某市某中心志愿服务规章制度

某某市某某中心志愿服务规章制度第一章志愿者管理制度第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，团结协作，严于律己，维护志愿者的整体形象。第二条：遵循“自愿、平等、无偿、诚信、合法”的原则，严格遵守国家法律法规及中心的各项规章制度，服从中心的管理和工作岗位安排，积极主动地展开工作。第三条：开展专业、合格的志愿服务，而无报酬要求和任何营利性目的；不以志愿者的身份或志愿服务的名义从事任何以营利为目的或者违背社会公德的活动。不得以志愿工作或志愿工作组织的名义，组织或参与违反志愿服务工作原则和志愿服务团队形象的活动。第四条：认真参加业务培训和其他技能学习，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。第五条：志愿服务期间，遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不无故缺勤。上岗前做好必要的工作准备，坚守工作岗位，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象，如遇特殊情况，按规定请假。第六条：必须时刻保持安全意识，保管好个人财务，不去禁止进入的污染区域，危险场所等。第七条：维护志愿者公众形象，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和、面对他人，主动微笑示意。第八条：按照“微笑、热情、文明、专业”的标准，本着服务群众的目的提供支援免费服务，确保工作尽职尽责。在岗工作时间不得从事与志愿服务无关的活动，坚决杜绝仪表不整、歪站斜坐、大声喧哗、追逐嬉戏、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢杂物等有损志愿者形象的事情。第九条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。第十条：志愿者之间积极沟通，注重团结合作，相互尊重、相互理解、相互帮助、相互提醒，关心鼓励，密切配合，团结协作，共同完成好服务任务。第十一条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象索要礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠，不得收取任何单位和个人钱物。第二章志愿者服务制度第一条：建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向,对志愿者开展服务的情况进行记录。第二条：建立服务对象档案：主要是孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等弱势群体的基本情况，掌握服务要求。第三条：根据服务对象的需求及志愿者的服务意向，建立志愿者和服务的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确、服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。第四条：中心定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念，志愿者活动的发展情况，志愿者服务宗旨，信念，志愿服务的有关规定等，不断提高志愿者的服务水平。第五条：组织指导和协调中心志愿者服务队及志愿者完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。第六条：通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者服务情况并计入服务档案。第七条：志愿者上岗服务必须佩戴志愿者绶带。第八条：在提供服务时，须如实填写服务记录，并由服务对象确认。第三章志愿者招募注册制度第一条：招募条件。市某某中心志愿服务队本着自愿参加的原则招募志愿者，志愿者需满足以下条件。凡年满18周岁，对自己的行为有责任能力的个人。具有奉献精神，有爱心，有强烈的服务意愿，有参与志愿服务的时间。认同志愿服务精神，遵循自愿的原则，能以饱满的热情和积极的态度投身到志愿服务中。具有良好的沟通能力、思想道德素质、职业道德修养和奉献精神。遵纪守法，服从管理，愿意与他人合作，能认真完成志愿服务任务，不追求物质报酬或其它任何私利。在市某某中心工作。第二条：注册程序。申请加入志愿者行列的工作人员，可通过登陆“志愿某某”（网址：某某）点击“志愿者注册/登陆”选项进行实名注册登记。注册者请填写个人真实信息，以方便今后的管理和星级认定工作。实名认证通过后，在用户中心生成的志愿服务卡页面按要求上传个人证件照片。平台完成注册后，原志愿服务时间可作为参考，不可继续累计。注册后，志愿者参加志愿服务项目的服务时数，由志愿服务队进行统一记录，服务时长做为星级评定的标准。志愿者信息通过实名认证后，将获得全国注册志愿者统一编号。一经注册，无法注销用户名，编号为终生制。第三条：按照民政部《志愿服务记录办法》中对星级志愿者的评定标准，注册志愿者累计服务时间达到星级标准后，由志愿服务总队颁发相应的志愿者星级胸章，以示褒奖。第四条：志愿者星级胸章应由志愿者个人妥善保管，如有遗失，即向志愿服务总队声明，及时补办。第五条：志愿者有退队的自由，由本人向志愿服务总队递交退队申请，志愿服务总队作登记备案。第六条：志愿服务队要妥善保管志愿者相关材料。第四章志愿者培训制度第一条：新志愿者在完成登记后，必须经过最基础的培训。第二条：志愿服务队定期组织开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念，志愿者组织性质、宗旨、人物、组织架构，志愿者组织目前开展的项目活动，相关规章制度、纪律，优秀志愿者的先进事迹等，不断提高志愿者的服务水平。第三条：开展项目活动前，原则上都要经过项目培训，即使是没有专业技能要求的，也需通过培训把项目意义，活动内容、时间、地点、要求、注意事项等讲解明白。第四条：对专业性较强的项目，须聘用有关方面的专业人员或有培训资格的志愿者，使项目开展过程中能够保证按要求做细做好。第五条：定期邀请党政领导、志愿者、服务对像召开开座谈会、听取各方面意见和建议。第五章志愿者组织领导志愿服务队实行队长负责制，各队员密切配合、分工协作。第一条：志愿服务队队长职责是全面统筹安排各项志愿服务项目，带领服务队组织开展活动；做好相关单位的联系交流；定期召开例会；做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性；做好工作报告总结；做好队员奖惩的建议工作。第二条：志愿服务队队员职责是积极配合队内活动，及时、主动地向队长提出好的意见，进一步完善服务队建设。第三条：每次志愿服务活动结束后，志愿服务队需及时将活动开展情况报至市某某中心综合科，并将相关资料上传至“志愿某某”市某某中心志愿服务队平台。第六章考核激励制度充分发挥市某某中心骨干志愿者的影响和带头作用，吸引中心机关及窗口更多工作人员积极参与，加入到志愿服务的行列中来。根据服务对象具体情况，将学雷锋志愿服务的要求纳入月度、季度和年度中心绩效考核中，予以不同标准的加分，对有良好学雷锋服务记录、表现优异的志愿者进行嘉许回馈，激励和带动更多人参与志愿服务公益活动。