非营利组织（NPO）的经营管理

浅谈学校社团的经营管理--以CORPS模式来分析学生组织11-02-2007/简爱明整理请看VCR!美国罗斯福总统说过：“当你打算带头冲时，回头却没看到任何人，那实在是再糟糕不过的事了。”如何打造优秀的团队社团合成物Services活动项目Clients对象群Operations运作流程Participants参与者Resources资源CORPS模式的内涵P–筹委的管理1）如何选、训、用？2）如何领导、激励？SCOPRC-谁是活动对象1）为谁创造价值？2）他们的需求与能力是什么？3）目前趋势如何？SCOPRSCOPRS–活动内容的选择1）提供什么类型的活动？2）有何特色？3）未来应提供什么服务？R-财力、物力与外援1）如何充实资源？2）如何管理资源SCOPRO–社务运作/活动筹备流程1）组织结构如何设计？2）社务流程如何安排？3）权责如何划分？4）如何规划、执行、管理？SCOPR只说不做怎会等到成功的时刻！大家一起脑筋急转弯～讨论内容需涵盖：1情景中的问题是属于CORPS中的哪项范围？2在处理该问题是，需发挥哪项特质？（请回忆起湘茗老师所教过的课程内容）3如何有效地与情景中的“问题”人物沟通？PART1：情景8：小明是学校里华文学会的主席。学会会员们常常抱怨学会的活动很沉闷，无法从中学习。面对这些问题的小明及其他学会干部，应该怎么处理呢？PART1：情景9：小爱是学长团团长。在谈论学会明年全年活动计划时，其他干部们都想重复去年所做过的活动，即：校园义卖会，新生生活营等，完全没有想要筹办新活动的想法。所以，当小爱问及活动计划书的准备及活动筹备计划时，大家都表示就跟去年的一样就行了，不必另外准备了。面对这样的状况，小爱应该如何处理呢？PART1：情景10：小青是学会活动组的干部。往年的学会活动都是由顾问老师建议与带领的，今年换了一个新的顾问老师，新顾问老师要求小青及其他干部自行策划学会全年活动。茫无头绪的小青及其他干部应该怎么办?请看VCR沿着大方向前进×锻造一个清晰的共同目标√C-谁是活动对象1）为谁创造价值？2）他们的需求与能力是什么？3）目前趋势如何？SCOPRSCOPRS–活动内容的选择1）提供什么类型的活动？2）有何特色？3）未来应提供什么服务？组织使命的作用有了使命、方向，P才知是为谁努力，R才知为谁奉献，O才有努力的方向。使命与宗旨的永续性使命太具体或太狭窄，会影响其永续性。PART2：情景2：小华是童军团的主席，他对小君（总务）懒散，不积极的处事态度略有微词，常常要小君改进。小君常常迟到及缺席社团活动，还用一大堆借口来推辞交待给他的工作。这样的情况，小华及其他社团干部应该如何处理？PART2：情景4：小新是教师节庆祝会的主席，常常需要与其他干部们开会。可是，每次召开会议的效果都不好，干部们不是迟到，就是无故缺席，再不然就是，在会议中谈些无关紧要的事情，许多交待了的事情都没有处理好，造成筹备进度严重落后。面对这样的状况，小新应该如何处理？请看VCR立刻投入行动×先花时间制定团队制度√期待每个人都知道该作什么×明晰团员的能力与责任√一．有效沟通沟通法则：1.讯息要尽可能简单、清楚，让对方听懂。2.讯息的传送要使听者清楚了解。3.用开放式提问法和倾听来确认对方是否了解你所传达的讯息。4.不宜用命令式的口吻。5.遇有问题，应先聆听再给建议。二．有效授权授权法则：1.所授权之团体具备相关的知识与条件。2．适当的监督与协助。3．尽可能让其发挥，不加干涉。4．事后检讨，给予激励。三．有效指导团体指导法则：1.确立目标。让团体定出目标，在活动进行前、过程中及活动后给予明确指导。2.鼓励发现。主动倾听并分享经验。3.定出界限。确立目标后，必须不时报告活动进展。四．有效激励激励法则：1.确立明确的赏与罚。2．鼓励团体成员参与规划、创新和提供意见，以提升团体的绩效。3．管理人员要不时的给予回应与关注。4．当团体完成工作时，要不吝于赞美和给予肯定。PART3：情景3：小南是学长团的干部。在学长团中有“次团体”的出现，常常影响“大团体”的决定，不配合其他团员，造成团员间的关系不好。遇到这样的情况，小南及其他干部应该如何处理？避免分歧×利用分歧√任冲突加剧×消除潜在冲突√团体的发展过程形成期风暴期稳定期团体形成期♀彼此了解有限（个人与团队）♂个人转换为团队成员的阶段学员特征：♀客气、沉默、观望、依赖团体形成期♀协助彼此认识引导方向：♀建立信任关系♀建立团体规范团体风暴期学员特征：♀愿意成为团体的一份子、接受其他成员♀冲突、无聊、焦虑挣扎、逃避♀开始为团体目标而共同努力团体风暴期引导方向：♀同理、反思、接纳♀解决问题♀鼓励面对外在的赏识团体稳定期学员特征：♀信任与接纳♀同理、关怀与互助♀和谐一致感♀认同与承诺外在的赏识团体稳定期引导方向：♀鼓励彼此关心与帮助♀协助认识更深♀指出盲点♀增强优点PART4：情景1：小丽是华乐团的团长。华乐团演奏会还有一个月就要举办，但是，会员们都因为学校考试，而不积极参与排练，影响排练进度。遇到这样的情形，小丽及其他干部应该怎么处理？PART4：情景5：小华是新上任的管乐团干部，他负责管理管乐室的物品。团员们习惯在练习完毕后，都随手将乐器放置。此外，团员们也喜欢不经过允许就将团队的物品拿来做私人用途。面对这样的情形，小华及其他干部应该如何处理?何谓优秀组织？PART4：情景6：小雨是学会的主席，小诗是学会秘书。小诗常常迟交会议报告给顾问老师及其他干部，而会议记录的内容也不完整，让顾问老师及其他干部有些许不满。遇到这样的情形，小雨及小诗应该如何处理？PART4：情景7：小叶是学会的财政，他常常需要向老师拿钱，作为学会开销。在月尾结账时，发现少了约50元。小叶与老师怎样都查不出来，那笔款项的去向。最后，小叶只好填补回缺少的数额，以示负责。为了避免同样的事情发生，小叶应该如何处理？