引起挫折的真正对象不能直接攻击时，便会寻找替罪羊。３、固执行为。主要包括：①冷漠。无表情，对事物视而不见、无动于衷、失去喜怒哀乐等正常心理反应；②压抑。主观上否认挫折的存在，将挫折的体验或可能引起挫折的动机排除于意识之外；③异常放弃。多次受挫折后，便感到茫然、忧虑、对工作生活失去信心，放弃一些未受挫折的事物，无所作为，甚至放弃生命。④盲目排斥革新，不接受别人的意见建议，固步自封，明知方法无效亦一再重复。４、倒退。又称回归、退化。人受挫后，会表现出与自己年龄不相称的幼稚行为，如易受人暗示，盲目相信人，盲目执行他人指示，轻信谣言，不能控制自己的情绪，暴跳如雷、声色俱厉，甚至无理取闹。５、妥协。人受挫折后，会产生情绪上的紧张和不安状态，长期下去对身体健康不利，因此要采取某些心理行为措施，减少挫折引起的紧张和不安，这就称妥协。三、防卫的方式1、合理化作用，也称为文饰。以自圆其说来原谅和掩饰自己的失败，或为失败做辩解，以达到自我安慰、解除紧张和不安。（吃不到的葡萄是酸的）2、逃避作用个人不敢面对自己预感的挫折情境，而采取逃避行为，可以分为：第一逃向另一现实第二幻想世界第三生理疾病3、压抑作用将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制而不承认其存在。压抑的结果虽可减轻焦虑而获得暂时的安全感，但被压抑的欲望并不因此消失，而深入个人的潜意识里，影响个性健康发展。4、代替作用个人对某一对象所抱持的动机、感情与态度，若不为社会所接受，或者自己感觉将遇到困难，便将此种感情与态度转向其他对象以取代之，称为代替作用。例如升华作用就是将攻击等不为社会所接受的动机，转移到较高境界的艺术或运动方面。5、表同作用也称假冒。指把别人具有的，自己羡慕的品质加到自己身上，假冒自己也具有这些品质、以假冒别人的风格姿态自居。模仿的一般是成功者和崇拜者。6、投射作用个体对不愿意承认的动机，投射他人。7、反向作用指受挫以后，努力压制自己的情绪，做出违背自己意愿和情绪的行为。个体对某些自认为不良的动机或行为，为防止其表现，就常用反向。如过分亲切和屈从背后是憎恶与反抗等。请同学分析：以上面自己所举挫折的例子，分析如何对待挫折的？第三节挫折与管理一、预防挫折1、消除产生挫折的原因2、改善人群关系3、改善管理制度和管理方式二、正确对待受挫折的人1、采取宽容的态度2、提高认识、分清是非3、改变环境4、精神发泄法三、心理治疗四、挫折是难以避免的客观现实。对付挫折、防止消极影响主要有以下方法：从个人角度：1、提高认识水平，正确对待挫折。2、改善处理问题的方式，变换视角和出发点。3、改换环境、轻装前进。4、精神发泄。又称心理治疗法。在限制环境下自由发泄受压抑的非理智的情感，以达心理平衡，及早恢复理智状态。5、主动找朋友或陌生人倾吐心声、减轻心理压力等。从管理者角度：1、倾听职工的诉怨。通过倾听诉怨，一方面可以使职工的怨气得到发泄，防止不满、不快的蓄积或闷出病来；另一方面可以了解职工的意见、需要和建议，完善管理。2、给职工以精神上的鼓励，激发他奋发向上，提高信心，增强勇气，启发挫折向正确的方向升华、帮助他发展自我的才华。3、透过语言的沟通和感情的交流，消除人与人之间的隔阂，改善组织内的人群关系。领导者对下属讲话要和气亲切，注意风度和掌握分寸，不说刺激性和讽刺性的语言，要以理服人，以情感人。4、协助职工解决家庭的不和，给以适当的忠告和劝解，分析利弊，必要时做调解工作。真正为职工排忧解难，使他感到组织的关怀。5、合理地提出要求。管理者对下属都会有所要求。但如果超过了劳动者可能的程度，就会引起挫折。6、及时疏导。疏导能减少挫折持续的时间。对劳动者的防卫机制要疏导，并令其改变对挫折的态度。