XX县房地产管理局制度汇编

XX县房地产管理局制度汇编目录一、工作制度................................................................................1二、首问负责制度..............................................................................3三、过错责任追究制度........................................................................4四、工作纪律................................................................................6五、会议制度................................................................................7六、请销假制度.................................................................................8七、值班制度...............................................................................9八、财务管理制度...........................................................................10九、办公用品管理制度.....................................................................11十、接待管理制度...........................................................................13十一、车辆管理制度.......................................................................13十二、行政管理制度.......................................................................15十三、文明卫生管理制度...................................................................15十四、廉洁勤政制度.......................................................................16十五、节能减排制度........................................................................17十六、各科室工作职责......................................................................20一、工作制度（一）转变工作作风，提高办事效率。牢固树立全心全意为人民服务的思想，进一步增强工作的积极性、主动性，增强集体观念，团结协作，优质、快捷、高效的完成各项工作任务。（二）实行政务公开，提高执法水平。公开办件条件、收费标准、办事程序、服务承诺，增加工作的透明度和严肃性。全面推行办件质量抽查制度和错案追究制度。（三）实行“首问负责制”。对待群众咨询，要热情周到、耐心细致，负责到底。属于职责范围内的问题，要一次性明确答复处理，不得推诿搪塞，不得让群众多跑腿；不属于本职责范围内的，在做好解释工作的同时负责介绍相关科室；把握不准的问题，应及时向领导汇报、请示，不得擅自随意答复。（四）秉公办事，廉洁自律，忠于职守，公平公正。坚持原则，特事特办，能办的事情马上办，需研究的事情抓紧研究，办不了的事情耐心解释，不推、不拖、不等、不靠、不以权谋私，正确行使权力。不得参加可能妨碍公务的宴请和娱乐活动，不得接受服务对象的礼品和现金。（五）各股室负责人、工作人员要对职权范围内的事情认真负责、积极办理，重要问题按程序及时请示汇报，不得越级汇报、越权办事。（六）除局内部统一安排的公务接待外，中午一般不要饮酒，确需饮酒不要过量。对酗酒滋事者，视情节轻重给予严肃处理。（七）遵守纪律，文明办公。认真遵守请销假制度，严格考勤，禁止脱岗、串岗；工作时间一律佩带服务牌，做到端庄大方，服务热情，杜绝态度粗暴、语言生冷，严禁与办事群众发生争执，要做到来有迎声，问有回声，走有送声；工作场所保持肃静，禁止打闹嬉笑；搞好环境卫生，物品摆放有序，保持文明和谐的工作秩序和整洁优良的工作环境。（八）不断提高服务质量，完善各种便民措施，在实行“首问负责制、挂牌上岗制”的基础上，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，做到“人人是窗口，个个树形象”，切实提高全局服务水平。（九）严格办事时限，凡无正当理由，未经批准超时限办理的，每件罚相关责任人20元。（十）加强对水、电、门、窗及公共设施的使用和管理。每天下班前以及节假日值班期间，各办公室必须要关好门、窗，关闭办公室及公共地方的水、电开关。对因工作人员疏忽造成的常明灯、常流水、空调与风扇共用情况，每发现一次，对相关科室全体工作人员各罚20元。二、首问负责制度（一）熟知房地产法律法规、行业常识是每个房管工作者必须具备的业务素质，准确提供业务咨询是全局所有工作人员的基本职责，为业户一次性解决所有疑问是提供优质服务的重要标志。（二）首问负责制，就是要求工作人员在对业户所要办理业务类别进行准确判断的前提下提供负责任的首次咨询。（三）业务人员要向业户一次性地准确答复所有问题，不得推诿，不得让业户多跑腿，回答问题要耐心细致，简捷明了，准确到位。（四）在接待业户的咨询过程中，不属于本科室业务范围的要告知业户到办理该业务的窗口，必要时应直接带领业户到该业务窗口，交待给窗口业务人员。（五）因回答问题含糊，交代不明或其他原因造成业户多跑腿的，一经查实或接到投诉，罚相关责任人100元。三、过错责任追究制度一、本制度所称过错责任，是指在工作和服务过程中，因违纪、违反职业道德和违反办事程序而造成执法过错、工作失误或被群众投诉等行为应承担的责任。二、具有下列情形之一者，应当追究过错责任。（一）索取、收受服务对象或单位现金、有价证券和礼品的；（二）接受与行使职权有关的单位或人员提供的宴请、娱乐和旅游等活动的；（三）利用职权为自己或他人谋取私利，滥用职权，侵犯服务对象利益的；（四）不依法办理，造成执法过错或不良影响的；（五）由于渎职或过失，造成责任事故的；（六）在文件、资料和档案的传递、保管中，因丢失、损坏等原因造成泄密或不良影响的；（七）由于玩忽职守，造成内部管理和财务管理混乱或发生问题的；（八）因服务态度、工作效率和服务质量等原因，造成服务对象不满意被新闻媒体曝光、群众投诉的；（九）对本单位违法违纪行为失察，或发现后制止纠正不利，或隐瞒不报、袒护包庇，妨碍责任追究的；（十）对投诉（举报）人打击报复的；（十一）因不认真履行职责造成其他过错或不良影响的。三、对责任人视情节轻重给予以下行政处分：（一）情节轻微的，责令其写出书面检查，给予通报批评；（二）情节较轻的，给予警告处分，并扣发全年奖金；（三）情节较重的，给予记过或记大过处分，并调离工作岗位；（四）情节严重的，给予降级或撤职、直至开除处分。四、过错责任应当依据违法违纪违反职业道德事实的性质、情节、行为人的法定职责、主观过错和所造成的后果确定。五、过错责任人犯有本规定第二条中两种以上行为的，应当从重处理或合并适用第三条所列处分。六、追究过错责任，应当坚持以事实为依据，公开公正和处分与教育相结合的原则，做到处分与过错责任人的过错责任相适应。七、对过错责任人给与党纪处分时，依据《中国共产党纪律处分条例》规定处理。八、过错责任追究按照规定程序和工作人员管理权限审批。九、追究过错责任时，应当听取过错责任的陈述和申辩，做出处分决定后，要及时书面通知被处分人。十、过错人对处分决定不服的，可依照《中华人民共和国行政监察法》提出申诉。四、工作纪律（一）实行每周一集体考勤制度。工作人员必须严格遵守工作时间，做到不迟到、不早退、不无故缺勤。其他时间由分管领导会同政工股进行不定期抽查，凡抽查发现无故离岗的，每发生一次扣当月工资20元，旷工一天的，扣当月工资50元。需接孩子的可提前30分钟离岗。月底由政工股把考勤情况汇总后报分管局长。（二）工作时间不准聊天、打游戏、大声喧哗或从事其它与工作无关的活动，不准无故脱岗、串岗，不准擅自外出办私事。发现一次空岗、串岗，扣发当事人当月工资20元。（三）工作时间因公外出，要向分管领导或股室负责人说明要去的地点、事由和时间，保持联络畅通，便于及时联系。（四）工作人员外出学习、参加会议或出发回来后，要及时将会议精神、有关情况及贯彻落实的初步打算向局长或分管领导汇报。（五）实行加班审批制度，因工作需要，股室确需加班的，须经分管领导同意，并报请局长批准。（六）积极参加局里组织的培训学习和各项集体活动。凡无故不参加者，扣发当月工资20元。（七）严格遵守会议纪律。与会人员须于会前10分钟到达会场，并在指定位置就座；会议期间关闭通讯联络工具，不得随意进出，不得交头接耳、大声喧哗。五、会议制度一、党组织会议（一）党组会议党组会议原则上一月召开一次，工作需要时可随时召开。主要内容：1、研究贯彻执行党的方针政策和上级党委的指示精神，安排部署一个时期政治思想工作。2、研究党员近期的思想状况。3、研究制定党员的培训、发展、纳新和转正问题。4、对各党支部提出要求，并定期进行督导检查。5、落实上级党组织布置的任务。（二）党员大会党员大会原则上每季度召开一次。主要内容：1、学习贯彻党的方针政策，及时传达上级党委的指示精神；2、针对党员的思想状况，有针对性的进行教育和引导，始终同党中央保持高度一致；3、落实党员发展计划，及时对党员发展对象、预备党员进行培训，了解他们的思想动态。（三）民主生活会1、党组成员定期开展谈心活动；2、各党小组由党小组组长主持，定期召开生活会，每位党员进行近期思想汇报，认真开展批评与自我批评等教育活动。二、局长办公会局长办公会原则上每周召开一次，根据情况可随时召开。主要内容：1、研究落实上级有关精神；2、提出阶段性工作计划和任务，检查近期工作任务落实情况；3、研究决定单位重大行政事务问题。三、全体职工大会全体职工大会每季度召开一次，主要内容：1、贯彻学习上级党委和政府各项方针政策；2、通报一个季度局全面工作情况，并针对各单位存在的问题提出整改意见，部署下阶段的工作任务。六、请销假制度（一）严格请销假制度。职工请事假，需按程序提前一天提出申请并经批准后方可休假，未经准假而擅自离岗者，按旷工处理。因特殊情况不能按正常程序请假时，须电话请假，并经批准后方可休假。因故需要延长假期的，必须提前一天按审批程序进行续假，未经批准而逾期不归的，按旷工论处。（二）严格请假审批程序，股室负责人请假一天以内的由分管领导批准，两天以上的由局长批准；其他人员请假，一天以内的由股室负责人批准；一天以上三天以内由分管领导批准；三天以上的由局长批准。（三）婚假、丧假、产假、探亲假，工伤、节育等假期，按国家有关规定执行，并按请假审批程序办理。（四）职工因病请假，必须提供县级以上医院的诊断证明，并经相关领导批准报政工股登记后，方可按医疗时间休假。因特殊情况不能按正常程序办理请假手续，而事后又未能提供医院证明的，扣发全年奖金。病假期间的工资待遇按下列标准执行：1、病假两个月以内的，发给原工资；2、病假超过两个月的，从第三个月起，工作年限不满十年的，发放本人工资的90%；工作年限满十年的工资照发。3、病假超过六个月的，从第七个月起：工作年限不满十年的，发放本